國際交流處201*年工作總結(jié)

國際交流處201*年工作總結(jié)

在過去的一年里，國際交流處以學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以提升我校國

際知名度，培養(yǎng)師生國際化視野，加強(qiáng)中外合作辦學(xué)實(shí)效，切實(shí)做到借鑒國外優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)我校教育教學(xué)改革為目標(biāo)，從以下幾個方面開展工作：一、加強(qiáng)部門制度建設(shè)，注重部門工作人員學(xué)習(xí)意識，合作意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)，努力建設(shè)創(chuàng)新、高效、和諧的部門工作作風(fēng)。

今年九月，國際交流處新增兩名工作人員，同時成立中澳合作項(xiàng)目教研組，還有兩名原旅游系教師歸口到中澳項(xiàng)目。面對工作團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，任務(wù)更加寬泛的局面，我們通過制定工作制度，明確工作職責(zé)，制定工作流程來規(guī)范部門工作。具體舉措如下：

（一）、明確并公布國交處三名行政人員的工作職責(zé)，要求行政人員根據(jù)各自的職能處理、落實(shí)日常事務(wù)。

（二）、加強(qiáng)工作的計劃性和業(yè)績考核，借鑒學(xué)校工作分解的方法，每月初列出部門人員負(fù)責(zé)完成的工作任務(wù)和完成時間，部門負(fù)責(zé)人按照規(guī)定時間進(jìn)行督促檢查，并要求對各自的工作完成情況作出書面反饋，作為業(yè)績考核的依據(jù)。

（三）、加強(qiáng)部門人員的溝通，不定期的由部門負(fù)責(zé)人召集工作碰頭會，通報工作情況、商量工作方案，在平等、開放的氛圍中集思廣義，經(jīng)過一學(xué)期的磨合，本部門人員形成了較為默契的合作關(guān)系，能夠自覺承擔(dān)額外的工作任務(wù)，積極提出工作設(shè)想。

二、秉承開門辦學(xué)的理念，通過多種途徑了解、接觸國際知名的優(yōu)質(zhì)行業(yè)單位、教育機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，通過參觀訪問、交流洽談尋求中外合作機(jī)會，推進(jìn)了中外教育理念和辦學(xué)模式的交流，提升了我校的國際知名度和美譽(yù)度，并通過舉辦大型國際會議的契機(jī)促進(jìn)我校國際交流工作水準(zhǔn)。

（一）、本年度我校接待的國外參觀訪問的團(tuán)體有：4月接待俄羅斯中央教科所代表團(tuán)，為我校參與“中俄職業(yè)教育比較研究”課題研究作好準(zhǔn)備；5月接待了在蘇州交流學(xué)習(xí)的芬蘭師生一行5人；6月接待了芬蘭赫爾辛基商學(xué)院教師代表團(tuán)近40人，并簽定了合作協(xié)議；10月接待了參加奧利安國際酒店教育集團(tuán)年會及論壇的近十個國家的六十多名外賓；11月接待了俄羅斯新歐亞基金會代表團(tuán)十余人，并就多方位合作達(dá)成了初步意向。

（二）、注重國際交流的實(shí)效性，不把國際交流作為裝點(diǎn)門楣的形式，而是積極尋求雙方合作的空間，爭取與到訪的國外院校達(dá)成合作協(xié)議，努力達(dá)到“為我所用、互惠互利”的合作結(jié)果。

本年度我校與國外行業(yè)單位、教育團(tuán)體達(dá)成合作意向的有：與德國漢莎航空公司多次洽談聯(lián)合舉辦空乘專業(yè)事宜，有初步合作意向，但是具體合作模式需要加緊商談；與芬蘭赫爾辛基商學(xué)院就師生互訪、實(shí)習(xí)交流、師資培訓(xùn)簽證了合作協(xié)議，第一批交流的學(xué)生有望在明年春天到達(dá)我校；與俄羅斯新歐亞基金會代表團(tuán)廣泛交流了合作方向，并被“中俄職業(yè)教育比較研究”課題組指定與俄羅斯弗拉基米爾州公辦學(xué)校合作，雙方合作意愿強(qiáng)烈，商談內(nèi)容廣泛而深入，達(dá)成了初步的合作意向，需要按照商定內(nèi)容跟進(jìn)課程交換等具體事宜。

