職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心201*201*學(xué)年度工作總結(jié)

職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心201*201*學(xué)年度工作總結(jié)

職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心在學(xué)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和中心全體人員的共同努力下，緊緊圍繞年初的工作思路和目標(biāo)，不斷提高認(rèn)識，完善內(nèi)部管理，建立規(guī)范的工作程序，較好地完成了全年工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、鑒定情況

201*年，我們以方便學(xué)生和服務(wù)學(xué)生為宗旨，堅(jiān)持工作質(zhì)量和社會(huì)效益并重的原則，逐步完善程序，積極拓展覆蓋面，大膽探索新途徑，使職業(yè)技能鑒定工作得到了長期發(fā)展，學(xué)生持證率有大幅度提高，整體素質(zhì)普遍提升，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。全年共鑒定人數(shù)1299人，上半年參加鑒定人數(shù)682人，獲證人數(shù)560人，下半年參加鑒定人數(shù)617人（成績未出來），出色地完成了全年的工作任務(wù)。

二、遵章守法、嚴(yán)格鑒定

為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定秩序，推進(jìn)職業(yè)技能鑒定的持續(xù)發(fā)展，并針對近年一些地方出現(xiàn)的問題，上級有關(guān)部門加強(qiáng)了對鑒定所的管理和檢查，有力地促進(jìn)了我們的工作。過去我們對職業(yè)技能鑒定工作看得過于簡單，因而忽視對相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，對管理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)意識也不強(qiáng)，對技能鑒定工作的特點(diǎn)認(rèn)識不足。這些問題引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，我們根據(jù)省、市勞動(dòng)部門《關(guān)于開展全國職業(yè)技能鑒定所質(zhì)量普查工作的通知》精神，對近年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，在管理方面下了較大的力氣。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完善有關(guān)規(guī)章制度，例如過去沒有按要求在辦公室張貼職業(yè)技能鑒定所管理規(guī)章制度，考試試卷保管不全等，我們都進(jìn)行了整改。二是加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，每年組織有關(guān)人員參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一方面加強(qiáng)管理人員的思想建設(shè)，使他們具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們明確職責(zé)和崗位工作要求，熟悉工作流程，熟練掌握專業(yè)知識和操作技能，保證了技能鑒定的順利開展。

三、嚴(yán)格執(zhí)行程序、確保鑒定質(zhì)量

在考務(wù)管理中，我們能按照要求嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做到考場標(biāo)示清晰，功能區(qū)分明確，器材放置整齊合理；考試期間對考場實(shí)行封閉管理，禁止非考試有關(guān)人員進(jìn)入試場，保證了考生有一個(gè)良好的考試環(huán)境，減少了考試作弊的機(jī)會(huì)；考試的試題，均由鑒定中心在國家題庫抽��；每場考試考評員的安排，都經(jīng)上級管理部門的審查批準(zhǔn)，每個(gè)項(xiàng)目的考評組長都由外單位人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)考評的具體工作，并對考生的成績進(jìn)行復(fù)核；對規(guī)定要求存檔的資料，都作了細(xì)心的整理，妥善的保管；對每場考試都進(jìn)行考場記錄，考試之后我們都能認(rèn)真總結(jié),虛心聽取上級領(lǐng)導(dǎo)和外單位考評人員的意見，加以改進(jìn)，使鑒定工作進(jìn)行得更加規(guī)范和科學(xué)化，鑒定質(zhì)量和工作效率有了較大的提高。

首先，按照要求認(rèn)真填好申報(bào)表，把好資格認(rèn)定關(guān)。其次，在考試考評中我們嚴(yán)格遵照鞍山市職業(yè)鑒定中心制定的《評分辦法》、《考評工作守則》、《考場規(guī)則》等。理論考試單人單桌、技能考試隨機(jī)抽簽。四、質(zhì)量管理無違規(guī)

我們培訓(xùn)中心與上級管理部門一直保持良好的溝通，工作中遇到問題和疑問，能及時(shí)向上級請示，較好防止了違規(guī)行為的發(fā)生;自覺接受上級的質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題,能虛心聽取意見，及時(shí)整改，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我們的工作更為規(guī)范。201*年市職業(yè)技能鑒定中心對全市鑒定所進(jìn)行了檢查評估，在四大檢查項(xiàng)目中，我們在質(zhì)量管理與違規(guī)一項(xiàng)做得最好，上級領(lǐng)導(dǎo)對此比較滿意。六、201*年工作思路

