201*年經(jīng)營工作總結(jié)

201*年經(jīng)營工作總結(jié)

201*年武威分公司的經(jīng)營工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)處室的大力支持和配合下，工作開展順利，成績振奮人心，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、201*年工作回顧

（一）零售管理工作水平不斷提升，零售銷量實現(xiàn)跨越式增長

加油站始終是我們公司提高銷量、穩(wěn)步發(fā)展、展示形象的支柱，因此我們始終把加油站的促銷增量作為加油站管理工作的首要目標(biāo)，把加強加油站經(jīng)營管理作為最主要的手段。今年以來，我公司多措并舉，不斷學(xué)習(xí)摸索、實踐創(chuàng)新了加油站的管理方法，通過努力我公司的零售完成情況取得了可喜的成績，實現(xiàn)了跨越式增長，提前超額完成了省公司下達的任務(wù)目標(biāo)，為甘肅公司擴銷增量做出了重要貢獻。

1、今年初我公司制定了加油站管理制度，加強對加油站的檢查監(jiān)督力度，采取了現(xiàn)場檢查、監(jiān)控檢查、突擊抽查相結(jié)合的方式，保證了每周下站一次的檢查力度，根據(jù)省公司制定的每月檢查計劃，分別對站內(nèi)的站容站貌、經(jīng)營管理、安全管理、財務(wù)管理、IC卡管理等各方面內(nèi)容進行詳細的檢查，保證檢查時不留死角。檢查中將發(fā)現(xiàn)的問題拍照留檔，并在月底建立加油站督查簡報督促問題的整改，這些措施一

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方面規(guī)范了加油站的日常管理，另一方面也為促銷增量工作打下了基礎(chǔ)；

2、針對加油站設(shè)施落后的問題，我公司多次向省公司申請對其進行改造提升。今年分別對加油站發(fā)電機進行更換，油罐塌陷、罩棚脫落等相繼進行了改造，有利于加油站日常工作的開展，可以說形象的提升一定程度上是提高了顧客對我公司加油站的認知度，從而促進了銷量的提升；

3、積極協(xié)調(diào)經(jīng)營管理處，保證加油站的油品供應(yīng)。我公司長期從酒泉和青海兩地調(diào)配油品，路途遙遠、突發(fā)情況多；加之加油站本身銷量具有季節(jié)性和不確定性，導(dǎo)致油品需求量時時變化，不能很好地滿足加油站的需要。對此，我公司一方面關(guān)注加油站的庫存情況，預(yù)測市場需求的變化，指導(dǎo)加油站把握銷售節(jié)奏，給出合理的要油建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營處為加油站配送油品；另一方面，積極協(xié)調(diào)武南油庫的正常使用。目前，武南油庫基本上能達到滿足客戶的需求量。

4、做好非油品、IC卡、翼支付、小額配送等工作，爭取達到油非互動、油卡互促的目的。非油品是加油站提高銷量的重要武器，我公司始終把非油品工作放在重要的位置，要求凡是新開的加油站，能夠達到開設(shè)便利店要求的必須配備非油品項目。IC卡項目今年以來，開始逐步進入正規(guī)化，已成為吸引顧客、資金的重要手段。小額配送工作截至今年11月底共配送油品2526噸。翼支付活動已吸引很多電信客戶來我加油站消費，效果理想。

正是因為零售管理工作水平的不斷提升，才使得零售銷量實現(xiàn)跨越式增長。201*年截止9月份我公司經(jīng)營加油站4

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座，10月份新增加油站1座，目前共有5座加油站。雖然公司在營站數(shù)有限，但單站的銷售能力十分可觀，寧福站今年上半年就躋身萬噸站行列，三興站也達到年銷量9294.077噸的標(biāo)準(zhǔn)，這些成績在全省加油站排名中均名列前茅。截至11月底，我公司加油站已完成零售量30893噸，非油品完成銷售1658508.2元，分別完成了全年30000噸零售任務(wù)的102%和非油品154萬元任務(wù)的107%；其中油品零售量比201*年增長了51%，非油品銷量比201*年增長了124%。

