201*年物業(yè)保障工會(huì)工作總結(jié)
物業(yè)保障工會(huì)201*年度工作總結(jié)
一年來(lái)在上級(jí)黨政組織和工會(huì)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和關(guān)心下,在各部門(mén)和廣大職工的共同努力下今年進(jìn)行了新一屆工會(huì)換屆選舉工作。物業(yè)保障工會(huì)結(jié)合三個(gè)部門(mén)自身特點(diǎn),深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),認(rèn)真開(kāi)展工會(huì)工作,重點(diǎn)圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo),強(qiáng)化管理,努力創(chuàng)收的指導(dǎo)思想,以“黨建帶動(dòng)工建、工建服務(wù)黨建”為目標(biāo)。以“服務(wù)在行動(dòng),行動(dòng)在用心”為載體,以“二安一服務(wù)”為主題,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的聚合。為公司的兩個(gè)文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。一、指導(dǎo)思想:
深入貫徹落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),不折不扣貫徹執(zhí)行國(guó)家法律及公司經(jīng)營(yíng)方針,立足實(shí)際,以抓指標(biāo)進(jìn)步,破發(fā)展難題為中心,圍繞公司生產(chǎn)抓活動(dòng),推進(jìn)公司民主管理,突出維護(hù)職工權(quán)益,深化職工之家建設(shè),不斷加強(qiáng)自身建設(shè),增強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)力,團(tuán)結(jié)凝聚職工,努力促進(jìn)公司全面完成生產(chǎn)任務(wù)。
二、主要工作:(一)工會(huì)組織工作方面
物業(yè)保障工會(huì)現(xiàn)有會(huì)員57人,分布在馳騁物業(yè)、售后服務(wù)、車(chē)輛中心三個(gè)部門(mén)。建立了兩級(jí)工會(huì)工作職責(zé),參與了民主管理和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作和學(xué)習(xí)制度。夯實(shí)了基礎(chǔ)工作,為貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。(二)工會(huì)民主參與工作方面
物業(yè)保障工會(huì)緊緊圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),注重發(fā)揮職工的主力軍作用,從政治上保證職工的主人翁地位,增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝
聚力;從制度上加強(qiáng)企業(yè)民主管理,堅(jiān)持凡是涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大事項(xiàng),關(guān)系職工切身利益的重大問(wèn)題,都參與職代會(huì)審議,暢通了職工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的渠道;從職能上維護(hù)職工的合法權(quán)益,極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工投身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。在城建置業(yè)公司上下形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)重視職工當(dāng)家作主、行政領(lǐng)導(dǎo)支持職工當(dāng)家作主、工會(huì)引導(dǎo)和組織職工當(dāng)家作主的良好格局。并向職工進(jìn)行公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)宣傳和教育,樹(shù)立職工的責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí);積極參與公司重大決策決定;參與在職干部履職進(jìn)行民主評(píng)議,改善了干群關(guān)系。(三)工會(huì)宣教工作方面
物業(yè)保障工會(huì)始終將城建置業(yè)黨委主題教育活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)全體職工樹(shù)立“知進(jìn)退、練為戰(zhàn)、人為本”的思想,圍繞“匯智聚力,系統(tǒng)思考,融合管理,保證發(fā)展”的總目標(biāo),團(tuán)結(jié)一致,振奮精神,扎實(shí)工作,確保優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合各個(gè)部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和職工思想實(shí)際,組織廣大職工參與各項(xiàng)活動(dòng)。
