總務(wù)科201*年工作總結(jié)
護(hù)理部工作總結(jié)
201*年護(hù)理部在院黨委的關(guān)懷與支持下,在護(hù)理同仁的共同努力下,針對(duì)年初制定的全年工作目標(biāo)計(jì)劃,狠抓落實(shí),認(rèn)真實(shí)施,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在全年醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量檢查中受到專家組的一致好評(píng)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、以病人為中心,開展人性化服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通:
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,樹立良好的社會(huì)形象,推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,堅(jiān)持以病人為中心,在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù),重視病人的人格心理需求,以最大限度滿足病人的生理及心理方面需求,在護(hù)士中開展了“我最喜愛優(yōu)秀護(hù)士、慈善愛心護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長”評(píng)選活動(dòng),經(jīng)過患者、家屬及全院醫(yī)護(hù)人員的評(píng)選,評(píng)出“慈善愛心護(hù)士”10名、“優(yōu)秀護(hù)士長”4名、“我最喜愛護(hù)士”10名,充分顯示出慈善醫(yī)院白衣天使的風(fēng)采,做到了為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,受到了患者及家屬的一致好評(píng)。
加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,為了使每位住院患者在住院期間保持良好的住院心態(tài),促使患者病情早日康復(fù),護(hù)理部規(guī)范了護(hù)患溝通的工作流程,要求護(hù)理人員上崗之前衣帽整齊、面帶微笑,向患者及家屬問好,無論做每項(xiàng)護(hù)理操作前都要與患者溝通,告知治療效果,為臥床不起的病人喂飯、喂水、翻身叩背,增強(qiáng)護(hù)患溝通,縮短護(hù)患之間的距離。
二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍、注重護(hù)理人員培養(yǎng):隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,社會(huì)需求,人們觀念的改變,對(duì)護(hù)士整體素質(zhì)要求更高,護(hù)理部重點(diǎn)以三個(gè)方面著手:(一)、提高護(hù)士的理論與操作水平:
1、開展“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)培訓(xùn):按照年目標(biāo)計(jì)劃安排,每季度對(duì)護(hù)
士進(jìn)行理論考試與技能操作考核評(píng)定工作,要求平均成績(jī)達(dá)到85-90分。2、每周科、區(qū)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,護(hù)理大查房每季度一次。多次參
加各科危重病人搶救工作,從而提高了護(hù)士對(duì)危重病人的搶救工作。
3、本著“請(qǐng)走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的原則,聘請(qǐng)知名專家授課,多次去外省及省內(nèi)知名醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),開拓了護(hù)士的視野。(二)、做好上崗前的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)合格的護(hù)理人才:
1、凡是新招聘的護(hù)理人員一律采用崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí),按規(guī)定制定培訓(xùn)
內(nèi)容,完成培訓(xùn)計(jì)劃,試用期三個(gè)月,經(jīng)考核合格后方可簽合同上崗工作。2、為了提高護(hù)士的應(yīng)急能力和?扑,選派護(hù)理骨干進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),先后參加了河南省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長學(xué)習(xí)班6人,醫(yī)院感染學(xué)習(xí)班1人,重癥監(jiān)護(hù)培訓(xùn)班4人,手術(shù)室培訓(xùn)班4人,共15人。
