行政助理年終總結(jié)與計(jì)劃

201*年工作及思想總結(jié)

201*年即將過去，不知不覺我在公司工作已將近11個(gè)月，2月份進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，快速適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照公司的要求，做好自己的本職工作，各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成了自己的本職工作，在此對于201*年的工作做出如下總結(jié)：

一、日常工作

1、前臺(tái)接待：熱情的對待每一位來訪者，根據(jù)訪客要見的公司人員將其領(lǐng)入相應(yīng)的辦公室，給來訪者倒上一杯熱水；來訪者走后，會(huì)及時(shí)整理，為下邊的來訪者提供一個(gè)良好的環(huán)境。

2、電話接聽：認(rèn)真接聽所有的來電、轉(zhuǎn)接、信息的記錄和反饋；

3、公司來往傳真、信函的收發(fā)、登記、傳閱，及各部門需外發(fā)的物品、文件、資料的快遞工作，做到及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的傳遞；4、需要同步更新的事項(xiàng)：

⑴通訊錄、員工花名冊、考勤表、值日表等⑵員工車輛的統(tǒng)計(jì)⑶物品領(lǐng)用登記和盤點(diǎn)備貨⑷考勤指紋的錄入

⑸考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

5、辦公區(qū)相關(guān)費(fèi)用結(jié)算：營銷公司會(huì)展中心6樓辦公區(qū)每月的水、電能耗費(fèi)用和每季度租金費(fèi)用的清算、繳納；與保潔公司協(xié)調(diào)每周對辦公區(qū)進(jìn)行一次徹底清掃，并負(fù)責(zé)結(jié)算費(fèi)用；部分辦公用品、設(shè)備的更換；

6、臨時(shí)事情：公司客戶來訪入住的酒店預(yù)訂和退房；公司車輛鑰匙保管及員工外出車輛的安排；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的日常維護(hù)和維修；其他部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)；二、檔案管理

1、負(fù)責(zé)公司重要文書、檔案等資料的歸檔、保管工作，將各個(gè)檔案盒進(jìn)行重新整理，整齊的放在檔案柜中。

2、新的資料需要?dú)w檔時(shí)，做好交接手續(xù)，檔案盒內(nèi)做到分類存放，條理清楚，便于查閱。

3、出現(xiàn)借閱證件、資料、書籍情況時(shí)，做好借閱登記和歸還時(shí)間。

4、人事檔案管理，從員工面試時(shí)記錄詳細(xì)情況的《求職申請表》、正式錄用后的相應(yīng)證件、《轉(zhuǎn)正申請表》、《績效考核》以及部分員工離職后的離職檔案等資料歸檔，完善員工的人事檔案。

5、考勤的統(tǒng)計(jì)，每月月底根據(jù)打卡機(jī)和《外出登記薄》的數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行考勤、考核統(tǒng)計(jì)，根據(jù)公司行政制度的要求和實(shí)際打卡情況制作考勤表。6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)聘人員的面試、轉(zhuǎn)正員工的勞動(dòng)合同簽訂等其他工作。三、物品管理

1、負(fù)責(zé)公司部分物品（辦公用品、酒水、工作服、禮品）的管理，建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然。2、員工領(lǐng)取物品時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督在《物品領(lǐng)用登記本》上簽寫姓名和日期，其中需要計(jì)入個(gè)人費(fèi)用的，填寫《物品領(lǐng)用單》，核算出相關(guān)費(fèi)用，交財(cái)務(wù)做扣款憑證。

3、每月進(jìn)行一次清算盤點(diǎn)，核對出入庫和領(lǐng)用物品的數(shù)目，做到賬實(shí)相符，對所缺物品，及時(shí)申購，滿足大家的工作需要。

4、年底按照個(gè)人和部門的領(lǐng)用記錄進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果交予財(cái)務(wù)做相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算。

201*年工作中發(fā)現(xiàn)的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，工作很多地方做的不夠到位，需要加強(qiáng)和改進(jìn)。人事行政崗位的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)，在很多方面，我還有很多不足。

