201*年度品質(zhì)安全部安保工作總結

201*年度品質(zhì)安全部安保工作總結

201*年公司的品質(zhì)安全工作在公司領導的重視和支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，取得了較好的成效。今年以來，我部門在安全生產(chǎn)管理上以安全生產(chǎn)制度為基礎，以抓落實、強管理為入手，以安全生產(chǎn)標準化文件為安全工作要求的指導思想，在安全制度建設、安全教育培訓、隱患排查治理、安全投入等方面下功夫，安排、部署公司整體安全工作，監(jiān)督協(xié)調(diào)其他部門安全工作。有效提高了企業(yè)安全管理水平，回顧一年來的主要工作如下：一、提升自身素質(zhì)、打造學習型部門

品質(zhì)安全部是公司安全、質(zhì)量監(jiān)督管理部門，部門現(xiàn)有人員2人，由于安全、質(zhì)量涉及面較廣、專業(yè)性較強，各級對安全、質(zhì)量工作越來越重視，要求越來越嚴格，相關法規(guī)、制度更新較快，為了適應形勢發(fā)展要求，部門以打造“學習型平臺”為目標，把提升員工業(yè)務水平作為創(chuàng)建“學習型平臺”的核心理念，通過學習交流、部門領導現(xiàn)場指導等方式，增加了員工的安全意識和專業(yè)業(yè)務水平，增長了才干和能力，切實在公司經(jīng)營過程中起到了保駕護航的作用。

二、完善安全制度、落實安全責任

今年部門所有安全生產(chǎn)相關制度、標準、規(guī)程的專項檢查，針對不符合公司實際和操作的部分進行了修訂，規(guī)范完善了隱患排查長效機制、規(guī)程措施審批執(zhí)行程序，對照國家、行業(yè)新標準重新核定了公司重大危險源、應急救援預案等管理制度，將安全管理制度進行了一次大修訂，使各項制度符合實際，更加具體、更加具有可操作性。并依照上級要求，結合行業(yè)實際，下發(fā)了全年安全工作決定，層層分解指標，層層落實責任，傳遞壓力。三、加強安全培訓、提高知識技能水平

今年以來，我們把提高員工素質(zhì)作為強化基礎管理的重中之重，制定了公司培訓專項方案，明確了“什么人講、什么時候講、講什么、講多少、工作進度”五個方面要求，并按照方案有序開展：一是利用以會代培的形式，各級管理人員培訓率達100%；二是以部門、班組為單位，安全活動為載體，認真開展了崗位操作標準、安全應知應會、相關事故案例的學習；三是借助安全生產(chǎn)月活動開展了系列培訓，集中員工開展崗位安全與自我防護、交通安全、火災預防撲救自救逃生及消防四個能力建設的培訓，參培率90%以上，對新入職員工進行三級安全培訓，并組織考核，考核符合標準后方可上崗，并建立個人安全培訓檔案。

四、扎實推進各項工作，確保安全生產(chǎn)

1、今年以來品質(zhì)安全部堅持每月組織全面安全大檢查共計次，查出問題共計項。此外，還組織了對規(guī)程制度、消防設施、防雷接地、用電管理檢查和夏季“三防”、冬季“三防”的專項檢查，組織檢查共計次，各類問題共計多少項；做到早發(fā)現(xiàn)、早治理，截止目前，整改復查共計項。

2、加大對重大危險源管理力度。按照上級要求建立了重大危險源管理檔案。同時進一步完善了重大危險源管理制度，各重大危險源所屬部門結合隱患排查制度，開展每班排查，每天巡查，每月檢查。另外，進一步對視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行了調(diào)整，確保清晰完好有效監(jiān)控。

3、扎實推進安全生產(chǎn)標準化工作。為進一步推進質(zhì)量管理體系建設，不斷規(guī)范工作行為和管理流程，全面提升管理水平，持續(xù)改進服務質(zhì)量，全方位滿足公司經(jīng)營所需，提高公司核心競爭力和信用度。在全公司范圍內(nèi)開展以質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的工作。在公司領導的支持下，有組織、有計劃、有責任人，針對性采取措施，有序推進，建立長效機制。使得安全生產(chǎn)標準化工作收到了預期效果。

