護理工作總結(jié)

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院麻醉科201*年上半年護理工作總結(jié)

201*年我科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，護理工作以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標(biāo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，打造我院護理“禮”文化，緊緊圍繞“以評促建，以評促改，主抓落實”的宗旨，工作，現(xiàn)將上半年工總結(jié)如下：

一、全力做好三級綜合醫(yī)院評審準(zhǔn)備工作

1.組織護理人員認真學(xué)習(xí)了《等級醫(yī)院評審細則》麻醉管理與持續(xù)改進中的4.7.5.1和4.7.5.2等內(nèi)容，并對評審標(biāo)準(zhǔn)進行解讀，明確落實措施。

2.對照指示進行自查自評，評價本部門護理工作達標(biāo)情況，找出不足，制定改進措施，并抓緊落實，堅持整改，使自評達標(biāo)率逐步提高。3.參加了醫(yī)院組織的登級醫(yī)院評審培訓(xùn)18次。二、護理質(zhì)量和護理安全

1.3月配合科室規(guī)范了麻醉藥的管理，由原來的麻醉護士管理麻醉藥調(diào)整為藥房藥師管理，實現(xiàn)了藥品管理的專業(yè)化；清理了麻醉庫房，各種麻醉耗材有序放置、按需及時請領(lǐng)，有效改善了原有管理的不足。半年來，共為2879例麻醉病人提供了麻醉準(zhǔn)備。

2.4月麻醉科開設(shè)了麻醉后恢復(fù)室，同時組建了麻醉復(fù)蘇室護理組，并建立健全了復(fù)蘇室護理常規(guī)章制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等，組織認真學(xué)習(xí)，監(jiān)督執(zhí)行。4月5月復(fù)蘇病人139人次。

3.規(guī)范了麻醉器械及麻醉用品的消毒和保養(yǎng)工作。喉鏡每次使用后用2%戊二醛浸泡消毒，麻醉機、輸液泵、心電監(jiān)護儀等儀器使用后及時清潔消毒。規(guī)范、完善了各項登記統(tǒng)計，如《麻醉科消毒登記》、《麻醉復(fù)蘇室消毒登記》、《麻醉復(fù)蘇登記》《常用儀器和搶救設(shè)備使用維護登記》、《血液回輸機使用登記》、《疼痛門診消毒登記》、《疼痛門診會診登記》、《CT引導(dǎo)下經(jīng)皮穿刺臭氧+射頻熱凝治療勁椎間盤、腰椎間盤突出登記》等。

4.科室組織召開了護理人員會議3次，重點提出護理存在的問題及改進，安排下一步工作。

5.科室組織召開了護理安全會議3次，對工作中的安全隱患提出防范措施并組織實施，在質(zhì)量考核中追蹤了實施效果。

6.科室成立質(zhì)量控制小組，質(zhì)控小組嚴(yán)格按照護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每周對科室護理質(zhì)量進行一級質(zhì)控，護士長監(jiān)督管理并指導(dǎo)質(zhì)控小組工作，對全科各項護理工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查及隨機抽查，科室質(zhì)控小組每周向全科護士通報一次質(zhì)量評價結(jié)果，對存在問題提出整改措施，護士長進行追蹤，達到持續(xù)護理護理質(zhì)量改進。

7.組織護理人員參加院感辦組織的院感相關(guān)知識的講座兩次，提供防范意識，切實落實了院內(nèi)感染的各項制度，保障了患者安全。8.做好了急救藥品、器械的管理工作，確保了急救藥品、器械完好，達到了急救物品完好率100%。三、護理人員在職培訓(xùn)

1.圍繞臨床常用知識、技能，以“缺什么，學(xué)什么”為學(xué)習(xí)原則，制定護理人員培訓(xùn)計劃、目標(biāo)、具體實施安排。2.組織護理人員參加了《落實等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)》、《醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)療風(fēng)險管理新進展》自治區(qū)I類學(xué)習(xí)班。重點學(xué)習(xí)了護理風(fēng)險管理與質(zhì)量提升、持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提高護理品質(zhì)、綜合醫(yī)院評審護理評審重點工作與考量等內(nèi)容。