首先，辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督的不夠到位，這點(diǎn)我在上半年已經(jīng)意識(shí)到，自己也做了努力，經(jīng)常在閑暇時(shí)間對各位同事進(jìn)行提醒，但是成效不大，辦公室是我們經(jīng)常工作的地方，辦公環(huán)境的好壞直接影響到大家的情緒和工作狀態(tài)，對于這方面的欠缺，來年，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)商議，出相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督和制約，并強(qiáng)制執(zhí)行。

其次，在公司重要文書檔案、證書等資料的歸檔、保管工作方面，時(shí)常出現(xiàn)查找不方便、緩慢的現(xiàn)象，在201*年需要制作一份電子檔案，將所有歸檔的資料進(jìn)行分類、編號，以便及時(shí)查找和管理；

201*年工作計(jì)劃

201*年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我努力認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于人事、行政的很多東西，進(jìn)步了不少，我相信201*年我的工作將會(huì)更加充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力，因此我訂立了201*年的工作計(jì)劃，以便使自己在201*年里有更大的進(jìn)步和成績。在201*中我將務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：1、

辦公室正常的前臺(tái)接待，電話接聽工作，會(huì)加強(qiáng)自主性，把公司形象維護(hù)好，不讓公司形象在我這里受損。2、

做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，做好了各類信件的收發(fā)工作。3、

對于存檔的重要資料、證件的領(lǐng)用或借閱，一定要借閱簽字并催促借閱人歸還。4、

對于檔案管理也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從網(wǎng)上查詢更好的存檔方式，加強(qiáng)檔案管理。5、

做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。6、

在員工考勤和考核方面，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正，不出現(xiàn)錯(cuò)誤。7、

對于各個(gè)部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準(zhǔn)備好所有文件和資料，對于經(jīng)常使用的公司證件，提前復(fù)印好放在手邊，以便大家在使用時(shí)可以隨時(shí)領(lǐng)取，不耽誤大家工作。8、

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。9、

認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境，提高工作效率。

10、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解

在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

11、加強(qiáng)與公司各部門的溝通，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，

在不影響本職工作的前提下，申請回生產(chǎn)部進(jìn)行一次培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和制作流程，加強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

12、隨時(shí)準(zhǔn)備接受更多的工作內(nèi)容來完成，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在完成自己本

職工作的前提下，盡自己的努力，來接受新的工作任務(wù)，來提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。

201*年馬上就要到來，在新的一年里，我一定努力完善自己，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)的工作；奉行“后勤服務(wù)一線”的工作態(tài)度，做到主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)，與其他部門人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，我會(huì)以全新的面貌做好員工服務(wù)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

人事行政部：文冬梅201*年1月11日

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XX年年年終總結(jié)及XXX年年工作計(jì)劃

目錄

前言2一、XX年年工作總結(jié)2-5二、XX年年工作中存在的問題6三、XXX年年工作安排7-10（一）、目標(biāo)7（二）、工作思路及工作安排7-10四、XXX年年重點(diǎn)工作計(jì)劃11-12

1

前言

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，包括員工培訓(xùn)、公司文化建設(shè)過程中各項(xiàng)資格認(rèn)證的申報(bào)和活動(dòng)、會(huì)議的主持和舉辦、公司文件的擬定和發(fā)布以及各類文件管理的正規(guī)化、規(guī)范化等各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí)協(xié)助部門主管做好公司行政各項(xiàng)事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，為其他各部門提供必要的行政服務(wù)�；仡橷X年年，自身在各方面都有一定提升，經(jīng)驗(yàn)值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實(shí)足進(jìn)步，卻真正了解到行政工作的實(shí)質(zhì)：做行政工作，必須秉持一顆踏實(shí)、細(xì)致和不怕麻煩的心。

一、XX年年工作總結(jié)

XX年年常規(guī)工作事務(wù)主要包括：1.1文件管理

包括行政發(fā)文前材料的收集、文稿的擬定、發(fā)布、張貼和存檔、各項(xiàng)會(huì)議的組織、籌備及會(huì)議紀(jì)要的記錄、整理和發(fā)放、會(huì)議內(nèi)容的跟進(jìn)以及各項(xiàng)表格的制定和存檔；