1、物業(yè)公司從細(xì)處入手,在管理上下功夫,堅(jiān)持以群眾是否滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),廣泛開(kāi)展“以服務(wù)為主,讓業(yè)主住得安心”為主要內(nèi)容的“安心工程”,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全公開(kāi)。在公司范圍內(nèi)開(kāi)展以“匯智聚力、精細(xì)管理、永續(xù)發(fā)展”為指導(dǎo)思想的“練內(nèi)功、促發(fā)展”主題活動(dòng),以進(jìn)一步增強(qiáng)全體的責(zé)職工任意識(shí),調(diào)動(dòng)全體職工積極參與,全面提高企業(yè)管理水平。
2、車(chē)輛服務(wù)中心緊密?chē)@工會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求和部署,以提供優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛保障服務(wù)為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展“安全行車(chē)工程”,做到“五無(wú)三不變”,(即“車(chē)輛無(wú)隱患、駕車(chē)無(wú)違章、行車(chē)無(wú)事故、能耗無(wú)浪費(fèi)、服務(wù)無(wú)投訴”和“環(huán)境變、黨員的模范作用不能變;車(chē)型變、為乘客服務(wù)的宗旨不能變;
道路變、職業(yè)道德始終不能變”),引導(dǎo)廣大駕駛員愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)信服務(wù)。以上海市道路交通安全工作聯(lián)席會(huì)議精神為契機(jī),組織全體駕駛員觀看安全教育光盤(pán),就當(dāng)前本市交通事故“舉一反三”,通過(guò)血淋淋的事實(shí)教育大家,活動(dòng)期間車(chē)輛中心還通過(guò)手機(jī)短信、利用黑板報(bào)、宣傳橫幅、交通安全測(cè)驗(yàn)、聘請(qǐng)西上海奧杰公司專(zhuān)家講課等多種形色在車(chē)輛中心進(jìn)行廣泛宣傳。
3、售后服務(wù)中心開(kāi)展“百日創(chuàng)新服務(wù),誠(chéng)信打造品牌”活動(dòng)。做到保證業(yè)主在24小時(shí)內(nèi)能得到回復(fù)及處理意見(jiàn);加強(qiáng)對(duì)職工自身的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量,并將維修情況及時(shí)記錄和存檔;經(jīng)常與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行聯(lián)動(dòng),使得服務(wù)工作變得更為順暢。售后服務(wù)中心積極參加理論學(xué)習(xí),在每周工作例會(huì)中,匯報(bào)工作進(jìn)程,探討和交流工作中碰到的問(wèn)題,以加快工作進(jìn)度,促進(jìn)工作的提高。做好投訴接待和維修服務(wù)工作,充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),群策群力,相互配合,形成了一個(gè)良好的工作氛圍。(四)工會(huì)關(guān)心職工工作方面
全心全意服務(wù)職工一直都是工會(huì)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。積極參加慶!叭恕眿D女節(jié)、暑期親子游、職工撲克牌大賽等一系列業(yè)余文化活動(dòng);并參與集團(tuán)內(nèi)部的俱樂(lè)部活動(dòng),不僅豐富了職工的業(yè)余文化生活,強(qiáng)健了職工體魄,而且陶冶了職工情操,增強(qiáng)職工凝聚力。將圍繞“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎⻊?wù)職工”活動(dòng)主題,以服務(wù)職工為根本,關(guān)心職工,傾聽(tīng)職工心聲,思職工所思,想職工所想,急職工所急,團(tuán)結(jié)職工、凝聚職工,積極探望休產(chǎn)假中的女職工,送去關(guān)愛(ài)和祝福;及時(shí)看望生病職工,送去關(guān)心和慰問(wèn);對(duì)職工家屬身患重病,醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)較重的困難職工,連續(xù)幾年給予他們一定的補(bǔ)助,努力構(gòu)建和諧企業(yè)。以“凝聚職工、構(gòu)建港灣”這條主線積極開(kāi)展幫困捐助工作,并積極幫助職工解決急需解決的困難,
積極傳遞正能量。今年以來(lái)車(chē)輛中心、馳騁物業(yè)黨員和群眾自發(fā)募捐3次,受益人數(shù)達(dá)3人/次,募集到的資金10250元(其中車(chē)輛中心募捐6250元)。三、工作成績(jī)和不足以及采取措施
總之,物業(yè)保障工會(huì)工作在職工的支持下,取得了一定的成效,對(duì)普遍提高職工的政治責(zé)任和先進(jìn)性作用的發(fā)揮起到積極推動(dòng)作用,也使今后怎樣更好地搞好工會(huì)工作,明確了具體努力目標(biāo)。雖取得了一些成績(jī),也存在著差距和不足。主要是對(duì)新形勢(shì)下工會(huì)工作面臨的新情況、新問(wèn)題研究探索的不夠;維護(hù)職工合法權(quán)益的廣度還需進(jìn)一步增強(qiáng);作為工會(huì)干部成員在提高整體素質(zhì),開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新方面的措施不夠得力;以上問(wèn)題與不足還需在今后工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。
