新坐標(biāo)英語201*年度市場(chǎng)工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

新英語培訓(xùn)201*年度市場(chǎng)工作總結(jié)

與201*年工作計(jì)劃

201*年9月16日我有幸加入新英語校區(qū)團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)充滿了活力和朝氣的年輕人的團(tuán)隊(duì)。這里的每一個(gè)人有著不一樣的性格、愛好，卻有著一樣的友善、純粹、真誠和熱情。我倍受感染，很快融入其中，市場(chǎng)工作也得到了大家極大的支持和幫助。當(dāng)市場(chǎng)面臨空前蕭條的時(shí)候，我們一起堅(jiān)持，接受團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)，體現(xiàn)出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)頑強(qiáng)的生命力；當(dāng)組織各種學(xué)�；顒�(dòng)的時(shí)候，我們的精誠團(tuán)結(jié)，通力合作精神讓人振奮；當(dāng)開會(huì)討論市場(chǎng)和教學(xué)的時(shí)候，大家爭相出謀劃策，激烈爭辯，體現(xiàn)出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)高漲的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力。我相信，這樣一個(gè)具備凝聚力、合作力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)一定能夠另辟蹊徑，找到一套適合我們西門校區(qū)發(fā)展的個(gè)性化市場(chǎng)模式和教學(xué)模式，開拓出一片全新的市場(chǎng)天地。工作總結(jié)：

201*年后半年的市場(chǎng)宣傳是以傳統(tǒng)的發(fā)簡章、貼海報(bào)為主，以找代理、社區(qū)咨詢、中、小學(xué)學(xué)校合作以及英語講座為輔的市場(chǎng)宣傳思路。市場(chǎng)工作進(jìn)展沒有取得好的效果。原因在于，除常規(guī)宣傳做的比較扎實(shí)外，合作代理、中小學(xué)合作、英語講座都因種種原因沒能很好執(zhí)行下去。下一階段要調(diào)整思路，尋求更有效地市場(chǎng)宣傳方式。

常規(guī)的宣傳方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)宣傳和我校發(fā)展的需求，但是畢竟是到目前為止唯一穩(wěn)定有效的宣傳方式。發(fā)簡章、貼海報(bào)的工作主要是由兼職人員來完成的，而對(duì)兼職人員的培訓(xùn)一套比較系統(tǒng)的培訓(xùn)資料和流程，這也是我工作不到位的地方。下一步工作是要盡快整理出一套比較完整系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，對(duì)兼職人員的培訓(xùn)要進(jìn)一步加大力度，提高他們的工作效率。常規(guī)的宣傳將在下一階段的市場(chǎng)工作中仍然作為主要宣傳方式，待其他方式逐漸成熟，將其作為輔助。

嘗試與學(xué)校周圍的商家合作代理招生，均沒有取得較好的效果。分析原因，主要是在合作內(nèi)容上不能給合作者足夠的吸引力，沒有準(zhǔn)確找到合作的利益統(tǒng)一點(diǎn)。下一步將總結(jié)教訓(xùn)，尋求有效的合作契機(jī)。（購物增新坐標(biāo)報(bào)名代金券）

社區(qū)咨詢活動(dòng)，從一定程度上說，是有明顯效果的。將在以后的市場(chǎng)活動(dòng)中繼續(xù)完善和改進(jìn)，嘗試更多的社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。與中小學(xué)的合作工作受一些因素影響沒有很好的發(fā)揮作用，沒有取得較好的效果。下一階段將做足準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步進(jìn)行各個(gè)所覆蓋中小學(xué)的合作開發(fā)。西門校區(qū)市場(chǎng)分析：