截止到12月29日，08年行政正式發(fā)文共計(jì)55篇，會(huì)議紀(jì)要12篇及活動(dòng)報(bào)道5篇；

1.2培訓(xùn)工作；

XX年年，公司加大了對培訓(xùn)工作的支持，通過積極宣導(dǎo)和規(guī)章制度等規(guī)范大家積極參與培訓(xùn)。還通過成立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)了全體員工的培訓(xùn)工作。公司各部門主管也積極響應(yīng)，在思想上重視，行動(dòng)中支持。XX年年，培訓(xùn)總出勤率在90%以上。有些部門如長信科技客服部、資訊部等部出勤率長時(shí)間保持100%。因故不能出席員工亦會(huì)主動(dòng)向考勤人員進(jìn)行情況說明。

截止11月底，行政部共開展正式培訓(xùn)68次，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)2950分鐘（50小時(shí)），培訓(xùn)人次1915余人；預(yù)計(jì)XX年年，行政部累計(jì)開展培訓(xùn)76次，培訓(xùn)課時(shí)3130分鐘（53小時(shí)），培訓(xùn)人次2100余人；

1.2.1與201*年相比，培訓(xùn)工作主要有以下進(jìn)步：

XX年年度的培訓(xùn)工作無論在培訓(xùn)的課程、課時(shí)、頻率，還是培訓(xùn)方式及受訓(xùn)人數(shù)，均比201*年同期有了很大的提高。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)通過全體員工培訓(xùn)大課和日常小課相結(jié)合，加強(qiáng)了培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。

（1）、培訓(xùn)體系、內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建立；

201*年，公司培訓(xùn)工作缺乏計(jì)劃性、系統(tǒng)性。培訓(xùn)管理幅度和力度薄弱，員工培訓(xùn)

2

意識(shí)差，培訓(xùn)效果也不盡如人意。XX年年，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過問卷調(diào)查、各部門培訓(xùn)需要的征集，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行了公司整體培訓(xùn)規(guī)劃，全面提升了培訓(xùn)工作的計(jì)劃性和系統(tǒng)性開展。

（2）培訓(xùn)主體增加；

201*年，培訓(xùn)課程主要集中于全體員工；XX年年，在加強(qiáng)全體員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，嘗試性進(jìn)行了內(nèi)部講師隊(duì)伍培訓(xùn)、部門主管管理技巧培訓(xùn)、各部門內(nèi)訓(xùn)。

（3）、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)風(fēng)格增多；

201*年，培訓(xùn)方式單一，以授課為主，員工被動(dòng)接受，興趣不高；XX年年培訓(xùn)則以座談、辯論、競賽等各種方式進(jìn)行，提高了培訓(xùn)的趣味性，增強(qiáng)了員工的參與度。

201*年，培訓(xùn)人員較為固定，形成視覺疲軟。XX年年，講師團(tuán)隊(duì)以不同培訓(xùn)風(fēng)格的出現(xiàn)，增強(qiáng)了大家對培訓(xùn)的期待。且公司還多次邀請嘉賓進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的專業(yè)性。

（4）、培訓(xùn)課程/頻率/培訓(xùn)課時(shí)的增加：

201*年，開展的課程主要有企業(yè)文化、自我管理、團(tuán)隊(duì)、銷售技巧等課程。XX年年，通過培訓(xùn)需求問卷調(diào)查（除總經(jīng)辦外，全體員工參與），聯(lián)系公司實(shí)際，增加了對員工自我管理課程、商務(wù)禮儀、溝通技巧等課程的培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程以月度形勢開展，一月一次全體員工集體培訓(xùn)；而XX年年，培訓(xùn)頻率明顯增強(qiáng)。培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建立初期，以部門為單位，其培訓(xùn)密度達(dá)到一周四次；后期，經(jīng)過調(diào)整，改為一周兩次，平均每個(gè)部門每人每周受訓(xùn)一次；其總體培訓(xùn)課時(shí)為去年的3倍。（具體時(shí)長見下表）

1.2.2培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)具體表現(xiàn)

XX年年3月份，行政部面向公司全體員工進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔，在大家積極踴躍報(bào)名參加下，共選出***************五名員工作為內(nèi)部講師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的成員。

