(電商部)201*年總結(jié)及201*年規(guī)劃 2

201*年總結(jié)及201*年規(guī)劃

201*年總結(jié)

時間一晃而過，201*年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導的的大力支持和指導下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、平臺建設(shè)

201*年3月份開始建設(shè)“***電子商務(wù)平臺”，經(jīng)歷4個多月的建設(shè)“***電子商務(wù)平臺”開始初步成型，并配合商場活動進行試運行。在7月底至11月初，“***電子商務(wù)平臺”一直有項目合作方朗科一直在進行維護和完善；但是在此期間發(fā)現(xiàn)“***電子商務(wù)平臺”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過多次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺”源代碼，進行自我完善，目前為止網(wǎng)頁模塊已基本完善，后續(xù)進行功能模塊創(chuàng)建。2、團隊建設(shè)

201*年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過多次磨合和資源整個，最終成立大電商部（包括：電商運行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經(jīng)穩(wěn)定，配合默契。目前為止部門還缺少精準營銷和美工人員，為提升電商部門的成功，擴大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。3、品牌及產(chǎn)品招商

從四月開始實體店開始全面招商，為“***電子商務(wù)平臺”做準備，截止目前為止實體店13個品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（*總）為商場招商三個品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個品牌已經(jīng)進場開業(yè)，一個品牌待進場。但是實體店產(chǎn)品風格材質(zhì)不成系列，并且價格在網(wǎng)絡(luò)上沒有優(yōu)勢，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的原因之一。在201*年在產(chǎn)品方面還需要重點進行調(diào)整。4、促銷活動7月28日起開始銷售，電商部自行組織或者參與商場促銷進行6次活動。電商每個月銷售基本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動拉動，并且沒有做好精準營銷，成為銷售一直沒有重大實質(zhì)性的突破原因之一。5、推廣宣傳

“***電子商務(wù)平臺”上線，到目前為止5個月，但是在推廣方面一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導致推廣沒有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。（1）終端宣傳不足，在整個商場戶外沒有任何電商宣傳標識；商場戶內(nèi)也沒有電商固定宣傳位置。導致以商場為中心良好宣傳的浪費。（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時沒有舉行大型發(fā)布會，以及與其他網(wǎng)站進行互動。（3）沒有做娛樂性互動活動，缺少相應(yīng)的禮品及費用，沒有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。6、年度費用

平臺建設(shè)費：198000元人工費用：180000元裝修費用：80000元用電費用：9100元宣傳費用：10000元總計費用：477100元7、銷售情況

7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競爭力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷售一直沒有重大突破�；仡欉^去一年的工作，雖然取得了一定進展，但仍感有不少不足之處：1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線。2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競爭力，不去系列化。3、宣傳單一，沒有長期計劃，造成網(wǎng)站沒有影響力。4、公司人員參與度低。

201*的工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進部門的不足，爭取獲得更好的業(yè)績。

201*年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時，要結(jié)合總結(jié)對新的一年作好規(guī)劃。

201*年是***電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對于一個剛剛踏入電子商務(wù)市場的新公司來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日常基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到目前各方面的不足，并極力促成改變。對此，做出以下規(guī)劃：1、平臺完善

根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進行完善平臺。主要分為兩塊：網(wǎng)頁完善和功能性完善。實現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售，線上線下及時互動，相互互補。2、運營模式（渠道拓展）

（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺、微商城、淘寶。進入第三方平臺，充分利用第三方資源，實現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷售業(yè)績。

（2）線下實體店實體店建成生活體驗館模式，實現(xiàn)良好用戶體驗；并實現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷售，進行線上線下及時互動，互相提升。3、營銷企劃

（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動方案、宣傳計劃、產(chǎn)品美工、活動專題等工作，做到文字生動感人、網(wǎng)頁清晰美觀，宣傳計劃精準及覆蓋面廣。（2）精準銷售組。進行精準小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進行有效的進駐宣傳，鎖定精準業(yè)主顧客，實現(xiàn)銷售提升。4、宣傳推廣

