商場管理部門個人工作總結

工作總結

尊敬的領導,親愛的同事們:

大家早上好!

11月份的各項工作在這清爽的節(jié)氣里已經落下了帷幕。下面我將11月份的工作匯報如下:

1、員工星級考評。

2、秋冬購物節(jié)前對賣場的全方位檢查3、賣場的常規(guī)檢查

星級考試從監(jiān)考到審卷到登錄我們分工合作,較好地完成工作,秋冬購物節(jié)前,我們參與了對公司各賣場的全方位檢查,在檢查中暴露出了許多問題,我們都及時地與各部門反饋溝通,并跟蹤各部門的整改情況.賣場的檢查是我們督辦的最基本的常規(guī)工作,本月我們在賣場的常規(guī)檢查中,除了通常的檢查環(huán)境衛(wèi)生,現場紀律外,還加大了對各賣場的服務檢查,包括我們平時巡賣場時自己檢查和協協管協查等.在檢查中也暴露出有些商場,員工存在在服務過程中,不能及時地接待顧客,怠慢顧客等現象,我們都予以了嚴肅的考核,同時與相關賣場的管理經理進行了反饋,并與員工溝通,指出其所犯錯誤,并分析其問題的嚴重性,經過溝通后,員工也意識到自己的錯誤,并表示以后會改進.

在工作的過程中,我也遇到過一些困難,如有時候在一個人巡賣場的情況下,發(fā)現的問題,事后有個別員工在管理經理面前矢口否認,而管理經理因為員工不承認而不接過失單,要我們去說服員工接單.而這時我與員工與經理雙方面都要做好溝通,有的商場內部考核比較嚴格員工方面大多數員工都擔心因自己的行為為商場扣了分,心里過意不去,也擔心受到經理的責怪,我會與員工溝通,.強調我們給你考核不是為了要懲罰你,而是幫助你來改正錯誤,犯錯誤不要緊,只要敢于的承認自己的錯,以后不要再犯就可以了.我們包括商場經理都不會因為你這次犯了錯就認為你不是個好員工,但你要敢于承擔自己的錯誤,為自己的錯誤負責,這也是東方百貨所需要的人.盡量減輕員工的思想包袱,同時與經理溝通,說明員工也意識到自己的錯誤了,希望多跟員工溝通,開導員工,不要太過責怪員工.

另外在每周查行管的時候,有很多商場的行管在我們查崗的時候,不在崗,給我們的原因幾乎都是在吃飯之類的,有的經理可能只是在我們查的時候出現一下,我們查完就走.我想我們是不是規(guī)范一下各商場經理在周末值班時的紀律,規(guī)定值班期間用餐的時間,這樣對各商場經理起到規(guī)范作用,也方便我們的工作.

201*年11月20日星期日

擴展閱讀：201*年度商場各部門工作總結

商場各部門工作總結

尊敬的公司領導：

玉龍騰飛辭舊歲，金蛇狂舞賀新春，201*年即將到來我們感慨萬分，201*年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現，為了更好的做好201*年工作，保安部和清潔部向商場作出201*年在過去一年的工作的總結，總結出過去一年來做過的工作成績和不足。

一、加強員工部內部管理深化員工管理體制改革。

保安部和清潔部在公司領導和商量場辦公室的領導下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協助商場辦公室好商場的各項工作，如商場的經營管理、鋪位的擺放、協調經菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設施的升級改造，防臺風，室內內子生等工作，確保了商場工作的正常運行；在保安和清潔工內部管理中（1）兩個隊長和各班組長在思想統一認識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風格；（2）對保安的早中晚進行值班調整，固定晚班，專人值班，停車場內值班，人員固定；（3）重點啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認真負責去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；（4）堅持每周招開一次員工班務會員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結上周工作中存在的問題，部置下周工作任務，和應該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時常敲響，確保了商場一年經營運行安全；（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。對于來應聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關，認為符合條件的由商場進行應聘；（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。

消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作，不論是在經營期間還是夜間維修，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財產安全，和改造維修順利進行。消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，201*年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全。三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經營秩序。

商場治安工作是保安部首要任務，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報，同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據201*年統計，保安員在商場鋪位協助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務。四、加強地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務質量。

地下停車場是商場一個配套服務體系，它的停車規(guī)模和設施，員工的負責性較好，每天流動停放車車輛數百輛，這就給車場增加很大的壓力，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員。調整了車場收費標準，加強值班人員的工作責任心，提高服務質量，大大地

降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關好我們保安都能及時發(fā)現并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。

201*年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

（1）由于勞動法實施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現象，

同時部份員工工作不認真，偷懶。

（2）人在崗位，心不在崗位，無責任心，對工作不負責，出現上班遲到，不

聽從部門指揮和服從工作安排。

（3）有個別員工在上班時玩弄手機，存在賭博行為。

為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下，發(fā)輝我們現有的工作經驗，克服我們現有的缺點，在新一年里做好各項工作。機電維修部：

機電部作為商場其中一個較為重要的部門，安全責任時刻不能掉以輕心，在201*年內，機電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達標。

在201*年度，在辦公室的領導下，對商場機電維修部工作匯報如下：一、重新定制上班時間表，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間，規(guī)范加

班制度。

二、強化電工部工作規(guī)章制度，強化電工工作規(guī)范。在201*年初，定制了一

系列針對電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進一步加強機電部的工作規(guī)程，對每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進行編制，合格分配今年內的工作；每天按日程進行工作，并作記錄，嚴格要求做好每日的工作日志記錄，加強組員的責任心。

三、商場用電日常工作。每日按日程內容工作，更換以及維修用電設備。四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設備的監(jiān)控，對平時消防

設備的故障以及誤報進行修復以及登記；參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。

五、201*年度商場機電部參與工作。

1、商場中央空調水處理保養(yǎng)2、中央空調線路板維修3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝4、商場樓層風機維修5、商場消防設備更換。

6、商場地下室翻新，粉刷外墻、柱。7、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池。8、商場樓頂廣告燈（LED）安裝，以及外墻燈更換9、商場廣場三角廣告燈維修更換。10、商場廣播系統維修維修護

11、消防培訓室、孵化基地培訓室裝設音響投影設備

回望201*年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內完善。其中：1、提升部門形象，加強機電部與其它部門工作之間的配合。2、進一步強化工作細則、工作流程和規(guī)范。

3、加強消防安全工作，強化日常檢查制度、維修制度。

以上是商場各部門對201*年度工作總結和201*我的展望，有不足之處望領導批評指導。

商場保安部201*年12月20日

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