（二）加強協(xié)調(diào)武南油庫正常運營，精細管理不斷規(guī)范經(jīng)營工作邁上新臺階

由于武南油庫的正常運營,直分銷業(yè)務(wù)方面的資源調(diào)配力度較去年有了突飛猛進的提升，同時由于資源偏緊造成的調(diào)配困難也不斷加大，這要求我們對調(diào)配資源的精確度和大局意識必須加強。今年我公司加大了對武南油庫的協(xié)調(diào)力度，使其能夠正常使用。截止武南庫累計卸油530車次，進油24544噸，累計付油24324噸。正是由于武南庫的正常使用，在很大程度上及時配給了加油站的油品供應(yīng)，緩解了我公司直分銷業(yè)務(wù)開展難的不利局面，降低了物流運輸成本，提高了我公司經(jīng)營工作的水平，為我公司業(yè)務(wù)的開展、促銷增量提供了有力保證。

與此同時，我公司積極配合經(jīng)營管理處做好資源要貨計劃、二次物流配送安排、運費的測算結(jié)算、經(jīng)營報表統(tǒng)計及油庫管理等工作，逐步建立完善了各種臺帳和規(guī)范，加強了經(jīng)營工作的精細化管理，經(jīng)營工作邁上新臺階。

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二、201*工作中突出的亮點

我公司201*年超額完成了零售任務(wù)，這與我公司加強營銷、服務(wù)基層、充分調(diào)動發(fā)掘加油站促銷增量的潛力密切相關(guān)。通過會議分析、經(jīng)驗交流、加強檢查考核力度等方法，加強了對加油站促銷增量的管理力度，提高了加油站的銷售能力和危機意識，使得增量工作取得了很好的效果。

三、201*年工作中存在的問題

我公司通過努力雖然超額完成了零售任務(wù)，但在經(jīng)營管理工作上還有很多不足，存在以下問題：

1.小額配送業(yè)務(wù)仍有潛力可挖，需要大力開拓市場、加強營銷能力；

2.加油站管理中仍有很多方面需要改進，對發(fā)現(xiàn)的問題需要各部門相互配合、長期堅持改進；

3.經(jīng)營工作中制度、流程方面還有待規(guī)范；四、201*年面臨形勢簡要分析

隨著我公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐的加快，尤其是成品油配送中心項目的實施，需要我公司業(yè)務(wù)部門不斷加強自身的工作學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提高對加油站的管理服務(wù)水平，加強今后油庫工作的熟悉。尤其是面對日益增加的加油站數(shù)量和繼續(xù)增加的零售任務(wù)量，業(yè)務(wù)部門要充分發(fā)揮主觀能動性，找出一條能有效管理好多座加油站經(jīng)營的途徑和方法。

五、201*年工作思路

加強對加油站的檢查、指導(dǎo)力度，從硬件方面給予全力支持，在軟件方面給予嚴(yán)格管理，繼續(xù)加強對促銷增量的考核力度，不斷促進零售工作各方面的發(fā)展。

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六、201*年的工作計劃和措施

1、認真學(xué)習(xí)加油站管理知識，提高自身管理水平。加油站管理必須建立在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，只有充實了業(yè)務(wù)知識，這樣才能管理好加油站，指導(dǎo)好相應(yīng)的工作。因此要繼續(xù)加強對機關(guān)和加油站兩級人員的培訓(xùn)力度，讓他們更好地熟悉業(yè)務(wù)流程，吃透管理規(guī)范，爭取在管理上有一個大提升。

2、重安全、抓銷量，確保完成省公司下達的工作目標(biāo)及各項任務(wù)。安全是天，這一點是貫穿于工作始終的內(nèi)容。在明年的工作中，我們要繼續(xù)抓好安全這件頭等大事，從檢查、整改、落實等各個方面嚴(yán)把安全關(guān)。與此同時，要繼續(xù)保證加油站銷量不退后，克服改道帶來的不利影響，力爭完成明年的任務(wù)目標(biāo)。