五名成員努力學(xué)習(xí)，通過演講技巧訓(xùn)練、溝通技巧、自我表達(dá)能力等各項(xiàng)必須能力的加強(qiáng)以及六個(gè)月的實(shí)際培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、課后講師交流等方式提高了自身素質(zhì)，受到了員工的廣泛好評。

培訓(xùn)講師之間也形成互幫互助、互相學(xué)習(xí)的良好的競爭氣氛，在培訓(xùn)前，集思廣義，為培訓(xùn)活動(dòng)的成功出謀劃策，培訓(xùn)結(jié)束后，通過及時(shí)點(diǎn)評總結(jié)、提高培訓(xùn)技能。其中，張三、李四對培訓(xùn)工作保持高亢的熱情，故而在培訓(xùn)過程中，也著重加強(qiáng)了對二人的培養(yǎng)，增加二

3

人培訓(xùn)課時(shí)、以提高二人的經(jīng)驗(yàn)值。

XX年年培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)評分統(tǒng)計(jì)（內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍成立后評分）

編號12345678來源姓名************培訓(xùn)課時(shí)(min)39015024036018018021060培訓(xùn)次數(shù)(次)105686662有效評分次數(shù)（次）105686652平均得分92.2291.9894.2290.8692.288784.4887.89講師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)********************

在所有培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成員中，A表現(xiàn)中規(guī)中矩，入隊(duì)時(shí)間較短，對培訓(xùn)的熱情較少，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富、臨場表現(xiàn)較為穩(wěn)定；B個(gè)性活潑、開朗，人際關(guān)系較好，在培訓(xùn)活動(dòng)的組織工作中時(shí)常能有新穎、獨(dú)特的創(chuàng)意，培訓(xùn)氣氛較為熱烈，但XX年年度。C因個(gè)人原因請假較多，培訓(xùn)課時(shí)較少；B年輕充滿活力，對培訓(xùn)的開展常常以活動(dòng)形式進(jìn)行，因其氣氛熱烈，受到員工的歡迎，但課程理論缺乏，培訓(xùn)效果較為薄弱。且培訓(xùn)過程中易受其他因素影響，表現(xiàn)起伏較大。需進(jìn)一步加強(qiáng)心理素質(zhì)需。C因其本身對培訓(xùn)充滿熱情，課前充分準(zhǔn)備、課后積極鞏固，由一開始的講課跑題到現(xiàn)在條理清晰、思路分明，進(jìn)步較為明顯。但在氣氛的調(diào)動(dòng)上、臨場應(yīng)變能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.3來訪客戶的接待工作：

XX年年，我司共計(jì)接待客戶15余次，130人次。

1.4申報(bào)及年檢工作：

XX年年，完成電子交易及長信科技的電信增值業(yè)務(wù)年檢、營業(yè)執(zhí)照年檢及科技公共服務(wù)平臺(tái)、省級現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)、江蘇名牌企業(yè)申報(bào)、“重合同守信用企業(yè)”申報(bào)等五個(gè)申報(bào)項(xiàng)目。

時(shí)間三月申報(bào)項(xiàng)目江蘇省增值電信業(yè)務(wù)年檢4

四月四月五月六月十月十一月營業(yè)執(zhí)照年檢無錫科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目（科技公共服務(wù)平臺(tái)）XX年年江蘇省省級現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)江蘇名牌企業(yè)申報(bào)“重合同守信用企業(yè)”申報(bào)無錫市商業(yè)“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建申報(bào)

1.5會(huì)議的組織：

XX年年，圓滿完成無錫、揭陽、溫州及佛山的推介會(huì)主持和協(xié)調(diào)工作和佛山推介會(huì)的組織工作和協(xié)調(diào)工作，取得了當(dāng)?shù)夭讳P鋼協(xié)會(huì)和用戶的特別關(guān)注，讓大加對我司和集團(tuán)公司有一個(gè)全新的了解。對我司日后業(yè)務(wù)的開展起到了推動(dòng)作用。并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1.6領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。

對于非常規(guī)性事務(wù)或臨時(shí)工作，我都積極主動(dòng)地完成。

二、工作中存在的問題

1、執(zhí)行力不佳，反饋不及時(shí)；

在工作過程中，對各項(xiàng)事務(wù)都能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，熱情熱心的去做好每一項(xiàng)事務(wù)，然而，美中不足的是常常因?yàn)楣ぷ鞑粔蚣?xì)致，使的事情不能完美落幕。在進(jìn)行過程中，亦常常忘記及時(shí)向部門主管及事務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，造成信息斷層。

