物業(yè)管理中心201*年暑假工作總結(jié)

物業(yè)管理中心201*年暑假工作總結(jié)

201*年暑期即將結(jié)束，物業(yè)管理中心全體員工齊心協(xié)力不畏高溫酷暑，加班加點完成了學校和集團交付的各項工作任務(wù)，使得學生宿舍和教學樓在整個假期間能夠保持基本穩(wěn)定，各項迎新準備工作也在有條不紊的進行中，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、嚴抓安全不放松

為落實學校和后勤集團關(guān)于確保校園假期安全的要求，切實做好暑假期間物業(yè)中心所轄各教學樓、辦公樓和學生宿舍的安全保衛(wèi)工作，物業(yè)管理中心在放假前召開中心骨干會議，并在各物業(yè)服務(wù)部員工中層層傳達，部署了假期需要做好的各項安全方面有關(guān)工作。

1．認真做好假期值班工作。根據(jù)學校和集團要求，每天每個校區(qū)都留有一名以上的正式職工值班，包括處理日常事務(wù)和下樓棟巡查，有問題及時向中心報告。此外，中心領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，保證每天都有一名以上中心領(lǐng)導(dǎo)在中心辦公室值班，保證暑期維修、新生床位安排、新生待用房預(yù)備等各項假期工作有條不紊的進行。

2．嚴抓宿舍安全。今年暑假留校學生近6000名。鑒于留校學生較多，集中居住難以實施，因此各樓棟值班員均沒有放假，繼續(xù)做好按時開關(guān)大門和日常巡視工作，值班室全面掌握學生假期留校信息，并對人員出入和物品出入登記更加嚴格。

3．暑假期間，各校區(qū)均組織了一次對學生寢室的全方面檢查。對有留校學生的寢室，檢查違章電器，進行安全用電教育；對空人宿舍，由管理員、值班員、保潔員和留校學生代表一起三人為一組挨間檢查斷電、關(guān)水、鎖門等情況，確保不留安全隱患。

4．在各樓棟大廳用溫馨提示的方式做好防火防盜宣傳，強調(diào)留校學生假期在宿舍的安全，貴重物品要妥善保管，提高學生安全意識。

5．暑假期間為方便回家的學生，各校區(qū)均開展了電腦寄存服務(wù)，部分校區(qū)還特意為寄存地點安裝了防盜門，加固了防盜窗，添置了貨架，配置了防水布和干燥劑，并派專人看守，確保電腦了的安全。

6．整個假期配合通訊中心做好網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，多次與其協(xié)商，對其施工過程中容易出現(xiàn)的安全問題及文明施工問題，提出了嚴格的要求并實施監(jiān)督，以確保學生的生活和權(quán)益不受影響。

二、搞好服務(wù)不松懈

暑假期間物業(yè)中心各項服務(wù)工作沒有因為放假而變得松懈，日常保潔、家具維修、水電維修、綠化養(yǎng)護等各項工作有條不紊進行，物業(yè)員工還利用假期完成了很多日常工作中的重點、難點。

1．暑假正值家具維修的黃金時節(jié)，物業(yè)中心對各校區(qū)學生宿舍和教學樓的家具進行了全面檢修工作。為確保今年新生入住滿意，對南校區(qū)5、6、8三棟宿舍進行重點維修，每間每床仔細檢查，不放過任何一點小問題，目前維修工作已近尾聲。對校本部各棟宿舍進行檢修，現(xiàn)已基本完成檢修任務(wù)。對于本部門以外的維修工作，各部門積極做好報修工作，在假前進行了全面的報修統(tǒng)計，向相關(guān)部門進行了上報，并在假期督促有關(guān)部門做好地板磚、天花板、屋頂漏雨等各項維修工作。

2．做好家具、課桌椅增配和拆除工作。根據(jù)學校后勤處指示，假期做好了校本部學生5舍和鐵道校區(qū)學生8、9舍的家具拆除工作，此外，根據(jù)實際需要，校本部6舍新布置5間寢室家具。

3．學生寢室及教學樓電風扇維修工作在暑假中得到徹底完成，根據(jù)中心要求，湘雅物業(yè)服務(wù)部維修班安排員工輪流到各校區(qū)進行電風扇維修，到目前為止共計更換360臺、維修110臺，并對風扇進行了除塵除銹清潔處理。今年未接到一起針對電風扇維修的投訴。

