201*上半年急診科工作總結(jié)

201*全年急診科工作總結(jié)

吉云萍

201*年，急診科干部職工在醫(yī)院領導的指揮下加強醫(yī)療質(zhì)量安全的管理，積極完成醫(yī)院下達的各項任務，工作總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務的管理

重點落實醫(yī)療管理核心制度。如值班、交接班制度、醫(yī)囑制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對制度。加強醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡管理，確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應的規(guī)范和制度來約束。不斷完善質(zhì)量控制和考評指標，每月進行集中檢查考評。進一步加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。我科通過科專題講座和業(yè)務培訓等形式，反復強調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增強臨床護士的醫(yī)療安全意識，教育臨床護士嚴格遵守技術操作規(guī)范，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者的知情選擇權。進一步強調(diào)了護理人員的告知義務，切實保護醫(yī)患雙方的合法權益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)療費用。

通過醫(yī)院管理年活動，使急診科護理人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人

為中心”的服務理念，進一步完善服務設施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務模式，簡化就醫(yī)流程，改進服務態(tài)度，為病人提供人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。積極開展便民利民服務，我科開展了免費醫(yī)學咨詢、飲水供應、輪椅供應、簡化就診環(huán)節(jié)等便民措施。扎實做好整體護理工作。護士長根據(jù)“醫(yī)院管理年活動”要求，建立健全了一系列護理規(guī)章制度。規(guī)范各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。

我們不僅有良好的服務態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個護理人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務學習及加強各種急救技術的培訓。如心肺復蘇術、機械通氣、心電監(jiān)護、電復律、洗胃等常規(guī)的技術操作。提高全科醫(yī)護人員的急救水平。

二、存在問題

醫(yī)療服務質(zhì)量不高，個別護士工作的積極性和自覺性較差；科室業(yè)務增長跟不上發(fā)展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術骨干和學科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設備；科室環(huán)境差。下一步我科針對存在問題逐步整改。

201*12

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急診科201*年上半年工作總結(jié)

回顧201*年上半年來急診科的工作，201*年度是我們?nèi)�院在�?chuàng)“三甲”醫(yī)院，做好“三好一滿意”服務，在創(chuàng)建以病人為中心的服務建設和開展“三打兩建”活動中的“關鍵年”，我們急診科在適應院內(nèi)、外環(huán)境變化的大好開勢下，半年來取得了一定成績。201*上半年來，我科在院部領導的持續(xù)關注和正確指導下，適時、適度地抓住市場外部環(huán)境“驟變”的歷史機遇，全面落實科學發(fā)展觀，以急診�？铺厣�的診療服務作為發(fā)展的“第一要務”；創(chuàng)新新觀念、新舉措，強化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療服務工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設，著力發(fā)展、建立完善的急診醫(yī)療體系與生命綠色通道中，逐漸完善了急診的綜合建設。半年來，全科牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟效益兩手抓”的科學發(fā)展觀，凝聚人心、團結(jié)協(xié)作，全科業(yè)務收入同比201*年上半年度實現(xiàn)年增長23%。實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，維護暢通的綠色生命通道，有效地保障了全市人民的生命安全，實現(xiàn)社會效益的大豐收。展望半年來，我們?nèi)�體急診醫(yī)護人員堅持院部領導，同心同德，千方百計完成上級任務，取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下。一、端正指導思想

以“黨的十六大精神”為指導思想，深入開展“以病人為中心”，“三好一滿意”服務，結(jié)合深入開展“三打兩建”思想教育學習，努

力跟隨院部創(chuàng)建“三甲”重大決策，緊隨醫(yī)院適應市場新形勢的發(fā)展觀念，認真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的�？品�務為目標，大力保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作的順利推行，樹立“維護健康、關愛生命”服務宗旨，為把急診科建設成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛”的科室打下堅實的思想基石，積極改善了服務意識和服務態(tài)度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量：

為鞏固歷年來不斷提高的急診醫(yī)療及服務質(zhì)量管理活動成果，結(jié)合醫(yī)院近年來開展的“創(chuàng)三甲”等級評審及整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務、效益”四個工作核心目標，狠抓內(nèi)涵建設。

1．進一步加強急診急救隊伍的專業(yè)化建設，穩(wěn)步推進急救專業(yè)隊伍的合理化配置，加大急診醫(yī)學知識的專業(yè)學習及培訓力度。半年來，我科堅持每月兩次上小課，小課內(nèi)容主要針對臨床上重點問題、難點問題去學習強化理論，解決實際工作問題。同時我們在年初又進行急救技能的全員培訓，重點在于心肺復蘇、氣管插管術、呼吸機應用、院前急救技能培訓，如包扎止血術、骨折固定術、病人轉(zhuǎn)運等技能。