3.組織護理人員參見了4月、5月護理部組辦的《靜脈輸液治療安全管理新進展》、《落實等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，加強護理風(fēng)險管理》地區(qū)II類學(xué)習(xí)班。重點學(xué)習(xí)了應(yīng)用不同管理工具達到護理質(zhì)量持續(xù)改進的新的管理理念、護理安全管理與策略、護理風(fēng)險管理等內(nèi)容。并組織護理人員參加了《人感染H7N9禽流感專項培訓(xùn)》。

科室每月組織護士專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次、學(xué)習(xí)護理工作制度12個，理論考試每月1次；護理技術(shù)操作按護理部要求，同時結(jié)合科室特點進行了培訓(xùn)考核，合格率100%，通過培訓(xùn)取得了一定的效果。四、扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1、以護理“禮文化”活動月為契機，進一步規(guī)范并重點培訓(xùn)了護理操作用語、護患溝通技巧，提高了服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。2、4月，根據(jù)護理人員的工作量、護士個人綜合評價結(jié)果等將護理人員績效工資由原來的外系的50%提高到60%，充分調(diào)動了護士的積極性。

3、根據(jù)工作需要，重新調(diào)整了護理人員工作規(guī)范，規(guī)范了排班。五、完成其他工作情況

1.每月召開護理人員會議至少1次；了解護理人員心理、工作情況切實解決工作上的問題。2.配合醫(yī)院完成高考、內(nèi)初班招生體檢、醫(yī)療聯(lián)合體“三降一提高”醫(yī)護技能大賽等工作。六、存在不足及今后努力方向

1.制度有待進一步加強：工作中仍存在制度執(zhí)行不到位的情況，只有不折不扣的執(zhí)行各項制度，才能保證護理質(zhì)量。2.進一步規(guī)范復(fù)蘇室的管理。

3.加強�？浦�識的學(xué)習(xí)，不斷提高護理水平。

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二零一二年護理工作總結(jié)

護理部

二零一二年是我院全面轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年，護理部緊緊圍繞護理質(zhì)量、安全、服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新管理機制、服務(wù)機制和工作機制，以衛(wèi)生部《三級精神病醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》為目標(biāo)，勇于探索，積極引深優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，把追求社會效益、維護群眾利益、構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，努力打造具有精神科專科特色的護理品牌，現(xiàn)將201*年院護理工作總結(jié)如下：

一、健全制度，嚴(yán)格落實，規(guī)范行為

1、根據(jù)《三級精神病醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和醫(yī)院工作實際，修訂了護理規(guī)章制度，包括護士巡視制度；臨床路徑護理質(zhì)量控制制度；跌倒/墜床、壓瘡、用藥錯誤等專項護理質(zhì)量管理制度；一級、三級護理單元管理制度。新增了防范患者自殺自傷、走失、拒食、噎食護理常規(guī)；MECT護理處置流程；護士巡視工作流程；拒食患者護理流程；臨床路徑護理質(zhì)量控制流程；壓瘡應(yīng)急預(yù)案；自殺自傷、走失、沖動傷人、噎食、墜床護理防范預(yù)案及處理流程等。對規(guī)范護理行為，特別對低年資新上崗護士盡快適應(yīng)臨床工作提供了有利的幫助。

2、完善了常見精神科疾病護理常規(guī)，如：自殺自傷、走失、沖動傷人、毀物護理常規(guī)等，修訂了“護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，新增了“MECT護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，出臺了“病歷質(zhì)量考核辦法（護理文書部分）”，護理部先后抽查了百余份運行病歷，對32人次存在護理文書問題進行了處罰。嚴(yán)格了各項制度的落實。3、針對臨床精神病人常見意外事件，護理部潛心研制了“噎食、自殺、墜床、跌倒、攻擊行為風(fēng)險評估表”、“住院患者生活能力評定量表”，這些措施更加提高了精神科護理的有效性。新增“長期醫(yī)囑執(zhí)行記錄單、口服藥執(zhí)行單”，確保

