跟單員201*年度工作總結

201*年工作總結

進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在201*年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了201*年年度工作目標�，F(xiàn)將有關201*年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于201*年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項目流程，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在

公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

二、存在的不足以及改進措施

201*年已經(jīng)結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完成201*年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務

跟單方面以及其它方面做以下建議：1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要前提條件�？蛻舻囊�求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業(yè)務部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

201*年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y過去，展望未來，201*年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的

信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經(jīng)驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

擴展閱讀：服裝跟單員年終總結

杰出跟單員-認證班

時間:201*年09月18-19日上海，201*年09月25-26日北京

參會費用：參加課程2280元/人（含培訓費、資料費、午餐費、茶點）報名電話：閆老師主辦單位：百喬羅企業(yè)培訓

參加對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內(nèi)部研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。資格證書：

資格證書費：中級￥600元/人高級￥800元/人

(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由頒發(fā)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；3．課程結束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

課程背景：

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經(jīng)理人職業(yè)化訓練的首選課程。

課程收益：

●理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；●掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

●確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

●運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務；●理順部門關系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；

●有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質(zhì)。

課程特色：

風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程大綱：

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跟單員工作定位

跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表認證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用跟單模式，跟單流程，五項工作原則實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力跟單的主要對象，跟什么？三大要素如何面對四種人和另類有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施游戲：哈佛的管理法則跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出要不要插單？插單原則、方法如何管理P/O、Lot

與訂單關聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關政策JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”生產(chǎn)型工廠跟單技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠貿(mào)易型企業(yè)跟單技能

接收客戶正式訂單，信用證

接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

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供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作完成后的統(tǒng)計分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應、反應案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理相由心生，特殊而重要的禮儀不同國家、地域的禮儀差異客戶關系管理

客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客客戶關系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢贏得客戶忠誠的方法合作愉快是基礎

亮點，留下值得懷念的背影客戶的心是企業(yè)最大的資源案例：滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析

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互動，自由問答主要工作任務遇到的問題老的方式檢討原因

跟單方法提醒

改善后的方式，改善效果互動，自由問答書籍贈送

凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細節(jié)》工作專著書籍一本。

教師簡介：李廣泰

李老師《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，高級跟單員培訓認證講師.粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華,于201*-201*年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：201*實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

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