行政人事文員201*年年終總結(jié)

201*年年終工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年就快過去了，在工作這一年中，感受頗

多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

回顧一年，現(xiàn)將個人的工作總結(jié)如下：

在工作紀律方面，遵守公司規(guī)定，按照公司制度做好自己的工作職責。

在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，堅持著自己在人力資源方面本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，以期能使自己的工作能力不斷提高。更好的勝任自己的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從公司的安排，做好個人工作的職責，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在工作中取得了一定成績，但也存在不足，回顧過去才能展望未來：一、工作總結(jié)。

我的工作可以分為兩部分介紹，一部分是我剛進公司至七月底在人事部做人事文員的工作，另一部分是我在七月底至目前在綜合辦做行政文員的工作。

（一）人事文員的工作1.公司社保賬號的建立。

剛進公司的我適逢公司為員工建立社保賬號，作為一個一心想做人事工作的我，這是我學(xué)習(xí)的很好機會，在工作過程中我學(xué)會了公司建立社保賬號的流程，需要準備什么材料以及如何辦理，在怎樣的時間段去辦理。

2.公司員工勞動合同的簽訂及到勞動局去建立備案。

通過給員工簽訂勞動合同，讓我學(xué)會了給員工簽訂勞動合同不僅需要公司這邊蓋上公章和法人的印鑒章，另外最重要的是要到勞動局進行勞動合同備案，勞動合同和勞動合同備案表上蓋上勞動局備案章這一步是很重要的，它直接會影響到員工社保的辦理。3.社保的辦理及社保費用的申報。

每月給需要辦理社保的員工，辦理社保增加。給已經(jīng)辦理過社保的員工進行社保的正常申報。4.月度考評工作。

每月上旬組織領(lǐng)導(dǎo)和員工通過員工自評、互評及領(lǐng)導(dǎo)考評進行每月的月度考評，并對考評結(jié)果進行核算，考評數(shù)據(jù)進行存檔與管理。5.組織人員的招聘、面試和復(fù)試。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在工作期間，組織過幾次行政文員和出納的招聘工作，通過網(wǎng)絡(luò)招聘和實地招聘現(xiàn)場進行招聘，聯(lián)系應(yīng)聘人員過來面試及復(fù)試工作。6.網(wǎng)絡(luò)招聘信息的不斷刷新。7.人員的入職登記。

新入職員工畢業(yè)證書、技能證書及入職登記表的填寫及存檔。8.考勤管理。

負責對請假數(shù)據(jù)的備份與存檔以及對加班數(shù)據(jù)的管理，次月初進行考勤統(tǒng)計和加班統(tǒng)計。9.員工工作牌的制作與發(fā)放。（二）行政文員的工作。1.綜合辦文件的管理。

綜合辦文件按文件內(nèi)容，進行分類存放，另外部門這邊接收文件上報文件制定出了一個文件臺賬，對文件進行編號管理，在保存的文件盒里放置一個文件目錄方便文件的查找，另外存?zhèn)�電子檔的文件臺賬登記表，萬一以后丟失可以找到。2.公司相關(guān)費用的報銷及繳納。

公司每月花卉租賃費用的報銷，每月3號后公司固定電話費用的繳納、20號之前公司電費的繳納及月底前水費的繳納和每天堅持關(guān)注公司主要領(lǐng)導(dǎo)人話費信息，保持公司主要領(lǐng)導(dǎo)的手機時刻暢通。3.公司酒店協(xié)議的簽訂以及常出差地信息的搜集。

為了公司領(lǐng)導(dǎo)出差或公司接待來客時可以降低成本，用優(yōu)惠價格去酒店住宿，在工作期間和合肥、南京、廣州、北京、蕪湖、深圳、上海、滁州等地的若干家酒店簽訂協(xié)議。并搜集了這些領(lǐng)導(dǎo)常去地方的餐飲、住宿、租車及娛樂活動場地的信息，方便領(lǐng)導(dǎo)出差使用。4.車輛的管理。