4、認真開展“119”消防安全宣傳周活動。依據(jù)公安部下發(fā)通知，并貫徹落實京東方科技集團安委會《關于開展消防安全宣傳周活動的通知》，圍繞“認識火災、學會逃生”主題，結合實際，創(chuàng)新思路，開展貼近群眾、貼近實際、貼近生活的消防宣傳活動。通過此次消防安全宣傳周系列活動，進一步教育了廣大員工，增強了防范意識，強化了防火、滅火常識，有效提高了抗御火災的能力、確保冬季火災形勢穩(wěn)定。為提高消防素質(zhì)和安全文化水平，進一步提升防控火災能力，加強消防安全管理，起到了促進作用。

五、落實安全投入、提高公司安全管理水平

根據(jù)各部門各崗位實際情況，公司今年安全投入達元。截止目前，行業(yè)要求的動態(tài)監(jiān)控信息系統(tǒng)（視頻監(jiān)控和信息采集）投入萬元已實施完成；民用警示標識、安全標識投入萬元已實施完成；各類安全培訓、職工勞動防護、消防設施購置檢驗、各類安全設施檢驗和安全隱患整改，投入了萬元；。六、嚴格安全獎懲，落實好安全經(jīng)濟政策進一步加大了安全考核力度，完善日常安全工作考評方法，通過年度安全獎、年度評優(yōu)評先等方式激勵安全先進、鞭策落后，充分發(fā)揮安全獎懲的激勵約束作用，強化安全生產(chǎn)責任的落實。今年以來，安全獎共計發(fā)放余萬元，對安全責任人處罰人次，共計余元。

在公司領導的支持和幫助下，我們將努力克服困難，彌補不足，發(fā)揚成績，使我公司的安全質(zhì)量管理水平再上新臺階。

北京英赫世紀置業(yè)有限公司

品質(zhì)安全部201*年11月15日

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201*年度安保部工作總結

時光飛逝，201*年已經(jīng)過去，我們滿懷信心地迎來201*年，過去的一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的一年，在公司各級領導的關心和支持下，安保部全體員工團結協(xié)作，基本完成了為公司正常經(jīng)營的安全保障工作。新的一年，充滿著憧憬，滿載著希望，我們期望在新的一年里，安保部以腳踏實地、求真務實的工作態(tài)度，為公司的日常工作做好安全保障工作，值此辭舊迎新之際，安保部結合日常工作，對201*年的工作進行回顧，并總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。年終總結如下：一、消防工作方面：

消防安全是企業(yè)日常工作中的重中之重，安保部在201*年初制定的任務是：全年不得出現(xiàn)一起責任性火災事故。安保部消防班組的工作態(tài)度不但要認真負責，還要針對部門指定的工作任務，制定專項消防安全方案，要把日常工作做到細致入微，從根源上杜絕隱患的存在，主要通過以下的工作內(nèi)容，安保部中控班組在201*年完成了年初指定的工作任務：

1、加強日常消防安全巡視、檢查工作：

安保部中控班組201*年全年日常對場內(nèi)商戶進行消防巡視201*余次，查出大小安全隱患80余起，并現(xiàn)場進行及時糾正，其中重大消防安全隱患13起，通過下達隱患通知書的方式督促當事公司予以重視并及時整改，以最大限度的杜絕了場內(nèi)消防隱患的存在。2、定期對場內(nèi)日消防設備設施的檢查及維護：

（1）中控班組全年共配合維保公司對中控室消防主機檢查測試12次，并在日常使用中，出現(xiàn)問題后及時報修及修復，保證了技防設備的正常使用；

（2）全年每天對金庫安防手動報警器進行測試，全年360余次，出現(xiàn)問題時及時報修；

（3）全年對全場室內(nèi)、外消火栓巡檢12次，對其它公共區(qū)域消防設施設備巡檢12次，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，以確保設備完好有效；（4）對全場滅火器進行綜合檢查保養(yǎng)，全年保養(yǎng)維修滅火器1000余具。

