支行會計主管三季度工作總結(jié)

會計主管三季度工作總結(jié)

隨著我行不斷的發(fā)展和壯大，對我行會計主管工作提出更高的要求。三季度，在我行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照會計主管委派制管理暫行辦法的要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實我行的各項工作為目標(biāo)，強化管理，抓落實，提高會計核算質(zhì)量，努力實現(xiàn)建國南路支行為優(yōu)良支行形象，同時并積極做好建國南路支行的各項上報等工作，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就第三季度主要工作總結(jié)如下：

一、善于學(xué)習(xí)、工作極致化

在八月初我按照會計核算部的安排開始了為期一個月緊張而又快樂的學(xué)習(xí)生活。這次學(xué)習(xí)安排為我提供了一次審視自身工作、提高自己能力的機會。特別是通過在其他支行的學(xué)習(xí)，與其他支行員工之間很好的交流，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高，在我學(xué)習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會有人問我這個問題：你還需要在其他支行學(xué)習(xí)嗎？因為在其他員工的眼里認(rèn)為我以前在營業(yè)部工作很長時間，幾乎所有的業(yè)務(wù)種類都遇見過，十幾年的工作經(jīng)驗已經(jīng)很豐富。我回答：要學(xué)、必須要學(xué)。俗話說：活到老、學(xué)到老。這就是我的一個思想轉(zhuǎn)變，我接觸了十幾年的前臺業(yè)務(wù)，雖然業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富，但我要學(xué)習(xí)別人的長處，學(xué)習(xí)別人工作中更加快速的工作方法以及更好的工作經(jīng)驗�？鬃釉唬喝�人行，必有我?guī)熝�。意�?/p>

告訴我們，每個人或每個地方都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。天北支行學(xué)習(xí)期間，一有空閑時間積極幫助新員工整理破幣。在學(xué)習(xí)期間我擺正自己的位置，虛心請教，做到與支行員工認(rèn)真進行交流，碰到與以前業(yè)務(wù)不一樣的地方進行討論，積極協(xié)助其他員工做好支行工作。在現(xiàn)實的工作中，要想干好會計主管工作，轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展。未來的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭，“無知”即“無能”。在學(xué)習(xí)期間我對以前的業(yè)務(wù)做到溫故而知新，學(xué)習(xí)了現(xiàn)在開展的新業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并且重新接觸了以前所辦理過的賬戶管理業(yè)務(wù)。通過此次學(xué)習(xí)，賬戶管理工作有了更加細致性的提高，對以后的賬戶管理工作有了一個新的起點。在學(xué)習(xí)期間將自己所知道的業(yè)務(wù)傳授給其他員工，做到互相交流學(xué)習(xí)，互相進步。通過學(xué)習(xí)使我對以后的工作有了更新的理念，將工作做到極致。

二、積累自己充實自己

在工作中要積累自己，充實自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會做好任何工作的。此次學(xué)習(xí)收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足�？偨Y(jié)是學(xué)習(xí)的終點，同時也是學(xué)習(xí)的起點。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒”，貴在“學(xué)以致用”。會計主管作為支行的“內(nèi)當(dāng)家”，其職責(zé)履行

是否到位，直接關(guān)系到商行內(nèi)控制度執(zhí)行、管理水平，關(guān)系到效益最大化的實現(xiàn)。作為會計主管，加強自身學(xué)習(xí)，管好業(yè)務(wù)，是會計的必修課，否則無法帶好一線人員做好基礎(chǔ)工作。其次要加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，要熟知會計核算管理制度、財務(wù)制度、依法合規(guī)經(jīng)營。另還要增強責(zé)任意識，增強“發(fā)展是第一要務(wù)，控險是第一責(zé)任”的意識，否則出現(xiàn)案件將是一票否決。

三、調(diào)整心態(tài)、為商行奉獻自己

九月初經(jīng)過行里的安排我參加了紅色之旅的行程，去緬懷中國共產(chǎn)黨的創(chuàng)始人，偉大的革命領(lǐng)袖。湖南紅色之旅，我尋訪了一個從韶山?jīng)_里走出來的普通學(xué)子，一代偉人的革命道路，也追隨了賀龍將軍的足跡。感受了他戰(zhàn)斗、光輝的一生。毛澤東同志帶領(lǐng)中國共產(chǎn)黨克服了一切艱難險阻，歷經(jīng)了世間的滄海桑田，創(chuàng)造了中國歷史的輝煌奇跡，收獲了中國革命的全面勝利，成立了中國人民自己當(dāng)家作主的新中國。