2．完善急診“綠色生命通道”建設服務，保證能做到及時、順捷、有效、安全。為此我科年初在院部組織領導下，聯(lián)合龍山高速公路交通警察進行了專項院前急救的專業(yè)培訓，完善了應對急救的急診科重大突發(fā)事故的應急預案與應急流程，改進以往不合理流程，大大縮短了出車時間，提高了院前急救的速度與效果，提高了大宗突發(fā)事故和

院前急救的搶救成功率。在改進的流程中，在應對大宗交通事故與突發(fā)事故過程中能大大整合全科、乃至全院的力量，有利于提高我院院前急救綜合搶救實力和整體形象。

3．完善“24小時”急診醫(yī)療服務的目錄與內(nèi)容、急診工作流程、文件資料管理、規(guī)范生命醫(yī)療服務體系的建設與管理，做好各科協(xié)調(diào)工作，完善會診流程，有機整合全院醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)各個臨床專業(yè)科室和輔助科室對急診科工作的配合，更好的發(fā)揮急診科綜合搶救平臺、提高健全生命綠色通道作用。建立對“大批量病員及災害性應急工作”進行國際分類標示管理的程序。

4．完善急診留觀病人管理措施

“急診留觀病人24小時內(nèi)明確診斷、病情穩(wěn)定到安全入院”的急診分流工作，加強了病人在急診中的合理分流，縮短了分流流程，堅持留觀病人留觀不超過48小時制度，完善觀察病人管理與觀察病歷書寫、規(guī)檔、登記工作管理。

5．加強上級醫(yī)師急救指導及三級會診制度的執(zhí)行力度，進行分組管理，建立急診醫(yī)護人員合理人才梯隊。同組醫(yī)生在小組長帶領下工作，小組長在小組中嚴把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全大關。當有危重病人或特殊情況時小組先行會診，然后匯報二值，必要時及時匯報行政三線。嚴格堅持床頭交接班，以杜絕醫(yī)療隱患發(fā)生。

6．加強與其他�？频膮f(xié)作配合，努力提高了危重癥患者的搶救成功率，半年來搶救成功率達到%以上。

7．加強對轉(zhuǎn)診病人管理，對于我院沒有條件處理的病人確實需

要轉(zhuǎn)診時，我們建立了完善的轉(zhuǎn)診、會診制度，以確保病人的安全轉(zhuǎn)運。

8．為應對隨時可能發(fā)生的公共突發(fā)事故、重大交通事故，我們急診全科醫(yī)護都處于待命狀態(tài)，實行全科人員24小時開通通訊工具，外出離開東海要向科主任請假，以便能隨叫隨到，保證能隨時完成急救任務。

9．積極完成各種公共突發(fā)事故任務，半年來我科多次執(zhí)行完成了市委、市政府下達的各項政治任務；我們還參加了市府舉辦的全民急救知識宣教活動，都能出色完成上級下達的各項任務。三、加強質(zhì)量管理：

1．狠抓“三基三嚴”培訓工作的落實，進行“三基三嚴”學習、堅持“三基三嚴”考核工作，對新、青醫(yī)、護進行“三基”學習、培訓，并進行考核。

2．加強病史詢問技巧學習，規(guī)范體格檢查流程，規(guī)范急診及留觀病歷書寫，加強醫(yī)學文書書寫學習培訓，強調(diào)抗生素合理使用學習，加強合理用藥與合理使用抗生素相關知識學習培訓。

3．堅持院部核心制度的落實，認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度、堅持床頭交接班，危重病人搶救制度、各級各類人員職責制度、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。

4．成立科室質(zhì)控小組，加強留觀病歷的考評工作，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容，完善“定期檢查、考評、反饋、總結(jié)”的質(zhì)控制度。重點監(jiān)控“環(huán)節(jié)管理、疑難病歷討論、三級醫(yī)師查

房處理意見”，促使急診醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進和提高。5．重視院部質(zhì)控反饋及各功能科室的質(zhì)控反饋信息，及時修正用藥上，抗生素應用上，院感，傳染病防控工作，醫(yī)療服務態(tài)度方面，服務流程，技術操作上，醫(yī)患溝通上，患者知情權，群眾滿意度等等存在問題，我們都十分重視及時加以改進完善。四、設備管理及急救藥品管理：

