201*年度個人工作總結(技術支持)

201*年度個人工作總結

姓名：所在辦事處：一、歸納匯總201*年度所做工作內容（方案、設計等）201*年我做了很多的工作，主要包括方案設計、圖紙設計、整理標準模板及其他需技術支持做的工作。主要設計項目為：*****等酒店、賓館有熱水和采暖需求的項目。在工作中很多工作需要與同事共同完成，許多工作需要在領導的指導下反復修整，最終完善工作。這個過程就是不斷學習的過程，總結能歸納出做了多少工作，卻歸納不出我累積知識的高度，我對工作認知的深度，我成長的速度！二、201*年工作心得體會（收獲、困難、問題解決方式等）201*年是我真正工作的第一年，對我來說遇到很多的困難，但是在解決問題的同時我又收獲了很多。我從事技術支持這份工作的性質就是解決技術問題的，對我的要求就是我的技術要硬。但是在剛開始接觸這份工作的過程中體現出了我的不足：反應不夠迅速、技術不夠扎實、缺乏經驗數據、不夠仔細、面對客戶膽怯等。我面臨這些困難，在領導的指導與關懷下，通過清晰設計思路、熟記設計參數及自我強化等方式，不但解決了實際問題也讓我迅速的成長起來�，F在的我，能夠獨自一人為客戶講解方案、解答技術問題及宣傳公司產品。這份工作不但讓我獲得了扎實的專業(yè)知識，也讓我自身更加的優(yōu)秀！三、201*年個人分析（個人性格、需要提升的空間）201*年對我來說真的很重要，我的人生的第一桶金是這份工作給予我的，我很感激你**公司。從校園走進工作崗位，我顯得是那么的稚嫩，我的知識達不到公司研發(fā)的水平，我的思想跟不上公司前進的步伐，我的眼界看不到公司未來發(fā)展的前景。在***飄揚旗幟的國土上，我顯得那么的渺小與無力。在抬頭仰望星空時，我知道我需要提升的空間很大很廣，就工作來說，我的專業(yè)顯得那么的不專業(yè)，我的知識顯得那么的薄弱，我的工作顯得那么的忙碌，體現出來的是我方方面面的不足。但我是一個愛學、會學、快學的女孩，我相信在這巨大的壓力下，通過自己的努力，定能闖出一片屬于我自己的藍天。四、未來一年的計劃（對技術支持工作的意見和建議）

201*年我在不斷努力工作中走完了，新的一年201*年已悄然走來，新年的到來也帶給了我新的工作任務，期待我新一年的輝煌！對于工作，我新一年的計劃有兩個大的方面：一方面是實時學習太陽能產品知識（技術更新），設計更優(yōu)秀的項目方案，設計更加完美的圖紙，對銷售太陽能產品貢獻出自己的技術力量；另一方面是對電空調產品的學習，在201*年的工作中，對電空調的項目我的技術明顯不足，努力學習的方向是電空調機房設計、電空調末端設計、末端管道設計及預算等。當然在這個學習的過程中，也包括我物資方面的提高，我希望通過自身的努力掌握更加扎實的技術，提供更加完善的支持！在新的一年里，在做好這份工作的同時也能收獲一份豐碩的果實。讓我的生活更加優(yōu)越，讓我的精神更加飽滿，讓我與威特人一起創(chuàng)造屬于我、我們的***，輝煌的明天！

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201*年售前技術支持工作年終總結

一、職業(yè)成長回顧

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，201*年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，201*年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。

來到XX已經一年光景，作為一名項目工程售前的技術工程師，承蒙公司領導與部門同事的批評指導，在履行自己職責的同時，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努力彌補和完善的差距。空閑的時候我也時常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂？

自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶�能夠理解項目售前的含義，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現場的方案，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。好在公司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把

第1頁共3頁系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧

在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤等。而相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經歷了兩個時期的成長。

第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如海康威視、華為等常用設備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產品。

第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。

三、201*個人職業(yè)展望

通過這一年時間的摸索與觀察，對于現在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。

在學習交流中我發(fā)現，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。

第2頁共3頁除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。

明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結合項目實施者成功經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。

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