3、選派五名護(hù)士分別去上海、天津、四川、北京、貴州等國內(nèi)知名醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),短期培訓(xùn)等方式,學(xué)習(xí)結(jié)束后,寫出個(gè)人總結(jié)、體會(huì)、工作改進(jìn)意見等,交護(hù)理部存檔。三、強(qiáng)化護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量:
(一)、一年來由于堅(jiān)持行之有效的規(guī)章制度及護(hù)理十四項(xiàng)核心制度的學(xué)習(xí),杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,減少了醫(yī)患糾紛,配合醫(yī)生進(jìn)行的各項(xiàng)診斷治療工作。
1、在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查,做到:周、月、季檢查,落到實(shí)處,對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的原因分析和改進(jìn),強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)95%.2、注意護(hù)理文書的書寫規(guī)范,我們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間授課,使我院的護(hù)理文書書寫規(guī)范化,提高了護(hù)理文書的書寫質(zhì)量。
3、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理方面:嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度,堅(jiān)持每周、月各區(qū)開安全分析會(huì)及危重病人護(hù)理會(huì)診等制度。
4、嚴(yán)把消毒隔離關(guān):院內(nèi)感染是醫(yī)院安全的重要環(huán)節(jié)。首先要把好兩道關(guān):A、醫(yī)院供應(yīng)室消毒器械物品關(guān),B、:院內(nèi)感染關(guān),包括醫(yī)用垃圾廢物管理等。
采取以上行之有效的措施,保證醫(yī)療方面的安全,順利完成“重生行動(dòng)”唇腭裂手術(shù)近201*例、婦瘤手術(shù)100例,做到安全無差錯(cuò)事故的發(fā)生,受到了社會(huì)的好評(píng)。
(二)、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)創(chuàng)和諧平安醫(yī)院。
護(hù)理部積極組織護(hù)理人員參加甲型H1N1流感防控知識(shí)、熟悉了診斷標(biāo)準(zhǔn)、疫情消毒、護(hù)理及突發(fā)事件發(fā)生的處理預(yù)案。
四、開展慈善救助,“白衣天使獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。
1、紀(jì)念建國六十周年之際:我院由王建國院長組織帶隊(duì),由各科專家組成了精干的醫(yī)療隊(duì)伍下鄉(xiāng)優(yōu)撫義診,將愛心奉獻(xiàn)給退伍老紅軍、傷殘軍人、五保戶老人,為他們進(jìn)行全面系統(tǒng)的健康體檢,免費(fèi)為他們送醫(yī)送藥多達(dá)1000多人。
2、一年來護(hù)理部帶領(lǐng)護(hù)士先后多次參加了焦作市藝術(shù)學(xué)校、技術(shù)學(xué)校新生入學(xué)健康體檢多達(dá)1500人次,受到了社會(huì)的好評(píng),提高了醫(yī)院的知名度。
3、我院一年來收治了三無流浪人員10多人,我們護(hù)理人員不怕臟、不怕累,為他們擦屎刮尿,洗澡擦身等一切生活護(hù)理,做到了“視病人如親人”,真正的展現(xiàn)了我們“白衣天使”的精神風(fēng)貌。
五、201*年護(hù)理工作目標(biāo)設(shè)想:
1、更進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理力度,使護(hù)理質(zhì)控工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
2、加快護(hù)理人才培養(yǎng),安排護(hù)理骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)。如:內(nèi)科老年病護(hù)理3人、急診2人、心理護(hù)理2人、護(hù)理禮儀、整形美容3人、口腔1人。
護(hù)理部201*年11月
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總務(wù)科201*年工作總結(jié)及201*年工作設(shè)想
201*年在醫(yī)院新班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體總務(wù)科職工的共同努力,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了有目共睹的好成績(jī)。從建立學(xué)習(xí)型科室出發(fā),加強(qiáng)科室管理,努力提升服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,從服務(wù)型轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)服務(wù)型,從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)到主動(dòng)服務(wù),從被動(dòng)聽取意見和建議轉(zhuǎn)到主動(dòng)征求意見。加強(qiáng)管理和控制,努力降低成本節(jié)約開支。在人員少、任務(wù)重的情況下,團(tuán)結(jié)協(xié)作,勤奮工作,保證了全院工作的順利進(jìn)行,受到了各方的認(rèn)可和好評(píng)。現(xiàn)就201*年的工作作以下總結(jié)。