3、推動非油品業(yè)務(wù)發(fā)展，提升綜合經(jīng)營能力。明年將繼續(xù)加大對非油工作的管理力度，一方面要增加便利店商品的品種，形成豐富的商品選購條件，滿足廣大客戶對非油商品的需要；另一方面要多采取促銷增量的辦法，加大非油品促銷、營銷等活動力度，爭取取得更好的銷量。

4.加強發(fā)卡網(wǎng)點開卡力度，提升加油卡發(fā)卡量。明年我們將繼續(xù)對加油卡辦理嚴(yán)格把關(guān)。一是辦理加油卡開卡業(yè)務(wù)時，客戶提交相關(guān)信息及資質(zhì)時必須進行嚴(yán)格審核，二是增加副卡辦理業(yè)務(wù)時，必須提供介紹信，方可辦理。

七、201*年工作發(fā)展的建議：

1.爭取省公司各處室對我公司的支持，精簡辦事流程，提高辦事效率，放寬分公司自主決策經(jīng)營事項的權(quán)限；

2.加強資源的調(diào)配力度，協(xié)調(diào)好油庫運轉(zhuǎn)，保證資源的

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充足供應(yīng)。

3.加大在直分銷工作上的優(yōu)惠，以便招來更多的客戶；4.經(jīng)營工作沒有專門的經(jīng)費，建議從經(jīng)費上加大支持力度。

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工作總結(jié)

201*年經(jīng)營合約部工作總結(jié)

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

13年在領(lǐng)導(dǎo)的指引和部門成員的努力工作下，經(jīng)營合約部的各項工作逐步展開，投標(biāo)、預(yù)算、審核、合同評審都基本完成了各階段的任務(wù)。在總結(jié)這一年諸多成果之時，也看到了教訓(xùn)和不足，為來年更深入的開展工作奠定堅實基礎(chǔ)�，F(xiàn)從今年完成的主要工作、工作心得和來年的工作設(shè)想三個方面做如下匯報：

一、今年完成的主要工作：1.部門組建

在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，部門工作范圍由原來的投標(biāo)、預(yù)算兩階段，擴展至投標(biāo)、預(yù)算、合同評審、項目審計跟蹤、結(jié)算等全過程；人員經(jīng)過調(diào)整、充實，尤其是郭勇的加入，增強了結(jié)算審計方面的力量，形成了由我牽頭部門工作，姜某、楊某主攻投標(biāo)預(yù)算，郭某、姜某主持結(jié)算審計，范某分理基礎(chǔ)工作的布局。

2.工作內(nèi)容

今年部門共參加33個項目的投標(biāo)，其中幕墻類設(shè)計標(biāo)3個，門窗類施工標(biāo)10個，幕墻施工類20個。另外資格預(yù)審及報價8個，直接施工類1個。全年中標(biāo)11個項目，其中設(shè)計標(biāo)1個，門窗施工標(biāo)5個，幕墻施工標(biāo)8個，總簽約額8500萬元。

工程量審核方面，涉及15個項目、40個承包隊伍、4300萬元的款項。

二、工作心得1.部門管理

經(jīng)營合約部前身是商務(wù)部，之前人員少、變動頻繁是部門最大的弊端，導(dǎo)致工作不能深入展開，公司的成本控制思想不能徹底執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的扶持及一年來的調(diào)整和建設(shè)，目前基本能夠應(yīng)對，但是涵蓋面和深度有待進一步提升，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

另一個重點是工作流程的規(guī)范化、制度化，我部門需要與大量數(shù)據(jù)、信息打交道，如何降低和避免出錯率是關(guān)鍵，而合理的工作流程通過多環(huán)節(jié)審核能夠有效避免問題的產(chǎn)生，此工作今年停留在摸索階段，未及時建立，是下一步工作的首要任務(wù)。

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工作總結(jié)