2、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性、規(guī)劃性；

以培訓(xùn)為例，在接到培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)時(shí)，沒有整體的思路和規(guī)劃，只是單純“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，機(jī)械的完成階段性任務(wù)，沒有從全局去思考。

3、原則性不強(qiáng)，不能堅(jiān)持自我；

在工作過程中，服務(wù)意識(shí)太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協(xié)，使得公司規(guī)章、流程或某些事務(wù)不能堅(jiān)決的執(zhí)行。

三、XXX年年工作安排

（一）、目標(biāo)

XXX年年工作包括以下具體目標(biāo)：

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1、招聘

1)滿足各部門人力資源規(guī)劃，引進(jìn)高層次人才，在淘汰低績效員工的同時(shí)，做好招聘工作，及儲(chǔ)備人才的統(tǒng)計(jì)工作；

2)協(xié)助建立關(guān)鍵崗位人才內(nèi)部晉升機(jī)制，健全員工職業(yè)生涯管理；3)實(shí)施“蓄水池”計(jì)劃，做好人才儲(chǔ)備；2、培訓(xùn)2.1新員工培訓(xùn)

1)完善引導(dǎo)人制度或引入導(dǎo)師制，健全內(nèi)部人才培養(yǎng)方式。2.2員工在職培訓(xùn)

1）綜合開發(fā)多項(xiàng)素質(zhì)培訓(xùn)及培訓(xùn)，提高員工個(gè)人素質(zhì)；2）掀起學(xué)習(xí)熱潮，鼓勵(lì)員工進(jìn)行崗位資質(zhì)認(rèn)證。2.3部門主管培訓(xùn)

提高管理干部的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。2.4培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高內(nèi)訓(xùn)講師素質(zhì)及技巧3、企業(yè)文化建設(shè)

3.1規(guī)范、完善公司規(guī)章，加大監(jiān)督力度，做到有“法”可依、違“法”必究；3.2營造良好的組織氛圍，降低員工流動(dòng)率；4、績效考核

完善各部門績效考核體系，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。5、年檢及申報(bào)

完成營業(yè)執(zhí)照等證書年檢，及時(shí)完成其他各項(xiàng)申報(bào)工作；

（二）、工作思路及工作安排

2.1做好人力資源規(guī)劃，扭轉(zhuǎn)招聘工作的被動(dòng)局面。

（1）思路分析

長期以來有些部門將引進(jìn)人才作為管理改進(jìn)和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得人力資源部招聘工作量大，并且總是不能滿足用人部門要求，處于被動(dòng)服務(wù)的局面。

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招聘工作的被動(dòng)局面的背后反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲(chǔ)備和培養(yǎng)人才的思想意識(shí)和行為習(xí)慣。二是公司企業(yè)文化建設(shè)薄弱，沒有沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響；

（2）工作安排

①組織各部門抓好XXX年年人力資源規(guī)劃工作。直接指向各部門人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)建設(shè)目標(biāo)，每季度盤點(diǎn)各部門人力資源結(jié)構(gòu)和素質(zhì)現(xiàn)狀，根據(jù)崗位任職人員具體情況確定人員補(bǔ)充方式，選擇內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、晉升，或者外部招聘，從而引導(dǎo)各部門做好內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)。

②實(shí)施高端人才招聘策劃和基礎(chǔ)人才“蓄水池”行動(dòng)。招聘工作的總體方針是，重點(diǎn)招聘本公司缺乏的高端人才和具有培養(yǎng)潛質(zhì)的基礎(chǔ)崗位，對于工作中所需的中低端人才盡可能大規(guī)模的校園招聘。

