201*信訪(fǎng)總結(jié)

201*年海融達(dá)公司信訪(fǎng)總結(jié)

為加強(qiáng)信訪(fǎng)問(wèn)題源頭預(yù)防，切實(shí)解決好工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)區(qū)信訪(fǎng)辦通知精神，我公司認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組建機(jī)構(gòu)、完善制度

為建設(shè)“工作一流、群眾滿(mǎn)意”的信得過(guò)單位，高標(biāo)準(zhǔn)履行“為黨分憂(yōu)、為民解憂(yōu)”的神圣職責(zé)，我公司扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定全年信訪(fǎng)工作目標(biāo)

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，明確制定全年信訪(fǎng)工作目標(biāo)，將信訪(fǎng)工作納入全年目標(biāo)考核，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和相互協(xié)作精神，積極推進(jìn)信訪(fǎng)處理力度。

2、暢通訴求渠道，健全信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)

成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，暢通信訪(fǎng)訴求渠道，辦公室統(tǒng)一安排上訪(fǎng)群眾接待，主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天隨時(shí)接待信訪(fǎng)群眾，信訪(fǎng)人反應(yīng)的問(wèn)題由公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行解答。

對(duì)于群眾來(lái)信，公司按照登記建檔、送領(lǐng)導(dǎo)批閱、交承辦同志進(jìn)行調(diào)查處理、及時(shí)按規(guī)定時(shí)間回復(fù)、整理歸檔的程序，實(shí)現(xiàn)了群眾來(lái)信有回音、有著落。

3、建立應(yīng)急預(yù)案，完善信訪(fǎng)工作制度針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，完善信訪(fǎng)工作制度，建立健全工作應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步鞏固和完善了突發(fā)上訪(fǎng)、集中接訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)包案等信訪(fǎng)工作制度。正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作規(guī)范化、法制化。

二、信訪(fǎng)工作完成情況

牢固樹(shù)立大局意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題，力爭(zhēng)處理好每一件來(lái)信、接待好每一次來(lái)訪(fǎng)，千方百計(jì)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

1、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)情況

201*年共現(xiàn)場(chǎng)接待信訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)事件16次，其中20人以上的群體上訪(fǎng)11次（主要為寨口村群眾上訪(fǎng)）。協(xié)助區(qū)有關(guān)部門(mén)接待了山后三條路群眾上訪(fǎng)。很好地解決了群眾訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)化解了矛盾，合力推動(dòng)公司中心工作任務(wù)的完成。

2、重點(diǎn)矛盾化解情況

我公司根據(jù)相應(yīng)的法規(guī)及政策于201*年對(duì)地鐵4號(hào)線(xiàn)何連芳房屋進(jìn)行拆遷，在簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議且房屋拆除后何連芳對(duì)補(bǔ)償方式提出異議，經(jīng)區(qū)重大辦、區(qū)建委、區(qū)房管局、區(qū)國(guó)土局及我公司多次協(xié)調(diào)未果。201*年我公司再次與各政府部門(mén)一同對(duì)何連芳同志的問(wèn)題研究解決，6月份在市建委的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)我公司耐心勸解及政策宣講，最終圓滿(mǎn)解決了何連芳同志多年上訪(fǎng)問(wèn)題。寨口村居民上訪(fǎng)一直都是我公司信訪(fǎng)工作的重中之重，在接待寨口拆遷安戶(hù)的工作中，我公司領(lǐng)導(dǎo)和員工在面對(duì)20-30人的群體上訪(fǎng)局面時(shí)，臨危不亂，接待有禮有節(jié)，通過(guò)工作人員細(xì)致耐心的安撫，配合有力的政策宣講，切實(shí)解決了部分群眾回遷安問(wèn)題。

三、當(dāng)前信訪(fǎng)工作存在的難點(diǎn)問(wèn)題

在著力解決信訪(fǎng)群眾訴求的過(guò)程中，我公司也面臨著諸多困難，一些歷史遺留問(wèn)題亟待解決。

201*年實(shí)施的西六環(huán)路海淀區(qū)段寨口村拆遷整治工作共涉及人口404人。由金隅集團(tuán)負(fù)責(zé)提供位于門(mén)頭溝區(qū)灰口的定向安房。截止目前，已有部分寨口村居民辦理完入住手續(xù)，但仍有部分寨口村居民多次到我公司、蘇家坨鎮(zhèn)政府、區(qū)信訪(fǎng)辦、市信訪(fǎng)辦以及國(guó)家信訪(fǎng)局上訪(fǎng)，主要訴求為以下幾個(gè)方面：一是灰口安房位于門(mén)頭溝區(qū)，存在戶(hù)口及孩子上學(xué)等問(wèn)題，居民不愿意外遷至門(mén)頭溝區(qū)。二是該安房距離在建的再生能源發(fā)電廠較近，存在環(huán)境污染，有損身體健康，要求直接安到北清路。三是要求繼續(xù)發(fā)放周轉(zhuǎn)費(fèi)，直至安到北清路。四是對(duì)安房4800元/m的銷(xiāo)售價(jià)格不滿(mǎn)意，認(rèn)為偏高，居民買(mǎi)不起。

