第一季度工作總結(jié)

第一季度工作總結(jié)

在忙碌中第一季度已悄然走過，回顧這季度的工作，自己進(jìn)行了如下的總結(jié)：

一、積極甄選員工提高用人質(zhì)量

本季度共參加招聘會9場，招聘人員9名，分別是項(xiàng)目經(jīng)理3名、設(shè)計(jì)師1名、預(yù)算人員1名。積極的選擇合適的人員納入我們的團(tuán)隊(duì)，爭取保證公司的人員配置。當(dāng)然，在選擇過程中，還存在著一些弊端，只是單純的采取現(xiàn)場招聘的形式，這樣在選擇時會存在人員單一的情況，不能全面的進(jìn)行選擇，今后會積極選擇招聘渠道保證了公司員工的合理、及時、優(yōu)化配置，為公司的戰(zhàn)略實(shí)施提供了有力的人力資源保障。

二、及時、合理調(diào)整薪酬，有效激勵員工積極進(jìn)取

本季度根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對部分員工進(jìn)行表彰且對部門員工的薪酬進(jìn)行了調(diào)整。特別是針對這一時期新員工多的特點(diǎn)，考察新員工的工作動態(tài)，根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)確定薪酬，有效的激勵員工以更好的工作熱情和信心投入到工作中。當(dāng)然，在這一時期與新員工的交流中沒有做到定時溝通，沒有形成系統(tǒng)的工作，所以在今后的工作中要把與新員工進(jìn)行定時溝通交流做為一項(xiàng)重要的工作進(jìn)行，并將每次溝通進(jìn)行書面記錄，這樣一方面可以很好的記錄新員工的入職感受，另一方面能夠反映出員工入職后的成長軌道是否與公司的發(fā)展一致，所以必須在第二季度的工作中完善員工的檔案管理。

三、開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，促進(jìn)員工整體素質(zhì)與形象的提升本季度主要進(jìn)行了相關(guān)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、電器知識的學(xué)習(xí)、相關(guān)財務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動，從專業(yè)上規(guī)范了操作技能。將專業(yè)技能和非專業(yè)技能想結(jié)合，定期組織員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，促進(jìn)了員工的整體素質(zhì)和能力。

在本季度的工作中依然存在不會合理利用時間、工作效率低的情況，好多工作不會交叉進(jìn)行導(dǎo)致好多工作沒有及時完成，已經(jīng)意識到的問題就應(yīng)該想辦法去解決，而不是盲目的再次進(jìn)行下去，我會好好總結(jié)自己這段時間在工作中的得與失，把錯誤的想法和觀點(diǎn)及時更正，將好的習(xí)慣繼續(xù)延續(xù)，漂亮的做好每項(xiàng)工作。不足之處，懇請大家?guī)臀抑缸C。

作為一名人力資源的工作者，將更好結(jié)合公司新員工多且呈年輕化的趨勢，經(jīng)常和新員工進(jìn)行交流溝通，積極營造一個和諧朝氣的員工隊(duì)伍。用信心譜寫成績、用和諧奏響號角、用努力摘得碩果。

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東寶公司周家渡市容環(huán)境服務(wù)分公司

第一季度工作小結(jié)

周家渡分公司正式運(yùn)行已經(jīng)3個多月，對于我們公司來說這只是剛剛起步，是街道領(lǐng)導(dǎo)的信任交給了我們一份全新的工作，這是一次機(jī)會也是一次挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就過去3個月工作進(jìn)行小結(jié)。一、公司人員招聘情況

我們東寶公司周家渡市容環(huán)境服務(wù)分公司共招聘人員數(shù)量到達(dá)92人，面試合格73人，體檢通過合格人員54人。公司管理人員共7名，市容管理作業(yè)人員50人，非機(jī)動車管理員23人，黑色廣告鏟除人員3人。目前分公司全體員工共83人。從剛開始運(yùn)行時候的人員不足，經(jīng)過3個月的磨合，我們的管理隊(duì)伍不斷茁壯成長并且逐步趨于成熟穩(wěn)定，通過嚴(yán)格的考核制度增加職工業(yè)務(wù)管理能力，在此期間，先后應(yīng)考核不合格已有4人被公司解除勞動合同。二、公司管理制度