一,求真務(wù)實(shí)抓科室管理,努力打造和諧團(tuán)隊(duì)
去年9月份成立總務(wù)科,成立伊始職工思想活躍,科室建設(shè)和班組建設(shè)薄弱,各項(xiàng)工作處于應(yīng)付狀態(tài),臨床意見很大。鑒于當(dāng)時(shí)的狀況,新成立的總務(wù)科,認(rèn)真分析現(xiàn)狀,找根源、定措施,積極主動(dòng)征求各方意見。制定出臺(tái)了多項(xiàng)管理措施:1.建立24小時(shí)服務(wù)熱線,做到服務(wù)熱情、隨叫隨到。2.建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,針對(duì)臨床發(fā)放了《總務(wù)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡》主動(dòng)征求臨床意見和接受監(jiān)督。3.制定了氧氣瓶管理制度,規(guī)范了混亂的氧氣管理狀況,為醫(yī)院堵塞了漏洞。4.制定了水、電、暖、電梯、集中供氧安全事故的防范措施和事故應(yīng)急處理預(yù)案。5.制定了總務(wù)科獎(jiǎng)懲制度,對(duì)在各項(xiàng)工作中做出貢獻(xiàn)及工作不到位引起不良反響的班組和個(gè)人,給予有力度的獎(jiǎng)懲,激發(fā)了員工的工作熱情和積極性,消除了因工作不負(fù)責(zé)任而造成的負(fù)面影響。6.針對(duì)重點(diǎn)崗位員工少,工作任務(wù)重離不開的問題。制定了職工休假管理辦法。7.制定了針對(duì)急、難、重任務(wù)完成的獎(jiǎng)勵(lì)制度。8.制定了每日早8:00班組長碰頭會(huì)制度,雷打不動(dòng),確保后勤工作的有效實(shí)施和監(jiān)控。9.對(duì)臨床反應(yīng)較為強(qiáng)烈的洗衣房的服務(wù)問題進(jìn)行了全面整改,重新進(jìn)行了細(xì)致的成本核算,在價(jià)格、服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)和臨床溝通等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,要求臨床對(duì)洗衣房的滿意率不低于85%。在工作中,求真務(wù)實(shí),堅(jiān)決剔除華而不實(shí)、擺花架子的工作作風(fēng),樹立正氣和務(wù)實(shí)的總務(wù)科形象。要求員工努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù),干一行、專一行,掌握本專業(yè)的技術(shù)進(jìn)步動(dòng)向,并注意學(xué)習(xí)和應(yīng)用,養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。努力提升自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì),打造一支適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)要求的團(tuán)隊(duì)。一年來,總務(wù)科內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧,工作業(yè)績(jī)突出,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和臨床評(píng)價(jià)較高,實(shí)現(xiàn)了后勤管理的預(yù)期目的,達(dá)到了內(nèi)、外穩(wěn)定和諧,工作安全到位的工作準(zhǔn)則。二.求真務(wù)實(shí)抓服務(wù),創(chuàng)信得過科室。
后勤服務(wù)是總務(wù)科的工作重點(diǎn),一年來,總務(wù)科認(rèn)真履行為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)宗旨,內(nèi)部抓員工教育、抓科室管理、抓全員團(tuán)結(jié),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念,牢固樹立為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是總務(wù)科的第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)揮24小時(shí)服務(wù)熱線的橋梁和紐帶作用,建立起和臨床的即時(shí)聯(lián)系,在第一時(shí)間為臨床提供及時(shí)、有效的服務(wù)。總務(wù)科人手少,電工維修2人,水、暖維修3人,設(shè)備維修班2人,對(duì)于具有500多張床位的醫(yī)、教、研綜合性醫(yī)院來說,工作壓力是可想而知的。