3、加大商戶裝修施工改造的消防安全檢查工作：

（1）中控班組員工每日對場內(nèi)施工現(xiàn)場的安全檢查不少于3次，全年查處嚴重施工違規(guī)32起，現(xiàn)場進行違規(guī)糾201*余起，并對嚴重違規(guī)施工單位進行教育處罰共計11550元，確保了在施工中不發(fā)生消防安全事件；

（2）配合工程部開據(jù)動火作業(yè)施工動火證367張，并做好了動火現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查工作；

（3）配合工程部對裝修施工完畢的商戶進行消防安全驗收檢查工作22次，積極配合消防驗收不合格的商戶指導整改。4、處置火災報警工作情況：

（1）全年消防中控室主機報火警共計311次，中控消防人員處置及時，到點確認后均為誤報警，也體現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)；（2）全年接商戶電話報警6次，消防警衛(wèi)處置及時得當，為企業(yè)避免了損失和不良影響。

5、日常配合協(xié)助其它部門工作：

（1）全年配合商戶及顧客及政府部門調(diào)取、采集監(jiān)控錄像70次，為企業(yè)和顧客挽回或降低了損失；

（2）全年配合各部門、各商戶啟用檔案鑰匙200余次，并認真做好交接記錄；

（3）全年協(xié)助車場警衛(wèi)監(jiān)控車場顧客車輛未鎖車門、關車窗及未關車燈等情況201*余次，并向客服中心通報、廣播，為顧客避免了損失，獲得了顧客的好評。

6、日常消防教育培訓工作：

（1）全年消防安全常識培訓教育24次，做到每名商戶員工必須熟知消防安全“四個能力”，掌握基本消防知識和滅火設施的使用方法；

（2）全年消防演習和滅火設備使用演示培訓9次，用模擬火災現(xiàn)場及實際參與滅火的方式，讓員工們了解火災的危險性和掌握發(fā)生火災后的報警、撲救及自救逃生的能力。

（3）針對消防專業(yè)知識進行全體消防警衛(wèi)培訓4次，并結合培訓內(nèi)容進行考核，全體考核人員成績均達標；

（4）組織全體消防警衛(wèi)進行季度消防技能比武2次，通過技能比武形勢了解掌握員工的崗位工作熟練度，優(yōu)秀者予以獎勵，帶動全員的工作積極性。7、完善消防制度和專業(yè)檔案

（1）完成消防安全重點單位進行戶籍化管理工作，對賽特奧萊《消防檔案》進行重新制定。將原有的消防資料與消防各項檔案進行分開細化管理；

（2）完善落實消防安全專項制度及各項管理規(guī)定，其中包括：滅火和應急疏散演練制度、用火用電安全管理制度、動火作業(yè)安全管理制度、消防安全教育培訓制度、防火檢查制度、防火巡查制度、中控室值班制度、火災隱患整改制度、電器設備消防安全管理制度、義務消防隊組織管理制度、安全疏散設備管理制度、消防設備器材維護管理制度、交接班制度、內(nèi)部商戶消防安全（月度）檢查制度。二、內(nèi)部治安方面：

日常治安防范也是企業(yè)不容忽視的重點工作，安保部內(nèi)保班組通過對日常案例的分析總結，制定出整套的安全防范預案，利用每日早例會的時間，對各家商戶員工做治安防范宣傳，從而減少商家因疏忽大意造成的損失，提高了各店員工們處置突發(fā)事件的能力，同時為客人創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。為了把治安防范工作做到最好，杜絕治安事件發(fā)生，內(nèi)保警衛(wèi)們克服了場區(qū)經(jīng)營面積大、品牌多且購物客流密集等不利因素，加大自己的巡視范圍，增加了執(zhí)勤時間，并采取發(fā)動各家商戶導購員的方法，建立了一個以安保部為中心的安全防護體系，如遇有可疑人員或突發(fā)事件，現(xiàn)場商戶第一時間會上報安保部，由安保部調(diào)動離現(xiàn)場最近的安保人員及時到場控制，從而避免了因編制人員少、場區(qū)大帶來的工作困難，大大提高了工作效率，保證了企業(yè)的正常的經(jīng)營秩序。

