201*年新華書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣場中，堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時(shí)離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開。二是堅(jiān)決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧201*年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的201*年，我想我應(yīng)該努力做到：加強(qiáng)營銷，布展，導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：XXX201*年11月15日

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新華書店有限責(zé)任公司201*年工作總結(jié)

201*年是集團(tuán)公司經(jīng)營、管理、改革向縱深推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的起步之年，轉(zhuǎn)折之年。我店在認(rèn)真總結(jié)上年工作的同時(shí)，緊緊圍繞子公司的總體思路和計(jì)劃，明確目標(biāo)、解放思想、抓住機(jī)遇、強(qiáng)化管理，始終堅(jiān)持“以銷售為中心、以營利為目的”的經(jīng)營方向，扎實(shí)工作，充分調(diào)動全店職工的積極性，努力開拓市場，擴(kuò)大銷路，變壓力為動力，使我店主要經(jīng)營指標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。下面，將我店201*年全店經(jīng)營情況及所做工作做以下匯報(bào)：一、收銷存情況

1、收貨。

截止201*年11月底，全店總收貨13089549.00元，較上年同期增長25.64%。其中一般圖書3208892.70元，較上年同期增長285.02%；課本教輔9804952.00元，較上年同期增長5.32%；其它75704.00元，較上年同期下降72.50%。

2、銷售。

截止201*年11月底，全店銷售總碼洋12888112.00元，較上年同期增長22.38%，完成全年銷售計(jì)劃的95.68%。其中，一般圖書銷售2836116.00元（包括農(nóng)家書屋銷售99萬元），較上年同期增長202.44%，完成計(jì)劃的246.62%；課本教輔9966152.00元，較上年同期增長6.71%，完成計(jì)劃的81.07%；其它類銷售85844.00元（包括農(nóng)家書屋4.5萬元），較上年同期下降66.12%，完成計(jì)劃的330.17%。

3、庫存。

截止201*年11月全店庫存869841.00元，較年初增長0.70%，較上年同期增長4.94%。其中，一般圖書存貨719101.00元，較年初增長48.37%，較上年同期增長55.68%；教材教輔存貨25662.00元，較年初下降87.66%，較上年同期下降86.28%；其它類存貨125078.00元，較年初下降26.92%，較上年同期下降30.48%。

庫存結(jié)構(gòu)：當(dāng)年的占67.82%；前年的占20.49%；前二年的占8.13%；前三年的占3.55%；庫存結(jié)構(gòu)基本合理。

進(jìn)銷比率1.56%，周轉(zhuǎn)次數(shù)12.43次。4、費(fèi)用。

我店截止目前三項(xiàng)費(fèi)用二、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、一般圖書：一般圖書銷售碼洋元，占全年計(jì)劃指標(biāo)的，較上年相比元，其中包括館配圖書銷售元，農(nóng)家書屋銷售元。

2、課本教輔：兩季課本教輔共發(fā)行冊，碼洋元，較上年相比冊數(shù)，碼洋。其中，免費(fèi)課本教輔發(fā)行冊，碼洋元，較上年相比冊數(shù)，碼洋；非免課本教輔發(fā)行冊，碼洋元，較上年相比冊數(shù)，碼洋。三、201*年全年工作回顧

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育、提高全店職工業(yè)務(wù)能力企業(yè)體制改革逐漸深化，職工素質(zhì)的高低也成為企業(yè)發(fā)展的巨大壓力。為了全面推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，我店結(jié)合實(shí)際，組織全店員工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會甘肅新聞出版局張局長在“甘肅新華書店集團(tuán)201*年工作會議”上的講話精神，注重思想與行為的統(tǒng)一，提高員工認(rèn)識。我店堅(jiān)持每周對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，同時(shí)對青年員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使廣大員工樹立企業(yè)主人翁意識，為求全面打造一支懂經(jīng)營、善管理的職工團(tuán)隊(duì)，有效地改善職工消極倦怠的心理，形成一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同進(jìn)步的積極局面。鼓勵(lì)員工積極向《甘肅圖書發(fā)型報(bào)》、《蘭州圖書發(fā)行報(bào)》投稿，并組織崗位大練兵，讓員工熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。