水、電、暖、電梯的維修和維護(hù)任務(wù)十分繁重,他們沒有白天、黑夜、節(jié)假日、星期天,不論是雷電交加還是雪雨狂風(fēng),只要接到各方的維修需求就是他們必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)的命令,不管自己是什么情況,身在何處,從未耽誤各項(xiàng)維修工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)201*年水、暖維修班非正常工作時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)378次,電工班非正常工作時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)223次,設(shè)備維修班非正常工作時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)86次(止于201*.11.4.),污水處理班就一個(gè)職工,星期天從不耽誤正常工作,也從未要過個(gè)人待遇,集中供氧班三個(gè)職工,一年四季輪番值班,不講報(bào)酬、不及待遇。為醫(yī)院的正常運(yùn)行和科室的正常工作提供了有力的保障,并為節(jié)能降耗做出了巨大的貢獻(xiàn)。居家過日子,身為孩子、父母、丈夫,誰都有一些特殊情況,但作為他們必須以工作為重,不得有絲毫的怠慢,但從不要報(bào)酬、講待遇。此類實(shí)例不勝枚舉,這就是后勤職工的主人翁責(zé)任感,這就是后勤的精神和脊梁。有時(shí)也人之常情的發(fā)發(fā)牢騷(工資最低、收入不高、工作連軸轉(zhuǎn)等),但對(duì)工作依然保質(zhì)保量的完成。做到了讓領(lǐng)導(dǎo)信得過、臨床科室信得過,受到了各方的認(rèn)可。三.求真務(wù)實(shí)出成果,明年更上一層樓。
在醫(yī)院新班子的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,后勤的領(lǐng)導(dǎo)和全體職工各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,從細(xì)節(jié)做起,圓滿的完成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全年共完成:維修、更換水龍頭450余個(gè)(處),疏通廁所大便池400余次,疏通小便池260余次,更換病房樓主進(jìn)水閥30余個(gè),搶修消防管線2處,處理地下室漏水50余次,更換門鎖150余把,更換廁所腳踏閥60余套,更換水池下水管130余套,修理門窗、櫥柜200余處,更換病區(qū)紗窗360平方米,更換門窗玻璃12平方米,醫(yī)院前院大理石地面防滑處理730平方米,處理暖氣漏水、排空1余處(次),公共維修200余處。完成了日常用電氣的維修和維護(hù),配電室設(shè)備、發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)36次,保證了其處于良好得運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)臨床科室的照明、動(dòng)力插座,熱水器、低壓供電線路等進(jìn)行維修和維護(hù),更換鎮(zhèn)流器414只,更換燈管560只,燈泡610個(gè),電源插座180個(gè),插頭76個(gè),開關(guān)120個(gè),保證了各科室的正常用電需求。完成了感染內(nèi)科供電線路及照明線路的更新、安裝、調(diào)試,對(duì)檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、信息中心、泌尿外科等新增設(shè)備的供電、網(wǎng)絡(luò)線路、電話線路進(jìn)行了安裝和調(diào)試,布線2100米,為消防系統(tǒng)安裝了應(yīng)急照明燈、安全出口標(biāo)志燈120套。積極配合電梯維保單位完成了日常養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、故障應(yīng)急處理工作,并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行了有效的監(jiān)督管理。完成了病房樓東側(cè)電梯的更新過程中全方位的進(jìn)行了監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo),從舊電梯的拆除、機(jī)房和底坑的改造、門套裝修、電梯驗(yàn)收等,確保電梯的質(zhì)量,維護(hù)了醫(yī)院的利益。病房樓中間南側(cè)電梯大修中,提供了設(shè)備運(yùn)行狀況、大修的內(nèi)容等信息,并對(duì)大修實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)發(fā)電機(jī)組、變壓器等設(shè)備進(jìn)行了常規(guī)檢查、保養(yǎng)和維護(hù),保證了電氣設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。如今年的政府限電過程中,每次都保證了安全、及時(shí)供電,為全院的正常醫(yī)療工作提供了保證。積極配合醫(yī)院的基建項(xiàng)目,在醫(yī)院的亮化工程施工、霓虹燈維修中,從用電線路的設(shè)計(jì)、控制方式、配電安裝方案到質(zhì)量控制、施工驗(yàn)收提供了技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),保證了質(zhì)量和工期。