（三）、國際交流處與各系、部通力合作成功舉辦了“奧利安國際酒店教育集團(tuán)年會及論壇”，我校熱情、周密、專業(yè)的會議組織水平得到了來自十余個國家的政府官員、旅游業(yè)高層管理、旅游院校專家學(xué)者的交口稱贊，標(biāo)志著我校的國際交流與合作邁上了新臺階。

本次會議來賓層次之高、時間之長、要求之復(fù)雜在我校尚屬首次，在校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，國際交流處承擔(dān)了會議的議程安排，會務(wù)協(xié)調(diào)，會議文稿的撰寫與翻譯以及論壇同聲傳譯工作。會議歷時一周，本部門全力投入時間多達(dá)一個月。在會議召開期間，每天需要安排行政組、學(xué)術(shù)組、陪同組不同的活動內(nèi)容，并且每天都有調(diào)整，需要與多部門及時溝通，很好地鍛煉了我們的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。在奧利安論壇當(dāng)天，我們還承擔(dān)了十余位嘉賓演講的同聲傳譯工作，通過這次極具挑戰(zhàn)性的工作，提高了本部門專業(yè)翻譯水平。

雖然這次會議組織得到了較高的評價，但我們也清晰的認(rèn)識到以后還需提高會議組織工作的計劃性、細(xì)致性和全局性。

三、根據(jù)各系部的教學(xué)要求，聘請外國文教專家，并落實(shí)外教在安全，生活，教學(xué)等方面的制度與人員安排：

（一）、201*年為旅游系，財經(jīng)系，商貿(mào)系分別聘請了加拿大與美國籍外教

各一名，澳班項(xiàng)目聘請了兩名塞舌爾籍外教兩名，落實(shí)了外教的體檢，合同簽定，證件辦理等事項(xiàng)，并安排商貿(mào)系的沈?yàn)�，旅游系的任文鶯老師為其聯(lián)系人，具體負(fù)責(zé)兩名外教日常的信息溝通，工資申領(lǐng)及日常生活翻譯工作。

（二）、修訂了我校外教管理制度建設(shè)，完善了〈外籍教師管理試行條例〉，〈師生涉外活動注意事項(xiàng)〉等規(guī)章制度，使得外教管理工作有章可循，有法可依。（三）、認(rèn)真組織了外教的教學(xué)評估工作，由我處牽頭，組織了外教教學(xué)觀摩活動，并組織學(xué)生進(jìn)行外教教學(xué)效果評價，給外教作出書面反饋，以期提高聘專效益。

四、在改建中澳項(xiàng)目硬件設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)辦學(xué)三年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極推進(jìn)中澳項(xiàng)目的內(nèi)涵建設(shè)，探索更為適合國情的課程安排、教育教學(xué)管理模式，著力將這一項(xiàng)目打造成名副其實(shí)的培養(yǎng)專業(yè)國際酒店經(jīng)理人的拳頭產(chǎn)品。

（一）、在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，配合后勤處作好項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施改造的方案設(shè)計、設(shè)備搬遷、環(huán)境布置工作。經(jīng)過三個月的改造，中澳項(xiàng)目的辦公室、實(shí)訓(xùn)室、學(xué)生宿舍基本接近國際水準(zhǔn)，具備了國際項(xiàng)目的硬件基礎(chǔ)。

（二）、認(rèn)真總結(jié)中澳項(xiàng)目辦學(xué)三年多來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出存在的問題，積極探索教育教學(xué)管理的改進(jìn)方案。

1、組織召開了學(xué)生座談會，聽取學(xué)生對全英文講授澳洲課程的反饋意見，

并將這些意見向澳方通報、征求改進(jìn)意見；

2、借鑒我校班主任管理經(jīng)驗(yàn)，變松散型的學(xué)生管理形式為介入式的管理形

式，如加強(qiáng)了學(xué)生宿舍的檢查和管理，培養(yǎng)學(xué)生整潔、細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣；加強(qiáng)了與學(xué)生家長的聯(lián)系和溝通，適應(yīng)中國學(xué)生成熟度，獨(dú)立性較差的特點(diǎn)；成立了學(xué)生會，加強(qiáng)了學(xué)生的自治管理，豐富了學(xué)生的課余生活。3、在研讀中外合作辦學(xué)政策、聽取其他合作項(xiàng)目辦學(xué)情況、師生調(diào)研的基

