信訪工作總結(jié)2

信訪工作總結(jié)2

201*年，五松鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下、在縣信訪局的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)民增收、鎮(zhèn)村穩(wěn)定兩件事關(guān)全局的大事，始終把做好信訪工作作為維護鎮(zhèn)村穩(wěn)定的一項重要工作來抓，加強領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時穩(wěn)妥地解決群眾的熱點難點問題，實現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，為進一步加快經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了一個安定祥和的社會環(huán)境。今年以來，共接訪群眾來信來訪20起（其中網(wǎng)上來信7起），160余人次，全部辦結(jié)�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)信訪工作的幾點做法作如下總結(jié)：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)，形成大信訪格局

鎮(zhèn)黨委、政府從建立大信訪格局出發(fā)，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長，政法委書記任副組長，綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、財政分局等部門負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實做好信訪工作，我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》、《五松鎮(zhèn)信訪代理工作實施意見》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》，建立了信訪接待中心，中心下設(shè)辦公室，由一名干部擔(dān)任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名；制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，各村建立了信訪工作站，負責(zé)接訪和群眾的信訪代理工作。

重點工程的平安建設(shè)，是我鎮(zhèn)黨委和政府的一項重要的工作。鎮(zhèn)黨委和政府成立了重點工程平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案、應(yīng)急預(yù)案。同時以調(diào)處中心為依托，每月進行一次矛盾糾紛排查，并制定重點矛盾糾紛排查化解責(zé)任表，做到每個重點矛盾糾紛事件都有黨政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，落實黨政領(lǐng)導(dǎo)包案制度和帶案下訪制度。變領(lǐng)導(dǎo)接訪和群眾上訪為領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪和群眾互訪，將調(diào)處中心關(guān)口前移到村、組及群眾家中，201*年調(diào)處矛盾糾紛100多起，調(diào)處率為98%以上。同時，對一些可能引起上訪的問題，我們在做好維穩(wěn)工作的同時，及時向上級有關(guān)部門報送相關(guān)信息，201*年共報送有價值信息28條，為上級做好相關(guān)工作提供了極大的幫助，維護了社會穩(wěn)定。

在征地、拆遷工作中，我鎮(zhèn)加大了補償政策和有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度。針對被征地農(nóng)民最關(guān)心的土地款分配問題，鎮(zhèn)黨、政領(lǐng)導(dǎo)直接參加村民小組的群眾分配討論會議，幫助擬定分配方案，解答群眾的疑難問題，把矛盾糾紛直接在觸發(fā)地的最前沿解決好，確保了重點工程的順利進行。同時，為強化信訪網(wǎng)絡(luò)，在各村的黨員、干部中選聘政治責(zé)任心強、熱心為群眾辦事的同志作為村級信訪信息員，及時反饋民情信息，從而使全鎮(zhèn)信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。二、釜底抽薪，正本清源，減少上訪因素

在信訪工作中我們認為，群眾信訪大部分發(fā)生在基層，反映的問題絕大多數(shù)可以在基層解決。為此，一是抓調(diào)研，時時心系群眾。我們立足鎮(zhèn)情，開展了“四大”活動，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調(diào)查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出臺的每一項決策，都通過自下而上、自上而下的反復(fù)論證，使群眾由疑惑到理解，由理解到擁護，由擁護到行動。二是抓教育，提高干部素質(zhì)。通過培訓(xùn)等形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層，夯實信訪基礎(chǔ)。每年底，鎮(zhèn)黨委抽調(diào)機關(guān)干部，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分赴全鎮(zhèn)6個村4個社區(qū)對每個支部班子進行全面考核，適時配齊配強黨支部班子，提高了村（社區(qū)）班子的戰(zhàn)斗力、號召力和凝聚力。四是抓熱點，給群眾一個明白。針對群眾對村級財務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀，我們實行了村財鎮(zhèn)管，做到陽光村務(wù)，從多方位接受群眾監(jiān)督。五是抓難點，切實把好事辦在群眾心坎上，針對難點問題，爭取多級會診的形式，動用多種力量，予以明確。

三、超前介入、快速反應(yīng)，抓住信訪工作主動權(quán)

