201*年工作總結(jié)

回首201*年，是子長(zhǎng)百貨播種希望的一年，也是延百人對(duì)未來(lái)充滿信心和期待的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在延百集團(tuán)、東大的通力配合下，在我們商場(chǎng)全體同仁的共同努力下，子長(zhǎng)百貨商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到最大化的輻射，成為區(qū)域代名詞�？v觀過(guò)去的一年，公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，員工素質(zhì)，企業(yè)形象穩(wěn)步提升，這是對(duì)我們工作的肯定，但同時(shí)，我們也要看到在未來(lái)的201*年我們所面臨的挑戰(zhàn)。

子長(zhǎng)百貨從201*年10月16日開(kāi)業(yè)以來(lái)，歷經(jīng)已有一年的時(shí)間，我們各項(xiàng)工作都在順利有序的開(kāi)展�，F(xiàn)將201*年1月至12月總銷售做以下匯報(bào)：201*年1月12月（12.21-12月20日），總銷售共計(jì)元，其中家電元；一層

共銷售元，占總銷售的%；二層共銷售元，占總銷售的%；三層共銷售元，占總銷售的%；四層共銷售元，占總銷售的%；負(fù)一層共銷售元，占總銷售的%；其中服裝類男裝占總銷售的%，女裝占總銷售的%，童裝占總銷售的%，化妝品類占總銷售的%，其他占總銷售的%，共發(fā)展會(huì)員人次，會(huì)員消費(fèi)占總消費(fèi)的%。

回顧201*年的工作，可以概括為以下幾大方面：營(yíng)銷方面：

一、做好營(yíng)銷策劃工作，求新求變。201*年子長(zhǎng)百貨作為新商場(chǎng)我們?cè)跔I(yíng)銷、策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，推出了一系列的促銷活動(dòng)，例如：圣誕節(jié)滿99元立減30元、元旦全場(chǎng)5-8折、新年各專柜推出的新年酬賓活動(dòng)、六一全場(chǎng)7折起并附加買贈(zèng)活動(dòng)、中秋節(jié)、教師節(jié)雙節(jié)、國(guó)慶節(jié)、店慶的活動(dòng)，在全場(chǎng)打折的基礎(chǔ)上贈(zèng)送禮品，與亮點(diǎn)公司、蒙娜麗莎攝影公司合作給予顧客最大的實(shí)惠，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)可以增加銷售的節(jié)日，其中中秋節(jié)、教師節(jié)雙節(jié)（9月10日-9月12日）的銷售為231993元，國(guó)慶節(jié)（10月1日-10月3日）的銷售為549041元，店慶（10月22日-23日）的銷售為341806元，同時(shí)，根據(jù)顧客對(duì)逛商場(chǎng)和購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使我們商場(chǎng)促銷活動(dòng)具有更多的文化元素。這些活動(dòng)都為商場(chǎng)聚集人氣、擴(kuò)大影響、促進(jìn)銷售，起到了較大的拉動(dòng)作用。節(jié)日旺季過(guò)后，商場(chǎng)及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”的營(yíng)銷方式，積極爭(zhēng)取供應(yīng)商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，充分把握營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷策劃的促銷結(jié)果。

二、升級(jí)改造、合理調(diào)整、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。采取末尾淘汰的原則，上半年共引進(jìn)新品牌5個(gè)（圣卡羅女裝、金盾男褲、威尼詩(shī)女褲等），調(diào)整品牌5個(gè)（小魔魚(yú)、泊萊雅等），淘汰品牌10個(gè)（百慕威毛衫、古今內(nèi)衣等），合理進(jìn)行商品布局的調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保今年調(diào)整區(qū)域品牌的規(guī)范化、合理化。為了確保與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作，提升供應(yīng)商對(duì)公司的忠誠(chéng)度，且鑒于公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)高層會(huì)議決定從201*年6月份起對(duì)各專柜廣告費(fèi)以及銀聯(lián)卡手續(xù)費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了減免，緩解了供應(yīng)商的壓力，為發(fā)展長(zhǎng)線供應(yīng)商奠定了良好的基礎(chǔ)。在續(xù)約201*年新合同的同時(shí)，為增強(qiáng)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)信心以及體現(xiàn)公司和供貨商共進(jìn)退的信念，在原租賃費(fèi)的基礎(chǔ)上調(diào)整如下：一層由原來(lái)的260元降至230元；二層由原來(lái)的220元降至190元；三樓由原來(lái)的190元降至160元；四樓由原來(lái)的100原降至90元，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象，為持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