針對(duì)上述訴求，由區(qū)北部辦牽頭，蘇家坨鎮(zhèn)政府、派出所、教委、金隅集團(tuán)以及我公司等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了正面答復(fù)，并由蘇家坨鎮(zhèn)政府出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。

首先，寨口村居民戶(hù)口本屬于海淀，海淀區(qū)教委把寨口村作為特例，被拆遷居民新出生子女可在海淀區(qū)就學(xué)。其次，區(qū)政府在申請(qǐng)辦理北清路北側(cè)安房控規(guī)時(shí)，已積極向市政府及市規(guī)委申請(qǐng)寨口村的安指標(biāo)，如控規(guī)批準(zhǔn)后包含寨口村的安指標(biāo)，屆時(shí)將研究具體的安入住辦法。對(duì)已經(jīng)入住灰口安房的寨口居民，原則上在自愿前提下按照1:1換北清路北側(cè)安房。再次，現(xiàn)因灰口安房已經(jīng)具備入住條件，故不再對(duì)寨口居民發(fā)放周轉(zhuǎn)費(fèi)。最后，灰口安房已明確為普通商品房性質(zhì)，安房4800元/m的價(jià)格已得到市政府批準(zhǔn)且遠(yuǎn)低于同類(lèi)地區(qū)商品房?jī)r(jià)格。

綜上所述，寨口村拆遷矛盾主要集中在兩個(gè)方面，一是部分未入住居民要求繼續(xù)發(fā)放周轉(zhuǎn)費(fèi)，自201*年5月開(kāi)始我公司已支付周轉(zhuǎn)費(fèi)約1400萬(wàn)元，如繼續(xù)發(fā)放周轉(zhuǎn)費(fèi)，按北清路安房三年建成計(jì)算，則還需資金1700余萬(wàn)元。二是部分居民要求一步到位，直接入住北清路安房。鑒于上述情況，為切實(shí)解決寨口居民回遷安問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，一方面我公司將繼續(xù)對(duì)未入住居民辦理安房入住手續(xù)，做好寨口居民思想工作，盡量安撫老百姓情緒；另一方面，針對(duì)北清路北側(cè)安房控規(guī)是否有寨口村的安指標(biāo)，區(qū)政府已向市政府進(jìn)行了請(qǐng)示，期望市里能盡快批復(fù)意見(jiàn)，可從根本上解決寨口村居民的上訪(fǎng)訴求。

四、今后信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)方向

通過(guò)今年信訪(fǎng)工作專(zhuān)項(xiàng)自查分析，我公司在信訪(fǎng)工作中查找出一定不足，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、加大信訪(fǎng)處理力度

努力提高本公司信訪(fǎng)督辦員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)信訪(fǎng)處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)，優(yōu)量。力爭(zhēng)做到“提筆能寫(xiě)、張口能說(shuō)、有事能干、忙而能思”的崗位標(biāo)兵水平。

2、切實(shí)解決歷史遺留問(wèn)題

一些時(shí)間跨度較大、情況復(fù)雜的歷史遺留問(wèn)題，接訪(fǎng)難度較大，我們將下大力氣在這方面有所突破，力求從根本上解決。

綜上所述，我公司將進(jìn)一步貫徹“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”精神，結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際情況，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感積極主動(dòng)的解決信訪(fǎng)問(wèn)題。

北京海融達(dá)投資建設(shè)有限公司二○一三年十二月十二日

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閬中xxxxx醫(yī)院

二0一三年信訪(fǎng)和群眾工作總結(jié)

201*年，我院的信訪(fǎng)工作，在閬中市衛(wèi)生局和居委會(huì)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀。以新的《信訪(fǎng)條例》為指導(dǎo)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，克難進(jìn)取，真抓實(shí)干，取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)總結(jié)于后：

一、成立了以院長(zhǎng)

xxxxx同志為組長(zhǎng)，xxxxx同志

為副組長(zhǎng)，護(hù)理部及各科室主任為成員的信訪(fǎng)和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了信訪(fǎng)工作制度和包案工作責(zé)任制。

二、利用各種會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪(fǎng)工作條例》和上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件，學(xué)習(xí)溫總理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪(fǎng)工作的講話(huà)，提高了全院職工對(duì)信訪(fǎng)和群眾工作的認(rèn)識(shí)。

三、認(rèn)真接待各種信訪(fǎng)和上訪(fǎng)事件。安排醫(yī)院辦公室隨時(shí)接待上訪(fǎng)人員，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上訪(fǎng)事件，及時(shí)派員調(diào)查處理上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件。做到件件有著落，事事有回音。

四、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，認(rèn)真抓好排查工作。把一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的因素和信訪(fǎng)矛盾處理在萌芽中。減少信訪(fǎng)工作成本，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪(fǎng)，變?nèi)罕娮咴L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴(kuò)大

和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問(wèn)題入手，遏制群眾群體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。確保有備無(wú)患，做好疏導(dǎo)工作，控制局勢(shì)，解決上訪(fǎng)群眾的生活困難問(wèn)題，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。

雖然我院的信訪(fǎng)和群眾工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不容忽視的問(wèn)題。以后在工作中要認(rèn)真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行。

201*年12月16日

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