一、要強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念,學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新情況、摸索新規(guī)律,提高對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的適應(yīng)能力;
二、要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),牢固樹(shù)立為職工服務(wù)的思想;
三、要克服等待觀望的依賴(lài)思想,強(qiáng)化獨(dú)立自主、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的超前意識(shí),增強(qiáng)工作的主動(dòng)性;
四、正確處理行政化和群眾化的關(guān)系,在強(qiáng)調(diào)工會(huì)組織群眾化的同時(shí),要防止分散無(wú)力的民間團(tuán)體化傾向;在強(qiáng)調(diào)工會(huì)組織民主化的同時(shí),要防止放任自流的自由化傾向。
讓我們?cè)谏霞?jí)黨政組織和工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,以務(wù)實(shí)創(chuàng)新,努力拼搏,鍥而不舍的追求,共同為構(gòu)建和諧企業(yè)而努力奮斗!
物業(yè)保障工會(huì)二○一三年十一月
擴(kuò)展閱讀:物業(yè)-年終工作總結(jié)及201*年工作打算
物業(yè)管理部201*年工作回顧及201*年工作打算
《方緒旺》
一、工作回顧
時(shí)間飛快,轉(zhuǎn)眼間龍年即將過(guò)去,我們常說(shuō)有頭有尾,如果說(shuō)年初總經(jīng)理工作報(bào)告為我們?nèi)旯ぷ髦该鞣较蚶_(kāi)帷幕,那么年終工作總結(jié)就是落幕;赝覀?cè)谶@個(gè)工作平臺(tái)上從拉開(kāi)帷幕到落幕一路走來(lái),有成功的喜悅,也有不盡如人意的落寞。總結(jié)如下:
安全管理指標(biāo):未發(fā)生人身輕傷、人為責(zé)任及以上事故,安全事故0次;未發(fā)生人為及管理責(zé)任(201*元以上)火險(xiǎn)及以上火災(zāi)事故。綜合服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上,全年累計(jì)投訴率0次,無(wú)公司書(shū)面通報(bào)批評(píng)事件。部門(mén)無(wú)違紀(jì)違法、刑事治安案件,無(wú)被行政拘留,無(wú)集體上訪,無(wú)不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件!罢易ゴ佟惫ぷ鳎汗咀3月份開(kāi)展“找、抓、促”活動(dòng)以來(lái),部門(mén)積極開(kāi)展、全面排查缺陷31項(xiàng),其中體系管理5項(xiàng),隱患治理6項(xiàng),品質(zhì)服務(wù)15項(xiàng),綠化美化改造5項(xiàng),嚴(yán)格按照“五定”原則,全部完成整改。使其更規(guī)范、更安全,一系列的整改都促進(jìn)提升了我們的品質(zhì)服務(wù),保證了此項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。本安管理工作:今年7月份推行本質(zhì)安全管理體系以來(lái),公司制定了一系列管控措施,制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全員宣貫、學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)公司總體策劃要求,開(kāi)展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動(dòng),部門(mén)認(rèn)真落實(shí),在公司和太電演講活動(dòng)中分別取得了第一名和第二名的個(gè)人優(yōu)異成績(jī)和榮譽(yù)。綠化美化工作:行政樓北側(cè)1900平方米綠化實(shí)施改造工程,設(shè)計(jì)造型,合理布局,栽種各類(lèi)大小樹(shù)木135棵、綠籬420平方米,麥冬草1500平方米,整體效果明顯改善。此外,七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域草坪改造移栽9300平方米,綠籬改造(金葉女貞)2200平方米、19000余棵,以及樓內(nèi)各類(lèi)盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換,全年累計(jì)360余盆,為太電領(lǐng)導(dǎo)、職工提供了良好的工作環(huán)境。星級(jí)班組建設(shè)工作:依據(jù)公司星級(jí)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展定期檢查對(duì)標(biāo)整改。完善水廠上墻制度11個(gè),保潔管理制度3個(gè),有效的落實(shí)班組的建設(shè)與推進(jìn)。迎峰度夏及防臺(tái)防汛工作:臺(tái)風(fēng)“?笔翘姽咀201*年臺(tái)風(fēng)“麥莎”以來(lái)遭遇的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng),物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求,認(rèn)真組織并落實(shí)部門(mén)值班人員24小時(shí)待命,充分準(zhǔn)備了防臺(tái)防汛物資,對(duì)廠區(qū)、行政樓、七星家