桑塔納車輛油卡的辦理，公司油卡及徽通卡的充值申請，車輛年審和車輛維修備份件的存檔管理，車輛派車單存檔管理，車輛燃油數(shù)據(jù)的統(tǒng)計并存檔，次月初將燃油統(tǒng)計數(shù)據(jù)交予財務(wù)審核，并統(tǒng)計上月的油耗和公里上報行政部和財務(wù)部。

5.公司安保檢查工作、車輛衛(wèi)生檢查與辦公樓衛(wèi)生的檢查工作。

每天上午檢查所有在公司的車輛，發(fā)現(xiàn)問題后反饋給所負責該車的司機進行衛(wèi)生打掃；每天上午下午保潔打掃過公司衛(wèi)生后，進行衛(wèi)生檢查工作，并把檢查結(jié)果登記下來，如有不良情況和保潔進行反饋；晚上下班后檢查公司辦公樓的門窗關(guān)閉情況。

6.公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護工作。

公司公共設(shè)備的維修工作，在工作期間主要負責了董事長辦公室數(shù)字電視的安裝和空調(diào)的維修、玻璃門透明膜的制作、董事長辦公室衛(wèi)生間水管的維修以及董事長辦公室簡易衣櫥的購買等工作。二、工作中的不足。

經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足：

一是缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。二是學(xué)習(xí)力度不夠，必須加快各方面知識的學(xué)習(xí)、運用，適應(yīng)公司未來的發(fā)展。一個行政人事職員，最基本的要熟練公文的起草，公文格式的了解，公司規(guī)章制度的熟悉，各種表格的制作，以及《勞動法》、《勞動法》和《社會保險法》等法律知識的了解。各方面知識的了解菜可以更好的做好自己的工作。

三是工作中不夠仔細，不夠認真，不能夠高標準、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)，使之上臺階、上水平。

三、下一步工作打算和建議。

一是要不斷學(xué)習(xí)，充實自己的知識，掌握相關(guān)工作技能，能夠應(yīng)對未來發(fā)展需要。

二是要端正工作態(tài)度，提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保質(zhì)保量的完成。

三是要堅持做到五勤，切實履行崗位職責。

1.眼勤。每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，做到取彼之長，補已之短。2.手勤。在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對領(lǐng)導(dǎo)的指示都要記錄下來，從中好好學(xué)習(xí)，不斷進步。

3.嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，對不清楚的事情，要勤問、勤打聽，對遲遲沒辦下來的事情要勤催辦，尤其是做人事工作的時候要隨時向同事動口了解各方面的工作情況及員工自身情況，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。4.腿勤。做人事的，要經(jīng)常走動于社保局、勞動局和地稅局，不斷從中學(xué)習(xí)，從中進步。

5.腦勤。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！

某某某

二O一一年十二月二十三日

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201*年行政人事部工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭。201*年已經(jīng)過去，回首過去的一年，行政人事部雖沒有驚天動地的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在年終歲未對本部門工作進行一番“盤點”，也是對部門工作的一種鞭策和激勵。

回顧201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的大力支持和配合下，在本部門同仁的共同努力下，我們的工作著重于公司經(jīng)營大局，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，夯實基礎(chǔ)管理，強化檢查考核，全力推動、協(xié)調(diào)公司各項工作的完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力有了進一步的提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績，同時也克服存在的不足，現(xiàn)將201*年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。一、行政管理工作方面

