201*年酒店文明創(chuàng)建工作總結(jié)及201*年文明創(chuàng)建設(shè)想

201*年酒店文明創(chuàng)建工作總結(jié)及201*年文明創(chuàng)建設(shè)想

為迎接201*長(zhǎng)沙市文明城市申辦，配合上級(jí)單位的文明創(chuàng)建工作，酒店根據(jù)公司黨委、工會(huì)、政府創(chuàng)建文明城市的精神，在酒店范圍內(nèi)深入持久的開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。

酒店堅(jiān)持以黨的十七大精神作為指導(dǎo)思想，全面貫徹“綠色酒店，溫馨如家”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持一切為了客人，一切依靠員工，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工多辦實(shí)事，把文明創(chuàng)建工作當(dāng)作提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)水準(zhǔn)、增強(qiáng)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的抓手，促進(jìn)酒店的良性發(fā)展。在此期間，酒店開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳教育，也涌現(xiàn)了許多令酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工、客人嘆為觀止的事跡。具體總結(jié)工作如下：

一、思想重視，組織落實(shí)。

文明創(chuàng)建工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。為落實(shí)好201*年度文明創(chuàng)建工作，酒店成立了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)檢考核領(lǐng)導(dǎo)小組、衛(wèi)生管理監(jiān)督小組等，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的實(shí)際，實(shí)施對(duì)酒店文明創(chuàng)建工作的具體領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，抓好文明創(chuàng)建工作。一是組織所有員工學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)；二是進(jìn)行任務(wù)分工，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人；三是督促檢查，對(duì)不足之處進(jìn)行檢查整改，確保文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。二、制定計(jì)劃，措施落實(shí)。

酒店制定了文明創(chuàng)建工作具體實(shí)施方案，將每一階段工作分配落實(shí)，責(zé)任到人。酒店內(nèi)外也進(jìn)行了一系列的整改：外墻的清洗、宿舍的整改、酒店內(nèi)部的衛(wèi)生大清掃、各種標(biāo)識(shí)的重新制作、消防設(shè)備的配備與維護(hù)、文明用語(yǔ)的提倡、宣傳欄的制作、員工園地的設(shè)計(jì)調(diào)整等。酒店所有人員上下一心，領(lǐng)導(dǎo)指揮，員工配合，為文明創(chuàng)建工作都貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。三、開(kāi)展活動(dòng)，工作落實(shí)。

一直以來(lái)，酒店緊緊圍繞“文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、文明管理”這一工作主題，并以此為載體，深入廣泛地開(kāi)展了一系列行之有效的活動(dòng)，較好的保證了文明創(chuàng)建工作的實(shí)現(xiàn)。

1、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，積極創(chuàng)造良好氛圍。通過(guò)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議、酒店內(nèi)網(wǎng)宣傳教育、員工園地宣傳等形式對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育和動(dòng)員，是全體員工對(duì)文明創(chuàng)建工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，形成了人人參與，個(gè)個(gè)自覺(jué)的良好氛圍。

2、推行精細(xì)化管理，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。酒店投入了大量人力、物力和財(cái)力，對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行重新修訂，對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)崗位操作進(jìn)行規(guī)范化，對(duì)各個(gè)租賃部門(mén)也進(jìn)行重新要求和整改，對(duì)前臺(tái)管理、內(nèi)部衛(wèi)生管理、食堂衛(wèi)生管理、工程維修節(jié)能減排管理、消防安全生產(chǎn)管理、賓客投訴管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的落實(shí)和要求，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格考核。

3、重視酒店文化建設(shè)，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。為豐富員工的精神生活，酒店開(kāi)展了一系列的活動(dòng)：消防演練、技能比武、農(nóng)家樂(lè)、員工生日會(huì)、春節(jié)晚會(huì)、優(yōu)秀員工外出旅游、服務(wù)明星評(píng)比、端午節(jié)活動(dòng)等，在這些活動(dòng)中，員工都積極參與，積極服從，活動(dòng)均取得圓滿(mǎn)成功。通過(guò)活動(dòng)，也增強(qiáng)了員工對(duì)酒店的凝聚力，同事之間感情也增進(jìn)不少，也有效的保證了文明創(chuàng)建工作的順利實(shí)施。

4、獎(jiǎng)懲分明，好人好事不斷涌現(xiàn)。

文明創(chuàng)建工作當(dāng)中，酒店獎(jiǎng)罰分明，尤其是對(duì)有貢獻(xiàn)的員工，酒店更是給予物質(zhì)了精神上的獎(jiǎng)勵(lì)�？头糠�務(wù)員劉先慧、唐春林、鐘愛(ài)華等多次撿到手機(jī)、錢(qián)包以及客人遺留物，第一時(shí)間上交部門(mén)保管中心，積極與客人聯(lián)系，將物品歸還。多次受到客人的表?yè)P(yáng)，使客人感到一種賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)酒店的服務(wù)也極度的認(rèn)可和贊賞。這一項(xiàng)項(xiàng)工作，一樁樁事跡，使得酒店文明創(chuàng)建的鮮花愈開(kāi)愈艷。

總體來(lái)說(shuō)，201*年文明創(chuàng)建工作，酒店付出很多，員工付出也很多，靠大家上下一心，眾志成城，才使得文明創(chuàng)建工作能夠順利進(jìn)行，也取得了圓滿(mǎn)的成功。取得這一成功，要感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)有方，感謝員工的大力支持和配合，也希望這一良好作風(fēng)能夠繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光大。