西門校區(qū)周邊學(xué)校密集，生源廣泛，有很好的市場(chǎng)潛力。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭也比較激烈。眾多競(jìng)爭者當(dāng)中，受英倫外語培訓(xùn)學(xué)校的影響較為嚴(yán)重。我校有個(gè)別學(xué)生提到有到英倫學(xué)校接受英語培訓(xùn)的想法。就學(xué)校實(shí)力而言，我新坐標(biāo)西門校區(qū)不占優(yōu)勢(shì)，但我校占絕對(duì)的地理位置優(yōu)勢(shì)。周邊的生源學(xué)校較多，70中、市一中、西大附中、西關(guān)一小、實(shí)驗(yàn)二小。周邊的社區(qū)比較密集也比較開放，容易合作。就教學(xué)內(nèi)容而言我校有很多值得學(xué)習(xí)的地方。（將在工作建議中細(xì)談）。只有通過一流的教學(xué)、一流的服務(wù)和多元化的市場(chǎng)操作才能在眾多競(jìng)爭者當(dāng)中生存和發(fā)展。工作計(jì)劃：一、

常規(guī)宣傳。

整理、總結(jié)一套完善、科學(xué)的培訓(xùn)資料，對(duì)市場(chǎng)專、兼職人員進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)工作培訓(xùn)。指導(dǎo)市場(chǎng)人員完成對(duì)小區(qū)的每周二次的海報(bào)張貼和學(xué)校、超市的簡章派發(fā)宣傳。此項(xiàng)工作將貫穿始終，作為市場(chǎng)宣傳的基本內(nèi)容。二、

社區(qū)咨詢活動(dòng)。

在本學(xué)期，完善社區(qū)咨尋活動(dòng)細(xì)節(jié)，完成所覆蓋社區(qū)兩次咨詢活動(dòng)。具體時(shí)間適時(shí)而定。擬定宣傳內(nèi)容，長期在小區(qū)懸掛實(shí)時(shí)的宣傳橫幅，以提高新坐標(biāo)的知名度和在大眾心目中的正面形象。（英語課堂進(jìn)社區(qū)，以公益性服務(wù)活動(dòng)為宣傳內(nèi)容）三、

學(xué)校合作。

以社區(qū)關(guān)工委，黨工委每年的活動(dòng)任務(wù)為突破口，與其商談給所轄學(xué)校做英語講座。我新坐標(biāo)英語學(xué)校出講師，讓社區(qū)黨工委出面與學(xué)校交涉來完成進(jìn)校講座宣傳。（此項(xiàng)工作在年前已經(jīng)有過嘗試，講座很成功，因廣告宣傳準(zhǔn)備不夠充分，效果不明顯，但是足以證實(shí)其可操作性。）此項(xiàng)工作涉及的社區(qū)較多，準(zhǔn)備工作較為繁多，需要教學(xué)部的大力支持，計(jì)劃在三月分至少實(shí)現(xiàn)一次合作（保潔巷社區(qū)所轄的西北中學(xué)）。有了成功的經(jīng)驗(yàn)之后將進(jìn)一步加大實(shí)施力度。四、

與周邊商家合作。制作新英語報(bào)名代金券，跟商家以購物贈(zèng)券為契機(jī)談代理合作事宜。（三月份完成各學(xué)校周邊的商家合作）五、

與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

考察周圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，尋求沒有科目沖突的合作，達(dá)到資源共享，合作共贏的目的。思考合作細(xì)節(jié)，擬定詳細(xì)的合作協(xié)議，本學(xué)期完成5家以上的合作。建議與意見：一、

建議總校出面取得全國劍橋少兒英語等級(jí)考試的報(bào)名權(quán)。一方面可以提

高新坐標(biāo)英語學(xué)校在大眾心目中的有實(shí)力的形象。另一方面也可以以此作為砝碼和各小學(xué)達(dá)成合作。（此想法剛剛想到，沒來得及調(diào)查其可行性，僅作參考。）二、

開發(fā)新的教學(xué)產(chǎn)品。西門小區(qū)地處市中心，有外語培訓(xùn)需求的不只有學(xué)