③滿足用人部門人員需求。做好招聘基礎(chǔ)工作。④協(xié)助各部門主管建立相關(guān)崗位的招聘面試指導(dǎo)手冊。

2.2明確培訓(xùn)目的，健全培訓(xùn)體系

（1）思路分析

明白學(xué)習(xí)進(jìn)步之意義的多，真正堅(jiān)持學(xué)習(xí)進(jìn)步的少。對于公司培訓(xùn)的開展，情況亦類似。不管是部門主管還是員工，大多數(shù)都有學(xué)習(xí)意識(shí)。我公司培訓(xùn)現(xiàn)狀可以概括為有行動(dòng)，缺目的；有計(jì)劃，缺規(guī)劃；有行動(dòng)，缺檢測。其中最大的問題當(dāng)屬培訓(xùn)的規(guī)劃和最終效果檢測之缺失。

XX年年的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)達(dá)成以下目的：一是致力于部門主管管理素質(zhì)的提高。

二是致力于新員工盡快熟悉并適應(yīng)公司環(huán)境，勝任工作，創(chuàng)造業(yè)績。三是致力于在職員工的素質(zhì)建設(shè)，提高凝聚力。四是致力于儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)。

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在以上幾類培訓(xùn)中扮演的角色和組織方式是不同的。前三類由培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)直接主持開展，部門主管傾力協(xié)助。第四類主要依賴部門的努力培養(yǎng)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)從旁協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)控。

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（2）工作安排

①對于部門主管管理素質(zhì)的培訓(xùn)，擬以三種方式開展，

一是實(shí)施“執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”行動(dòng)，針對公司管理現(xiàn)狀和存在問題，以提高部門主管執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力為專題，規(guī)劃系列課程，安排在一個(gè)季度內(nèi)完成第一次課程，形成管理習(xí)慣，并持續(xù)檢驗(yàn)其效果。

二是組織規(guī)劃部門主管基礎(chǔ)管理素質(zhì)的培訓(xùn)課程，主要針對現(xiàn)任部門主管及后備干部，以本公司師資為主。也可采取讀書會(huì)的形式；

三是關(guān)注外部培訓(xùn)課程資源，選擇適合公司現(xiàn)任管理主管現(xiàn)實(shí)水平和實(shí)際需求的課程，實(shí)施外派培訓(xùn)，主要是針對管理現(xiàn)狀中存在的問題和現(xiàn)任主管的實(shí)際需求。

②對于新員工入職培訓(xùn)，建立“上崗引導(dǎo)人”制度。由上崗引導(dǎo)人真正負(fù)起培訓(xùn)和引導(dǎo)新員工的責(zé)任，認(rèn)真做好新員工轉(zhuǎn)正評審。行政部培訓(xùn)結(jié)束后，部門主管安排專人作為其“上崗引導(dǎo)人”。培訓(xùn)課程涉及公司有關(guān)制度的強(qiáng)化和文化建設(shè)，也涉及部門業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)是銷售類崗位。

③對于儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，要加強(qiáng)引導(dǎo)，督促各部門做好相關(guān)的后備人才培養(yǎng)。④對于部門內(nèi)訓(xùn)及部門間的交叉培訓(xùn)，加大監(jiān)督力度，督促其完成。

⑤對于在職員工培訓(xùn)，一方面，部門內(nèi)部要積極開展內(nèi)訓(xùn)，以配合崗位任職資格體系的建立，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)針對各部門規(guī)劃，做好監(jiān)督。另一方面，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)積極開展綜合培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和集體凝聚力。

2.3完善績效管理體系，堅(jiān)定不移執(zhí)行績效考核

（1）思路分析

績效考核體現(xiàn)了公司對部門主管和普通員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持。

績效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為三大任務(wù)：一是健全績效指標(biāo)及其監(jiān)督體系；二是堅(jiān)持不懈抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴(yán)格施行考核結(jié)果應(yīng)用。

行政部的責(zé)任是確�？冃Ч芾眢w系的完整性和對實(shí)施過程的監(jiān)控。針對XX年年績效考核指標(biāo)太過簡單和形式的部門，監(jiān)督其完善和不斷改進(jìn)、量化，以形成適合我公司實(shí)際情況和實(shí)際操作的績效考核體系。

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并針對考核結(jié)果按季度進(jìn)行部門內(nèi)予以公布，讓員工清楚了解自己和其他同事的工作情況，意識(shí)到差距，形成良好的競爭氣氛，促進(jìn)自身工作能力的提高。

