煤礦產(chǎn)品銷售人員xxxx年工作總結(jié)

煤礦產(chǎn)品銷售人員xxxx年工作總結(jié)

本季度我的銷售總額為xxx萬元，距離我預(yù)期的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，我想這主要是由于工作做的不夠深入和沒有連續(xù)性，導(dǎo)致沒有達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。

對于今后的工作，我應(yīng)該朝以下幾個(gè)方面努力：1、礦點(diǎn)應(yīng)多去，以便及時(shí)了解礦上的動態(tài)和情況2、礦上的人應(yīng)該多處，把礦我關(guān)系做得更加深入。3、積極提高自身素質(zhì)和學(xué)識，增加與客戶的談話內(nèi)容，消除距離感。加強(qiáng)社交禮儀的學(xué)習(xí)，以便在與客戶的交往中更加得體，提升公司形象。

對新來公司同事的幾點(diǎn)建議：

1、盡快熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，了解公司業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，揀起決定性作用的人加重工作力度，有目的、有選擇、分清主次，有利于工作的開展和節(jié)約成本。盡快熟悉公司的產(chǎn)品及相關(guān)知識，以利于輔助銷售。

2、樹立自信心和保持良好的心態(tài)，不要畏懼客戶，懷著真誠和感恩的心與客戶交朋友，在快樂中工作，并享受工作中的快樂，這樣可消除工作中的緊張感，同時(shí)可以提高工作效率。

3、工作中不明白的事多向老業(yè)務(wù)員請教，多留意一些有助于工作的書籍，提高自己的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合個(gè)人情況和環(huán)境選擇最適合自己的銷售方式，對工作中出現(xiàn)的問題多分析、多思考、多觀察。

我的工作取得了一定的成績，但更多的是不足。新同事到來，他們的活力與熱情感染了我，同時(shí)也讓我感受到巨大的壓力，我從他們的身上學(xué)到了很多面對困難的勇氣，對目標(biāo)的執(zhí)著，以及他們待人處事的方式方法。我會認(rèn)真向他們學(xué)習(xí)，與他們共同進(jìn)步。

最后祝愿公司：百尺竿頭，更進(jìn)一步！

Xxxx公司Xx年xx月xx日

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xxxx年度個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我們又迎來了嶄新的一年，在過去的一年里我收獲很多。現(xiàn)將xxxx年的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作情況

xxxx年xx月xx日，我進(jìn)入xxxx店，xx月-xx月，擔(dān)任xx廳管理員，負(fù)責(zé)xx廳所有工作。

（一）日常工作

1.在xx廳的日常管理中，我嚴(yán)格按照《xxxx手冊》的相關(guān)規(guī)定要求店面銷售人員，通過日常巡視、開會強(qiáng)調(diào)、單獨(dú)溝通和必要的處罰等方式，使得xx廳著裝及衛(wèi)生情況得到很大改觀，如：無領(lǐng)帶戴領(lǐng)帶、無工服著正裝、運(yùn)動鞋換皮鞋、店內(nèi)植被及店外墻體保持清潔。

2.銷售工作

xxxx年xx廳全年銷售是xxxx萬元，同比xxxx年銷售額xxxx萬元增長xxxx%，圓滿完成既定任務(wù)xxxx萬。

3.xx月，對駐場商家的營業(yè)執(zhí)照情況做了一次普查工作，要求商家亮照經(jīng)營，對未及時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照的商家，均要求其立即補(bǔ)辦。

xx月，對xx廳內(nèi)商戶的資料備份進(jìn)行了更新。4.總裁簽售

我參與了x次總裁簽售活動，分別是：xx月xx日第x屆xx總裁簽售、xx月xx日第x屆xx總裁簽售。對于總裁簽售的流程有了大致的了解，為自己準(zhǔn)備總裁簽售活動打下了一些基礎(chǔ)。

5.xx月和xx月分別對xx和xx的部分廠家進(jìn)行了考察，通過考

察，對沙發(fā)、浴室柜等的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了深入了解，對于各品類廠家的實(shí)力，在內(nèi)心有了一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對于各品牌進(jìn)入xx品類列表的標(biāo)準(zhǔn)及引進(jìn)某品牌的各項(xiàng)既定政策也有了更深入的了解。

（二）投訴

在這半年多的時(shí)間里我處理投訴計(jì)xx起，具體情況如下：延期送貨（1起）、送錯(cuò)貨（2起）、退貨（2起）、補(bǔ)貨（1起）、平整度誤差（2起）、色差（2起）、尺差（2起）、表面開裂（1起）、破碎（2起）、差價(jià)（1起）、服務(wù)態(tài)度（4起）、發(fā)放贈品（1起）、貨物加工出錯(cuò)（1起）。

我把顧客投訴問題分類匯總后，在周例會及平時(shí)溝通中告知銷售人員，并與投訴多發(fā)商戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，避免類似問題的再次發(fā)生。我力求通過以上方式，減少投訴的發(fā)生。

通過認(rèn)真貫徹xxxx的經(jīng)營理念及服務(wù)理念，采用原則性和策略性相結(jié)合的辦法，我在這段時(shí)間里所接待的投訴基本都得到了圓滿解決。

二、不足之處：

我來xxxx的時(shí)間較短，所以對商家情況的了解有所欠缺，同商戶的關(guān)系仍未建立完全，我會在以后的工作中有意識的加強(qiáng)這一點(diǎn)。

三、xxxx年工作計(jì)劃：在今后的工作中，

第一，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，加強(qiáng)日常店面管理，提高銷售，

提高實(shí)收率，降低投訴量，及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

第二，繼續(xù)加強(qiáng)與xx廳商家的溝通，了解商家情況，同各商家建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)對于建材和家具的所有品牌都要進(jìn)行深入的了解。

第三，了解各廠家及經(jīng)銷商的運(yùn)作模式，其他家居賣場的營銷模式。

第四，提升個(gè)人素質(zhì)，包括專業(yè)知識、社交能力、寫作能力等。

最后，感謝xxxx,也感謝在工作中給予我很大幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

xxxxxxxx店

xxxx

xxxx年xx月xx日

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