201*年年終總結(jié)報(bào)告

XXXXX管理處201*年度工作報(bào)告

時(shí)光如梭，光陰似箭，不知不覺(jué)，又一年過(guò)去了，伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿(mǎn)懷熱情和期待迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的201*年，在值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)，對(duì)過(guò)去的一年做一個(gè)工作總結(jié)，目的是對(duì)過(guò)去的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷完善了提高自己，以至于把工作做得更好，可以讓自己滿(mǎn)懷信心地迎接新的一年。下面我對(duì)過(guò)去的一年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。一、201*年主要工作回顧

在201*年中，我轄區(qū)堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司總部下達(dá)的任務(wù)和政策，學(xué)習(xí)、制定我轄區(qū)的銷(xiāo)售計(jì)劃，一一落實(shí)銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)。在提高我公司產(chǎn)品知名度工作上，我轄區(qū)做了一些宣傳并有了一定的效果，我公司產(chǎn)品在我所屬轄區(qū)市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)認(rèn)識(shí)；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我轄區(qū)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)交流，提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，同時(shí)還加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，為提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力做了相應(yīng)的努力并有了一定的效果。這兩方面是我認(rèn)為我轄區(qū)做得比較好的方面，但在其他方面的工作很有很大的差距和不足。縱觀201*年轄區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，結(jié)果的確很不理想。二、201*年工作業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)（一）銷(xiāo)量任務(wù)完成情況

轄屬機(jī)構(gòu)201*年銷(xiāo)量201*年任務(wù)201*年預(yù)計(jì)同期銷(xiāo)量增長(zhǎng)率銷(xiāo)量增減主要原因分析1、市場(chǎng)空間小，競(jìng)爭(zhēng)大2、我公司產(chǎn)品在所屬本轄區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差（主要是價(jià)格因素）合計(jì)3、本轄區(qū)市場(chǎng)需求量下降1、2、3、1、2、3、1、2、3、（二）轄區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓和管理1、客戶(hù)管理工作

A、轄區(qū)銷(xiāo)量前5名客戶(hù)201*年發(fā)展情況

所屬機(jī)構(gòu)客戶(hù)名稱(chēng)201*年銷(xiāo)量201*年銷(xiāo)量銷(xiāo)量增減主要原因分析1、該單位屬政府事業(yè)單位，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，我公司產(chǎn)品剛好滿(mǎn)足其質(zhì)量要求2、我轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員攻堅(jiān)努力的結(jié)果1、該單位屬政府事業(yè)單位，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，我公司產(chǎn)品剛好滿(mǎn)足其質(zhì)量要求2、我轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員攻堅(jiān)努力的結(jié)果1、2、1、2、1、2、B、客戶(hù)管理主要工作及效果評(píng)估在客戶(hù)管理工作方面，我轄區(qū)都在努力地落實(shí)公司下達(dá)的政策。在維護(hù)老客戶(hù)方面，我轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員都定期地拜訪(fǎng)老客戶(hù)，但由于我公司產(chǎn)品在轄區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，產(chǎn)品需求量小的原因，導(dǎo)致了我轄區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降，效果不是很明顯；在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面，我轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶(hù)，提高產(chǎn)品在轄區(qū)市場(chǎng)知名度，收到了一定的效果。2、工程支持工作

A、轄區(qū)201*年拿下的5個(gè)樣板工程情況在過(guò)去的一年，我轄區(qū)樣板工程有以下幾個(gè)（1）XXXXX（萬(wàn)元）（2）XXXXXX（萬(wàn)元）

B、對(duì)轄區(qū)工程業(yè)務(wù)支持的主要工作及效果評(píng)估

在轄區(qū)工程業(yè)務(wù)支持方面，我們公司產(chǎn)品質(zhì)量得到了業(yè)主方的肯定，對(duì)于業(yè)主方的要求，比如供貨，送貨等，我們都盡量的根據(jù)合同滿(mǎn)足業(yè)主方的要求，在銷(xiāo)售服務(wù)方面得到了業(yè)主方的一致好評(píng)。3、重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓

A、201*年轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)（區(qū)域或產(chǎn)品）開(kāi)拓進(jìn)展情況

重點(diǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓方面，鑒于我公司產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)力因素，我轄區(qū)主要開(kāi)拓對(duì)象為有實(shí)力的、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高的客戶(hù)市場(chǎng)。比如企事業(yè)單位和有實(shí)力的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，也有了一定的進(jìn)展。B、重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

在這里，我想說(shuō)的是市場(chǎng)是由客戶(hù)構(gòu)成的，開(kāi)拓市場(chǎng)，就是開(kāi)拓客戶(hù)，搶占我公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，對(duì)于重點(diǎn)市場(chǎng)，我們重點(diǎn)開(kāi)拓，集中精力，制定目標(biāo)，以拿下該市場(chǎng)為最終目的。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)市場(chǎng)，不論大小、不論輕重，我們都以重點(diǎn)市場(chǎng)來(lái)開(kāi)拓，對(duì)于潛在的市場(chǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)，重點(diǎn)開(kāi)拓。（三）轄區(qū)人員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建造1、現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人基本情況及工作勝任度評(píng)價(jià)

總的來(lái)說(shuō)，我轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但從過(guò)去一年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，還有幾方面有待提高。

（1）業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：表現(xiàn)在部分營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，營(yíng)銷(xiāo)員的堅(jiān)韌能力還有待提高。