2.投標(biāo)方面

與往年相比較，秦皇島地區(qū)無論從簽約項目數(shù)量和金額是增長最快的；濟南地區(qū)簽約兩個項目，簽約額約900萬元，較往年增長30%，此地區(qū)我公司有深厚的背景和資源，發(fā)展前景一片光明；泰安地區(qū)簽約2個項目，簽約額約201*萬元，盡管較往年金額上有大幅度回落，但考慮到公建項目無連續(xù)性，總體看還是相當(dāng)令人滿意的；新開辟三個市場：天津、呼和浩特和西安，尤其是西安地區(qū)，加上公司厚實的人脈資源，14年的業(yè)績定會有更上一層樓，而天津和呼和浩特，希望依托當(dāng)?shù)氐氖?**和**廣場兩個大型項目，公司能夠融入到這個市場；唐山、萊蕪、青島三個地區(qū)，尤其是唐山、萊蕪地區(qū)，往年公司均有項目參與，況且有相當(dāng)?shù)娜嗣}資源，13年卻沒有簽約項目，不禁令人惋惜。

今年投標(biāo)多為房地產(chǎn)企業(yè)的項目，他們有如下共同點：一、定標(biāo)多以某個人（董事長或總經(jīng)理）的意志為主導(dǎo)。二、基于資金的壓力，他們對成本的控制更加苛刻；評標(biāo)規(guī)則的傾向及個人掛靠單位的參與，形成了低價競爭的局面。三、有些項目基本有近十家甚至更多的公司參與，造成競爭更加激烈。所以想要中標(biāo)，需具備人脈、價格、實力三面的優(yōu)勢才行。

人脈是第一位的，并且要走高層路線，每個企業(yè)的話語權(quán)集中在僅限的一個或幾個人手中，故業(yè)務(wù)初期就要能夠滲透到這個層面；對長期合作的單位，還要兼顧到中下層，他們能起到錦上添花的效果，再者項目施工避免不了會產(chǎn)生問題，如若未能及時溝通、處理，等于給了競爭對手機會，既搶占公司既有市場，又甚至被排擠出局。

價格方面，首先要提高公司內(nèi)部預(yù)算成本的準(zhǔn)確率及預(yù)估施工成本的變化；二增強項目信息的反饋值，如競爭對手有多少？是誰？是個人還是公司？業(yè)主在建或已完項目施工、回款、價格情況？等等；三綜合各種信息并拿定策略后，考慮合理利潤；四針對多次報價和議標(biāo)的項目，還要考慮低價競爭時是否繼續(xù)參與。

實力方面，公司資金、人員、設(shè)備等在一步步壯大，但是相較同行而言，我們還有差距，針對投標(biāo)而言，集中在技術(shù)力量、業(yè)績、獎項、項目經(jīng)理榮譽等方面，部分項目投標(biāo)時，在這些方面沒有加分，直接與競爭對手拉大差距。實力有硬實力和軟實力之別。硬實力是基礎(chǔ)、是支撐，而軟實力是靈魂、是紐帶。硬實力再強，如果軟實力弱，企業(yè)發(fā)展會陷入困局、甚至?xí)�逐步衰落。所以公司制度、企業(yè)文化、組織流程、執(zhí)行力等軟實力方面也應(yīng)加快、加強建設(shè)，盡量避免制度的不健全被人鉆空子，企業(yè)文化的不人性導(dǎo)致人才流失，流程的不科學(xué)造成相互推諉，執(zhí)行力不強致使事情拖沓

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工作總結(jié)

等現(xiàn)象。

總結(jié)今年的中標(biāo)項目，濟南**樓、西安**小區(qū)、天津**幕墻工程施工標(biāo)贏在人脈和價格上，此三個標(biāo)的共同點，1公司具備超強人脈資源，2均經(jīng)過多次競價，當(dāng)然不同于拍賣會，每次都是降價，在數(shù)據(jù)支撐和領(lǐng)導(dǎo)的果斷決策下，將這三個項目一一收入囊中。**安置房塑鋼門窗、秦皇**門窗、幕墻項目、呼和浩特**廣場幕墻項目、東平**幕墻項目施工標(biāo)同樣贏在人脈上。