生。我校區(qū)與西安市都城隍廟相毗鄰，北邊有回民街，常有老外出沒，周圍的商家常有老外光顧，他們?cè)诮哟�上也�?huì)有英語需求。就去年咨詢情況來看成人口語的咨詢也有幾個(gè)，應(yīng)該被重視起來。再就是嘗試開發(fā)商務(wù)英語培訓(xùn)，有待于市場(chǎng)部進(jìn)一步做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。教學(xué)部應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)備。其他校區(qū)周邊也應(yīng)該有此項(xiàng)需求。三、

就去年各項(xiàng)工作來看，各部門工作的落實(shí)率差，有些事情提出來后落實(shí)

不到位。今年的工作中要給予執(zhí)行力足夠的重視，對(duì)各項(xiàng)工作都要加大監(jiān)管力度和落實(shí)力度。四、

提高教學(xué)質(zhì)量和老師的溝通能力。老師是與學(xué)生及家長溝通和交流的前

線，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老師教學(xué)水平和溝通能力的培訓(xùn)。好的教學(xué)質(zhì)量是招生市場(chǎng)和學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在校學(xué)生的再開發(fā)也是招生市場(chǎng)重要組成部分。以后的工作中應(yīng)該重視起來。五、

有計(jì)劃的組織員工業(yè)余活動(dòng)，體現(xiàn)新坐標(biāo)“家”的文化�；顒�(dòng)可以增進(jìn)

團(tuán)隊(duì)的向心力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有效地調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作熱情和主人翁態(tài)度。六、

壯大市場(chǎng)部人力。開發(fā)更多的招生渠道，需要做大量的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)

分析工作，市場(chǎng)部主管將投入更多的精力到非常規(guī)宣傳上面，勢(shì)必會(huì)影響到常規(guī)宣傳的力度，為保證常規(guī)宣傳力度和開發(fā)力度，在市場(chǎng)人力方面也需要有相應(yīng)的補(bǔ)充。單靠兼職人員會(huì)存在很多不確定性，人力使用上沒有保證。七、

對(duì)2月16日會(huì)議內(nèi)容的看法

1、成立人力資源部。給員工進(jìn)行崗前、在職培訓(xùn)，足以體現(xiàn)學(xué)校對(duì)人才的重視。讓每一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中都能最大化的發(fā)揮自己的能力，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的所在。每個(gè)人也都希望在工作當(dāng)中多能更快的成長和進(jìn)步。對(duì)學(xué)校，對(duì)個(gè)人都是一件非常需要的事情。年前也有過此項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)施較差，希望今年的培訓(xùn)更全面一些，多一些員工心態(tài)方面和市場(chǎng)方面的內(nèi)容，包括內(nèi)、外部市場(chǎng)。

2、競(jìng)爭力。新坐標(biāo)的競(jìng)爭力就是有一支不斷開發(fā)競(jìng)爭力的隊(duì)伍。提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我校正在努力的方向。A、提高教學(xué)質(zhì)量需要有一支有實(shí)力的教師隊(duì)伍，對(duì)教師隊(duì)伍的在職培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要方式。這方面工作已經(jīng)著手實(shí)施，希望加快進(jìn)度。B、服務(wù)質(zhì)量的提高，需要有一個(gè)細(xì)致的服務(wù)流程，各校區(qū)可以總結(jié)個(gè)性化的服務(wù)流程。通過校區(qū)會(huì)議討論，總結(jié)得出，交總校審核，通過后貫徹執(zhí)行。各校區(qū)也可以相互學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短不斷完善。