（2）營(yíng)銷(xiāo)理念：我們都知道，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，營(yíng)銷(xiāo)理念也不斷更新，我轄區(qū)部分營(yíng)銷(xiāo)人員在理念上跟不上市場(chǎng)的變化，導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)策略上跟不上市場(chǎng)變化的步伐，在這方面我轄區(qū)不認(rèn)人員須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和理念，有待加強(qiáng)和提高。

2、提升營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能力方面的主要工作及效果評(píng)估

在提高營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能力方面，我轄區(qū)定期地對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每一次培訓(xùn)都有每一次的收獲，在個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平上看，轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)水平和技能都在團(tuán)隊(duì)前列，收到了顯著的效果。3、主要業(yè)務(wù)骨干引進(jìn)、培養(yǎng)方面的主要工作及效果評(píng)估

引進(jìn)業(yè)務(wù)骨干方面，我轄區(qū)對(duì)于新骨干，新員工都加強(qiáng)了工作經(jīng)驗(yàn)交流，溝通培訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)的灌輸，讓蘇引進(jìn)的業(yè)務(wù)骨干很快能融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，使其能夠真正發(fā)揮骨干的先鋒作用和戰(zhàn)斗力。三、201*年感悟和反�。ㄒ唬�對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的新認(rèn)識(shí)

回顧過(guò)去的一年，轄區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，主要是我轄區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，產(chǎn)品需求量減少，導(dǎo)致了我轄區(qū)銷(xiāo)售量同比去年答復(fù)下降。（二）對(duì)市場(chǎng)管理的新認(rèn)識(shí)

對(duì)于市場(chǎng)管理方面，我認(rèn)為市場(chǎng)是個(gè)大舞臺(tái)，我們就是舞臺(tái)上的一員，觀眾喜不喜歡，就看我們跳的好不好，我們要遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，抓住市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，要搶占市場(chǎng)，首先就得掌握市場(chǎng)信息，這樣才能讓我們贏得市場(chǎng)先機(jī)，占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。（三）對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新認(rèn)識(shí)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我認(rèn)為繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，從團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面著手，一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必是一支團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，都朝著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不懈努力，這樣才能正真發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。（四）反省201*年工作中的主要失誤或不足之處

鑒于201*年轄區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我認(rèn)為我們?cè)谝韵聨讉�(gè)問(wèn)題需要解決1、營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人素質(zhì)還有待加強(qiáng)

具體變現(xiàn)在個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)韌性不夠，耐心不夠，對(duì)于堅(jiān)實(shí)難攻的客戶(hù)和市場(chǎng)，缺乏耐心與毅力。2、溝通不夠深入

具體表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于客戶(hù)提出的要求不能夠及時(shí)的給予答復(fù)和解決，還有就是在對(duì)于客戶(hù)的真正想法沒(méi)能夠及時(shí)掌握和了解，在跟蹤客戶(hù)方面不夠堅(jiān)韌，有待一次拒絕后就沒(méi)再進(jìn)行二次跟蹤，導(dǎo)致丟失了一些潛在客戶(hù)。

四、201*年工作計(jì)劃

（一）對(duì)201*年轄區(qū)市場(chǎng)的基本認(rèn)識(shí)

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，在我看來(lái)，我轄區(qū)市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，機(jī)會(huì)

總是與挑戰(zhàn)并存，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，鑒于過(guò)去一年轄區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，我們一定會(huì)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。明年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是充滿(mǎn)希望的一年，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，爭(zhēng)取讓明年真正的成為希望的一年、豐收的一年。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

著力從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，做到有懲有罰。提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主觀能動(dòng)性。真正地把我轄區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一支成熟的、團(tuán)結(jié)的、充滿(mǎn)凝聚力的富有戰(zhàn)斗力的一支團(tuán)隊(duì)。（三）關(guān)于市場(chǎng)布局

在市場(chǎng)布局方面，我轄區(qū)采用以轄區(qū)管理處為中心點(diǎn)，向周?chē)�地區(qū)擴(kuò)展延伸，著重開(kāi)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)，挖掘發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)，以轄區(qū)管理處為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，建立一個(gè)區(qū)域性的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（四）關(guān)于銷(xiāo)售任務(wù)分解落實(shí)

根據(jù)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)和本轄區(qū)市場(chǎng)情況，落實(shí)轄區(qū)內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售任務(wù)，做到有獎(jiǎng)有罰，積極調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。五、小結(jié)201*年即將過(guò)去，201*年的鐘聲即將敲響，總結(jié)過(guò)去的一年，有失有得，以昨天為鏡，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己，在新的一年里，調(diào)整好心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，愿在來(lái)年里我轄區(qū)及公司馬到功成。

擴(kuò)展閱讀：201*年個(gè)人工作總結(jié)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

201*年，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提升自身素養(yǎng)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，確保在思想上、行動(dòng)上和黨組織保持一致。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)檔案處理和電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找難點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

二、端正作風(fēng)，勤懇認(rèn)真嚴(yán)于律己

在工作作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，做了到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。

三、努力工作、確保完成各項(xiàng)任務(wù)

1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握自己各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、我主要參與檔案館內(nèi)的接待、調(diào)檔、查檔、復(fù)印等相關(guān)工作，在接待查檔人員的過(guò)程中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取提出的要求、建議，對(duì)提出的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)�加班加點(diǎn)，再苦再累，沒(méi)有怨言，一心只想讓帶著希望而來(lái)的查檔人員滿(mǎn)意而歸。

四、工作中的不足與今后努力的方向

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，主要是理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我將努力提高文化素質(zhì)和工作技能，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠一如既往地關(guān)心我的成長(zhǎng)、指出我的不足，促使我進(jìn)一步提升完善，為我市的檔案事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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