誠然，有喜有憂，分析未中標(biāo)的工程，如泰安泰邦生物設(shè)計標(biāo)、唐山**玻璃幕墻及遷安**廣場鋁合金門窗施工標(biāo)敗在價格上，前兩個項目是報價略高，最后一個議標(biāo)時業(yè)主給的價格低，我公司沒繼續(xù)參與。邢臺**廣場設(shè)計標(biāo)、泰安**幕墻施工標(biāo)敗在實力上，**廣場設(shè)計方案相比業(yè)主提供的方案無改進和亮點，最終被pass掉；泰安**標(biāo)在項目經(jīng)理業(yè)績方面被對手拉開。濟南**二期及**二期門窗施工標(biāo)遺憾在人脈上，原因是一期和綜合樓在建項目施工質(zhì)量、配合等方面不理想，此時又忽略了甲方中層人員的意見，直接導(dǎo)致了二期項目的流標(biāo)。

3.審核方面

下半年部門開始介入項目進度款審核、工程結(jié)算、合同管理等，從5個月來的工作開展情況看，相比以前步驟在細化、完善，我部門審核的優(yōu)勢在顯現(xiàn)，但是在執(zhí)行、配合和結(jié)果來看，未達到公司要求和目標(biāo)。

1）圖紙方面

項目未始，圖紙先行，圖紙是指導(dǎo)施工的依據(jù)，是計量審核的基準(zhǔn)，是結(jié)算索賠的證據(jù)，所以圖紙的好壞影響一系列的事情。成績不再重復(fù)，提一下遇到的問題：1.圖紙不完整，節(jié)點表達不明確，材料用法不合理，造成不能依據(jù)圖紙準(zhǔn)確預(yù)算成本、無端增加項目成本、加大項目部辦理簽證難度等。2.施工圖成型后未及時到施工現(xiàn)場核實情況，圖紙多次調(diào)整、變更，一導(dǎo)致施工隊有理由和借口追加簽證，二影響施工進度，三影響公司對外形象。3.材料下單流程不完善，造成多下、錯下，給公司造成直接經(jīng)濟損失；4.竣工圖也存在多次修改、補充、漏標(biāo)尺寸的現(xiàn)象，給后續(xù)結(jié)算工作帶來不便。

針對此現(xiàn)象提點拙見：1.加強圖紙出圖質(zhì)量，為更準(zhǔn)確的把握預(yù)算提供依據(jù)。2.在施工前設(shè)計人員一定要勘察現(xiàn)場，核實、完善圖紙數(shù)據(jù)，并做好圖紙會審工作。3.嚴(yán)格把控材料下單流程，仔細核查現(xiàn)場返回數(shù)據(jù)，避免不必要的損失。4.竣工圖既體現(xiàn)了圖紙層面上項目的結(jié)束，又代表個人設(shè)計工作的圓滿；既關(guān)乎到公司的利益，也

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工作總結(jié)

影響到個人的評價；故請設(shè)計人員提高竣工圖的成圖質(zhì)量。

2）資料方面

資料是對內(nèi)、對外結(jié)算的重要依據(jù)，搜集、辦理、保存資料顯得尤為重要。多年來形成的習(xí)慣導(dǎo)致很多人愿意憑經(jīng)驗、憑口頭去做工作，認為流程、制度過于呆板或者形式化，然而事實證明憑經(jīng)驗做事容易出問題，人員更換后工作很難迅速流暢。當(dāng)然，過分教條主義也會導(dǎo)致思想僵化、效率低下。