3、各校區(qū)設(shè)立咨詢接待機(jī)構(gòu)。設(shè)立此機(jī)構(gòu)是為了更多的留住來咨詢的客戶，也是為了提高服務(wù)水平。課程顧問的工作是與家長溝通介紹課程及報(bào)名繳費(fèi)事宜做好后期跟蹤建立良好關(guān)系，這方面可歸于服務(wù)流程當(dāng)中。只需要在老師當(dāng)中選兩個(gè)溝通能力好的來完成課程介紹及報(bào)名繳費(fèi)商談工作，任課老師給學(xué)員建好檔案，做好與家長的后期跟進(jìn)，畢竟老師才是家長最認(rèn)可的角色。應(yīng)作為老師的義務(wù)來看待。需要兩個(gè)人是為了避免任課老師與商談報(bào)名人員沖突。接待工作固然重要，要求對(duì)老師進(jìn)行教學(xué)能力以外的營銷培訓(xùn)。但是，設(shè)立咨詢接待機(jī)構(gòu)，課程顧問職位就學(xué)校目前發(fā)展的階段來看沒有必要。

4、老師是否適合再參與市場(chǎng)宣傳。據(jù)了解，西安市的各個(gè)規(guī)模層次的培訓(xùn)學(xué)校都有老師參與參與市場(chǎng)宣傳。因此，它就有其合理性。我的意見是：老師在不影響正常備課、授課的前提下，可以參與市場(chǎng)宣傳。也沒有必要規(guī)定每周幾次，一是要看老師的時(shí)間，二要看市場(chǎng)工作的需要。5、制度化管理、各校區(qū)之間的學(xué)習(xí)、24小時(shí)匯報(bào)制度，5分制度都都有利于提高各部門工作效率和工作質(zhì)量，也都便于實(shí)行，沒有異議。

年度目標(biāo)：

不斷積極探索，不斷創(chuàng)新嘗試，不斷認(rèn)真思考，整理總結(jié)出一套切實(shí)可行的適合西門校區(qū)發(fā)展的個(gè)性化市場(chǎng)運(yùn)作模式。在這個(gè)模式的支持下，創(chuàng)造西門校區(qū)招生市場(chǎng)的繁榮。達(dá)成個(gè)人的創(chuàng)富目標(biāo)。

Dale

201*-2-

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新英語培訓(xùn)201*年度市場(chǎng)工作總結(jié)

與201*年工作計(jì)劃

201*年9月16日我有幸加入新英語校區(qū)團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)充滿了活力和朝氣的年輕人的團(tuán)隊(duì)。這里的每一個(gè)人有著不一樣的性格、愛好，卻有著一樣的友善、純粹、真誠和熱情。我倍受感染，很快融入其中，市場(chǎng)工作也得到了大家極大的支持和幫助。當(dāng)市場(chǎng)面臨空前蕭條的時(shí)候，我們一起堅(jiān)持，接受團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)，體現(xiàn)出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)頑強(qiáng)的生命力；當(dāng)組織各種學(xué)�；顒�(dòng)的時(shí)候，我們的精誠團(tuán)結(jié)，通力合作精神讓人振奮；當(dāng)開會(huì)討論市場(chǎng)和教學(xué)的時(shí)候，大家爭相出謀劃策，激烈爭辯，體現(xiàn)出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)高漲的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力。我相信，這樣一個(gè)具備凝聚力、合作力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)一定能夠另辟蹊徑，找到一套適合我們西門校區(qū)發(fā)展的個(gè)性化市場(chǎng)模式和教學(xué)模式，開拓出一片全新的市場(chǎng)天地。工作總結(jié)：

201*年后半年的市場(chǎng)宣傳是以傳統(tǒng)的發(fā)簡章、貼海報(bào)為主，以找代理、社區(qū)咨詢、中、小學(xué)學(xué)校合作以及英語講座為輔的市場(chǎng)宣傳思路。市場(chǎng)工作進(jìn)展沒有取得好的效果。原因在于，除常規(guī)宣傳做的比較扎實(shí)外，合作代理、中小學(xué)合作、英語講座都因種種原因沒能很好執(zhí)行下去。下一階段要調(diào)整思路，尋求更有效地市場(chǎng)宣傳方式。