1、加強日常治安巡視檢查工作：

（1）全年通過對場區(qū)內(nèi)的日巡視檢查工作，制止推銷及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T42人次，勸離場內(nèi)未經(jīng)允許網(wǎng)拍照相活動288次，勸離在場內(nèi)撿拾飲料瓶的周邊村民730人次，維護了企業(yè)的形象；（2）全年對全場商戶防盜門磁檢查12次，保險柜檢查12次，遇有問題的商戶，及時提醒及時整改；

（3）全年在檢查商戶施工裝修改造過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象32起，并及時制止、督促整改；

（4）完善更新商戶人員檔案，并定期巡視檢查更新，做到了對商場每名員工基本情況的掌握。

2、突發(fā)事件及內(nèi)部治安案件的處置工作：

（1）通過與警衛(wèi)、消防班組及場內(nèi)各商戶的配合協(xié)作，全年共計破獲偷盜店內(nèi)商品、車內(nèi)物品及強搶財物等案件5起，抓獲犯罪嫌疑人6人，均交送公安機關處理，后經(jīng)公安機關查實，有3人為被通緝的慣犯；

（2）全年共計調(diào)解顧客糾紛30余起，并能夠處置得當，避免了為企業(yè)造成不良影響；

（3）全年共計撿拾客人遺失現(xiàn)金、物品等572起，主動聯(lián)系失主并發(fā)還，受到客人的好評，為企業(yè)樹立了形象。

3、日常治安教育培訓工作：

（1）全年利用早會期間進行治安防范、物品防盜等培訓96場次；（2）全年召開店長級治安防范培訓會議36場次，加強各商家對治安防范工作的重視程度；

（3）全年內(nèi)保人員入戶治安防范培訓416場次，結合各商戶現(xiàn)場實際情況制定具體方案，做好防盜工作；

（4）全年專項各類突發(fā)事件及處置程序培訓8場次，從而提高員工處置突發(fā)事件的能力，做到如遇突發(fā)事件盡早控制，盡快處置，不留隱患。

三、警衛(wèi)工作方面：

警衛(wèi)工作是顧客來到商場的第一項服務，尤其是自駕車來到商場的顧客，同時，警衛(wèi)工作也是安保部對內(nèi)部員工每天的第一項服務，由于商場的業(yè)態(tài)，也決定了警衛(wèi)人員每天的工作環(huán)境都是在戶外，夏天烈日當頭，冬天寒風凜凜。但警衛(wèi)專業(yè)員工卻從未抱怨過，回首201*年，警衛(wèi)人員的辛苦和努力沒有白費，在全年工作中，未出現(xiàn)因管理不當及巡視不到位發(fā)生車輛盜搶及顧客車內(nèi)財物丟失等案件，最大限度的保證了到場購物顧客的財物安全；

1、警衛(wèi)專業(yè)人員全年疏導到場購物顧客車輛共計81萬余量，同時，通過巡視，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)放置貴重物品車輛近1300車次，并及時的通過客服廣播通知車主，在保證停車場正常停車秩序的同時也避免了顧客車內(nèi)財物被盜案件的發(fā)生；