1、建立健全公司核心管理制度，完善公司管理體系1）公司員工手冊的制定

借鑒行業(yè)標桿的管理經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況，在今年上下半年兩次制定和修訂了公司《員工手冊》�！秵T工手冊》內(nèi)容涵蓋公司簡介、公司組織架構(gòu)、員工入職、員工基本行為規(guī)范管理、勞動關(guān)系管理、考勤管理制度、薪酬福利管理制度、培訓(xùn)考核管理、員工關(guān)系溝通、員工職務(wù)行為準則等基礎(chǔ)性制度�！秵T工手冊》對相關(guān)制度的完善和規(guī)范，不僅對員工的日常行為規(guī)范和所關(guān)心的問題進行了明文的規(guī)定，同時也更加有效有力的保障了員工對公司的了解和對自己言

行的自我控制。手冊的出臺，使公司的管理更加嚴謹和健全。手冊同時可作為新員工入職的培訓(xùn)教材和員工考核的主要依據(jù)。2）公司薪酬管理制度的制定

作為《員工手冊》的組成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中的重頭戲，作為員工最為關(guān)心的話題，《薪酬管理制度》對員工的職位、職級、薪級進行了明確的規(guī)定，相應(yīng)的崗位對應(yīng)相應(yīng)的薪級，職級的細化分類更是較好的體現(xiàn)了公司的人性化管理，既體現(xiàn)能者多得，又突出員工晉升發(fā)展的空間。同時對休假、年終獎、保險等福利制度進行了詳細的規(guī)定，確保了員工的應(yīng)得利益，對員工關(guān)心的所有問題都面面關(guān)注和考慮到，體現(xiàn)了公司建設(shè)員工家園型、校園型企業(yè)的使命，對提高員工的凝聚力和歸屬感起到了積極的作用。3）公司管理制度和流程的匯編

完成了34個職位說明書、67個工作流程、40個管理制度的匯編工作。使每個崗位的員工都明白自己的職責，和辦事程序，解決了“做什么？”、“如何做？”的問題。管理制度的匯編將使公司的管理成為一個體系，體系問題一旦解決了，企業(yè)的運轉(zhuǎn)就有了可靠的保證，企業(yè)也將步入一個良性循環(huán)。

2、有效銜接公司法律事務(wù)，積極維護公司權(quán)益

1）配合律師調(diào)處福利院通風(fēng)采光權(quán)、世明光學(xué)亮化工程案的糾紛。在公司可接受的條件范圍內(nèi)達成和解協(xié)議，避免了事態(tài)的擴大升級，給公司帶來更多的消耗。

2）配合卓凡案在市中院和省高院的訴訟。為備齊每次律師出庭所需的證據(jù)組目錄資料和補充證據(jù)資料，行政部經(jīng)常加班加點對資料進行收集、整理和裝訂，付出了艱辛的努力。同時每次中院開庭，都組織公司員工集中參加庭審旁聽，累計3次，聯(lián)系證人出庭2人次。總之，該項工作的成效得到了律師和公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

3）對于客服營銷部在銷售、收盤、售后等環(huán)節(jié)遇到障礙需要律師介入的時候，我們也積極協(xié)調(diào)配合，使客服部能有效應(yīng)對，及時化解矛盾。

對法律事務(wù)的及時協(xié)調(diào)跟進，不僅使公司有效的化解風(fēng)險，同時也使公司能主動運用法律武器最大限度地維護自身的權(quán)益。3、做好公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通工作，有效上傳下達

1）對總經(jīng)理辦公會的有關(guān)內(nèi)容及時傳達，周例會、各類專題會及時整理形成紀要并發(fā)布知會各部門，保證公司決策信息的有效傳達和貫徹。201*年發(fā)布各類會議紀要百余篇。

2）保證公司公文的正常流轉(zhuǎn)和辦公平臺的通暢，提高行政效率

按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原則，在201*年我們基本保證了這樣的效率。公司文件和臨時通知、重要信息等及時在辦公平臺上予以發(fā)布，并進行進一步的溝通銜接，提高行政辦事的效率。201*年辦理公司文件和部門呈批件30份。4、認真做好安保工作，實現(xiàn)內(nèi)部治安零事故