常規(guī)的宣傳方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)宣傳和我校發(fā)展的需求，但是畢竟是到目前為止唯一穩(wěn)定有效的宣傳方式。發(fā)簡章、貼海報(bào)的工作主要是由兼職人員來完成的，而對(duì)兼職人員的培訓(xùn)一套比較系統(tǒng)的培訓(xùn)資料和流程，這也是我工作不到位的地方。下一步工作是要盡快整理出一套比較完整系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，對(duì)兼職人員的培訓(xùn)要進(jìn)一步加大力度，提高他們的工作效率。常規(guī)的宣傳將在下一階段的市場(chǎng)工作中仍然作為主要宣傳方式，待其他方式逐漸成熟，將其作為輔助。

嘗試與學(xué)校周圍的商家合作代理招生，均沒有取得較好的效果。分析原因，主要是在合作內(nèi)容上不能給合作者足夠的吸引力，沒有準(zhǔn)確找到合作的利益統(tǒng)一點(diǎn)。下一步將總結(jié)教訓(xùn)，尋求有效的合作契機(jī)。（購物增新坐標(biāo)報(bào)名代金券）

社區(qū)咨詢活動(dòng)，從一定程度上說，是有明顯效果的。將在以后的市場(chǎng)活動(dòng)中繼續(xù)完善和改進(jìn)，嘗試更多的社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。與中小學(xué)的合作工作受一些因素影響沒有很好的發(fā)揮作用，沒有取得較好的效果。下一階段將做足準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步進(jìn)行各個(gè)所覆蓋中小學(xué)的合作開發(fā)。西門校區(qū)市場(chǎng)分析：

西門校區(qū)周邊學(xué)校密集，生源廣泛，有很好的市場(chǎng)潛力。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭也比較激烈。眾多競(jìng)爭者當(dāng)中，受英倫外語培訓(xùn)學(xué)校的影響較為嚴(yán)重。我校有個(gè)別學(xué)生提到有到英倫學(xué)校接受英語培訓(xùn)的想法。就學(xué)校實(shí)力而言，我新坐標(biāo)西門校區(qū)不占優(yōu)勢(shì)，但我校占絕對(duì)的地理位置優(yōu)勢(shì)。周邊的生源學(xué)校較多，70中、市一中、西大附中、西關(guān)一小、實(shí)驗(yàn)二小。周邊的社區(qū)比較密集也比較開放，容易合作。就教學(xué)內(nèi)容而言我校有很多值得學(xué)習(xí)的地方。（將在工作建議中細(xì)談）。只有通過一流的教學(xué)、一流的服務(wù)和多元化的市場(chǎng)操作才能在眾多競(jìng)爭者當(dāng)中生存和發(fā)展。工作計(jì)劃：一、

常規(guī)宣傳。

整理、總結(jié)一套完善、科學(xué)的培訓(xùn)資料，對(duì)市場(chǎng)專、兼職人員進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)工作培訓(xùn)。指導(dǎo)市場(chǎng)人員完成對(duì)小區(qū)的每周二次的海報(bào)張貼和學(xué)校、超市的簡章派發(fā)宣傳。此項(xiàng)工作將貫穿始終，作為市場(chǎng)宣傳的基本內(nèi)容。二、

社區(qū)咨詢活動(dòng)。

在本學(xué)期，完善社區(qū)咨尋活動(dòng)細(xì)節(jié)，完成所覆蓋社區(qū)兩次咨詢活動(dòng)。具體時(shí)間適時(shí)而定。擬定宣傳內(nèi)容，長期在小區(qū)懸掛實(shí)時(shí)的宣傳橫幅，以提高新坐標(biāo)的知名度和在大眾心目中的正面形象。（英語課堂進(jìn)社區(qū)，以公益性服務(wù)活動(dòng)為宣傳內(nèi)容）三、