201*年，我們繼續(xù)開展好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪，帶案下訪活動，將黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪工作落到實處，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪值班安排表，除節(jié)假日和休息日外，每天都安排一名領(lǐng)導(dǎo)和兩位部門負責(zé)人。信訪工作難度大，特別是一些老上訪戶多年上訪，雖經(jīng)多次教育仍不停止上訪。對此，我們認真落實信訪條例，堅持疏導(dǎo)教育，不急不燥，爭取不讓其越級上訪及重復(fù)訪，保持和諧穩(wěn)定。201*年，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接訪240余次，化解鎮(zhèn)五七大隊、城東泉水組、北湖整治等大小新舊案件10多件，收到了良好的社會效果。為貫徹落實信訪工作責(zé)任制，進一步提高我鎮(zhèn)信訪工作者的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，切實解決群眾困難，維護全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定，我們還對各村、社區(qū)信訪工作開展情況進行專項督察指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。

由于我鎮(zhèn)地處城區(qū)，來信來訪較多，如不及時處理，極易造成集體上訪和越級上訪。因此，在日常工作中，我們注重提高辦事效率，對來信來訪案件能當(dāng)天處理的即刻處理答復(fù)，能在規(guī)定時間處理的我們總是提前答復(fù)處理，從不拖延。201*年，共接轉(zhuǎn)信訪件20件（其中網(wǎng)上來信7起），處理20件，到期辦結(jié)率達到100%，去市赴省上訪案件按期結(jié)案率也達到100%。另外，我們還十分注重和上級部門特別是與縣信訪局溝通協(xié)調(diào)，認真落實上級交辦工作。對一些重信重訪問題，我們依照信訪程序進行依法辦理，并做好解釋說明工作，指導(dǎo)其通過合法途徑去解決。此外，我們還十分重視網(wǎng)上信訪問題，隨時關(guān)注有關(guān)我鎮(zhèn)的網(wǎng)上信訪問題，201*年，我們共處理人民網(wǎng)、中安在線、銅陵市民論壇等網(wǎng)上信訪7起。

總之，201*年，我鎮(zhèn)信訪工作取得一定的成績，這些成績的取得與上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，與信訪工作者的努力是分不開的，但是，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求存在一定差距的，201*年，我們將揚長避短做好以下幾個方面的工作：

一、繼續(xù)抓好《信訪條例》宣傳工作，加強對各部門信訪工作人員的培訓(xùn)，提高信訪工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

二、以矛盾糾紛排查調(diào)處中心為依托，強化鎮(zhèn)信訪代理中心和村社區(qū)代理工作站建設(shè)。加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，進一步推行信訪代理工作力度，力爭解決一大批與群眾利益密切相關(guān)的矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定；

三、繼續(xù)認真做好群眾來信來訪工作和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作；四、開展好崗位大練兵活動和“三無”村（社區(qū)）評選活動；五、抓好重點人員的穩(wěn)控工作，確保重點時段的社會穩(wěn)定；六、深入開展“四大四進四送”活動，進一步掌握社情民意，將矛盾糾紛隱患排除在基層，切實做到，發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好。

擴展閱讀：二社區(qū)二O一一年信訪工作總結(jié)

二社區(qū)二Ｏ一一年信訪工作總結(jié)

二社區(qū)位于一四四團北七公里處，轄區(qū)面積近1.2平方公里，人口1300余人，戶數(shù)345戶。社區(qū)信訪工作，以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，不斷強化對新時期信訪工作的重要性認識，緊緊圍繞為群眾解難事做好事辦實事，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展為核心，及時排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾，積極處理信訪事項，充分發(fā)揮信訪工作密切黨群、干群關(guān)系的作用，如實反映社情民意，切實的推進和深化了社區(qū)民主建設(shè)。一年來，無一人到團上訪，對維護社會穩(wěn)定和社區(qū)形象起到了重要的作用�，F(xiàn)將一年來社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：一、落實了社區(qū)基層基礎(chǔ)工作。

１、成立了二社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

由社區(qū)一把手親任領(lǐng)導(dǎo)組組長，成立了應(yīng)急分隊，建立了應(yīng)急預(yù)案。建立了二社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，共分三大片（九小區(qū)、十小區(qū)、十一小區(qū)），實行社區(qū)干部包片負責(zé)制，并簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。

２、建立了信訪接待日制度。

經(jīng)社區(qū)黨總支研究，每周一作為社區(qū)黨總支一把手接待日，周二至周五為分管領(lǐng)導(dǎo)接待日，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報，能當(dāng)場處理的一般性信訪案件要及時處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時向社區(qū)黨總支匯報，并在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式答復(fù)上訪人。如沒有及時處理的，要

追究接待人的責(zé)任。

３、建立了信訪工作應(yīng)急預(yù)案。

以條塊結(jié)合，以塊為主，重點穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應(yīng)急措施。

（一）、立即召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向社區(qū)黨總支報告。（三）、對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導(dǎo)工作。（五）、對問題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出面做工作，及時提出處理意見。

