工商銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃

工商銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃

引導(dǎo)語：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了工商銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃，希望大家喜歡!

我的XX年是在XXX銀行分理處度過的，XXX分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了XXX大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為XXX分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

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個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃

營業(yè)部黃艷紅

半年時(shí)間說長不長，說短也不短。自201*年進(jìn)入中國工商銀行龍華支行以來已經(jīng)半年多了，我是營業(yè)部的一名柜員員工，主要負(fù)責(zé)開戶、掛失工作，回顧這半年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)和不足，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)我工作的批評(píng)指正。

回顧檢查自身存在的問題：

一、對(duì)工作的責(zé)任心還不夠強(qiáng)。在這里我也誠懇的檢討自己為什么犯了那么多的錯(cuò)誤，我不斷的反思自己為什么會(huì)是這樣，每次犯錯(cuò)之后自己都會(huì)責(zé)問自己，對(duì)自己這么熱愛的一份工作為什么不多上點(diǎn)心呢？責(zé)任心再強(qiáng)點(diǎn)或許自己就不會(huì)這樣了呢！所以決定以后不管怎么樣自己一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，加強(qiáng)一份熾熱的工作責(zé)任心，以后要時(shí)刻的反思和提醒自己，保證自己以后不犯同樣的錯(cuò)誤和不犯錯(cuò)誤。

二、業(yè)務(wù)技能還要加強(qiáng)。剛開始的時(shí)候，也是自己經(jīng)常犯錯(cuò)的原因，就是自己作為一名工行柜員對(duì)開戶、掛失的業(yè)務(wù)技能不夠熟練，以致自己平凡的犯錯(cuò)�，F(xiàn)決心在以后的工作中多抽時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，有不懂的地方虛心請(qǐng)教同事，這樣才能在以后的工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

另外，作為龍華支行營業(yè)部窗口的一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)工行龍華支行銀行的形象，所以自己一個(gè)人犯錯(cuò)會(huì)被工行通報(bào)，影響到整個(gè)支行的形象，對(duì)自己、領(lǐng)導(dǎo)、銀行都會(huì)帶來不好的影響。在此我也深表欠意，既然自己犯了錯(cuò)就要敢于承擔(dān)，我從來不會(huì)為自己犯錯(cuò)找借口推卸責(zé)任。所以自己決心自己要改掉犯錯(cuò)的壞習(xí)慣，不斷的要求自己和提高自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，做到精益求精，爭取把業(yè)務(wù)量做到最好，為我支行爭取榮譽(yù)。

今后的努力工作方向：

一、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

二、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

三、設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高自己操作速度，超越自己以前的業(yè)務(wù)量，也去自己的業(yè)務(wù)量靠前。

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