201*銀行柜員工作總結(jié)

201*工作總結(jié)

心靈是存載生活的雜物箱，需要細(xì)心的梳理，掃除潛在虛榮，保存真實(shí)的自我，樹立嶄新的目標(biāo)，堅(jiān)定永恒的信心。這一年里，我們用鍵盤繪出了滿天的霞光，用算盤珠撥落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，復(fù)核傳票，登記賬簿。雖然沒有驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。201*年的工作已經(jīng)過去，總結(jié)一年來的得失，只用一個(gè)字就可以形容變！

作為一名農(nóng)行最普通的員工，柜員是我這一年的工作崗位。在這個(gè)最平凡的工作崗位，做好自己，做出不平凡是我至始至終的目標(biāo)！我也一直保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己能在平凡的工作崗位上為農(nóng)行的事業(yè)發(fā)出一份光和熱。我不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大衣食父母提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為根本目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立良好的農(nóng)行窗口形象。做到來由迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個(gè)客戶都高興而來滿意而歸，是我最大的改變！

201*年里我不僅僅是結(jié)婚生女，買房買車?yán)�，更重要的是我的工作心態(tài)也轉(zhuǎn)變了！眾所周知，我們銀行的業(yè)務(wù)量特別大，柜面壓力特別重，業(yè)務(wù)流程特別的繁瑣�？菰锓磸�(fù)的操作、客戶催促的埋怨、緊鑼密鼓的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、時(shí)不時(shí)放棄休息，這樣的工作環(huán)境很容易讓我們對(duì)工作有逆反心理。以前總是不停的埋怨暗無天日的壓迫什么時(shí)候能夠看見光明，每天都沒有一個(gè)好的心情去面對(duì)工作！而我們的工作直接接觸的是現(xiàn)金，這需要我們?nèi)�身心的投入，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真！我記得以前一位老師說過，如果你適應(yīng)不了節(jié)奏，就會(huì)被這個(gè)舞臺(tái)淘汰。其實(shí)這就是我們的生活，努力培養(yǎng)一個(gè)好的心態(tài)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)理解我們的辛苦，領(lǐng)導(dǎo)同事也會(huì)看見我們的進(jìn)步，休息與工作都是生活，枯燥反復(fù)的工作也才是最簡(jiǎn)單的事情，這樣我們就能走出黑暗。心態(tài)好了，工作就一定會(huì)好，又有什么比轉(zhuǎn)變心態(tài)開心生活更美好的呢？

以前經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭蛻舻男那槎�影響到自己的工作，三�?yōu)服務(wù)也一直做的不盡人意，總認(rèn)為自己被欺負(fù)了�？蛻粝胫�我們能按照他的想法做，而我們也希望客戶按照我們的方法做，而兩者往往是背道而馳的。其實(shí)我們整天都能聽見“顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母”，但我們幾乎從來沒有深刻的思考過這句話的真諦！我們應(yīng)該感恩我們有這樣的機(jī)會(huì)為每一位客戶服務(wù)，珍惜這樣的機(jī)會(huì)，與其說我們是靠著農(nóng)行吃飯的，倒不如直接說我們是靠著這些跟我們背道而馳的想法的客戶吃飯的！雖然說我們的工作“食之無味，棄之可惜”，但社會(huì)上有多少比我們更有資歷的人沒有這種靠客戶吃飯的機(jī)會(huì)羨慕我們啦！所以我們更應(yīng)該用一種感恩的心，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所優(yōu)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到脾氣大點(diǎn)的客戶也試著去包容和理解，這樣也會(huì)得到客戶的理解和尊重。從工作中體味感恩，也是我一年來到最后才深刻體會(huì)的道理！

回顧這一年里自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，放松過思想，牢騷不斷。三是和同事相處有時(shí)太過自我，很少考慮其他人的感受，言語和行為上缺少思考。四是遇到困難有逃避現(xiàn)象，把困難推給別人！針對(duì)以上問題，今后努力轉(zhuǎn)變的方向是：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各項(xiàng)比賽和考試中不給集體臉上抹黑。繼續(xù)調(diào)整好心態(tài)，開心努力認(rèn)真的對(duì)待每一天的工作。和同事和睦相處，互相幫助，團(tuán)結(jié)一心！遇到問題和困難，要勇敢上前，別人不愿意做的我做，別人不會(huì)做的我做，別人沒做過的我做！努力克服自己的消極情緒，提高工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事吧工作做的更好！

這一年里，我真誠的感謝我可愛的同事們，感謝可敬的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心、照顧、和鼓勵(lì)！在新的一年里，我將以更加飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的工作挑戰(zhàn)，更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同華士農(nóng)行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

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201*年普通銀行員工工作總結(jié)

自從大學(xué)畢業(yè)后走上工作崗位已經(jīng)兩年多了，時(shí)間過的真是非常快。遙想當(dāng)年我為了現(xiàn)在的銀行職員的工作，經(jīng)歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過關(guān)，我當(dāng)時(shí)就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。

事實(shí)也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯(cuò)的，我也為當(dāng)年一直努力不停的學(xué)習(xí)感到欣慰。終于捧著一個(gè)鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司�鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

200*年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

我較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對(duì)稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。

我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。

加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過我們?cè)鷮?shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

在以后的工作中，我會(huì)一直的努力下去的，為人民服務(wù)，也為了我自己的前途，還為我的家人，我有十足的理由要我繼續(xù)努力的工作學(xué)習(xí)下去，責(zé)無旁貸。

在銀行的工作是平凡的，我要平凡的工作中創(chuàng)作不平凡的人生。

在以后的工作中，我相信我能夠做的更好，我相信自己的能力，只要我和同事的關(guān)系處理好，我很快就有自己的用武之地了。

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