（2）工作安排

①一是在各部門現(xiàn)有績效考核的基礎(chǔ)上，健全崗位指標(biāo)。對于影響公司和各部門績效的相關(guān)指標(biāo)的完成情況的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，應(yīng)該建立指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)監(jiān)控的相對穩(wěn)定的渠道。

②二是嚴(yán)格實(shí)施考核結(jié)果。堅(jiān)持做好全體員工績效等級檔案記錄。根據(jù)部門績效和崗位績效表現(xiàn)，實(shí)施績效工資浮動(dòng)發(fā)放。對于績效等級特別差的員工，啟動(dòng)相應(yīng)的降級降薪和淘汰機(jī)制。

③三是對于各部門主管的績效考核，加入部門員工培訓(xùn)、規(guī)章制度等完成情況，而非單純的以業(yè)績考核。

④對于績效考核結(jié)果積極予以公布，并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。設(shè)立浮動(dòng)工資基金，獎(jiǎng)勵(lì)給一個(gè)季度內(nèi)培訓(xùn)情況良好、無一例違章等部門。如該季度所有部門均不達(dá)標(biāo)，則計(jì)入下一季度。如當(dāng)季幾個(gè)部門均達(dá)標(biāo)，予以平分。

2.4企業(yè)文化建設(shè)

（1）思路分析

企業(yè)文化的建立需要長期的積累，關(guān)鍵在于層層的傳遞。而我司，尚未形成明確的企業(yè)的理念和價(jià)值觀，自然在企業(yè)文化建設(shè)和管理過程中，無法進(jìn)行有意識(shí)地將企業(yè)的理念、價(jià)值觀向員工灌輸，造成現(xiàn)在企業(yè)文化的建立雖迫在眉睫，卻不知從何入手，企業(yè)文化的建立，也成了一句空洞的口號。（2）工作安排

①規(guī)范、完善公司規(guī)章，做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監(jiān)督力度，做到違“法”必究；

②積極組織活動(dòng)，加強(qiáng)員工與員工間、部門與部門間的溝通與聯(lián)系，樹立健康的企業(yè)文化，營造良好的組織氛圍，活躍氣氛，降低員工流動(dòng)率；

2.5學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同》管理、社保辦理，規(guī)范人事手續(xù)辦理流程。

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（1）思路分析

學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同》管理和社保福利的辦理，規(guī)范各項(xiàng)人事手續(xù)如入職、離職、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理流程，尤其是駐辦事處人員的手續(xù)辦理流程進(jìn)行規(guī)范。提高工作效率，最大限度規(guī)避勞動(dòng)用工糾紛給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利益損失。（2）工作安排

①關(guān)于《勞動(dòng)合同》管理，在實(shí)現(xiàn)全員《勞動(dòng)合同》簽訂的基礎(chǔ)上，續(xù)簽工作更加規(guī)范化，對于人員的留用和解聘，做到前置管理；

②對于人員信息的管理和人事手續(xù)的辦理，借助ERP工具，使管理更加規(guī)范，流程更加順暢，減少工作銜接的漏洞；

③完善各種手續(xù)辦理的流程，并對具體經(jīng)辦人進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以提升工作效率。

2.6申報(bào)工作

（1）思路分析

對于申報(bào)工作，XX年年我司開展較為被動(dòng)，均由上級主管單位發(fā)放申報(bào)文件后被動(dòng)展開，造成準(zhǔn)備倉促、申報(bào)工作不充分等。XXX年年將化被動(dòng)為主動(dòng)，積極開展申報(bào)工作，為公司爭取榮譽(yù)，以及必要的資金扶持。（2）工作安排

①營業(yè)執(zhí)照、ICP等年檢工作；

②積極與政府部門聯(lián)系，搜集最新申報(bào)信息，積極準(zhǔn)備申報(bào)工作。

四、XXX年年重點(diǎn)工作計(jì)劃

序號重點(diǎn)工作/關(guān)鍵舉措交付件完成時(shí)間人力資源規(guī)劃：從各部門人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和各部門人才結(jié)結(jié)構(gòu)的需求和目標(biāo)出發(fā)，盤點(diǎn)人力資源結(jié)構(gòu)和素質(zhì)構(gòu)和編制表，.1現(xiàn)狀，明確補(bǔ)充方式（招聘及培養(yǎng)計(jì)劃），優(yōu)化人含招聘計(jì)劃和才結(jié)構(gòu)儲(chǔ)備干部選拔及培養(yǎng)：把承載各部門核心能力的關(guān)儲(chǔ)備干部名.2鍵崗位人才的選拔、培養(yǎng)作為核心人才建設(shè)的重要單、培養(yǎng)計(jì)劃工作，督促各部門做好內(nèi)部人才培養(yǎng)10