公司每位新進(jìn)職工必須在上崗之前進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有《東寶公司員工勞動管理規(guī)定》、《東寶公司員工請假管理規(guī)定》、《東寶公司員工績效管理辦法》、《東寶公司勞動合同管理辦法》。隨后讓每一位新職工了解公司不同崗位的崗位職責(zé)，如經(jīng)理職責(zé)、辦公室人員職責(zé)、隊(duì)長職責(zé)、副隊(duì)長職責(zé)、組長職責(zé)及組員職責(zé)。按組織結(jié)構(gòu)關(guān)系實(shí)行層層管理。三、公司業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理模式

由于我們東寶公司第一次涉及市容管理工作，一切都是從零開始，經(jīng)過3個月來的工作，通過我們的不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時也積極與街道、城管分隊(duì)多聯(lián)系多溝通多學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作需要后，我們分公司制定了網(wǎng)格化分塊的管理模式。

以東明路為界分為東西兩塊，作業(yè)時間段從6點(diǎn)30分至22：00點(diǎn)，東塊隊(duì)長趙金強(qiáng)、西塊隊(duì)長朱康年，東西2隊(duì)下劃分為7個區(qū)域，每個區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，設(shè)副隊(duì)長、組長職務(wù)。通過網(wǎng)格化劃分塊將管理職責(zé)、責(zé)任落實(shí)到人。三、公司深入開展市容管理工作。

自從1月1日我們周家渡分公司正式運(yùn)營至今，全面對周家渡街道范圍內(nèi)市容環(huán)境進(jìn)行綜合管理，截止目前勸阻占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營行為每天30余起，勸阻亂晾曬行為533起，黑色廣告鏟除4.5公斤，亂涂寫、亂刻畫576.4平方米，共使用涂料108公斤，勸阻非機(jī)動車停亂放以及主動將非機(jī)動車擺放整齊每天400余起，主要集中在市場、公園、證券所附近。我們分公司在市容管理工作中發(fā)揮了一定的作用。主要解決以下幾個問題

1、昌里東路南碼頭路至中分涇橋綜合整治。

總所周知，這一段路一直是個老大難問題，賣菜、賣魚等亂設(shè)攤情況嚴(yán)重、水果店跨門營業(yè)較多、非機(jī)動車亂停放嚴(yán)重，環(huán)境衛(wèi)生情況也不理想。可以說是周家渡街道內(nèi)市容環(huán)境管理難點(diǎn)中的難點(diǎn)，所以我們公司下定決心要將這根硬骨頭給啃掉。首先我們增加管理崗位，加強(qiáng)管理力度，同時結(jié)合東寶公司環(huán)衛(wèi)保潔優(yōu)勢采取保潔、保綠、治理跨門營業(yè)、非機(jī)動停放和六亂的“五位一體”管理模式。其次根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行專項(xiàng)處理，針對亂設(shè)攤的問題，根據(jù)我們平時工作發(fā)現(xiàn)，很多流動攤點(diǎn)往往通過缺失人行道護(hù)欄上街面來擺攤，于是我們請東寶公司勞模根章班組新安裝人行道護(hù)欄10片，堵住原有的缺口。據(jù)了解這一路段內(nèi)護(hù)欄被私自拆除的情況屢見不鮮，通過與店主溝通、宣傳市容管理工作，安排專人夜間巡查，3個月來新裝的護(hù)欄一片也沒有缺失，與此同時亂設(shè)攤的情況得到了明顯的改善，我們也得到很多店鋪商家的認(rèn)可，亂設(shè)攤少了相應(yīng)的跨門營業(yè)情況也自然而然的少了，得到了社會的認(rèn)可。2、云臺路二手貨市場非機(jī)動車亂停放管理。