（六）、堅決勸阻集體赴師、赴團上訪，對已進師、進團的集體上訪群眾，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。

（七）、對自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問題。必要時，報請團信訪辦和有關(guān)機構(gòu)采取應(yīng)急措施。（八）對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來或走下去的方式，與團場信訪辦共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)�。４、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時掌握信訪形勢和動態(tài)，排查信訪隱患，我們采取了以

下措施。

第一：我們利用退休老干部熟悉居民情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求各類信訪事件不出社區(qū)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。第二：為了對社區(qū)居民之間的日常矛盾進行有效化解，我們以社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組為主體，由社區(qū)書記蔡浩天同志牽頭，堅持耐心細致的思想工作，說服教育為主，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

第三：開展了民間勸導(dǎo)活動，這一活動的主題是將居民之間的雞毛蒜皮類型的矛盾以勸導(dǎo)的形式進行化解。如婆媳不和，雞鳴狗盜，鄰里不和等。為此，我們繼續(xù)開展以五名社區(qū)退休老同志組成的“促進平安社區(qū)、構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的基層矛盾勸導(dǎo)組，勸導(dǎo)組由社區(qū)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長，要求勸導(dǎo)組成員佩戴袖章，深入居民家中及時排查隱患，及時勸導(dǎo)居民，及時化解矛盾。

二、加大了對《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。

信訪條例是為了保持社區(qū)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序而制定的信訪工作準(zhǔn)則。它自二OO五年頒布實施以來，我社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就堅持加強對信訪條例的學(xué)習(xí)，特別是今年以來，結(jié)合二社區(qū)的信訪形勢，加大了對《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。

三、完善信訪機制，建立信訪工作新秩序。

一年來，我們在處理信訪工作中，堅持按信訪條例和團場信訪辦的有關(guān)要求辦事，強化責(zé)任意識，信訪法制意識，從兩方面狠抓了信訪工作。

1、建立健全信訪問題處理機制，著力解決問題。對社區(qū)居民反映的信訪事項無論大小都要做到及時處理，不能因反映事小而不予處理，更不能無故推諉，并且及時處，及時化解。由于二社區(qū)冬季暖氣不熱、在氣溫零下二十多度下鍋爐損壞，造成停暖十幾天不能正常供暖的問題，居民意見很大，因而有的居民組織群眾要到團進行上訪，得知這一情況后，二社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立了調(diào)查組，深入到物業(yè)站鍋爐房進行了解情況，并到居民家中逐一進行了談心交流，同時與物業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)進行了協(xié)商，并加班加點對鍋爐進行了維修，及時化解了這一矛盾。沒有居民再次組織群眾形成上訪。到今年8月，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮居民冬季暖氣不熱的問題，走家串戶了解情況，做了大量的分析研究，并要求居民對原氣暖和管道進行了改造，經(jīng)過維修，現(xiàn)暖氣供熱正常。通過一系列的工作，有效的解決了居民對暖氣不熱的意見，遏制了上訪事件的發(fā)生。同時，也體現(xiàn)了社區(qū)黨總支對居民的關(guān)心和溫暖。

2、提高認識，增強做好信訪工作的責(zé)任感。在解決居民信訪問題時，不僅僅局限于解決矛盾，而且要做好信訪工作的責(zé)任感。今年是團場迎來了建國六十二周年慶典，我們成立了國慶期間安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨總支書記擔(dān)任，針對不同種類的信訪

隱患人群進行不同的思想動員工作，我社區(qū)有法輪功練習(xí)者1名，也有大事小事愛上訪的釘子戶，存在不同程度的信訪隱患，為保證團場建國六十二周年慶典的順利進行，保證團場機關(guān)能正常開展工作，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，我們積極與這些人群進行交流與談心，穩(wěn)定他們的思想情緒，教育他們應(yīng)以大局為重，同時責(zé)成專人進行全天候二對一的穩(wěn)控，做到了萬無一失。保證了建國六十二周年慶典的有序開展。

一年來，通過我們的辛勤工作，無一人越級上訪，社區(qū)的信訪形勢正在向好的方向健康發(fā)展。當(dāng)然，社區(qū)的信訪工作任務(wù)還很艱巨，信訪工作還需要進一步完善和規(guī)范。以后的工作中，我們將按照團場信訪工作的有關(guān)規(guī)定，將社區(qū)的信訪工作推向一個新的更高水平。

二社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組二O一一年十一月

信訪工作總結(jié)

一四四團二社區(qū)201*年度

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