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我們將牢固樹立“結(jié)合專業(yè)，服務(wù)學(xué)生，注重質(zhì)量”的觀念。進(jìn)一步加強(qiáng)對職業(yè)資格證書的宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參加職業(yè)技能鑒定考試的積極性，加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定基礎(chǔ)工作的研究，逐步推行網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)絡(luò)考試，不斷提高工作效率，有計(jì)劃、有組織地開展職業(yè)技能鑒定工作，同時(shí)，結(jié)合高校所設(shè)專業(yè)，增加新工種，來年準(zhǔn)備增加多媒體作品制作員，老年護(hù)理等專業(yè)。努力推動(dòng)職業(yè)技能鑒定再上新臺階。努力形成職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定、學(xué)生就業(yè)緊密結(jié)合的新格局。

總之，在新的一年里，我們將不斷提高認(rèn)識，集思廣益，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，完善內(nèi)部管理，建立良好的鑒定工作程序，努力拓展職業(yè)技能鑒定工作的新局面，為職業(yè)技能鑒定工作做出新的貢獻(xiàn)。

職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心201*年12月25日

擴(kuò)展閱讀：201*年度地稅培訓(xùn)中心工作總結(jié)

在全國人民認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹十六大精神的熱潮中，我們懷激情迎來了更加光絢爛的年。過去的一年，是極不平常的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指引下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效，取得了地稅收入續(xù)八年超計(jì)劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個(gè)地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心，我們?nèi)�部員工在市局黨組的精確領(lǐng)導(dǎo)下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務(wù)，努力創(chuàng)收，在平常的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局�；叵脒^去，我們重要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、抓目標(biāo)管理加強(qiáng)服務(wù)意識不斷提升服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)中心自成立以來重要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和招待任務(wù)，為了切實(shí)增強(qiáng)對干部培訓(xùn)中心的管理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提升經(jīng)濟(jì)效益，市局從年起對培訓(xùn)中心實(shí)施目標(biāo)管理。年，市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是：全年?duì)I業(yè)收入力保80萬，力爭00萬;全年力保利潤11。20萬，爭實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù)，我們在市局重要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫忙下，在各兄弟科室的緊密配和支持下，群策群力，戰(zhàn)勝艱難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。1、制訂方案，分解任務(wù)，明白奮斗目標(biāo)。為力保全年目標(biāo)任務(wù)的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上，對這一總體目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解，制訂具體的工作方案。如201*年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入47。8萬元，月均3。99萬元;客房收入21。5萬元，月均1。79萬元，今年，我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬元，月均4。2萬元;客房收入任務(wù)30萬元，月均2。5萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計(jì)劃完成情況心中早有數(shù)。

2、招聘、培訓(xùn)員工，提升人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)肯定以后，服務(wù)人員是一個(gè)決定的因素，關(guān)系到全部服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動(dòng)，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動(dòng)力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考核等，想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：“思想品德好，身體健康，1。6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年�！苯�(jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考核廚師上10人次，調(diào)換廚師班1次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次，組織觀看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)、指引，采用一手一手的教，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的練，經(jīng)過一個(gè)月緊張艱難的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技巧有顯著的提升，服務(wù)水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改革相關(guān)裝備。我們在努力提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也沒有疏忽在硬件上的改革，年初，我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下，投入三萬余元，對終年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改革，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對36樓走廊及大多數(shù)客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調(diào)，從而進(jìn)一步提升了招待才能，到達(dá)了接近能足多方來客和各種會(huì)議招待的需要。

4、加強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)改變觀念，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)中心，是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門，其工作的好壞，也對我們?nèi)�局工作有著舉足輕重的的影響，因而我們始終把增強(qiáng)服務(wù)意識貫串于思想道德建設(shè)的始終，把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心全部工作的首位，在每個(gè)客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無論是局領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”，千方百計(jì)搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時(shí)來人來客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)��?dòng)鼓舞了員工，為了提升服務(wù)水平，針對員工流動(dòng)快，年紀(jì)輕，業(yè)務(wù)技巧水平不太高的情況，中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年培訓(xùn)中心共招待內(nèi)部會(huì)議15次，201*多人次，外部會(huì)議20次，1000多人次，且基本都到達(dá)了意的功效，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。

二、抓制度建設(shè)加強(qiáng)管理意識力保目標(biāo)任務(wù)的完成1、進(jìn)一步制訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制

工作目標(biāo)肯定以后，制訂相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，是我們力保工作任務(wù)完成的方法和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制訂和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制訂和完善了從經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》，并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》，做到用制度來管事管人，人人加強(qiáng)了管理意識，從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、實(shí)施了定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案

在實(shí)施各項(xiàng)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著的兩個(gè)方面不時(shí)地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務(wù)，他又會(huì)出現(xiàn)成本失控的問題，你要他出效益，他又會(huì)在搞好服上出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動(dòng)報(bào)酬上也存在著“干多干少一個(gè)樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了培訓(xùn)中心員工實(shí)施定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，到達(dá)了多勞多得，按勞取酬，極大地調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性。為目標(biāo)任務(wù)的完成供給了有力的保證。

3、以管促收，開源節(jié)流，成功完成了今年的目標(biāo)任務(wù)