1）為有效應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定了《緊急事件應(yīng)對預(yù)案》。預(yù)案對人員進行了分組，明確了各組的主要職責、負責人和隊員，機

制的建立，使公司在發(fā)生突發(fā)情況時，在物資準備上、人員組織上都能有效應(yīng)對。同時召集派出所和物業(yè)的有關(guān)人員召開4次安全工作專題會，進行統(tǒng)一布置和協(xié)調(diào)。

2）認真落實內(nèi)部防范措施，及時消除不安全因素。一是規(guī)范內(nèi)部管理，保安著制服上崗，參加派出所對物業(yè)保安的早訓(xùn)，提高安保防范的技能和水平；二是定期檢查辦公場所的消防和監(jiān)控設(shè)施，有問題及時通知物業(yè)維護；三是放長假采取預(yù)防控制措施。

通過上述措施的實施，201*年公司辦公區(qū)域治安、火災(zāi)事故為零。大家有一個安全、舒適的辦公環(huán)境。4、做好后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量水平

1）各部門申報的辦公用品，核對庫存后，能及時采購回來；各部門的辦公設(shè)施、電腦、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，能盡快進行處理，自己不能處理好的，及時聯(lián)系專業(yè)人員盡快修復(fù)，保證正常的辦公需要。2）合理調(diào)度車輛，保證公司公務(wù)用車。無論是市內(nèi)業(yè)務(wù)，長途調(diào)研考察，還是緊急用車，或是加班需要，我們總是盡量安排好用車計劃，滿足各部門的工作需要。在201*年度兩臺車實現(xiàn)安全行駛56000公里無事故。

3）做好接待工作，樹立公司良好形象

201*年的接待工作，無論是一般客人，還是思科、達科，省造紙研究所等合作伙伴，或是睿谷資產(chǎn)重量級人物，我們的接待工作都做的認真、細致，受到了客人們的一致好評，為公司贏得了好的口碑。4）抓好食堂管理，保持較好的滿意度

員工的中餐是免費的。抓好食堂伙食不僅關(guān)系到員工的實際福利，更關(guān)系到員工的健康和工作狀態(tài)。我們和炊事員在花色品種和口味上積極聽取員工的意見，及時變化調(diào)劑。同時我們會同公司有關(guān)部門對食堂的就餐環(huán)境進行了改造，讓員工就餐更加舒適。據(jù)調(diào)查，無論是公司員工，還是客人，對食堂的伙食都是比較滿意的。5、檢查推動物業(yè)管理工作

物業(yè)管理是公司現(xiàn)階段的一個難點問題。為推動這方面的工作，我們也耗費了許多的精力，想了許多的辦法。

1）要求物業(yè)參加公司的周例會，同時唐主任參加物業(yè)每周一上午的物業(yè)例會，進行工作上的溝通，同時檢查督促物業(yè)落實各項工作。2）月底會同物業(yè)相關(guān)人員對物業(yè)的現(xiàn)場管理和設(shè)備、設(shè)施進行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見。

3）對節(jié)日安排、業(yè)主投訴、消防安保、法律糾紛等重點工作，我部門都會直接配合，給與支持。

4）目前已完成了業(yè)主委員的成立前期所有程序。這項工作從籌備、開預(yù)備會、投票選舉、公示備案，基本上是在我部門的主導(dǎo)下完成的。二、人力資源和績效管理工作

1、根據(jù)公司不同階段對人員的需求，及時做好人員的招聘和儲備工作。我們主要采取專業(yè)招聘網(wǎng)站和人才市場現(xiàn)場招聘的方式進行初步甑選，入圍人員公司內(nèi)部采取行政人事部和用人部門聯(lián)合面試、主管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員共同面試、總經(jīng)理綜合素質(zhì)最終面試，進行把關(guān)。201*年共計面試53人，實現(xiàn)有效招聘13人。