2、場內(nèi)電瓶車全年載客近13萬人次，及時的為顧客解答在場內(nèi)購物及其他相關問題，為顧客送上了購物的方便，充分體現(xiàn)了商場的服務理念；3、保障每天早間員工入場檢查及夜間閉店工作的正常進行，每天早間，警衛(wèi)人員都要嚴格檢查入場的員工證件，雖然也有個別員工不理解甚至不配合檢查，警衛(wèi)人員還是通過耐心的解釋，保證了早間非營業(yè)時間入場人員的安全檢查，避免了治安隱患；每天營業(yè)結束后，夜間警衛(wèi)人員通過嚴格、細致的巡視，保證了全年夜間閉店期間未發(fā)生一起治安案件；

4、為了保證夜間場內(nèi)施工現(xiàn)場的安全，必須加強夜間施工現(xiàn)場的巡視，尤其在201*年7、8月度，公司進行品牌調(diào)整期間，安保部夜間班組進行了多批次無巡視真空時間的對施工現(xiàn)場反復檢查。嚴格執(zhí)行動火證審批制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的施工單位就及時處理，要求施工人員嚴格執(zhí)行各項與安全工作相關的規(guī)章制度。在全年的夜間工作中共糾正施工單位無證或使用他人證件50余起，處理處罰嚴重違規(guī)行為近30起。有效的保證了奧萊場內(nèi)的施工安全；

5、夜間未鎖門商戶的檢查工作，每日都會安排夜間警衛(wèi)人員進行3批次（如遇施工較多時增加批次）的針對對奧萊場內(nèi)的商戶鎖門情況巡檢。如果發(fā)生個別商戶閉店時未鎖門的情況，安保部會在第一時間通知商戶負責人安排人員回店鎖門，并讓其店員清點貨品無誤后簽定《夜間商戶未鎖門交接單》，201*年度，安保部在夜間巡檢中共查出90起未鎖門或未鎖好門的情況，全年未發(fā)生一起了因未鎖門發(fā)生的貨物丟失事件，有效的杜絕了夜間治安隱患；四、公司全年的活動安保工作及兄弟部門間的配合工作：

1、201*年度，公司舉行了各項活動中，安保部提前針對活動細節(jié)，制定了應對的安保方案，成功、圓滿的完成了活動中相關的安保工作，各專業(yè)員工共計加班近2300小時，全年未發(fā)生一起在活動中出現(xiàn)的安全事件；

2、作為公司內(nèi)部人數(shù)最多的部門，安保部在201*年也協(xié)助了公司兄弟部門的支援、協(xié)助工作，全年共協(xié)助兄弟部門運送貨物近90次，300余人次，近200車次，尤其在店慶期間，安保部員工保證了場內(nèi)活動的物資運輸，也加強了部門間的溝通；五、績效考評及內(nèi)部員工培訓工作：

1、為了加強安保部內(nèi)部員工管理，完善工作中各崗位標準，根據(jù)領導要求，安保部制定了《安保部員工日常工作績效考核管理規(guī)定及標準》，從201*年4月開始實行，每月為一個考核周期，考核標準于年內(nèi)進行了兩次修改，通過月度績效考評的實施，有效的對安保部員工日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了抑制和監(jiān)督，使安保部各級員工從工作態(tài)度及工作質(zhì)量上有著大幅度的提高，同時，月度績效考評的實施，也給公司進行的員工年度考評提供了客觀依據(jù)，避免了“人情分”的出現(xiàn)，也得到了員工的信服；

2、針對員工日常工作中出現(xiàn)的問題，安保部在員工的日常培訓上也加大了力度，培訓方式中有集中培訓和班組培訓等等，并有針對性的制定培訓內(nèi)容，例如：公司各項規(guī)章制度+各專業(yè)崗位職責+禮儀禮貌，并且在培訓結束后每個員工都要進行書面考核，考核成績作為本月度的考核內(nèi)容之一，通過培訓及考核，大大提高了員工的崗位技能掌握及各項制度的嚴格遵守，也通過考核，使全體員工的工作態(tài)度透明化，基層干部通過培訓考核，有針對性的實施管理工作方式；六、日常工作中的不足