4．認真做好假期綠化工作。物業(yè)管理中心負責湘雅新校區(qū)綠化工作，在假期中，將辦公、教學區(qū)域內(nèi)觀賞性的盆景、盆花回收入苗圃進行養(yǎng)護；做好了每天澆水和增設(shè)遮陽膜防曬等主要常規(guī)維護；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面對持續(xù)高溫酷暑的天氣情況，湘雅物業(yè)服務(wù)部及時調(diào)整了綠化班工作時間，分別于早晚兩個時間段修剪了湘雅新校區(qū)草坪、綠籬。每天給樹木澆水，打藥、施肥，綠化維護工作全都沒落下，整個校區(qū)沒死一顆樹。

5．做好了宿舍、辦公樓及教學樓自習教室開放的日常管理工作。教學樓本著節(jié)約能源和方便學生自習的原則，暑假期間采取動態(tài)開放自習教室的管理模式，人少時少開，到暑假后期隨著人員的增多逐步增加開放教室。6．為確保暑假期間電梯正常、安全運行，在督促維保公司做好維保的同時，加強電梯維修、電梯配套設(shè)施的完善和電梯轎廂的保潔。①每半月一次的維保按時按質(zhì)進行。

②教學樓B座2臺電梯、機電樓2臺電梯及圖書館的3臺電梯地坑積水的問題，向?qū)W校基建處報告反映，已將水抽干，對積水原因在一項項排查。③7月24日接到教學樓B座2號梯平層感應(yīng)器損壞失靈的報修，考慮到假期電梯正常運行和安全問題，與維保公司溝通協(xié)商，將他們公司的備件及時更換上，恢復(fù)電梯運行。

④暑假前，由于藝術(shù)樓1號觀光電梯井道玻璃被損壞，學校基建處和后勤處都派人到現(xiàn)場查看，但還未進行更換，考慮到安全問題，暑假期間將此臺電梯實行了停梯處理。

⑤為營造新學期新氣象氛圍，假期對藝術(shù)樓、機電樓、外語網(wǎng)絡(luò)樓的電梯的電梯轎廂進行了全面的保潔和不銹鋼油護理。

7．洗衣機、開水器、飲水機清洗消毒和保養(yǎng)維護

暑假期間，中心與仁豐科技和清泉水業(yè)兩公司簽訂協(xié)議，利用暑假期間對物業(yè)中心所管轄的洗衣機、開水器和飲水機進行全面清洗消毒和保養(yǎng)維護工作，此項任務(wù)目前已經(jīng)完成。同時，本著節(jié)約和環(huán)保的原則，中心將鐵道校區(qū)的10臺待報廢洗衣機，把有利用價值的配件拆下，用作以后洗衣機維修配件的更換。

8．由于暑假是新老員工替換高峰期，招聘新員工數(shù)量比例很大，為此中心特意制定了詳盡的全員培訓(xùn)計劃，利用假期舉行了多項培訓(xùn)講座。通過組織員工觀看《物業(yè)是怎樣煉成的》錄像以及學習物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)管理與服務(wù)常識、公寓消防與治安管理常識、公寓常見被盜案例分析等知識，對增強員工服務(wù)意識、掌握物業(yè)服務(wù)操作技能起到了一定的作用。

三、特別任務(wù)不含糊

1．做好新生臥具質(zhì)量中期考察工作。

為了讓新生用上質(zhì)量過硬的放心臥具，假期中，中心配合學校后勤管理處完成了對今年新生臥具質(zhì)量的中期考察工作，于8月15、16號兩天，輾轉(zhuǎn)益陽、汨羅、湘陰、湘潭等地，對生產(chǎn)今年新生臥具的十家單位一一進行了現(xiàn)場考察，對成品認真抽查檢驗，確保了臥具質(zhì)量。2．配合升華公司及各校區(qū)分公司，做好校本部學生5舍和鐵道校區(qū)學生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期間女生宿舍安全的原則下，做好學生新1舍、12舍、14舍的施工圍擋建設(shè)監(jiān)督工作、值班人員臨時體調(diào)整工作、以及女生區(qū)的臨時垃圾站的建設(shè)監(jiān)督工作。

3．配合后勤處做好湘雅學生公寓4號樓和7號樓的大修工作，對4號樓和7號樓留校學生進行了合理安排。整個調(diào)整工作沒接到一起投訴。

4．七月中下旬全國腫瘤所研討會在湘雅醫(yī)學院召開。中心為大會擺花200余盆，擺桌椅40余套，干凈整潔的校園環(huán)境，為大會的順利進行提供了有力的后勤保障。