各季度培養(yǎng)計(jì)劃。3月序號重點(diǎn)工作/關(guān)鍵舉措高端人才招聘改進(jìn)：策劃高端人才招聘方案，針對交付件完成時(shí)間.3各崗位人才特點(diǎn)選擇合適的渠道�；�礎(chǔ)人才“蓄水池”行動(dòng)：重點(diǎn)開發(fā)校園招聘，對.4有潛力者進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng).55招聘基礎(chǔ)工作：招聘面試指導(dǎo)手冊編制，入職考試手冊強(qiáng)化上崗引導(dǎo)人制度：按計(jì)劃實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，督促用人部門為新員工指定上崗引導(dǎo)人，檢查.6其職責(zé)履行情況，開展引導(dǎo)人工作交流，完成與新員工的溝通要求，落實(shí)新員工轉(zhuǎn)正評審實(shí)施執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營：聯(lián)系外部培訓(xùn)資源，訓(xùn)練營方案實(shí).7策劃執(zhí)力行和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案、習(xí)慣培育和效果測施及其實(shí)施，評方案，提高部門主管管理素質(zhì)�；�礎(chǔ)管理素質(zhì)培訓(xùn)：結(jié)合公司管理制度和實(shí)踐及基培訓(xùn)效果保障招聘面試指導(dǎo)各季度各季度（7、8月份重點(diǎn)）3月4月3~5月部門主管培訓(xùn)2月出方案。.8本管理知識(shí)，以達(dá)到深入理解公司管理現(xiàn)狀和課程及其實(shí)施每月實(shí)施管理改進(jìn)方向，明確其職責(zé)和公司對其相關(guān)要求。銷售人員崗前培訓(xùn)：系統(tǒng)整理銷售人員崗前培訓(xùn)的銷售部自行開0.9知識(shí)技能要求，規(guī)劃培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式，協(xié)調(diào)解展決培訓(xùn)師資，督促銷售系統(tǒng)開展培訓(xùn)2月出方案，31.10培訓(xùn)基礎(chǔ)工作：培訓(xùn)講師建設(shè)方案在職員工培訓(xùn)：確定員工月計(jì)劃實(shí)施范圍，發(fā)布相4.11關(guān)通知要求，確保100%實(shí)施績效考核制度的完善：監(jiān)督各部門予以完善XXX年12年績效工資浮動(dòng)方案，并積極推行。建立考核數(shù)據(jù)績效工資方案1月庫，將考核結(jié)果作為績效工資升降，獎(jiǎng)金發(fā)放和崗發(fā)布和實(shí)施位變動(dòng)、降薪或辭退的依據(jù)實(shí)施率100%全年實(shí)施培訓(xùn)師選拔月實(shí)施1月出方案，方案督促其3月出11

序號重點(diǎn)工作/關(guān)鍵舉措績效考核實(shí)施：積極組織各部門開展每季度績效考交付件完成時(shí)間各季度6.13核成績匯報(bào)，營造部門內(nèi)超學(xué)趕幫的良性競爭氣氛部門主管述職：開展部門主管季度述職，結(jié)合季度5在部門員工、全體員工中開展民主測評、對其季度14績效考核成績予以公布，增強(qiáng)其競爭意識(shí)述職部門主管100%各季度人事管理學(xué)習(xí)：完善勞動(dòng)合同及其員工入離職、轉(zhuǎn)6.15崗等管理；完善員工檔案管理；16工商營業(yè)執(zhí)照、ICP年檢7.17各項(xiàng)目申報(bào)

附：XX年培訓(xùn)總結(jié)

*****

****年**月**日

全年3-6月9月12

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