201*年文明創(chuàng)建工作設(shè)想

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)方針，繼續(xù)努力貫徹和實(shí)施“綠色酒店，溫馨如家”的經(jīng)營(yíng)理念，擁護(hù)和支持酒店新領(lǐng)導(dǎo)的工作。堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)為中心、員工為基礎(chǔ)，本著顧客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，為201*年的文明創(chuàng)建工作保駕護(hù)航。二、工作目標(biāo)與要求。

各部門(mén)根據(jù)上一年文明創(chuàng)建的工作目標(biāo)以及現(xiàn)階段酒店實(shí)際情況，制定新的工作目標(biāo)與要求。依據(jù)市文明辦的有關(guān)文件要求，在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、消防設(shè)施、客房清潔衛(wèi)生、投訴處理機(jī)制、餐飲衛(wèi)生、前臺(tái)和大廳管理、各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展、文明用語(yǔ)及標(biāo)識(shí)等方面，應(yīng)大力整改，做的好的地方繼續(xù)保持，不足之處加強(qiáng)改正。各部門(mén)分工協(xié)作，努力配合，將目標(biāo)分解責(zé)任到人。設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳教育，提高員工綜合素質(zhì)。

通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工對(duì)精神文明創(chuàng)建工作有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。尤其是在崗位技能操作方面要嚴(yán)格把關(guān)，一線部門(mén)直接對(duì)客服務(wù)要文明、禮貌用語(yǔ)（普通話）。繼續(xù)開(kāi)展技能比賽、消防演練等活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

四、建立健全安全制度，落實(shí)安全措施，確保安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山。每月進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)行安全形勢(shì)分析點(diǎn)評(píng)工作，梳理安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行整改。尤其是在消防安全、食品安全、租賃部門(mén)安全用電、保安夜間巡邏、前臺(tái)安全管理、防火防盜等方面，酒店應(yīng)予以高度重視。五、重視環(huán)境衛(wèi)生管理，提升酒店環(huán)境美譽(yù)度。

發(fā)揚(yáng)酒店“綠色酒店”這一特色，建立衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理。在綠色環(huán)保、節(jié)能減排方面，應(yīng)采取一進(jìn)步的措施，爭(zhēng)取做得更好。對(duì)租賃部門(mén)衛(wèi)生、前后坪衛(wèi)生、大廳衛(wèi)生、客房衛(wèi)生、食堂衛(wèi)生要有嚴(yán)格的要求并檢查。

201*年12月12日

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繼續(xù)教育學(xué)院辦公室

201*年精神文明創(chuàng)建工作計(jì)劃

辦公室在認(rèn)真總結(jié)201*年精神文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)的態(tài)度，為學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)又快又好發(fā)展，制定辦公室201*年的工作計(jì)劃。

一、201*年辦公室的總體工作目標(biāo)

1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)。在大是大非

面前立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明；

2、認(rèn)真完成辦公室崗位職責(zé)，真正起到中心樞紐,承上啟下、協(xié)調(diào)督辦的作用；

3、積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明部門(mén)；4、積極參加學(xué)院、分院各項(xiàng)活動(dòng)。

5、做好安全生產(chǎn)、綜合治理、計(jì)劃生育等工作。二、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

在思想政治方面，組織辦公室成員認(rèn)真按照學(xué)院黨委、繼教院黨支部的安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹“十八大”的精神。從思想上、言行上始終與黨中央保持高度一致；自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，立場(chǎng)堅(jiān)定，反對(duì)民族分裂，積極維護(hù)各民族的團(tuán)結(jié)。熱愛(ài)本職工作，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中勇挑重?fù)?dān)，積極主動(dòng)，熱心服務(wù)，高質(zhì)量地完成學(xué)院、分院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勤奮努力工作。

三、規(guī)范管理效率倍增

充分發(fā)揮以人為本的主導(dǎo)思想，最大限度發(fā)掘人的潛能，使繼續(xù)教育學(xué)院開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)、成教工作邁上新臺(tái)階，需要每一位員工去努力拓展培訓(xùn)市場(chǎng)，去做好交通運(yùn)輸廳黨委黨校后勤保障和培訓(xùn)協(xié)調(diào)的相關(guān)工作。辦公室要在工作流程和管理程序上提出合理計(jì)劃，使各部門(mén)的每位員工的工作按流程實(shí)施，工作責(zé)任明確，相互之間各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，努力出色地完成各項(xiàng)工作。

四、立足本職服務(wù)大局

辦公室的日常工作瑣碎、繁雜，文件的上傳下達(dá)、評(píng)估資料的準(zhǔn)備，各類(lèi)收費(fèi)，公務(wù)車(chē)輛的安排，各類(lèi)證明的開(kāi)出，每周的報(bào)表，各種會(huì)議的安排，學(xué)院的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)等等，要做好這些工作，需要員工具備良好的基本素質(zhì)，熱情的服務(wù)態(tài)度，勤懇的敬業(yè)精神。

辦公室對(duì)每位員工提出明確要求，要求員工以大局為重，以工作需要為重，在201*年將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)掘潛力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、發(fā)揮學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，充分利用學(xué)院的教育教學(xué)資源，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)，全面推進(jìn)辦公室工作的新發(fā)展。為繼續(xù)教育學(xué)院又快又好發(fā)展，構(gòu)建和諧交通運(yùn)輸做出更大的貢獻(xiàn)！

繼續(xù)教育學(xué)院辦公室201*年1月18日

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