201*年信訪工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

閬中xxxxx醫(yī)院

二0一三年信訪和群眾工作總結(jié)

201*年，我院的信訪工作，在閬中市衛(wèi)生局和居委會(huì)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀。以新的《信訪條例》為指導(dǎo)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，克難進(jìn)取，真抓實(shí)干，取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)總結(jié)于后：

一、成立了以院長(zhǎng)

xxxxx同志為組長(zhǎng)，xxxxx同志

為副組長(zhǎng)，護(hù)理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了信訪工作制度和包案工作責(zé)任制。

二、利用各種會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪工作條例》和上級(jí)部門有關(guān)文件，學(xué)習(xí)溫總理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪工作的講話，提高了全院職工對(duì)信訪和群眾工作的認(rèn)識(shí)。

三、認(rèn)真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時(shí)接待上訪人員，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上訪事件，及時(shí)派員調(diào)查處理上訪、信訪案件。做到件件有著落，事事有回音。

四、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，認(rèn)真抓好排查工作。把一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導(dǎo)約訪，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴(kuò)大

和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級(jí)上訪。確保有備無患，做好疏導(dǎo)工作，控制局勢(shì)，解決上訪群眾的生活困難問題，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不容忽視的問題。以后在工作中要認(rèn)真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行。

201*年12月16日

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龍發(fā)（201*）24號(hào)

中共龍山街道工委龍山街道辦事處201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局等有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，龍山街道深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。201*年度，共受理群眾信訪事項(xiàng)6起：其中辦理群眾來信案件1件（省直轉(zhuǎn)信）；接待群眾來訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比201*年下降66.7%和20%。同時(shí)，全年共排查消化不穩(wěn)定因素57起，落實(shí)穩(wěn)控工作責(zé)任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點(diǎn)信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員以及涉法涉訴案件和重點(diǎn)積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現(xiàn)出向好可控態(tài)勢(shì)。具體工作如下：

一是夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固和完善信訪制度建設(shè)。龍山街道高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”等信訪工作制度。穩(wěn)定是最大的政治，龍山街道牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，始終站在講政治、講穩(wěn)定、顧大局的角度，高度重視信訪穩(wěn)定工作，把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務(wù)、第一政治責(zé)任的重中之重工作來抓。主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項(xiàng)辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對(duì)所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包穩(wěn)控管理，親自約見上訪人、親自和上訪人談心、親自調(diào)查研究、親自督辦落實(shí)，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經(jīng)費(fèi)投入，建立健全保障機(jī)制。龍山街道高度重視信訪經(jīng)費(fèi)投入，保證了工作有序開展。特別是在敏感時(shí)期，如各級(jí)兩會(huì)、中博會(huì)、十八屆三中全會(huì)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞林期間，龍山街道加強(qiáng)應(yīng)急處機(jī)制建設(shè)，確保第一時(shí)間內(nèi)隊(duì)伍拉得出、車輛跑的動(dòng)、保障跟得上、事件處好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員等突發(fā)問題和矛盾能在第一時(shí)間得到及時(shí)控制和有效處。

三是進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)街村兩級(jí)例會(huì)。街道始終堅(jiān)持在開好本級(jí)例會(huì)同時(shí)，狠抓村（居）級(jí)例會(huì)建設(shè)，村級(jí)信訪例會(huì)做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發(fā)揮平臺(tái)作用，充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行陽(yáng)光操作。今年以來，龍山街道首先按

照有關(guān)要求，對(duì)街村兩級(jí)信訪軟件進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，自上而下、從程序到軟件整理等方面統(tǒng)一要求；其次是開展督查工作，特別是在例會(huì)召開日，安排黨政辦、紀(jì)檢辦、信訪辦聯(lián)合對(duì)干部下訪和村居例會(huì)召開情況進(jìn)行督查通報(bào)，達(dá)到了整改提高、推進(jìn)工作的目的。第三是對(duì)交辦案件或不穩(wěn)定因素及時(shí)建立臺(tái)賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標(biāo)。

四是高度重視大信訪、大穩(wěn)定工作格局建設(shè)。街道在矛盾排查和解決問題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發(fā)揮信訪、綜治大調(diào)解中心的優(yōu)勢(shì)和作用，通過上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管等措施，進(jìn)一步嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律，提高街村兩級(jí)干部全力以赴抓好信訪穩(wěn)定的工作責(zé)任意識(shí)，形成了人人維護(hù)穩(wěn)定、全力構(gòu)建和諧龍山的良好工作氛圍，對(duì)不穩(wěn)定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時(shí)建立工作臺(tái)帳，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，消除了不穩(wěn)定隱患，確保將矛盾不穩(wěn)定因素控制在基層，消化在萌芽狀態(tài)。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項(xiàng)目占地拆遷安工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農(nóng)戶，與群眾面對(duì)面交流、心貼心溝通，主動(dòng)上門宣傳相關(guān)政策，提高了群眾的知曉率，及時(shí)了解群眾的思想動(dòng)態(tài)。二是樹立“群眾利益無小事”的理念，在整治過程中耐心、深入、細(xì)致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實(shí)注重從源頭上化解矛盾，把影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)。三是以人為本，

實(shí)現(xiàn)了和諧開工。從群眾最關(guān)注、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，動(dòng)之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項(xiàng)目進(jìn)展期間，未發(fā)生1起集體訪、越級(jí)訪現(xiàn)象，受到了市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定。

五是穩(wěn)控措施到位。對(duì)信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作，龍山街道打破常規(guī)思路，千方百計(jì)，創(chuàng)新工作方式，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定局面。同時(shí)，嚴(yán)格工作紀(jì)律和程序，特別是在今年的各級(jí)兩會(huì)期間、中博會(huì)期間以及黨的十八屆三中全會(huì)期間等重大敏感時(shí)期嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班制度，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，及時(shí)掌握不安定因素動(dòng)態(tài)情況，做到隨時(shí)處到位。為推進(jìn)工作落實(shí)，街道實(shí)行一會(huì)一匯報(bào)制度，由包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、各村支書、社區(qū)居委會(huì)主任在街道信訪工作會(huì)議上專項(xiàng)匯報(bào)，保證工作實(shí)效。

六是嚴(yán)格責(zé)任追究。嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用若干問題的解釋》、國(guó)家監(jiān)察部等三部委（局）《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和有關(guān)機(jī)關(guān)工作制度要求，在打擊處理非法上訪問題的同時(shí)，對(duì)包案責(zé)任人員因思想不重視、制度不落實(shí)、工作被動(dòng)落后，導(dǎo)致發(fā)生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實(shí)行責(zé)任追究和嚴(yán)肅處理，提高工作貫徹執(zhí)行效果。

七、下一步工作打算

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，做到思想不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，

進(jìn)一步克服厭戰(zhàn)情緒，增強(qiáng)群眾工作的責(zé)任感和使命感。2、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理、消化和穩(wěn)定，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等事項(xiàng)。3、進(jìn)一步強(qiáng)化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，從源頭上化解矛盾，真正把問題解決在一線、穩(wěn)定在基層、消化在萌芽狀態(tài)。

4、加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹立正確輿論導(dǎo)向，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，逐步營(yíng)造和形成風(fēng)清氣正、規(guī)范有序的信訪秩序和社會(huì)環(huán)境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

201*年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室201*年12月16日印

（共印20份）

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