礎(chǔ)上修訂原合作協(xié)議，制定更為合理的，互惠、互利的合作協(xié)議。（三）、推進(jìn)教師隊(duì)伍的建設(shè)，引導(dǎo)教師注重自身專業(yè)知識的更新，加強(qiáng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，提高教科研能力，盡快實(shí)現(xiàn)從中職教師向高職教師的角色轉(zhuǎn)換。

1、成立了中澳項(xiàng)目教研組，定期舉辦教研活動，要求成員互相聽課、評課，增強(qiáng)了教研活動的針對性。

2、邀請澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院副院長Mr.Cook來校對全體項(xiàng)目教師進(jìn)行“教學(xué)策略”專題培訓(xùn)，使全體教師更加了解澳洲的教育理念和方法，培訓(xùn)效果很好。

3、10月3日7日，向全校開設(shè)教學(xué)展示課，并與旅游系專業(yè)教師舉辦專題研討會，就我校旅游管理專業(yè)如何借鑒中澳項(xiàng)目辦學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)方法、人才培養(yǎng)方案進(jìn)行專題研討，促進(jìn)了教師的反思和總結(jié)工作。

4、推動教師加強(qiáng)教科研工作，要求每學(xué)期每位教師撰寫一篇教學(xué)論文，爭取在201*年奧利安論壇召開期間每位教師遞交一篇英語論文。

5、今年9月，中澳項(xiàng)目再次挑選出8位教師赴藍(lán)山學(xué)院接受培訓(xùn)，原定今年十月成行的四位教師因簽證延期將于明年一月赴澳學(xué)習(xí)，四月再有四-五位教師赴澳，同時在對項(xiàng)目教師的二次培訓(xùn)也已啟動。

（四）、開拓中澳項(xiàng)目招生的新途徑，擴(kuò)大了招生網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了招生數(shù)量的穩(wěn)中有升。

本年度，中澳項(xiàng)目與近十家教育中介簽定了招生協(xié)議，參加了眾多的招生推介會，借助他們的平臺和網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了宣傳，提升了項(xiàng)目的知名度。同時與香港和印尼的中介加強(qiáng)了聯(lián)系，有望在14年春季招收到更多的國際學(xué)生。本年度春季招生18人，秋季招生48人。

存在的問題及改進(jìn)方法：

1、工作思路不夠清晰、不必要的簡單重復(fù)工作占據(jù)了部分時間，執(zhí)行力和工作效率有待增強(qiáng)。在新的一年中，切實(shí)制定學(xué)習(xí)計劃，加強(qiáng)對高職教育理論和現(xiàn)代管理理論的的學(xué)習(xí)；改變工作習(xí)慣，常規(guī)性的工作通過制定流程來減少不必要的解釋和重復(fù)性工作；提高部門領(lǐng)導(dǎo)水平，更合理地進(jìn)行工作分工。

2、對中澳項(xiàng)目的招生宣傳工作不夠重視，在新的一年中要把宣傳放在首要位置，提高宣傳材料的質(zhì)量，尋求其他部門的支持，更好地提煉展示中澳項(xiàng)目的優(yōu)勢，增強(qiáng)宣傳的吸引力。

3、改變中澳項(xiàng)目中軟件全盤西化的現(xiàn)狀，融合中國學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀況，適度調(diào)整課程設(shè)置和教育教學(xué)管理手段，真正樹立質(zhì)量意識和品牌意識，勇于去發(fā)現(xiàn)問題、面對問題，實(shí)現(xiàn)我校舉辦中澳合作項(xiàng)目的初衷。

國際交流處

201*、10、

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國際交流服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