學(xué)校合作。

以社區(qū)關(guān)工委，黨工委每年的活動(dòng)任務(wù)為突破口，與其商談給所轄學(xué)校做英語講座。我新坐標(biāo)英語學(xué)校出講師，讓社區(qū)黨工委出面與學(xué)校交涉來完成進(jìn)校講座宣傳。（此項(xiàng)工作在年前已經(jīng)有過嘗試，講座很成功，因廣告宣傳準(zhǔn)備不夠充分，效果不明顯，但是足以證實(shí)其可操作性。）此項(xiàng)工作涉及的社區(qū)較多，準(zhǔn)備工作較為繁多，需要教學(xué)部的大力支持，計(jì)劃在三月分至少實(shí)現(xiàn)一次合作（保潔巷社區(qū)所轄的西北中學(xué)）。有了成功的經(jīng)驗(yàn)之后將進(jìn)一步加大實(shí)施力度。四、

與周邊商家合作。制作新英語報(bào)名代金券，跟商家以購物贈(zèng)券為契機(jī)談代理合作事宜。（三月份完成各學(xué)校周邊的商家合作）五、

與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

考察周圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，尋求沒有科目沖突的合作，達(dá)到資源共享，合作共贏的目的。思考合作細(xì)節(jié)，擬定詳細(xì)的合作協(xié)議，本學(xué)期完成5家以上的合作。建議與意見：一、

建議總校出面取得全國劍橋少兒英語等級(jí)考試的報(bào)名權(quán)。一方面可以提

高新坐標(biāo)英語學(xué)校在大眾心目中的有實(shí)力的形象。另一方面也可以以此作為砝碼和各小學(xué)達(dá)成合作。（此想法剛剛想到，沒來得及調(diào)查其可行性，僅作參考。）二、

開發(fā)新的教學(xué)產(chǎn)品。西門小區(qū)地處市中心，有外語培訓(xùn)需求的不只有學(xué)

生。我校區(qū)與西安市都城隍廟相毗鄰，北邊有回民街，常有老外出沒，周圍的商家常有老外光顧，他們?cè)诮哟�上也�?huì)有英語需求。就去年咨詢情況來看成人口語的咨詢也有幾個(gè)，應(yīng)該被重視起來。再就是嘗試開發(fā)商務(wù)英語培訓(xùn)，有待于市場(chǎng)部進(jìn)一步做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。教學(xué)部應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)備。其他校區(qū)周邊也應(yīng)該有此項(xiàng)需求。三、

就去年各項(xiàng)工作來看，各部門工作的落實(shí)率差，有些事情提出來后落實(shí)

不到位。今年的工作中要給予執(zhí)行力足夠的重視，對(duì)各項(xiàng)工作都要加大監(jiān)管力度和落實(shí)力度。四、

提高教學(xué)質(zhì)量和老師的溝通能力。老師是與學(xué)生及家長溝通和交流的前

線，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老師教學(xué)水平和溝通能力的培訓(xùn)。好的教學(xué)質(zhì)量是招生市場(chǎng)和學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在校學(xué)生的再開發(fā)也是招生市場(chǎng)重要組成部分。以后的工作中應(yīng)該重視起來。五、

有計(jì)劃的組織員工業(yè)余活動(dòng)，體現(xiàn)新坐標(biāo)“家”的文化�；顒�(dòng)可以增進(jìn)

團(tuán)隊(duì)的向心力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有效地調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作熱情和主人翁態(tài)度。六、

壯大市場(chǎng)部人力。開發(fā)更多的招生渠道，需要做大量的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)

分析工作，市場(chǎng)部主管將投入更多的精力到非常規(guī)宣傳上面，勢(shì)必會(huì)影響到常規(guī)宣傳的力度，為保證常規(guī)宣傳力度和開發(fā)力度，在市場(chǎng)人力方面也需要有相應(yīng)的補(bǔ)充。單靠兼職人員會(huì)存在很多不確定性，人力使用上沒有保證。七、