（1）自有平臺、微商城、淘寶。201*年開拓搭建第三方免費平臺，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業(yè)績。

（2）百度、本地第三方平臺。進駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺建立良好長期合作關(guān)系，實現(xiàn)自有平臺在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業(yè)績。

（3）終端宣傳。在商場終端物料中體現(xiàn)***家居商城信息：A、戶外。開辟出固定位置作為***家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶***家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。

B、外內(nèi)。在***商場內(nèi)部開辟固定的***家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。

（4）精準營銷宣傳。聯(lián)合自營、商場品牌商、其他行業(yè)進駐高質(zhì)量的小區(qū)進行精準鎖定顧客，并實現(xiàn)資源共享，及時跟蹤精準業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面。5、銷售激勵機制

建立銷售激勵機制，增加銷售提成機制、目標完成獎罰機制、團隊建設(shè)等激勵方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業(yè)績。6、團隊建設(shè)

副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷主管1名、營銷主管1名、實體店店長1名、倉庫主管1名、網(wǎng)銷（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個組：網(wǎng)銷組、精準營銷組、倉庫組、實體店組。7、售前售后服務(wù)

網(wǎng)銷、實體店銷售員主要負責銷售前服務(wù)；倉庫主要負責負責售后服務(wù)，網(wǎng)銷、實體店銷售員進行及時配合倉庫做好銷售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時、專業(yè)性解決顧客所遇到的問題。8、家具產(chǎn)品

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售比較好的，主要是實木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價格都是具有實實在在的競爭力的產(chǎn)品。建議201*年主要集中在這四類產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風格統(tǒng)一化。9、201*目標

（1）穩(wěn)定的團隊建設(shè)。（2）不斷完善自由平臺。（3）開拓新的平臺，微商城、淘寶等。（4）產(chǎn)品選擇。（5）銷售目標：銷售額200萬，經(jīng)營利潤20萬。10、201*費用

（1）網(wǎng)站建設(shè)費用10萬。（2）促銷、推廣費用15萬。（3）差旅費用2萬。（4）裝修費用（租金、電費等）15萬。（5）人工費用35萬。

以上，是電商部對201*年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改進的地方，希望領(lǐng)導指正。展望201*年，***電商機遇與挑戰(zhàn)共存，對于***電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會按照以上各點進行改進和工作，努力實現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷售業(yè)績。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭贏得機會去尋求更多的競爭業(yè)主，爭取更多的銷售額，完成年度目標。相信電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接201*年新的挑戰(zhàn)，抓住機遇，完成年度任務(wù)。

擴展閱讀：201*年工作總結(jié)及201*年的工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年的工作計劃

一、

事業(yè)部培訓工作

1．201*年電商事業(yè)部內(nèi)部培訓工作

201*年初行政部就進一步優(yōu)化《電商事業(yè)部內(nèi)部培訓體系》進行了討論，并根據(jù)討論結(jié)果，在現(xiàn)有培訓管理辦法中建立了《部門培訓制度》，同時對201*年事業(yè)部內(nèi)部課程開展分類工作，不斷優(yōu)化課程并調(diào)整相關(guān)比例。

2．培訓計劃的制定與執(zhí)行

201*年初按照院本部要求，同時根據(jù)事業(yè)部整體培訓需求對事業(yè)部各部門進行了培訓需求調(diào)研，以此為基礎(chǔ)，優(yōu)化相關(guān)課程結(jié)構(gòu)后制定了《中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子商務(wù)運營事業(yè)部201*年度培訓安排》作為201*年度培訓工作任務(wù)執(zhí)行的重要參考依據(jù)。其中，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)類、興趣愛好類、資料分享類等內(nèi)容，課程分類更符合、更貼近目前的培訓工作的開展。自201*年3月份以來201*年事業(yè)部累計開展培訓課程21次，其中事業(yè)部內(nèi)部講師授課數(shù)量為15次，占總體授課比例達到72%，外部特邀講師授課2次，事業(yè)部資料視頻分享課程3次，其中涵蓋事業(yè)部業(yè)務(wù)類課程占全部所授課程的比例為62%，完成了并超過年初制定的60%的目標。