201*年，國際交流服務(wù)中心在學(xué)校黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管校長具體指導(dǎo)和全體員工共同努力下，以學(xué)校開展“內(nèi)涵建設(shè)年”為契機(jī)，扎實(shí)開展各項(xiàng)外事服務(wù)保障工作，圓滿完成了外事任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了中心持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)作201*年國際交流服務(wù)中心工作總結(jié)報告。

一、理順編制，調(diào)動人員工作積極性

年初根據(jù)學(xué)校機(jī)構(gòu)改革和人員崗位聘任工作的部署，中心按照要求進(jìn)行了各部門崗位競聘工作，實(shí)現(xiàn)了管理者能上能下、員工能進(jìn)能出的管理運(yùn)行模式，有利地促進(jìn)了中心外事服務(wù)保障工作順利開展，形成了政令暢通，令行禁止的工作局面。中心為把此次機(jī)構(gòu)改革和人員崗位聘任工作開展的扎實(shí)有效，前期做了大量準(zhǔn)備工作。一是召開全體人員動員大會。做好思想發(fā)動，人人清楚此項(xiàng)工作的意義和要求，明確崗位條件和聘任程序。二是召開工作研討會。制定具體實(shí)施方案，把競聘工作進(jìn)一步細(xì)化，充

分考慮人員崗位特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)，因地制宜設(shè)定好崗位編制。三是嚴(yán)格按程序?qū)嵤�。為增�?qiáng)工作的實(shí)效性，對重要崗位進(jìn)行摸底調(diào)查，按崗位要求設(shè)定編制數(shù)，形成了崗位優(yōu)化、人員優(yōu)選的競選辦法。四是實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障最大化。中心各部門分散在各個校區(qū)，管理分散，保障體系有銜接不到的地方。中心經(jīng)過大量調(diào)查，對公寓服務(wù)保障結(jié)構(gòu)進(jìn)行大調(diào)整，將外國專家留學(xué)生一、三、四公寓進(jìn)行合并，整合各部資源，增強(qiáng)服務(wù)保障功能。同時對重要部門增設(shè)副經(jīng)理崗位，加大管理力度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。此次競聘工作起到積極正面作用，推動了中心各業(yè)務(wù)部門工作的良性開展，為完成好外事服務(wù)保障任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。二、抓好服務(wù)，提升綜合保障能力

201*年，國際交流服務(wù)中心注重抓好服務(wù)保障工作，緊緊圍繞外事服務(wù)保障這個重點(diǎn)，以抓服務(wù)質(zhì)量為突破口，樹立全新服務(wù)形象，全面履行外事服務(wù)保障職責(zé)。

以抓重點(diǎn)工作、重要部位為突破口，積極樹立國際交流服務(wù)中心對外形象，樹立中心特色服務(wù)品牌，為學(xué)校外事服務(wù)和內(nèi)事服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，擔(dān)負(fù)起學(xué)校賦予國際交流服務(wù)中心的使命。但在發(fā)展過程中遇到許多實(shí)際問題，在充分調(diào)查研究、分析論證的基礎(chǔ)上，中心實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。建立服務(wù)跟蹤登記制度，建立管理問責(zé)制度。并把能不能滿足學(xué)校外事活動要求，

能不能保障學(xué)校機(jī)關(guān)學(xué)院的實(shí)際需求，能不能符合廣大師生的消費(fèi)能力，做為外事服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)對各部門保障任務(wù)進(jìn)行跟蹤抓落實(shí)，以此滿足學(xué)校在發(fā)展過程中對外事服務(wù)保障工作所提出的新要求。中心經(jīng)營管理、服務(wù)保障的好壞直接影響著學(xué)校對外形象和聲譽(yù)，代表著中心對外接待服務(wù)水平。長期以來國際交流服務(wù)中心注重基礎(chǔ)性工作，努力成為學(xué)校對外交流的重要窗口，并營造出全新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

