招商銀行201*年第二季度個人工作總結(jié)

招商銀行201*年第二季度個人工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

201*年已經(jīng)過去一半了，我進(jìn)入招商銀行鼓樓支行這個大家庭已經(jīng)有2個多月了。感謝鼓樓支行在過去的2個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點：

第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，不斷的去學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)知識。顧客問的問題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

以上是我的總結(jié)，作為剛參加工作的新同志，我還有很多的缺點和不足。我會細(xì)心聽從前輩們的教導(dǎo)，揚長避短，爭取成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員。201*-07-

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201*年第二季度個人工作小結(jié)

一、在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)中共黨史、新黨章和黨的十八大精神，積極參加鎮(zhèn)組織的學(xué)習(xí)中共十八大精神知識競賽，并榮獲個人三等獎。

二、在組織紀(jì)律上，嚴(yán)格遵守遵守大學(xué)生村官管理規(guī)定和上級組織部門的紀(jì)律要求，按時上班，沒有出現(xiàn)無故缺席現(xiàn)象。

三、在工作上，我嚴(yán)格要求自己，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在村領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，積極認(rèn)真地做好鎮(zhèn)、村交待的各項工作，本著“把工作做得更好”這樣一個目標(biāo)，較好地完成了村級事務(wù)各項工作。

1、協(xié)助村里制定防汛預(yù)案。

2、幫助129位村民統(tǒng)一補(bǔ)辦農(nóng)村合作醫(yī)療保險卡。3、5月15日迎接市委組織部對我村黨建工作的督查。4、做好我村第二季度農(nóng)村黨員先鋒指數(shù)考評工作，對于部分流動黨員，我依托QQ群組對他們實行網(wǎng)絡(luò)管理，有效地解決了流動黨員教育難、管理難、活動難等問題。

5、做好浙江省優(yōu)秀基層科普示范單位的申報工作。

6、協(xié)助村兩委做好我村箱包市場產(chǎn)業(yè)基地老房拆遷安置工作，并為各個拆遷戶制定好承諾書。

7、協(xié)助計生員做好我村未婚男女青年名單的核查工作。8、堅持不懈的做好遠(yuǎn)程教育組織管理工作。定期對遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證了培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的正常接收。

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