2、完善制度、強(qiáng)化意識、讓責(zé)任感帶動員工推銷為了認(rèn)真貫徹落實(shí)上級子公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合集團(tuán)公司的體制改革工作，也為了讓我店的工作有章可循，能夠用制度管人管事，從本店的實(shí)際情況出發(fā)，制定完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，使之能夠適應(yīng)目前市場的需求，同時(shí)引進(jìn)崗位競爭機(jī)制，讓各個(gè)員工都有機(jī)會競爭上崗，加強(qiáng)員工的主人翁精神，并且加大了獎罰力度，將個(gè)人推銷與員工的切身利益結(jié)合在一起，最大限度地調(diào)動了廣大員工的工作積極性，用責(zé)任感帶動員工保證并盡可能超額完成任務(wù)，帶動全店銷售。

3、著力做好“兩教”發(fā)行工作，在確保任務(wù)完成的同時(shí)拓展教輔市場

我店作為農(nóng)村基層店，“兩教”的發(fā)行是企業(yè)發(fā)展的命脈，為了做好此項(xiàng)工作，店委會人員在年初就多次召開會議研究安排201*年的“兩教”發(fā)行工作，緊緊圍繞集團(tuán)公司和子公司對教材發(fā)行的部署和發(fā)展思路，結(jié)合本地的實(shí)際情況，安排教材人員深入到全縣各學(xué)區(qū)及縣屬各中小學(xué)，分片包干、責(zé)任到人、狠抓“兩教”發(fā)行。積極與教育部門溝通，切實(shí)做到上門服務(wù)，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在教育部門的支持和各學(xué)校的積極配合下，征訂發(fā)行《光輝的旗幟》（中小學(xué)讀本）41297冊，碼洋35萬多元，使全書的發(fā)行在全縣學(xué)生的普及率達(dá)到90%以上；征訂發(fā)行《文明禮儀教育》（中小學(xué)讀本）冊，碼洋元，普及率達(dá)到。同時(shí)，加強(qiáng)對非免教材教輔的發(fā)行的管理，利用多年來積累的經(jīng)驗(yàn)，在春季發(fā)行《英語活動手冊》9217冊，碼洋13.9萬元，使征訂面得以突破，較以往的非免教材教輔發(fā)行有了新的突破。而在秋季“兩教”發(fā)行時(shí)，由于“兩基”國檢，對非免教材教輔的發(fā)行有很大的影響，造成我店損失碼洋近元。全年共發(fā)行幼兒園教材冊，碼洋元。同時(shí)，今年3月開設(shè)的恩玲中學(xué)校園書店，爭得了該校教材教輔的發(fā)行權(quán)，為今年的“兩教”發(fā)行帶來了生機(jī)。

4、抓重點(diǎn)圖書銷售，帶動并擴(kuò)大一般圖書銷售量一般圖書的銷售是我店的薄弱環(huán)節(jié)，是多年來制約我店銷售增長的關(guān)鍵所在，為了改變這種局面，提高工作效率，一是加強(qiáng)門市管理，提升門市服務(wù)質(zhì)量；二是對職工實(shí)行嚴(yán)格的考核，將個(gè)人利益與能力、績效、表現(xiàn)掛鉤，多勞多得，提高職工的工作積極性；三是對中心門市進(jìn)行安排布置，實(shí)行“分片包干、責(zé)任到人”的原則，對所負(fù)責(zé)的圖書進(jìn)行進(jìn)、銷、存、退的全面管理；四是根據(jù)子公司的需求，在節(jié)假日開展圖書促銷活動，以打折優(yōu)惠活動提升一般圖書的銷售；五是利用重點(diǎn)圖書的銷售，對今年集團(tuán)公司安排的重點(diǎn)圖書，《中國共產(chǎn)黨歷史》（第二卷），《教育年鑒》及《辭�！罚ǖ洳匕妫┨�，碼洋元。門市部主任任元禮利用關(guān)系，一次性完成《辭海》（典藏版），10套，碼洋3900.00元，這都極大地提高并帶動了我店一般圖書的銷售。同時(shí)，我店經(jīng)過努力，成功中標(biāo)中小學(xué)館配圖書碼洋達(dá)元，極大地彌補(bǔ)了“兩基”國檢時(shí)“兩教”發(fā)行的損失。雖然“兩教”國檢在一定程度上影響了非免費(fèi)教材教輔的發(fā)行，但在今年月，為迎接國檢，改善各學(xué)校書源不足的問題，縣委縣政府發(fā)文鼓勵(lì)各單位向?qū)W區(qū)捐贈圖書，并盡可能是新書。在得知這一消息后，店領(lǐng)導(dǎo)組織全店員工開會決定，為了提高店內(nèi)銷售，爭取使我店成為這批捐贈圖書的主要渠道。為此，全店員工在書店的帶領(lǐng)下，拉關(guān)系、找路子、最終拿下了全縣單位的圖書購買，完成碼洋元，極大地提高了我店一般圖書的銷售，為今后一般圖書的銷售積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5、做好“農(nóng)家書屋”發(fā)行工作，提升新華書店社會影響，是“新華書店”這塊金子招牌在老百姓眼中繼續(xù)發(fā)光發(fā)亮。