各項護理工作落到實處。

4、制定下發(fā)了包括精神科護理核心制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)等內(nèi)容的“口袋書”，可隨身攜帶，大大方便護理人員學(xué)習(xí)、記憶和落實。二、健全體系，科學(xué)管理，發(fā)揮團隊核心戰(zhàn)斗力

1、修訂了“護士長工作考核標(biāo)準(zhǔn)”，著重從護士長例會、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理質(zhì)量管理、不良事件上報、護理業(yè)務(wù)查房、護士長手冊、完成指令性任務(wù)七方面對護士長目標(biāo)管理進行考核，制訂了考核細則和評價方法，，明確護士長工作流程，有效提高了護士長預(yù)測控制改進工作的能力。對考核結(jié)果排名前三名的護士長給予表彰鼓勵，極大地調(diào)動了他們的主觀能動性和創(chuàng)造性。2、護理部深入科室督促引導(dǎo)護士長合理安排每日工作，堅持一日四查房，重點對新入院、危重、特殊防范、高風(fēng)險患者及生活不能自理患者，進行督導(dǎo)檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。

3、全年共選派13名護理管理人員分別參加“香港護士教育及訓(xùn)練基金會”、“山西省衛(wèi)生廳等級醫(yī)院培訓(xùn)”、“精神科臨床護理技能高級培訓(xùn)及進修班”、“老年精神衛(wèi)生與心理維護”、“精神康復(fù)護理工作坊培訓(xùn)”、“山西省護理質(zhì)量管理暨醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”（護理管理培訓(xùn)班）、“PICC專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”、“消毒供應(yīng)護士崗位培訓(xùn)”。為醫(yī)院注入先進的護理管理理念，促進了我院護理工作的全面提升。4、強化護士長管理意識，堅持護士長例會和護士長夜查房制，截止11月共召開護士長例會29次，將年計劃、季安排、月重點及時安排部署，做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格核心制度落實，今年以來護理部重點在精神科分級護理、查對、護理安全管理、保護性約束、巡視制度等精神科護理核心制度執(zhí)行上下功夫，有計劃的采用筆答、現(xiàn)場抽查、實地檢查等多種形式考核，取得了良好的效果，使護

理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實際工作。6、嚴(yán)格落實護士崗位職責(zé)，形成常態(tài)化檢查機制，由護理部組織每月一次主要對護士崗位職責(zé)落實、各項工作完成情況進行抽查，先后對23人次因違紀(jì)行為進行了處罰，強化了護士的責(zé)任意識。

7、在護理人員緊缺狀況時，護理部先后對23人次統(tǒng)籌調(diào)配,完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案，健全了應(yīng)急體系，提高了應(yīng)急水平。三、全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化

1、制定“201*年度醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”，要求責(zé)任護士對所分管患者掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、責(zé)任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（新入院、高風(fēng)險、嚴(yán)重合并癥、年老體弱）、特殊操作（不常見、不熟悉、難度大的操作），以便更有效為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的護理服務(wù)。

2、努力探索適合精神科護理特點的服務(wù)模式，在住院大廳增設(shè)導(dǎo)診臺，為患者提供測量血壓，咨詢、導(dǎo)診等便民服務(wù)，將“聽群眾心聲，請患者評議”活動落到實處，使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。

3、在護士中開展了“多說一句話”熱情周到的護理服務(wù)，即：“治療前多解釋一句，治療后多安慰一句，出院時多關(guān)照一句”，以拉近護患之間距離，多一份理解，多一份支持，共發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷540份，滿意度達98.48%。4、有創(chuàng)新才有提高，各臨床科積極開展溫馨服務(wù)，即：三主動：護士對患者主動接待、主動交流、主動幫助。七聲：患者入院有迎聲、治療護理有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接聽電話有問候

聲、患者出院有送聲。通過這些溫馨的服務(wù)，贏得了患者的信任，也贏得了對護理工作的理解和配合。

5、努力嘗試護士分層級管理、實施彈性排班，護理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值”的管理理念，科學(xué)合理調(diào)配人力資源，指導(dǎo)科室彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，醫(yī)護人員滿意度調(diào)查表發(fā)放90份，滿意度達81.2%。