三、提升商場(chǎng)品位，加強(qiáng)賣場(chǎng)安全。大樓外圍LED大屏的安裝，較好的提升了公司形象，擴(kuò)大了商場(chǎng)在本地影響力；從細(xì)節(jié)入手，對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)和整改，美化賣場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)為了確保商場(chǎng)安全，我們?cè)趩T工通道進(jìn)入

賣場(chǎng)門(mén)外安裝卷閘門(mén)。并將原1、2號(hào)玻璃門(mén)改造為旋轉(zhuǎn)門(mén)，外圍鋁塑板進(jìn)行圍墻面的粉刷，從根本上提升了商場(chǎng)的品位與檔次，提高了商場(chǎng)對(duì)外形象，另與電梯維保公司續(xù)簽維保合同，保證了公司電梯的安全運(yùn)行，保證了公司的安全。

四、商品定位，貨源充足。是提升商場(chǎng)的主要業(yè)績(jī)

以抓銷售創(chuàng)利潤(rùn)為重點(diǎn)，將任務(wù)、計(jì)劃落實(shí)到柜組。要求柜長(zhǎng)及員工熟知專柜貨品，與其他商場(chǎng)對(duì)比同品牌的商品與價(jià)格，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確保應(yīng)季商品上柜率。每周要求樓層主管對(duì)各專柜貨品進(jìn)行庫(kù)存的核準(zhǔn)，確保貨品的充足。今年我們最重要的就是在商品組合上下了功夫，根據(jù)商場(chǎng)的定位，來(lái)組織自己的商品，其次不隨市場(chǎng)跟風(fēng)，追求短期效應(yīng)，要根據(jù)自己的商場(chǎng)進(jìn)行商品分流。通過(guò)多種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要損失。五、陳列、布局、人力。是提升賣場(chǎng)不可忽視的業(yè)績(jī)

做銷售做到最后，其實(shí)大家都明白一個(gè)道理，就是在做終端客戶，終端銷售業(yè)績(jī)不好，其他的提升都是空談。我們雖然也在抓人力資源，采取了各種推銷措施，短期也有一定成效。但我覺(jué)得這不是商場(chǎng)的最終效應(yīng)。因此我們?cè)诂F(xiàn)有條件下，在貨品陳列和布局上做了很多調(diào)整，根據(jù)商品的不同來(lái)變化，但是有些共同點(diǎn)：就是貨品飽滿度、清潔度，價(jià)格簽的擺放，宣傳品的擺放，貨品的美觀度、可視度等進(jìn)行了細(xì)化。同時(shí)還根據(jù)季節(jié)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了季節(jié)性的布置，讓商場(chǎng)能吸引顧客，更能留住顧客。同時(shí)能夠根據(jù)每一位員工的性格，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，采取了多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)少批評(píng)的原則，使大家能夠有一個(gè)愉悅的心情上班。以致給顧客一個(gè)更好的服務(wù)。

管理方面：

一、顧客至上、服務(wù)周到，是提升商場(chǎng)的又一個(gè)新舉措

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使大家從被動(dòng)的“說(shuō)才干”到積極的“不用說(shuō)就會(huì)干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī)，首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本商場(chǎng)。特別是遇到與顧客發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先想到的是不能有損公司名譽(yù)。這就是我們的進(jìn)步。消費(fèi)者購(gòu)買的不只是你的商品，還有心情，更多的是考慮服務(wù)。還有你解決問(wèn)題的能力。少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

二、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)力，過(guò)硬的員工素質(zhì).是提升商場(chǎng)的主要業(yè)績(jī)。首先商場(chǎng)工作復(fù)雜協(xié)調(diào)度高，需要和各種人和環(huán)境打交道，保持一種良好的心態(tài)，對(duì)商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展是極其必要的。工作如同戰(zhàn)場(chǎng)，任何的小馬虎都不可以有，在工作中堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)決執(zhí)行商場(chǎng)制度，對(duì)工作的順利開(kāi)展和企業(yè)形象都有著重要的關(guān)系。我們認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，不違章不違紀(jì)，不超范圍經(jīng)營(yíng)。同時(shí)將店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。特別是我們有一支過(guò)硬的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，她們工作上進(jìn)，思想覺(jué)悟高，友好團(tuán)結(jié)，能夠時(shí)刻為商場(chǎng)的生存擔(dān)憂著，并作出合理化建議，真正的做到了店興我榮，店衰我恥的集體榮譽(yù)感。