在實(shí)際工作中始終遵循著：一切為了外事，一切想著外事，一切為了專家留學(xué)生的實(shí)際需要，擺正好自身位置，調(diào)整好工作思路。201*年隨著學(xué)校對外交流的不斷擴(kuò)大，來我校學(xué)習(xí)的外國留學(xué)生越來越多。目前，在校學(xué)習(xí)的外國留學(xué)生已接近1600人。而且公費(fèi)留學(xué)生的大量增加，給中心接待工作到來了許多問題和困難。根據(jù)實(shí)際情況，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開工作協(xié)調(diào)會議，及時論證各種有效安置辦法和溝通有關(guān)部門具體落實(shí)留學(xué)生住宿問題。分管會館、公寓的中心領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮、靠前協(xié)調(diào)、靠前監(jiān)督、靠前解決問題，在時間緊、問題多、任務(wù)重、落實(shí)難度大的情況下，積極爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的政策及資金支持。中心也采取各種辦法和措施，動用一切人力、財力和物資，對各會館、公寓現(xiàn)有住宿條件進(jìn)行積極改建、擴(kuò)建和修繕，增加必備的設(shè)備設(shè)施，力爭滿足各國留學(xué)生對生活、學(xué)習(xí)的需求，把服務(wù)保障工作做實(shí)做細(xì)。實(shí)現(xiàn)了學(xué)校提出的“三服務(wù)”

的工作要求。各部門根據(jù)自身情況，相應(yīng)采取一些服務(wù)措施，方便了留學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活的需要。

搞好員工培訓(xùn)工作。中心領(lǐng)導(dǎo)始終重視培訓(xùn)工作，為增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性、有效性，依據(jù)外事服務(wù)工作特點(diǎn)，根據(jù)“內(nèi)練素質(zhì)、外塑形象”的要求，把培訓(xùn)的成果延伸到實(shí)際工作中去，以在學(xué)中練、在練中學(xué)的方法，扎實(shí)做好外事服務(wù)工作，并不斷挖掘服務(wù)工作的內(nèi)涵，讓外事服務(wù)保障工作體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上、表現(xiàn)在內(nèi)容上、深化在行動上，使一線人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)明顯提升，精神面貌明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯進(jìn)步。

中心始終遵循“外事無小事”的工作原則，定期派人走訪慰問外國專家，了解他們工作、生活情況，關(guān)注他們生活小事，解決他們生活不方便、不舒適、不滿意的問題，積極為他們營造溫馨家庭的良好氛圍；定期召開留學(xué)生對接會，積極有效的解決留學(xué)生的各種生活、學(xué)習(xí)問題。一年來，共解決大小問題共百余個。積極改善服務(wù)環(huán)境，提供多樣化的服務(wù)保障，適時增加服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)功能。擴(kuò)大外事禮品經(jīng)營規(guī)模，提供各種新穎別致的外事禮品，使之更加符合各國留學(xué)生不同審美、不同文化的需求，也為校內(nèi)各部門出訪提供外事贈品。中心為拓展服務(wù)范圍，在友誼會館修建一處綜合性的“會議中心”，為機(jī)關(guān)部門、各學(xué)院提供會議保障；改建六間專家套房，為外國專家提供舒適的居住環(huán)境。

201*年國際交流服務(wù)中心在克服資金短缺情況下。加大對

維修改造項(xiàng)目資金投入，有效保證了會館、公寓各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。201*年中心投入維修改造資金122.68萬元。中心在市場競爭壓力不斷增大的情況下，擠出一定資金加強(qiáng)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證了學(xué)校外事服務(wù)保障工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在當(dāng)前市場物價嚴(yán)重沖擊的情況下，中心各部門經(jīng)營管理工作開展的有條不紊。并按中心年初制定的經(jīng)營指標(biāo)有序進(jìn)行。各部門在經(jīng)營活動中，想了不少辦法，動了不少腦筋。今年中心的營業(yè)收入可達(dá)2900萬元，基本實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)。

三、拓展交流，促進(jìn)外事工作多樣化

對外交流是國際交流服務(wù)中心重點(diǎn)工作。201*年中心不斷強(qiáng)化保障意識和加大保障力度，把對外交流與對內(nèi)交流有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校外事事業(yè)的大發(fā)展。

會同國際合作與交流處共組織了6期由國家商務(wù)部主辦、吉林大學(xué)承辦的援外研修班。有來自非洲、亞洲、拉丁美洲、大洋洲等55個國家和地區(qū)的118名官員參加了培訓(xùn)。