6、新增“護士工作量統(tǒng)計表”對我院探索臨床護士績效管理模式奠定了良好的基礎(chǔ)，

7、按照整體責(zé)任制護理服務(wù)模式，各科室護士長根據(jù)病床的設(shè)置，設(shè)立護理責(zé)任小組，明確分管病床，落實各項護理工作，修訂護理人員考核細則，并將考核結(jié)果與績效分配掛鉤，充分調(diào)動了護理人員工作積極性和主動性。四、分層次、多渠道、全方位落實人才培養(yǎng)計劃，提升護理團隊整體水平。1、強化護理規(guī)章制度培訓(xùn)、示教、考核：全年共組織39次參加人數(shù)2360人次，分別對護理核心制度、疾病護理常規(guī)、崗位職責(zé)、手衛(wèi)生、風(fēng)險評估專題講座、危重患者護理理論及技術(shù)操作講座、儲備人員專題等項目進行培訓(xùn)考核，使全體護理人員護理理論和技術(shù)操作水平得到了全面提升。

2、組織了“山西省太原精神病醫(yī)院第四屆護士技能競賽”，理論考試本著貼近臨床、貼近患者、貼近實際的原則，進行了集中講解輔導(dǎo)，以切實提高低年資護士臨床技術(shù)水平和工作能力為目標(biāo)，經(jīng)過激烈的追逐有6名護士獲獎，充分的展示了我院年輕護士積極向上，勇于拼搏的精神風(fēng)貌。

3、根據(jù)精神病患者長期服用抗精神病藥物容易導(dǎo)致噎食發(fā)生率高的特點，3月

份護理示教組組織進行了急救技術(shù)培訓(xùn)噎食防范預(yù)案及應(yīng)急處理”。為全面提高臨床護士急救操作水平起到了促進作用。

4、注重培養(yǎng)高學(xué)歷年輕骨干護士，“精神科專業(yè)護士培訓(xùn)班”3月13日正式開班。為期9個月，由臨床科室推薦和護理部選拔的優(yōu)秀護理骨干16人參加。有專門的組織機構(gòu)負責(zé)，全部利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，采用集中授課、聽錄音、自學(xué)等形式，通過提問、考試、抽考培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力，把學(xué)歷價值轉(zhuǎn)化為工作價值，培養(yǎng)一批在精神科護理領(lǐng)域具有較高水平和專長的專家型臨床護理人員，進而提高護理隊伍整體素質(zhì)。

5、選派老年精神病科2名護理骨干參加太原市衛(wèi)生局開展“護士崗位技能訓(xùn)練與競賽”活動，制定科學(xué)、全面的訓(xùn)練計劃，她們精益求精、通宵達旦、加班加點的訓(xùn)練，最終取得滿意的成績，我院獲得“201*年度太原市護理崗位技能大賽”先進集體三等獎，兩人獲得“太原市護理技術(shù)操作能手”獎，展示了我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和精湛的護理技術(shù)。

6、按計劃對各級護理人員進行三基訓(xùn)練和專科技能培訓(xùn)，1-11月份共組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次1568人次參加，內(nèi)容包括：精神科高級實踐護理管理培訓(xùn)、臨床護理安全用藥管理、贏在執(zhí)行、照料者在老年護理中的角色作用、危重病人的病情觀察、搶救與護理、護理規(guī)章制度講座、精神科社區(qū)護理，護理業(yè)務(wù)查房8次，內(nèi)容包括：供應(yīng)室存在的問題及建議、康復(fù)的功能及意義、偏執(zhí)型精神分裂癥的護理及安全措施、雙向情感障礙合并股骨頸骨折、糖尿病護理查房、責(zé)任護士對患者病情的掌握、死亡病例討論等。

7、年內(nèi)共招聘護理人員16人，護理隊伍梯隊建設(shè)更趨于合理，我們以“年輕護士全科化”為導(dǎo)向綜合培養(yǎng)，按計劃進行科室輪轉(zhuǎn)，重點加強專科理論及�？萍寄艿奶岣撸�使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識，從而為