1、消防安全工作是一種長期的持續(xù)性工作，關系到一個企業(yè)的生存發(fā)展和企業(yè)員工們的生命財產(chǎn)安全問題，因此一絲一毫不能放松。通過本年度消防公安機關對我司的突擊檢查結果來看，仍有個別商戶、個別區(qū)域存在消防安全隱患，這證明安保部的消防安全工作還有欠缺和不足。在下一年度的消防安全工作中，安保部仍要把重點放在“預防為主、防消結合”的工作方針中，強化對員工們的消防安全法規(guī)教育，加大消防安全知識宣傳與培訓的力度，從而提高全員的防火安全意識。同時提高自身的工作責任心，加大巡檢力度和巡檢的細致性，從根源上杜絕火災隱患的存在，確保企業(yè)消防安全工作萬無一失。2、創(chuàng)造良好的治安環(huán)境是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本，為顧客提供良好的購物環(huán)境是安保部的職責和義務。結合本年度的內(nèi)部發(fā)案情況來看，安保部的治安防范工作仍有欠缺和不足，全年商戶貨物丟失或顧客物品遺失等內(nèi)部發(fā)案63起，雖較201*年度同比有所下降，但還是給商家和顧客造成了損失。在下一年度的內(nèi)保治安防范工作中，安保部要把防盜工作作為工作重點，結合之前發(fā)生的案例認真分析，制定更加完善的防盜方案，普及全體員工的防盜知識，強化防盜意識，采取“預防為主、群防群治”的工作方針，加強內(nèi)部治安防范力度，降低發(fā)案率，真正做到企業(yè)的長治久安、穩(wěn)固發(fā)展。七、201*年度的工作展望：

1、眾所周知，當今商場的安保工作內(nèi)容中，除了做好安全保障外，有很大一部分工作是為顧客服務，所以在201*年，安保部把員工的各項內(nèi)容培訓放在第一位，其中重點放在禮儀禮貌專項內(nèi)容上，通過加大禮儀禮貌的專項培訓，提高員工的服務意識、質(zhì)量，為公司的內(nèi)、外部顧客做好服務性工作，為公司在201*年再創(chuàng)營業(yè)額新高做好基礎工作；

2、賽特奧萊于201*年開業(yè)，轉眼已快五年，隨著時間的變化，環(huán)境的變化，安保部也要隨著變化而健全、完善相關安全規(guī)定、制度及崗位職責，隨著變化改變及完善工作方法，所以，在201*年，也是安保部制度化改革的一年，進一步將安保部的相關制度、規(guī)范更加健全、完善，并定期進行修改，做到“無制度死角”，使員工的日常工作都有制度、規(guī)范可依據(jù)；將日常工作方法更加人性化，提高日常工作的效率，并加大對各級管理層的考核力度，讓管理干部真正的起到榜樣作用，同時也拉進了管理層與員工的距離，使安保部團結一心；3、消防工作是商場安保工作的重中之重，在201*年，安保部將通過詳盡的工作計劃，與兄弟部門相協(xié)調(diào)，確保場內(nèi)的消防安全，全年不得出現(xiàn)一起火災事故；內(nèi)保工作也是重要的一環(huán)，在201*年里，安保部將通過培訓工作及與商戶間的緊密配合，做到“群防群治“，力求把年內(nèi)的治安發(fā)案率降到最低，避免因治安案件給商戶帶來的經(jīng)濟損失；

201*年已經(jīng)成為歷史，在新的一年里，安保部將從以往工作中暴露出的問題中吸取經(jīng)驗教訓，加強部門日常工作各項監(jiān)管，在工作上進一步創(chuàng)新，細化各項管理工作，并持之以恒，同時也希望公司的各級領導和兄弟部門多多指正安保部在工作上的不足之處，使安保部更好的完成各項工作，安保部也會一如既往的最大程度協(xié)助兄弟部門的工作，并高質(zhì)量的完成公司交派的各項工作任務，為賽特奧萊的長足發(fā)展貢獻一份力量。

北京賽特奧萊安保部

二○一三年十二月二十日

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