污水處理工作全年共處理57600噸,全部達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)淄博市疾病控制中心檢測(cè)100%合格,對(duì)臨床和洗衣房的二氧化氯供應(yīng)做到了及時(shí)保量。全年為臨床洗滌被服、輔料114781件(套),滿足了臨床的需求,全年臨床對(duì)洗衣工作的滿意度>85%。截止于12月2日安全供應(yīng)臨床液態(tài)氧氣73.85立方米,送臨床瓶裝氧氣339瓶,及時(shí)維護(hù)了集中供氧設(shè)備和集中吸引設(shè)備,確保了臨床工作的正常開展。集中空調(diào)、凈化空調(diào)檢修、維護(hù)到位,按臨床的需求及時(shí)開、閉,既保證了臨床的需求又控制了能源的浪費(fèi)。低值易耗品(費(fèi)用化處理物品)的管理,在醫(yī)院集團(tuán)中進(jìn)行了全面清查、登記,摸清了具體情況,填補(bǔ)了多年來該項(xiàng)工作的管理空白,為今后的規(guī)范管理打下了良好的基礎(chǔ)。四,存在的問題及解決的方案
一)總務(wù)科個(gè)別班組人員不足、技術(shù)力量薄弱、年齡老化,不適應(yīng)
醫(yī)院的發(fā)展要求。如電工班只有2個(gè)人,只能應(yīng)付日常的基本維修,大量的電氣設(shè)備的安全運(yùn)行維護(hù)、電梯安全運(yùn)行的日常維護(hù)等,根本無法完成,隨著電氣設(shè)備、線路的老化,日常維護(hù)的任務(wù)越來越繁重。加之多年來沒有引進(jìn)、沒有針對(duì)電工技術(shù)人才進(jìn)行培養(yǎng),技術(shù)力量相對(duì)薄弱,已不適應(yīng)醫(yī)院的要求,現(xiàn)在國家對(duì)特種用電設(shè)備(如電梯),供、用電從業(yè)人員有嚴(yán)格的技術(shù)、技能要求,必須取得相應(yīng)的資質(zhì),否則不能上崗。因此,要解決這一問題,就要引進(jìn)人才并對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行有針對(duì)型的培養(yǎng),以適應(yīng)醫(yī)院的要求,確保用供、電安全,防止因電力供、用引發(fā)的事故。
二)總務(wù)科所屬管轄的基建、綠化等,由于歷史原因,存在兩張皮
現(xiàn)象,不便于對(duì)這些工作的監(jiān)督和管理。需要作進(jìn)一步的調(diào)整和矯正,理順管理模式,使其管理到位。
三)對(duì)保證醫(yī)院的正常運(yùn)行所實(shí)施的日常維護(hù)不到位,主要是人員
少,應(yīng)該有相應(yīng)的人員值守夜班,已保證醫(yī)院的正常、安全運(yùn)行。我們醫(yī)院的后勤值班人員設(shè)置:電工2人,水、暖班1人。目前只能處于聽班應(yīng)付狀態(tài),做到有事隨叫隨到,工作沒有相應(yīng)的報(bào)酬,工作人員存在一些情緒,盡管沒有明顯的表現(xiàn),但長此以往對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生影響。解決的辦法:(處于安全和保證正常工作運(yùn)行)增加值班人員,增加相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。以上問題有待于進(jìn)一步考慮解決。
201*年的工作設(shè)想
一,進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理,建立學(xué)習(xí)型科室,不斷提高職工的業(yè)務(wù)
水平和工作能力,確保工作安全和工作質(zhì)量。
二,加強(qiáng)職工的思想教育,樹立團(tuán)結(jié)、正氣、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和思想作風(fēng),努力建立和諧科室。
三,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),改善服務(wù)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管,保證為臨床的滿意服務(wù)。
四,加強(qiáng)對(duì)食堂的管理和質(zhì)量、價(jià)格控制,讓所用就餐人員滿意。五,調(diào)研家政服務(wù)公司的注冊(cè)、運(yùn)行等情況,提高兩個(gè)效益。六,適時(shí)就醫(yī)院花店、商店進(jìn)行承包運(yùn)作,考慮在門診樓和病房樓連廊處擴(kuò)建一小型超市,發(fā)揮醫(yī)院的資源、地域優(yōu)勢(shì),增加醫(yī)院的效益。七,進(jìn)一步調(diào)整效益分配的激勵(lì)機(jī)制,完善二次分配方案,提高職工的工作積極性。八,合理引進(jìn)、調(diào)整人員,確保各項(xiàng)工作的順利完成。
九,面的金融危機(jī),時(shí)刻按照醫(yī)院的工作大局調(diào)整總務(wù)科的工作方針。
齊魯石化醫(yī)院集團(tuán)中心醫(yī)院總務(wù)科
201*.12.12
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