5．7月16號---8月2號，配合數(shù)學與科學學院，做好暑期全省高校研究生數(shù)學概率與統(tǒng)計研修班上課的各相關(guān)工作。

6．8月7--8號，配合校區(qū)管委會，做好全省統(tǒng)戰(zhàn)工作會議召開的相關(guān)會務(wù)接待工作。

7．做好了暑期數(shù)學建模培訓(xùn)住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南樓安排了兩間教室用于數(shù)學建模培訓(xùn)。

8．暑假期間，根據(jù)學校后勤處要求，做好了全校學生宿舍和教室的面積大小的統(tǒng)計工作，為學校下一步計劃安裝空調(diào)提供了詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

四、迎新準備做充分

1．摸準住宿信息，全力整合房源

①住宿信息的重新校對與整理。新生住房分配都需要精確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。為做好201*年新生的住宿安排工作，從201*年3月份開始，物業(yè)中心就著手對南校區(qū)36棟6156間學生宿舍22829名學生的住宿情況進行重新登記與校對。在三個多月的時間里，管理員與值班員利用中午和晚上的休息時間，逐層逐間逐人核對與統(tǒng)計，在假期中重新整理了學生住宿名冊，并再次校準了學生住宿信息數(shù)據(jù)庫中的信息，為畢業(yè)生離校、學生跨校區(qū)搬遷、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精確的數(shù)據(jù)。

②空房源的整合與調(diào)整。針對院系調(diào)整及學生人數(shù)增減過程中產(chǎn)生的部分空置床位，從201*年5月開始，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，物業(yè)中心積極與學生工作部、各二級學院進行協(xié)調(diào)，共同壓縮空置床位，彈性整合與集中學生住宿，為確保新生順利入住清理出了大量房源。

③及時跟進了解201*新研究生的招錄情況及網(wǎng)上選房情況，做好研究生住宿安排工作。

校本部利用暑期將部分研究生寢室重新整合，讓老生集中住宿可以使宿舍管理更加規(guī)范化，便于新生入住，與樓棟管理員上門動員共調(diào)整寢室49間。同時還對到期的碩士博士房間進行了上門清退。湘雅校區(qū)利用假期做好學生住宿調(diào)整工作。根據(jù)各年級學生相對集中居住原則，調(diào)整各年級零散留校學生425人，騰出空房安排新生研究生。

2．做好新生房的維修與清潔工作

①新生房的報修工作。自6月19日跨校區(qū)搬遷工作開始及畢業(yè)生離校，物業(yè)管理中心組織人員，一方面在學生搬離宿舍時加強家具驗收工作，另一方面逐間對空置房間的床、家具、墻面、屋面、水管等細節(jié)部位進行徹查，并登記造冊，報后勤處、升華公司和本部分公司進行維修，以保證迎新房源的設(shè)施完好，共計登記待修房屋1060間。物業(yè)管理中心將做好督促與驗收工作。

②新生房的整理與清潔工作。為確保新生來校后能夠在干凈舒適的寢室內(nèi)生活和學習，自7月15日起，物業(yè)管理中心南校區(qū)物業(yè)服務(wù)部員工特別是全體保潔員放棄暑假輪休，頂高溫、戰(zhàn)酷暑，克服困難，根據(jù)各院系搬遷步伐，對迎新房源逐間整理、清潔，從天花板到地面，從門窗到鋪板，從洗手間到便盆，力求不留衛(wèi)生死角。今年參與新生房間清掃的保潔人員共計38人，清掃數(shù)量為2284間，基本完成了新生待用房的準備工作。

總的說來，201*年的暑假是平安和諧的，也是忙碌充實的，物業(yè)中心所轄104棟樓沒有發(fā)生任一起安全責任事故，各項工作也都順利完成，物業(yè)人為學校交上了一份讓人滿意的暑期作業(yè)。

物業(yè)管理中心二一二年八月二十日

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201*年XX物業(yè)管理中心工作總結(jié)

這一年來，物管中心按照年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，始終貫徹“質(zhì)量年”的要求,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。也全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一，首先從各細節(jié)方面。

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作XXX次，普通會議XXX余次。2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計XXXX件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)XX棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

二，綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米，在車隊新植草坪XXX平方米。更多工作總結(jié)請參考：

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計X萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加XXX余盆。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作

二、維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約XXX多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。更多工作總結(jié)請參考：

4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅XXX多套，門窗XXX多扇。

三，內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理條例》標準展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

201*年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。更多工作總結(jié)請參考：

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

（四）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)等專題板報等。

3、廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

三、今年完成的重要工作

貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，進行保潔、維修、管理等工作。更多工作總結(jié)請參考：

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們今年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服

務(wù)不到位致個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第二，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；

第三，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

第四，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富

多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

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