“農(nóng)家書屋”的發(fā)行，是為了滿足現(xiàn)階段農(nóng)民群眾對多元、高質(zhì)量文化的需求，著力發(fā)展農(nóng)村精神文明建設(shè)，所以“農(nóng)家書屋”工作完成的好與否，關(guān)系著我店在當(dāng)?shù)刈鰹橐粋�(gè)社會集體所造成的社會影響。今年，我店在集團(tuán)公司和子公司的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了“農(nóng)家書屋”發(fā)行小組，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，確保按時(shí)有效的完成“農(nóng)家書屋”的發(fā)行工作。為了保證順利完成“農(nóng)家書屋”的發(fā)行工作，全店員工加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)新華書店不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)，仔細(xì)對照清單做好農(nóng)家書屋圖書的驗(yàn)收和分發(fā)工作，對沒有“農(nóng)家書屋”標(biāo)示的圖書逐個(gè)進(jìn)行蓋章，盡全力將差錯(cuò)降到最低。在全店員工的努力下，我店今年按要求完成了全部“農(nóng)家書屋”的配發(fā)工作，為今后此類工作進(jìn)行積累了一定經(jīng)驗(yàn)。

四、下年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)理論的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步把員工的思想統(tǒng)一到服務(wù)大局上來，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立員工正確的價(jià)值觀、人生觀、建立員工之間團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的人際關(guān)系，并集思廣益，力求開拓市場，擴(kuò)大銷售、提高經(jīng)營。

2、進(jìn)一步完善店內(nèi)規(guī)章制度，以制度監(jiān)督員工提高工作效率，做到凡事有章可循、有章可查。

3、繼續(xù)做好“兩教”發(fā)行工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，加強(qiáng)與教育部門的溝通，盡可能在下年能夠增加新的教輔品種，同時(shí)，保證迎“兩基”國檢造成的損失不延續(xù)到下年，確保原有教輔的發(fā)行不因此而流失。

4、堅(jiān)持做好重點(diǎn)圖書的征訂發(fā)行工作，繼續(xù)做好《教育年鑒》、《辭�！罚ǖ洳匕妫┑恼饔喒ぷ�，并且努力將《課堂內(nèi)外》《時(shí)代學(xué)習(xí)報(bào)》等重點(diǎn)教輔推進(jìn)校園，爭取做好這兩種重點(diǎn)書的征訂發(fā)行零的突破，確保完成子公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、通過與教育部門的有效溝通，加大各學(xué)校的欠款催收力度，督促學(xué)校及時(shí)繳清欠款，同時(shí)做好增收節(jié)支工作，加速資金回轉(zhuǎn)。

6、充分調(diào)動員工的積極性、主動性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，讓員工有創(chuàng)造性地為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，并能有效地完成子公司下達(dá)的推銷任務(wù)。

總之，我們相信，在集團(tuán)公司、子公司的領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)步，搞經(jīng)營、謀發(fā)展、就一定能把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處，并且順利完成201*年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。只要努力，希望就在前方。

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