對(duì)2月16日會(huì)議內(nèi)容的看法

1、成立人力資源部。給員工進(jìn)行崗前、在職培訓(xùn)，足以體現(xiàn)學(xué)校對(duì)人才的

重視。讓每一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中都能最大化的發(fā)揮自己的能力，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的所在。每個(gè)人也都希望在工作當(dāng)中多能更快的成長和進(jìn)步。對(duì)學(xué)校，對(duì)個(gè)人都是一件非常需要的事情。年前也有過此項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)施較差，希望今年的培訓(xùn)更全面一些，多一些員工心態(tài)方面和市場(chǎng)方面的內(nèi)容，包括內(nèi)、外部市場(chǎng)。

2、競(jìng)爭力。新坐標(biāo)的競(jìng)爭力就是有一支不斷開發(fā)競(jìng)爭力的隊(duì)伍。提高教學(xué)

質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我校正在努力的方向。A、提高教學(xué)質(zhì)量需要有一支有實(shí)力的教師隊(duì)伍，對(duì)教師隊(duì)伍的在職培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要方式。這方面工作已經(jīng)著手實(shí)施，希望加快進(jìn)度。B、服務(wù)質(zhì)量的提高，需要有一個(gè)細(xì)致的服務(wù)流程，各校區(qū)可以總結(jié)個(gè)性化的服務(wù)流程。通過校區(qū)會(huì)議討論，總結(jié)得出，交總校審核，通過后貫徹執(zhí)行。各校區(qū)也可以相互學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短不斷完善。

3、各校區(qū)設(shè)立咨詢接待機(jī)構(gòu)。設(shè)立此機(jī)構(gòu)是為了更多的留住來咨詢的客戶，

也是為了提高服務(wù)水平。課程顧問的工作是與家長溝通介紹課程及報(bào)名繳費(fèi)事宜做好后期跟蹤建立良好關(guān)系，這方面可歸于服務(wù)流程當(dāng)中。只需要在老師當(dāng)中選兩個(gè)溝通能力好的來完成課程介紹及報(bào)名繳費(fèi)商談工作，任課老師給學(xué)員建好檔案，做好與家長的后期跟進(jìn)，畢竟老師才是家長最認(rèn)可的角色。應(yīng)作為老師的義務(wù)來看待。需要兩個(gè)人是為了避免任課老師與商談報(bào)名人員沖突。接待工作固然重要，要求對(duì)老師進(jìn)行教學(xué)能力以外的營銷培訓(xùn)。但是，設(shè)立咨詢接待機(jī)構(gòu)，課程顧問職位就學(xué)校目前發(fā)展的階段來看沒有必要。

4、老師是否適合再參與市場(chǎng)宣傳。據(jù)了解，西安市的各個(gè)規(guī)模層次的培訓(xùn)學(xué)

校都有老師參與參與市場(chǎng)宣傳。因此，它就有其合理性。我的意見是：老師在不影響正常備課、授課的前提下，可以參與市場(chǎng)宣傳。也沒有必要規(guī)定每周幾次，一是要看老師的時(shí)間，二要看市場(chǎng)工作的需要。5、制度化管理、各校區(qū)之間的學(xué)習(xí)、24小時(shí)匯報(bào)制度，5分制度都都有利于提高各部門工作效率和工作質(zhì)量，也都便于實(shí)行，沒有異議。

年度目標(biāo)：

不斷積極探索，不斷創(chuàng)新嘗試，不斷認(rèn)真思考，整理總結(jié)出一套切實(shí)可行的適合西門校區(qū)發(fā)展的個(gè)性化市場(chǎng)運(yùn)作模式。在這個(gè)模式的支持下，創(chuàng)造西門校區(qū)招生市場(chǎng)的繁榮。達(dá)成個(gè)人的創(chuàng)富目標(biāo)。

Dale

201*-2-

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