商場(chǎng)目前存在的最大問(wèn)題：

在過(guò)去的201*年，我商場(chǎng)雖然工作成績(jī)顯著，但從我商場(chǎng)目前的實(shí)際情況出發(fā)，我們?nèi)匀挥泻芏鄦?wèn)題存在，主要體現(xiàn)在品牌定位不明確與專柜調(diào)整力度過(guò)

小、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

201*年將是子長(zhǎng)百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年，但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，為了確保計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成，201*年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

201*年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：

1、全年出租率98%，收繳率98%。2、全年銷售額與去年相比增長(zhǎng)30%。

3、全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中男裝品牌4個(gè)，女裝品牌2個(gè)，童裝品牌2個(gè)，其他類3個(gè)，化妝品現(xiàn)與百麗公司合作洽談，欲引進(jìn)7個(gè)品牌，201*年上半年加大調(diào)整力度，縮短品牌培養(yǎng)期，爭(zhēng)取在3月份前完成升級(jí)改造。

二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷

鎖定客戶群，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，不定期開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，配合外圍LED大屏以及其他形式的宣傳，與各簽約聯(lián)誼單位、各行政單位、其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開(kāi)展對(duì)商場(chǎng)各個(gè)品牌的宣傳，201*年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)等整體造勢(shì)，將商場(chǎng)內(nèi)的美陳更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的，從而為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一、導(dǎo)購(gòu)技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短、縣城消費(fèi)習(xí)慣以及當(dāng)?shù)貙Ｙu店的強(qiáng)勢(shì)等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將推行商戶座談會(huì)，推選“商戶代表監(jiān)督員”進(jìn)行“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助。

四、優(yōu)化品牌做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少2個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)能力。以備不時(shí)之需。要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高品牌的成活率，進(jìn)而達(dá)到品牌的成功率，使現(xiàn)有品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步實(shí)行末尾淘汰制，留住核心員工，開(kāi)展技能大比拼，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開(kāi)源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，確保利潤(rùn)最大化。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，在各專柜建立有效的客戶回訪記錄，定時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，爭(zhēng)取做到客戶零投訴。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，電梯維保12次，易燃易爆品等六項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開(kāi)全體管理人員早例會(huì)，及時(shí)上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每半年召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門(mén)為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門(mén)為一線服務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層間的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

以上是我們201*年工作總結(jié)、201*年的工作計(jì)劃，子長(zhǎng)百貨全體同仁將在集團(tuán)公司的關(guān)心下，在東大百貨的支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié) 安全資料員

年終總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，下面是本人的個(gè)人年終總結(jié)現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝項(xiàng)目所有管理人員，本人才可以來(lái)到公司，來(lái)到項(xiàng)目上工作和進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

作為一名安全資料員我很榮幸，榮幸的是我可以為公司付出自己的努力，付出自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，榮幸的是來(lái)到項(xiàng)目上可以獲得更多的鍛煉和取得更好的成績(jī)，榮幸的是可以體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)本職工作如下：

1、負(fù)責(zé)安全保證資料和文明施工資料的管理，做好資料的收集、整理、審驗(yàn)、歸檔工作。使歸檔資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保歸檔資料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、監(jiān)督檢查各類安全防護(hù)用品的購(gòu)買、使用及產(chǎn)品質(zhì)量情況。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司技安部門(mén)。

3、監(jiān)督檢查特種作業(yè)人員持有效操作證件上崗。協(xié)助辦理操作證件的年審、換證、取證等項(xiàng)工作。

4、實(shí)施安全跟蹤管理，做到“一清、二查、三落實(shí)”。5、開(kāi)展安全、文明施工檢查，填寫(xiě)《文明施工安全檢查評(píng)分表》對(duì)存在的問(wèn)題填發(fā)《五定情況表》和《隱患通知書(shū)》，并按時(shí)復(fù)查。

6、負(fù)責(zé)工傷事故的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，參加工傷事故的調(diào)查、分析，提出防范措施。

7、參加工地安全和文明施工例會(huì)，做好會(huì)議記錄。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促會(huì)議決議的落實(shí)，同時(shí)將落實(shí)情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并記錄在案。

上述是本人在遷安項(xiàng)目的工作表現(xiàn)，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予肯定及不足之處給予批評(píng)。當(dāng)然上述工作都是我本職內(nèi)要完成的，作為一名剛進(jìn)入的新手來(lái)說(shuō)，還存在著很多的不足。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為東裕公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年中我決心再接再厲，更上一層樓，為未來(lái)努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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