3．事業(yè)部內(nèi)部培訓師選拔

201*年根據(jù)事業(yè)部總體培訓工作要求，同時為了進一步執(zhí)行《電商事業(yè)部內(nèi)部培訓體系》，增進事業(yè)部員的內(nèi)部授課積極性，經(jīng)行政部內(nèi)部討論，事業(yè)部領(lǐng)導批準將于201*年12月開展《201*年我最喜歡的事業(yè)部優(yōu)秀內(nèi)訓師評選活動》對201*年度事業(yè)部內(nèi)部培訓師進行評定，同時頒發(fā)聘書并根據(jù)最終評選結(jié)果給予一定現(xiàn)金獎勵。同時在對事業(yè)部全體員工郵件中予以表揚，并刊登在事業(yè)部內(nèi)部電子雜志《e商悅刊》中。

4．新員工培訓工作

201*年11月8日統(tǒng)一對201*年7月1日后入職的部分員工開展了1次大規(guī)模的新員工統(tǒng)一培訓工作，參與人數(shù)共60人，培訓內(nèi)容包括《院本部架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部發(fā)展歷程介紹》、《事業(yè)部組織架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部各部門介紹》、《201*年電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢及事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》、《員工信息安全》等內(nèi)容，PPT資料內(nèi)容超過170頁，課上大家進行了踴躍的交流于分享。

二、

事業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)

1．圖書管理-學習

201*年隨著事業(yè)部現(xiàn)有圖書的不斷增多，為了便于統(tǒng)一管理，同時規(guī)范圖書借閱流程，于201*年3月中旬擬定并發(fā)布了《事業(yè)部圖書管理制度》，同時進行了一次面向全事業(yè)部的未歸還圖書收集活動，《事業(yè)部圖書管理制度》的實施有力的規(guī)范了事業(yè)部內(nèi)部圖書借閱機制，使大家能夠擁有平等的學習平臺。

2．員工生日會-融合

自201*年以來，陸續(xù)開始逐月為事業(yè)部全體伙伴帶來員工生日會，生日會的開展是事業(yè)部貼近員工生活的重要一環(huán)，是提升員工企業(yè)歸屬感的重要組成部分，在目前已開展的生日會中，均受到了事業(yè)部全體伙伴的一致認可，同時生日會的開展也為事業(yè)部各部門同事提供了一個彼此相互認識的機會，有利于今后部門間員工工作順利開展。

3．《e商悅刊》-創(chuàng)新

201*年度，經(jīng)過前期不斷的溝通和資料收集工作，在事業(yè)部領(lǐng)導的批準下，悅刊制作小組推出了屬于我們電商運營事業(yè)部自己的內(nèi)部電子刊物《e商悅刊》，這是一本反映事業(yè)部員工工作、生活的刊物，全刊分為4個部分內(nèi)容，分別是：卷首語、我們、團隊、生活，在每一個模塊下均有著相當豐富的內(nèi)容，《e商悅刊》的制作成功，不光是從無到有的過程，它凝聚著我們的心血，這個平臺承載著事業(yè)部面向未來面向員工的決心，使事業(yè)部全體伙伴能夠在繁忙的工作之余也能夠更多的了解在我們身邊發(fā)生的事情。

4．員工拓展活動-發(fā)展

201*年底，在事業(yè)部領(lǐng)導的批準下統(tǒng)一組織事業(yè)部201*年7月1日后入職的部分員工分批次開展了主題為《凝聚力量勇于擔當》的201*年電子商務(wù)運營事業(yè)部員工拓展活動，首批共有60名事業(yè)部伙伴在組織下前往昌平區(qū)“香堂國際農(nóng)業(yè)觀光園”戶外基地進行拓展活動。拓展活動是塑造團隊活力、增進組織成長，提高團隊凝聚力的一陣“強心劑”。