2、認真做好員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，是員工學(xué)習(xí)力的競爭。對員工的培訓(xùn)和再教育是部門一項常抓的重點工作，內(nèi)訓(xùn)交流和外培分享已成為公司的慣例。201*年，我部門共組織內(nèi)外培訓(xùn)48次，計683人次參加。實際上我們內(nèi)部對項目方案的討論、評審也是一種很好的培訓(xùn)。給人印象最深的是201*年5月組織的石燕湖拓展訓(xùn)練，此次訓(xùn)練極大地提升廣大員工的團隊精神和執(zhí)行力意識，從大家的感想中充分體現(xiàn)出了這點。3、清理社保繳費，規(guī)范繳費工作

201*年7月我部門對公司社保繳費情況進行了摸底清理，通過和市勞動局核對，摸清了從201*年10月以來，公司個人養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的繳費和欠費情況，列出了個人應(yīng)繳費清單，并和財務(wù)部門進行了對接。今年12月，我部門又按公司的要求，又為員工辦理了工傷保險。目前，公司養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷保險的繳費工作已走上了正軌。

4、績效考核工作取得階段性效果

績效考核工作是部門的重點也是難點工作。從201*年的工作來看，經(jīng)歷了兩個階段：

1）單一的部門工作計劃考核階段。整個部門的考核只有部門工作任務(wù)完成情況一張表，個人的工作不具體、不細化，每個人的權(quán)重分值又不相同，不好評判。

2）建立個人PBC，逐級考核階段。個人都有明確的工作目標，個人

自評后，再直接上級評議打分，最后加權(quán)得分。

應(yīng)該說目前使用的考核方法比以前是有改善，對增強員工的執(zhí)行力和工作主動性起到了促進作用。

另外，我部門加強對違規(guī)違紀情況的檢查考核，201*年共考核遲到39起；早退14起。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)，傳播公司良好形象

1）通過公司網(wǎng)站，每天發(fā)布公司有價值的新聞或行業(yè)動態(tài)，201*年累計發(fā)布信息661條，極大地豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。

2）充分利用公司展板，表彰公司先進人物，展示公司主體活動。201*年對公司上年度的先進、石燕湖拓展訓(xùn)練、巴厘島考察、莽山旅游等主題活動進行展示宣傳，起到很好的激勵效果。

3）在市血站血源緊張的情況下，我部門組織公司和物業(yè)部分員工進行了一次無償獻血活動。血濃于水，為社會奉獻一片愛心，受到了中心血站的好評。

4）10月起會同工會對公司員工的生日進行祝福，送上公司董事長和總經(jīng)理親筆書寫的賀卡和禮金。此舉受到員工的熱烈歡迎。累計為14名員工生日送上了祝福。

5）每周一固定召開公司晨會。大家齊唱《三大紀律八項注意》，誦讀公司《奮斗目標》。員工已飽滿的精氣神迎接一周的工作�！度�大紀律八項注意》、公司《奮斗目標》，成為了公司企業(yè)文化之魂。四、其他方面的工作

1、完成公司固定資產(chǎn)的清理登記，并建立了電子臺帳。

2、已完成檔案室的整理，資料累計達3700份，并建立電子檢索目錄。五、主要存在的不足之處：

1、檢查和考核工作要加強力度，要使檢查和考核成為常態(tài)化，使公司的執(zhí)行力有較大的提升。

2、在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一落后。

3、在行政工作方面要注意更好把握工作的關(guān)鍵點、節(jié)奏感和時效性，使工作形成合力和恰當?shù)耐黄泣c。六、201*年部門工作的主要思路

緊緊圍繞公司年度工作目標，積極做好項目建設(shè)的推動和內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，繼續(xù)完善內(nèi)部管理體系，團結(jié)帶領(lǐng)本部門員工，扎實工作，不斷提升行政效率和服務(wù)質(zhì)量，努力尋求績效管理與工作質(zhì)量和項目進度的良好結(jié)合。

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