患者提供高品質(zhì)護理服務(wù)。五、增強風(fēng)險意識，確�；颊甙踩�

1、針對精神科護理風(fēng)險高、壓力大、應(yīng)急多、責(zé)任重的職業(yè)特點，患者突發(fā)意外事件防不勝防，包括自殺、噎食、沖動、墜床、跌倒、走失、藏藥風(fēng)險評估表臨床使用，遵循預(yù)防為主、事先控制的原則，意外事件發(fā)生率大大降低，確�；颊甙踩�。

2、注重急救藥品的管理，5月份護理部下發(fā)《急救藥品目錄》，統(tǒng)一急救藥品的擺放位置，對藥品的類型、劑量、作用、用法進行說明，做到一目了然，藥品、設(shè)備做到四定，帳物相符，做到完好備用。

3、截止11月份全院共上報護理不良事件32件，主要包括患者識別錯誤、走失、采血錯誤、查對不嚴(yán)、暴力行為、患者私自外出、爭吵/打架、給藥錯誤、吞食異物，護理部借鑒護理不良事件典型案例，開展缺陷文化分享，分析、查找原因，大大降低了護理不良事件發(fā)生率。

4、全院組織安全專項檢查，落實安全措施，杜絕危險物品流入病房，落實醫(yī)囑查對制度，操作做到三查八對，認真落實病人安全標(biāo)識，每周核對。規(guī)范了床頭卡的設(shè)置和標(biāo)識，修訂了腕帶使用辦法，突出了精神病人管理的有效性，有效地避免了查對環(huán)節(jié)的差錯，確保了各項治療檢查的準(zhǔn)確到位。六、護理質(zhì)量常抓不懈

1、4月份護理部調(diào)整了科室護理質(zhì)控組結(jié)構(gòu)，科室護理質(zhì)控由護士長總負責(zé)，分若干小組，實現(xiàn)了科室的三級質(zhì)控，即：一級質(zhì)控責(zé)任護士，二級質(zhì)控護理組長，三級質(zhì)控護士長。明確分工，責(zé)任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。每一名護士都分管一定數(shù)量護理文書的任務(wù)，使護理人員職責(zé)具體化、文件化，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實。

2、為進一步提高病歷質(zhì)量，依照《護士條例》、《山西省病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)院病歷質(zhì)量考核辦法》，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，實施護理文書質(zhì)量控制，定期總結(jié)分析，梳理共性、個性問題，召開全院護士長專門會議，進行討論，使護理文書質(zhì)達到了規(guī)范化、制度化和法制化目標(biāo)。

3、加大護理質(zhì)量自查力度，將工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上，護理部與護理質(zhì)控組形成以定期和不定期、常規(guī)檢查和專項抽查相結(jié)合的質(zhì)控網(wǎng)，每季度召開一次質(zhì)量分析會，通過檢查整改再檢查整改的程序狠抓各項護理工作，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

4、完善了特殊護理單元的護理質(zhì)量管理，細化了針對MECT治療特點的護理工作制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)范。修訂了MECT治療護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)室各區(qū)域感染控制制度，以及清洗、消毒、滅菌效果監(jiān)測流程等。

5、護理指標(biāo)完成情況：基礎(chǔ)護理合格率95%、分級護理合格率98%、護理文書合格率96%、病房安全管理合格率98%、護理管理合格率95%、消毒隔離合格率100%、技術(shù)操作合格率96%、病人組織管理合格率90%、急救物品合格率100%、完成指令性任務(wù)合格率100%。

6、精神科疾病：精神分裂癥、癲癇性精神病、心境障礙、精神藥物急性中毒、酒精中毒所致震顫譫妄臨床路徑護理工作標(biāo)準(zhǔn)投入臨床使用。七、存在的不足

1、護理人員的工作責(zé)任心還有待提高，專科理論水平還有待于加強。2、加強各項制度的執(zhí)行，嚴(yán)格履行制度、職責(zé)、規(guī)程，加強管理。

護理部201*年12月12日

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