員工拓展活動統(tǒng)一培訓工作，參與人數(shù)共60人，培訓內(nèi)容包括《院本部架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部發(fā)展歷程介紹》、《事業(yè)部組織架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部各部門介紹》、《201*年電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢及事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》、《員工信息安全》等內(nèi)容，PPT資料內(nèi)容超過170頁，課上大家進行了踴躍的交流于分享。

201*年度，經(jīng)過前期不斷的溝通和資料收集工作，在事業(yè)部領(lǐng)導的批準下，悅刊制作小組推出了屬于我們電商運營事業(yè)部自己的內(nèi)部電子刊物《e商悅刊》，這是一本反映事業(yè)部員工工作、生活的刊物，全刊分為4個部分內(nèi)容，分別是：卷首語、我們、團隊、生活，在每一個模塊下均有著相當豐富的內(nèi)容，《e商悅刊》的制作成功，不光是從無到有的過程，它凝聚著我們的心血，這個平臺承載著事業(yè)部面向未來面向員工的決心，使事業(yè)部全體伙伴能夠在繁忙的工作之余也能夠更多的了解在我們身邊發(fā)生的事情。三、201*年工作計劃

1．培訓

201*年將繼續(xù)與院本部保持溝通，并按照事業(yè)部要求，制定201*年度培訓計劃，對內(nèi)部員工開展相應(yīng)培訓工作，同時培訓課程將更加多彩，豐富大家的知識之余我們將針對目前現(xiàn)有課程不斷地修改更新，使之更符合、更貼近目前的工作開展，同時繼續(xù)執(zhí)行由專人負責，大家參與的培訓模式。同時聯(lián)系外部培訓機構(gòu)及知名企業(yè)機構(gòu)人員前來交流分享行業(yè)經(jīng)驗。

（四）培訓工作

1．培訓計劃的制定與執(zhí)行

繼續(xù)與總部保持溝通，并按照公司要求，制定201*年度培訓計劃，對內(nèi)部員工計劃按照全年4個季度分別開展相應(yīng)培訓工作，爭取做到每周1次每月4次全年48次，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、興趣愛好、資料分享等內(nèi)容，豐富大家的知識之余同時針對目前現(xiàn)有課程不斷地修改更新，使之更符合、更貼近目前的工作開展，同時繼續(xù)執(zhí)行由專人負責，大家參與的培訓模式。

2．培訓需求調(diào)研

201*年，除繼續(xù)嚴格執(zhí)行培訓計劃外，針對于員工內(nèi)部培訓需求的調(diào)研工作將于201*年初展開，做到按需求、按重點、按不同的工作內(nèi)容培訓，內(nèi)容以業(yè)務(wù)類培訓為主，其他內(nèi)容為輔。針對各部門培訓需求的調(diào)研工作將于年中旬開展，同時更多聯(lián)系外部培訓機構(gòu)資源以便于參考選擇。

3．拓展培訓隊伍

201*年，除現(xiàn)有內(nèi)部培訓講師外，為了保證培訓質(zhì)量及幫助更多的事業(yè)部同事提高自己，計劃再發(fā)展10名伙伴成為事業(yè)部內(nèi)部培訓講師，對那些有經(jīng)驗，有條件，有意向的伙伴積極吸納其成為內(nèi)部培訓講師隊伍中的一員，而對于目前現(xiàn)有的內(nèi)部培訓講師，積極鼓勵其嘗試其他更多課程，在提高自己的同時，也能更好的為事業(yè)部所有伙伴服務(wù)。

4．企業(yè)文化建設(shè)工作

201*年，我們將嘗試更多的文化建設(shè)工作，同時將更貼近群眾，親子周活動、優(yōu)秀俱樂部支持、部門間的聯(lián)誼活動組織、踏青活動、體育競賽、知識競賽等將相繼開展，同時，我們將在201*年現(xiàn)有文化建設(shè)工作上挖掘潛力。

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