云臺路（昌里東路至成山路）這里非機(jī)動車亂停放也是一直困擾著我們的一個問題，這里有二手貨市場、花鳥市場、醫(yī)院、學(xué)校、小區(qū)，人流量相當(dāng)?shù)拇�，也給我們非機(jī)動車停放管理帶來了不少壓力。雖然我們安排了3名管理人員進(jìn)行管理，隊(duì)員們雖然工作很蠻力，但是管理效果不明顯。于是我們采取以下幾點(diǎn)措施：（1）聯(lián)系市場配合我們公司進(jìn)行市容管理工作。（2）對云臺路非機(jī)動車停放區(qū)域樹立標(biāo)志標(biāo)牌劃分區(qū)域（3）向市場內(nèi)的所有商鋪店主發(fā)放告知書。具體工作內(nèi)容是請市場內(nèi)店主積極配合我們的市容管理工作，將他們的非機(jī)動車整齊有序地停放在馬路對面標(biāo)示的專門劃線停車區(qū)域，把市場門口的停車位置讓出來留給前來的顧客，方便前來購物的居民有足夠的空位停車，進(jìn)而不會兒造成亂停放的現(xiàn)象，也便于我們的管理工作，當(dāng)然我們要求管理員加強(qiáng)管理力度，積極疏導(dǎo)、勸導(dǎo)居民規(guī)范停放非機(jī)動車。3、非機(jī)動車亂停放劃線管理

到目前為止，最為苦惱的問題還是非機(jī)動車亂停放現(xiàn)象。于是我們對周家渡街道內(nèi)非機(jī)動車停放區(qū)域進(jìn)行了全方位的統(tǒng)計(jì)，例如南碼頭路鄒平路至昌里東路，人行道非常狹窄，商鋪使用的黃魚車不能全部停放到劃線區(qū)域內(nèi)；齊河路南碼頭路至中分涇橋店鋪多停車區(qū)域少，很多非機(jī)動車直接就停放在店門口；緯六路恒大城舞廳門口，每天早晨約200多輛車要停放，而然停車劃線區(qū)域不能滿足停車需要，亂停放也比較嚴(yán)重。通過我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)并向街道領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)需要增加非機(jī)動車停放區(qū)域，在得到街道領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，我們公司購買了專門劃線所使用的材料、工具，安排專人負(fù)責(zé)劃線工作。現(xiàn)已經(jīng)增加非機(jī)動車停放區(qū)域約5000米。在此同時我們也加強(qiáng)非機(jī)動車亂停放的現(xiàn)象的管理力度，通過在亂停放的非機(jī)動車上貼溫馨提示、向街面商鋪分發(fā)告知書，希望店主以身作則，勸導(dǎo)、引導(dǎo)前來購買的顧客規(guī)范停放非機(jī)動車。在很多新劃線地方，很多居民和店鋪都很支持我們的工作，表示會積極配合。4、積極配合城管等部門聯(lián)合執(zhí)法。

在平時工作中和城管分隊(duì)形成聯(lián)動機(jī)制發(fā)揮各自長處，在晚間我們加強(qiáng)管理力度協(xié)同城管車輛一起聯(lián)合巡查，每天夜間勸阻夜排檔、燒烤攤位約10個。在規(guī)劃三路綜合整治執(zhí)法行動中，協(xié)同城管分隊(duì)做好宣傳工向店鋪分發(fā)告知書，出動了巡邏車2輛、2噸卡車1輛，人員數(shù)十人，在城管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下，對規(guī)劃三路進(jìn)行綜合整治，勸阻跨門營業(yè)、清除無主垃圾、非機(jī)動車亂停放管理，清除無主垃圾2噸卡車1車，環(huán)衛(wèi)保潔車3車。為了長效化管理，我們東寶公司新增2個保潔崗位，除了保潔工作以外而且配合進(jìn)行規(guī)劃三路跨門營業(yè)、非機(jī)動車亂停放、六亂治理各項(xiàng)市容環(huán)境的管理工作。為了更好的管理好非機(jī)動車停放，我們在規(guī)劃三路安排修筑斜坡6個，方便居民將非機(jī)動車停放到指定區(qū)域內(nèi)。四、服務(wù)社區(qū)