目前出現(xiàn)的問題是：對外爭取的簽證、索賠資料少，甚至缺失；對內(nèi)簽證支出過多，是突發(fā)事情太多還是預(yù)計不足擱置不講，建筑行業(yè)有自身的特殊性，簽證時應(yīng)多考慮合同精神（不是合同漏洞）和公司利益。對內(nèi)問題多集中為如下現(xiàn)象：1.簽證、結(jié)算手續(xù)不齊全、不及時，甚至有時先斬后奏，致使事后無依據(jù)追溯、還原、審核此事件，形成惡性循環(huán)后釀成大事件；2.簽證內(nèi)容不合理，事實表述含糊不清、有時刻意夸大事態(tài)；3.材料出入庫手續(xù)不完善；4.無反映施工隊伍存在問題的資料，如施工質(zhì)量、文明施工、返工材料損耗等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。

資料的問題需相關(guān)人員嚴(yán)格按公司要求辦理手續(xù)，有時要依據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理。

3）配合方面

我部門前一站是設(shè)計部，后一站是項目部，項目順利施工的同時，如何既能實現(xiàn)公司利益最大化，又確保公司利益不受損害，需要靠我們?nèi)齻�部門攜手、緊密合作。設(shè)計部及時提供有效的圖紙、材料下單表及相關(guān)手續(xù)，為項目施工提供技術(shù)支持，保證項目部工作順利開展；同時也為我部門審核提供了科學(xué)依據(jù)，保證公司領(lǐng)導(dǎo)或項目部能依據(jù)審核數(shù)據(jù)指導(dǎo)、調(diào)控接下來的工作。項目部作為公司的前線指揮所，對現(xiàn)場情況是最有話語權(quán)的，所以項目開展后，項目部是牽頭人、是組織者，一及時反饋現(xiàn)場變更、數(shù)據(jù)等情況，設(shè)計部和經(jīng)營合約部門在積極配合工作時，能夠確保成果的準(zhǔn)確性，第一時間解決問題；二施工中發(fā)現(xiàn)公司利益的增長點時，設(shè)計部和經(jīng)營合約部門從技術(shù)層面和成本層面提供支持，共同促成增長點的實現(xiàn)。

三、來年的工作設(shè)想

回顧13年的成果、經(jīng)驗、教訓(xùn)，在14年我部門有如下計劃和設(shè)想：1.計劃

1)建立健全工作流程、工作崗位職責(zé)、績效考核等各項規(guī)章制度。

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工作總結(jié)

2)部門分專業(yè)方向發(fā)展，初步劃分為標(biāo)書制作、預(yù)算造價、審核結(jié)算三個方向，以適應(yīng)公司更專業(yè)、更高的發(fā)展要求。

3)建立學(xué)習(xí)平臺，定期溝通、探討遇到的問題，相互學(xué)習(xí)。4)定個人目標(biāo)，鼓勵成員參加造價師、建造師等證件考試。

5)加大力度控制事前預(yù)算成本，宣傳、推行全過程成本優(yōu)先戰(zhàn)略思想。6)進一步深入審核工作，不僅限于工程量的核對上。2.設(shè)想

近年來對勞務(wù)隊伍的管理是老大難，總是出現(xiàn)：一項目部管不了勞務(wù)隊伍，二勞務(wù)隊伍趁火打劫，三個別勞務(wù)隊伍胡鬧。加上一直以來，建筑施工人員準(zhǔn)入門檻過低，導(dǎo)致的后果：一施工質(zhì)量差，二給公司造成經(jīng)濟損失，三潛在的影響公司形象和聲譽。維持一支或多支高素質(zhì)、穩(wěn)定的施工隊伍是當(dāng)務(wù)之急，目前公司每年的勞務(wù)費支出在1000萬元，可否增加勞務(wù)資質(zhì)，成立相應(yīng)部門，培養(yǎng)一支自己穩(wěn)定的、具有一定技能的施工隊伍，以這些施工人員為核心，再加上當(dāng)?shù)亍芭R時”用工，可有效解決施工隊伍低素質(zhì)、不聽指揮等弊病。在項目運作過程中，統(tǒng)一調(diào)度施工人員，既保證了工人的收入穩(wěn)定，也保證了公司項目的有效運轉(zhuǎn)。

最后，祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上，各投標(biāo)項目馬到功成。祝福大家身體健康，馬上發(fā)財！

匯報人：**201*年1月13日

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