協(xié)助國際合作與交流處做好吉林大學(xué)第十二屆臺灣學(xué)生北國風(fēng)情冬令營活動的后勤保障工作。

201*年圓滿完成由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加的各種外事接待任務(wù)。保障各種會議百余次；協(xié)助國際合作與交流處接待來校訪問、考察長短期專家、留學(xué)生人員近500余次；接待長、短期漢語言班

13個。實(shí)現(xiàn)外事用房率達(dá)99％以上。

會同國際合作與交流處做好校內(nèi)人員出國手續(xù)的辦理工作。今年共為學(xué)校人員辦理出國手續(xù)1786人，其中教職員工751人，學(xué)生1035人。完成留學(xué)生670多人的接送站服務(wù)；協(xié)助留學(xué)生900多人次進(jìn)行體檢、健康認(rèn)證工作；辦理810多人留學(xué)生居住證變更、延期手續(xù)。

201*年吉大海外留學(xué)中心開展的主要項(xiàng)目有：

1、與英國北方大學(xué)聯(lián)合會（NCUK）、北美大學(xué)聯(lián)盟（CNAU）聯(lián)合開展USPP，IFY，PMP預(yù)科項(xiàng)目及AP課程等相關(guān)培訓(xùn)課程

2、與數(shù)學(xué)學(xué)院聯(lián)合承辦巴黎十一大，勒芒大學(xué)碩士預(yù)科項(xiàng)目。

3、201*年吉大海外留學(xué)中心被選為吉林省留學(xué)行業(yè)協(xié)會理事單位。

4、成立國際漢語教育學(xué)會吉林大學(xué)教師考培中心，預(yù)開設(shè)國際漢語教師資格考前培訓(xùn)班。

5、與韓國嘉泉大學(xué)合作辦學(xué)，擬辦“嘉泉班”。

6、與烏克蘭教育部合作，籌辦中國學(xué)生預(yù)留烏克蘭預(yù)審中心項(xiàng)目。

四、改變作風(fēng)，落實(shí)教育實(shí)踐活動要求

根據(jù)黨中央關(guān)于開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次項(xiàng)工作，在反對“四風(fēng)”方面積極查找問

題，并深刻剖析自己在“四風(fēng)”上的各種表象及產(chǎn)生的原因，務(wù)實(shí)制定可行措施，收到了明顯效果。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八大三中全會精神和習(xí)近平總書記的一些列講話，以“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)行反“四風(fēng)”學(xué)習(xí)教育。結(jié)合中心實(shí)際情況，積極開展交流談心、征求意見、專題討論、民主生活會、制定整改方案等環(huán)節(jié)，把中心教育實(shí)踐活動引向深入。在查把問題上重實(shí)際、重效果，把落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和遵守政治紀(jì)律與外事服務(wù)保障工作緊密結(jié)合起來。一是在落實(shí)政治紀(jì)律方面。中心是涉外單位，在友誼、南湖會館安裝有衛(wèi)星天線，可以收看到部分外國電視節(jié)目。以前部分員工有收看外國電視節(jié)目的現(xiàn)象。經(jīng)過此次教育實(shí)踐活動，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了問題嚴(yán)重性，采取責(zé)任包干、責(zé)任到人的方式，杜絕了此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。二是在落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定方面。中心制定《國際交流服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格自律管理規(guī)定》。并把作風(fēng)轉(zhuǎn)變作為突破口，嚴(yán)禁班子成員外出參加地方有關(guān)部門宴請活動，抵制社會上不良風(fēng)氣。收效明顯。

在查擺階段，集體和個人都能自覺發(fā)現(xiàn)問題、尋找癥結(jié)、查找根源、制定整改；把改變工作作風(fēng)作為外事服務(wù)工作的重點(diǎn)；把提升外事服務(wù)能力作為實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的有效手段。在中心形成了講覺悟、守紀(jì)律、務(wù)實(shí)事、創(chuàng)和諧的良好氛圍。在活動開展以來，干部員工精神面貌煥然一新，服務(wù)水平和素質(zhì)明顯提高。