紅色之旅讓我感受和體會的東西很多，最為讓我深思的一件事是飛機上為我們乘客服務(wù)的空姐：在她們?yōu)槌丝头��?wù)時，如果她們面前的某種飲料用完時,她們同事之間相互在協(xié)作的時候都會對對方說:麻煩你遞一下可樂,謝謝!如果我們商行的每位員工在相互配合的時候都做到這樣,那就少

了幾分爭吵，多了幾分和諧，那“團結(jié)之美、協(xié)作之花”才是真正商行的體現(xiàn)。

紅色之旅不僅讓我欣賞了大自然美麗的風(fēng)景，還陶冶了我的情操，也感謝商行領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。聯(lián)系到我目前的工作狀況，無論是工作環(huán)境還是工作條件，與革命之初相比簡直是天壤之別，我還有什么理由在工作時存在畏難情緒，存在輕略態(tài)度？我何嘗不去更好的干好自己的工作，更好的為商行的發(fā)展而奉獻自己的力量；而何嘗不珍惜我的工作崗位，把握好自己的人生目標(biāo)。

“讀萬卷書，行萬里路”，這次的紅色之旅使我感受頗深：毛澤東等老一輩革命先烈為革命事業(yè)所做的貢獻必須時刻銘記。我將把此次紅色之旅所汲取到的精神力量運用到今后工作生活中去，繼承先烈遺志，以更高昂的熱情、更認(rèn)真的態(tài)度，不斷鞭策我勤思索，苦學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮商行人的力量，為創(chuàng)造商行更美好的明天而不懈努力！

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分行三季度信用卡工作總結(jié)

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴(yán)密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績�？偨Y(jié)如下：一、基本情況

信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡201*1張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。二、工作特點

（一）加強基礎(chǔ)管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。2、客戶準(zhǔn)入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。3、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日�；�本實現(xiàn)了前臺貼

近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。

（二）加強不良清收，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對當(dāng)年新增不良貸款實行責(zé)任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制。

（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“201*，歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“201*樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

（四）加強專業(yè)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識二次。通

過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進一步提高。三、存在問題

（一）勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習(xí)慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

（三）建設(shè)專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前

臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時加重了工作負擔(dān)。四、工作打算

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導(dǎo)意見。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》（****發(fā)[201*]359號）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀(jì)要》（****辦發(fā)[201*]407號）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。進一步

督促各支行對零余額帳戶所屬單位人員的公務(wù)卡發(fā)卡工作，全力搶占公務(wù)卡市場，爭取年內(nèi)對我行零余額帳戶所屬單位人員完成全覆蓋。

（三）進一步加大清收力度。一是全面落實清收崗位人員，充實清收力量。二是實施清收規(guī)定動作。對關(guān)注類客戶一月打一次電話催收，對次級和可疑類客戶落實一次上門清收，對損失類且金額1萬元以下客戶實施電話清收和上門清收，督促其還清欠款并銷戶，對損失類且金額1萬元以上客戶落實法務(wù)催收，爭取全部收回。三是實行周報。各支行每周五上報本周清收工作進度和下周清收工作打算。四是加強清收督導(dǎo)。

（四）進一步加大宣傳力度。宣傳的主要產(chǎn)品為樂分卡（分期業(yè)務(wù)）、白金貸記卡、公務(wù)卡和準(zhǔn)貸記卡，宣傳的主要形式為：在個人貴賓客戶系統(tǒng)群發(fā)短信、在營業(yè)網(wǎng)點電子門楣播出宣傳標(biāo)語、在合作商戶布放X展架、在電視臺投放飛播字幕廣告、在營業(yè)網(wǎng)點和商戶門店布放宣傳折頁等。舉辦一次信用卡產(chǎn)品推介會，邀請分管金融的市領(lǐng)導(dǎo)和20個個人貴賓客戶參加，同時邀請四家本地主流媒體的負責(zé)人和記者參加，并投放新聞稿件。（五）進一步加大培訓(xùn)力度。舉辦一次大型培訓(xùn)班，全面培訓(xùn)支行和網(wǎng)點產(chǎn)品經(jīng)理，使其全面掌握信用卡專業(yè)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。編印一本信用卡產(chǎn)品營銷手冊，把重點產(chǎn)品的營銷步驟和業(yè)務(wù)流程寫全面、寫具體，全行員工人手一本，營銷不愁。

總之，成績屬于過去，未來仍需努力。只要全行團結(jié)一心謀發(fā)展，同甘共苦創(chuàng)偉業(yè)，信用卡業(yè)務(wù)就一定能取得好成績！

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