強化對急診醫(yī)療設備的定期維護、監(jiān)測及專人管理，建立專門檔案，做好維護記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、排除故障，保證搶救設備完好率達到100%。加強專業(yè)訓練、規(guī)范操作，要求醫(yī)護人員熟練掌握、正確使用，確保滿足急救需求。加強對急救藥品管理，做到專人管理，做好每班交接班，急救藥品做到準備充分，保證無過期藥品，不同批號、不同劑型嚴格分開標明，保證不出差錯。嚴格控制院內(nèi)感染，強調(diào)制度化管理。

五、做好傳染病防治工作和院感控制工作

做好傳染病登記報告工作，堅持執(zhí)行傳染病防治法，做到凡瀉必檢，半年來做到傳染病零漏報率。半年完成傳染病報告183例，結(jié)核病報告20例，手足口病報告128例。為全市傳染病防治工作做出了一定貢獻。

六、服務質(zhì)量管理：

堅持“以病人為中心”的核心思想，狠抓優(yōu)質(zhì)服務工作，規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務內(nèi)容、注重服務技巧；落實醫(yī)患溝通、知情告知制度，盡量杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生；對我們存在的不足之處，

定期進行分析、總結(jié)，強化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務范圍，半年來我科與院部客服部、桃園分院、南塘中心衛(wèi)生院、甲子、碣石人民醫(yī)院、市婦幼保健院等都建立了深入的合作關系，進行預約服務，保證了病人及時搶救與轉(zhuǎn)運，保證了服務質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。七、加強業(yè)務技能培訓：

我們制定各級各類人員培訓及考核計劃，加大在崗培訓力度。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和協(xié)調(diào)管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。為適應新形勢下的業(yè)務發(fā)展需求，適時制定骨干技術力量的專業(yè)化“進研修”計劃，重點研修急診危重急癥急救的相關專業(yè)，保證急診人才隊伍�？婆嘤�，同時保證急救隊伍能相對隱定，加大人才激勵機制建設，有效地保障急救業(yè)務的成熟推廣，促進人才的全面發(fā)展。八、完善院前急救建設：

完善“院前急救體系”的建設：合理配置車載急救設備，如心電監(jiān)護除顫儀，簡易呼吸機等；加強院前急救知識及專業(yè)技能的培訓力度，提高急救專業(yè)隊伍的院前急救水平。完善“急診醫(yī)療體系”的建設，深入挖潛，實現(xiàn)“急診及急救業(yè)務”的新增長點。九、工作業(yè)務成績

我科在完成上級任務當中，取得了一定經(jīng)濟效益，上半年完成就診病人總數(shù)人次，收入院病人總數(shù)人次，完成經(jīng)濟收入

7557683.97元，比去年同期增長了23%，完成了院部給我科的定額任務計劃。

十、存在不足與整改措施

1、急診科的功能房間布局不合理：不利于對病人的輸液情況進行實時監(jiān)測，不利于及時發(fā)現(xiàn)“危急隱患”，并進行應急處理。目前采取加強巡視力度的方法進行監(jiān)控，但面臨人員配置不足的問題，長遠來看，也不利于醫(yī)院整體形象的建設，建議進行一定程度的重新布局。2、“120”急救出診管理不到位：多重管理及人員配置“短缺”等原因，多次發(fā)生急診科當值醫(yī)師“缺位”、“120”急救出診不到位現(xiàn)象。建議采取強化對司機的管理，實行懲罰制度；補充若干名急診科醫(yī)師，完善輪班制度及日常業(yè)務監(jiān)管工作。

3、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范：個別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須加強對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。4、急診科醫(yī)護人員的專業(yè)急救經(jīng)驗不足，不能承擔高強度的緊急救護任務，限制了急診科的業(yè)務發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件，科室進行初級專業(yè)化的理論及技能培訓，并選派骨干技術力量進行重點科研課題的“進研修”學習，帶動科室整體業(yè)務水平的提升。201*年是急診科實現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個新起點，新的市場環(huán)境是一個良好的發(fā)展機遇，但同時也對急診科承擔應急工作的整體能力提出更高的要求。

科室建設的完善與發(fā)展面臨著許多困難，醫(yī)護人員及應急設備配置不合理，醫(yī)護人員整體技術水平不足，科室規(guī)范化和制度化管理

還存在漏洞，但是，我們堅信，在院部領導的關心與指導下，全科職工團結(jié)一心、共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會與經(jīng)濟效益的雙贏；我們更希望急診科能夠在院部領導高度重視下，在全體急診醫(yī)護人員的努力下，能夠迎來新的發(fā)展春天。

陸豐市人民醫(yī)院急診科二一二年六月二十六日

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