中心在創(chuàng)新思路、開拓工作上積極轉(zhuǎn)變觀念。強(qiáng)化干部員工的緊迫感、使命感和責(zé)任感，培養(yǎng)干部員工的進(jìn)取心、上進(jìn)心以及“精氣神”。不斷加強(qiáng)外事接待工作。注重發(fā)揮人的主觀能動性，把外事服務(wù)保障提高到一個新高度。此次教育實(shí)際活動在中心開展的即扎實(shí)有效，又富有活力，干部員工的精神狀態(tài)好了，工作干勁上來了，工作效率提高了，達(dá)到了預(yù)期的目的。

五、營造環(huán)境，創(chuàng)建員工成長平臺

201*年，中心上上下下齊心合力做好外事服務(wù)保障工作，取得了一定的成績。中心領(lǐng)導(dǎo)按照注重長遠(yuǎn)、提升功能、強(qiáng)化素質(zhì)、營造平臺的工作思路，積極為員工搭建成長平臺，201*年初中心出臺了《關(guān)于編外勞動合同制員工福利待遇評選暫行規(guī)定》，以此鼓勵廣大員工工作積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)中心制定的年度目標(biāo)，提高一線優(yōu)秀管理人員福利待遇，在員工中引起強(qiáng)烈反響，收到了積極效果。

發(fā)揮一線員工的聰明才智，讓他們成為中心外事服務(wù)保障的生力軍，并在創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的成績。

1、管理創(chuàng)利。中心通過狠抓管理，在深挖潛力、節(jié)流節(jié)支、合理用工等方面下功夫，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管上倡導(dǎo)節(jié)約、從嚴(yán)控制，從而使經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。

2、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。中心通過提升管理水平，強(qiáng)化服務(wù)工作的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善接待部門及崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷

提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)。中心通過制定各項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年沒有發(fā)生一起安全事故征候。

五、存在問題

1、工作制度有落實(shí)不到位的地方。中心例會制度堅持不夠好。應(yīng)堅持每二周一次主任辦公會；每月一次經(jīng)理辦公會。

2、中心理論學(xué)習(xí)氣氛不濃。中心理論學(xué)習(xí)缺乏計劃，堅持不經(jīng)常，形式不多樣。這次教育實(shí)踐活動查找問題時，集體和個人都存在這方面問題。

六、201*年主要工作思路

認(rèn)真貫徹學(xué)�！都�林大學(xué)中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-2020年）》，緊密聯(lián)系學(xué)校外事工作實(shí)際，以外事服務(wù)保障為重點(diǎn)，積極做好學(xué)校外事專項(xiàng)任務(wù)，全面推進(jìn)學(xué)校對外交流活動的持續(xù)開展。

1、抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提升人員素質(zhì)和技能。加大考核力度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力建立一支綜合素質(zhì)好、服務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)化外事服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、加強(qiáng)外事服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作。樹立“三服務(wù)”思想，積極營造“三育人”良好氛圍。以外事服務(wù)保障為主線，不斷提高人員的服務(wù)素質(zhì)和水平，積極轉(zhuǎn)變外事服務(wù)保障方式，努力形成外事服務(wù)保障多樣性、主動性、實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)“締造外

事家園”的工作理念。

3、做好援外基地建設(shè)，提升組織接待能力。與國家教育部、商務(wù)部建立廣泛的溝通與聯(lián)系，建立完備的信息資料庫，不斷提升接待水平，豐富活動內(nèi)容，突出教學(xué)特色，與參加交流活動的各國官員建立友誼和感情，為國家的外事事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

4、拓展海外留學(xué)、辦學(xué)的形式和渠道。按照學(xué)校的總體部署和要求，積極與國內(nèi)外機(jī)構(gòu)、學(xué)校開展辦學(xué)、培訓(xùn)合作，提供多種留學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校讓更多國內(nèi)學(xué)生走出國門、增長才干、拓寬視野的目標(biāo)。

5、提高管理經(jīng)營水平，增強(qiáng)自身保障能力。積極開展管理經(jīng)營工作，增強(qiáng)外事保障能力，以服務(wù)外事、保障交流為前提，提高管理經(jīng)營水平，強(qiáng)化自身生存能力。通過有效的組織實(shí)施，不斷提高管理效能。

國際交流服務(wù)中心二一三年十二月二十六日

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