在昌里東路菜場門口，我們的市容管理員注意到一個可疑人物伺機(jī)準(zhǔn)備偷竊，在他得手準(zhǔn)備逃離的時候我們的市容管理員一擁而上將其抓獲，為老奶奶追還失物，得到居民們的贊許。在洪山路，我們巡邏車遇到一對丈夫似乎正在發(fā)病得到中年夫婦，因?yàn)楦浇鼪]有出租車，妻子哀求我們幫忙送到浦西的一家醫(yī)院，考慮到牌照關(guān)系，我們管理人員便將夫妻2人立即接上車送往隧道方向的道路，在隧道口附近主動為他們叫好出租車送他們?nèi)メt(yī)院。在齊河路，我們的管理員遇見走失哭泣的男童，考慮到孩子的安全便一直陪伴安慰男童，經(jīng)過2個多小時的等待，終于等來了孩子急切的父母。

我們公司職工在做好自己的管理工作之外，同時積極服務(wù)社會，為社區(qū)、為居民奉獻(xiàn)自己的一份力量。

下階段工作一、社區(qū)文明共建

為認(rèn)真貫徹落實(shí)以“全面提高社區(qū)管理水平、攜手共進(jìn)建設(shè)和諧社區(qū)”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地加強(qiáng)社區(qū)基層黨的建設(shè)，提高基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和核心領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)基層黨組織管理上新臺階，為服務(wù)群眾夯實(shí)基礎(chǔ)。東寶公司周家渡市容環(huán)境分公司和周家渡街道齊三居委會將進(jìn)行和諧社會文明共建活動。共建內(nèi)容

1、組成黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，定期開展“三五”文明集中行動。

2、黨小組成員與乙方孤老黨員結(jié)成幫困對子，定期上門慰問，做好幫困工作。3、在南碼頭路（商店集中路段）創(chuàng)建一段黨建門責(zé)示范段。做好門責(zé)管理，將人行道上的亂停放車輛規(guī)劃到人行道外，還路于民，我們公司將在該路段內(nèi)安裝人行護(hù)欄50米，非機(jī)動車停放劃線80米，同時對該路段內(nèi)的所有商鋪進(jìn)行門責(zé)考核獎勵機(jī)制，利用社會資金獎勵門責(zé)管理優(yōu)秀的店鋪。二、繼續(xù)加強(qiáng)非機(jī)動車亂停放治理工作

通過我們對街道范圍內(nèi)的非機(jī)動車亂停放的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在一部分廢棄的自行車，長期鎖靠在人行道護(hù)欄上，影響市容環(huán)境。我們將此情況已回報街道領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)同意清理廢棄自行車工作先進(jìn)行試點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況我們公司決定將昌里東路和云臺路這2條路來進(jìn)行試點(diǎn)，清理廢棄自行車。首先還是通過在廢棄自行車上張貼溫馨提示提醒車主規(guī)范停放自行車達(dá)到非機(jī)動車管理的目標(biāo)，但是通過溫馨提示仍然無效果的廢棄自行車，我們會組織安排對其清除。三、創(chuàng)建服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理四星級

為引導(dǎo)公司建立優(yōu)質(zhì)、高效、可靠、便利、規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)場管理系統(tǒng)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率等各個方面的績效水平，從而更好的滿足顧客需求、不斷提升顧客滿意度，基于PDCA循環(huán)原則和精益細(xì)想。根據(jù)《服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標(biāo)準(zhǔn)》，用于服務(wù)型組織對現(xiàn)場管理水平進(jìn)行評價。評價的結(jié)果分為五星、四星、三星三個等級。我們公司目標(biāo)達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)，四星級標(biāo)準(zhǔn)為組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場管理目標(biāo)，建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的流程，能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和辦法。

我們在市容環(huán)境管理的工作中一直得到街道和其他管理部門的悉心指導(dǎo)和關(guān)心鼓勵。我們衷心感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，同時也清醒地意識到自身的不足和差距。我們將繼續(xù)圍繞“創(chuàng)評全國文明城區(qū)”工作為重點(diǎn)，積極投入到市容環(huán)境管理工作中。

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