我們花大力量增強(qiáng)迫度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理模式，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話費(fèi)著眼，處處注意節(jié)儉，努力降低成本開支，今年實(shí)現(xiàn)車輛無修理費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)也僅3000余元。同時(shí)，為增加效益，廣開客源，增強(qiáng)了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計(jì)局、消防支隊(duì)、太平洋保險(xiǎn)公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在他們的支持下，創(chuàng)收20多萬元。

通過我們一系列的工作，和全部員工的不懈努力，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓(xùn)中心已提早完成了今年的目標(biāo)任務(wù)：今年?duì)I業(yè)收入達(dá)81。7萬元，比去年增加41。73%，其中客房營業(yè)收入32。2萬元，比去年增加72。73%，餐廳營業(yè)收入43。3萬元，比去年增加26%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤元，成功完成了市局交給我們的目標(biāo)任務(wù)。

三、抓消防安全加強(qiáng)防患意識杜絕安全事故的發(fā)生

消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責(zé)，做好消防工作是保護(hù)社會(huì)安穩(wěn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，在切實(shí)搞好服務(wù)、努力創(chuàng)造效益的同時(shí)，還重視抓了消防安全工作，做到了：一是切實(shí)加領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)消防工作責(zé)任制。我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求，逐級落實(shí)了區(qū)消防工作責(zé)任制，并制訂了本中心的消防工作責(zé)任制，中心重要領(lǐng)導(dǎo)作為消防工作第一責(zé)任人，認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，對消防工作親自過問，還專門配備了一名專職消防工作人員，各部門的負(fù)責(zé)人，如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門的消防安全責(zé)任人，每逢重大節(jié)日，我們都要對本中的消防安全工作行重點(diǎn)安排，各級負(fù)責(zé)人都要到重點(diǎn)場合進(jìn)行檢討，對存在的問題進(jìn)行分析和研究，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，不留消防安全隱患。二是增強(qiáng)宣傳教育，提升全部員工的消防意識和防患才能。一年來，我們適時(shí)地對全部員工進(jìn)行消防安全教育，學(xué)習(xí)、普及消防安全知識，做到逢會(huì)必講，并重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專門講授了滅火器的用，防火、滅火和火場逃生自救常識，并把這項(xiàng)安全教育工作納入精神文明建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理的內(nèi)容，我們在增強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)的同時(shí)，還選派人員參加了省自動(dòng)消防滅火系統(tǒng)培訓(xùn)，做到了在消防重點(diǎn)場合和重點(diǎn)部位張?zhí)�永久性安全�?biāo)識和防火標(biāo)語，并在本中心內(nèi)設(shè)置了醒目標(biāo)消防宣傳標(biāo)語。通過這一系列消防知識的宣傳教育，使全部員工進(jìn)一步提升了消防法律意識，進(jìn)一步提升了消防安全素質(zhì)和自防自救才能。

三是增強(qiáng)消防設(shè)施、器材的配備及維修養(yǎng)護(hù)，認(rèn)真完成了上級安排的各項(xiàng)消防工作任務(wù)。消防設(shè)施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅(jiān)決按照上級主管部門的要求，合理配置了有關(guān)消防設(shè)施器材，并認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作，耗資200多萬，配置了火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，消防水帶、龍頭、自動(dòng)噴淋、感煙探測頭、應(yīng)急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，損壞一樣及時(shí)維修或調(diào)換，隨時(shí)保持高度警戒，決不掉以輕心，對上級安排的消防工作指示，堅(jiān)決照辦，不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會(huì)安排和組織的消防工作各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成了所安排的各項(xiàng)消防工作任務(wù)，由于重視了消防安全工作，從而使我培訓(xùn)中心在續(xù)幾年安全無事故的基礎(chǔ)上，今年同樣沒有發(fā)生任何火災(zāi)隱患和安全事故，依然力保一方安全，順利、園滿地完成了全年的消防工作任務(wù)。

四、抓經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)競爭意識不斷開創(chuàng)工作新局勢

黨的十六大的召開，為我們吹響了前進(jìn)道路上的進(jìn)軍號，催人奮進(jìn)，我們學(xué)習(xí)、貫徹，深入懂得黨的十六大精神，就要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。

在過去的一年中，我們雖然通過努力，使培訓(xùn)中心的工作有所成效，但我們同時(shí)也感到，我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還差得很遠(yuǎn)，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務(wù)，我們深感責(zé)任重大，當(dāng)今社會(huì)競爭劇烈，市場競爭劇烈，我們將努力把握時(shí)期的脈博，積極探求新形勢下培訓(xùn)中心工作的新特點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作，不斷提升培訓(xùn)中心的經(jīng)濟(jì)效益，繼續(xù)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局勢，與時(shí)俱進(jìn)，為完成十六大提出的奮斗目標(biāo)作出自已應(yīng)有的努力。

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