苑區(qū)域樹(shù)木進(jìn)行全面加固,修整樹(shù)木支架,對(duì)部分栽種年限較短和高大的樹(shù)木實(shí)施繩索牽引加固,并定時(shí)巡查排除高空墜物和現(xiàn)場(chǎng)漂浮物。受“海葵”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的襲擊,所轄區(qū)域樹(shù)木不同程度被刮倒23棵,我們及時(shí)組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)損壞樹(shù)木進(jìn)行恢復(fù),保證了樹(shù)木成活率爭(zhēng)取了最寶貴的黃金時(shí)間,為公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。
服務(wù)保障工作:將“四不傷害”原則融入生產(chǎn)工作中,保質(zhì)保量保安全做好生產(chǎn)工作,全年純凈水生產(chǎn)、配送17000桶,未發(fā)生不衛(wèi)生及不安全事件,順利通過(guò)太倉(cāng)市質(zhì)量檢驗(yàn)所兩次抽檢,15項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)務(wù)服務(wù),我們嚴(yán)格按照接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和太電需求,圓滿(mǎn)完成了各類(lèi)會(huì)議接待服務(wù),全年累計(jì)會(huì)務(wù)1246次,其中對(duì)外接待61次,部門(mén)日常會(huì)議689次,公司級(jí)會(huì)議497次,未出現(xiàn)紕漏,未發(fā)生投訴事件。
二、存在的問(wèn)題及不足
回顧一年來(lái)的工作,我們?cè)诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí),也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問(wèn)題和不足。
1、工作不夠精細(xì)化:后勤服務(wù)工作貴在精細(xì),但有很多地方我們還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在日常工作中,綠化養(yǎng)護(hù)、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。會(huì)議服務(wù)和辦公樓蚊蟲(chóng)治理上也存在問(wèn)題,沒(méi)有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境。
2、執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
3、工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如星級(jí)班組建設(shè)和一些文件臺(tái)賬的整理上,就由于管理知識(shí)和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。
4、工作落實(shí)不夠徹底:表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和部門(mén)安排工作不清晰,偶爾會(huì)出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了,但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,缺少實(shí)地檢查和督導(dǎo)環(huán)節(jié)。
5、日常管理不夠規(guī)范:工作落實(shí)還依賴(lài)上級(jí)的檢查和監(jiān)督,導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn),日常工作中員工的習(xí)慣性違章行為較為突出,不能夠依從公司制度,缺少實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)。
三、201*年工作打算
201*年,我們物業(yè)管理部工作的總體思路是:全面落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,著重提升服務(wù)品質(zhì),主抓文明生產(chǎn),以安全培訓(xùn)為手段,緊扣公司精細(xì)化管理要求,以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作,為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好更有力的后勤保障。
1、安全管理方面:201*年按照公司要求,加強(qiáng)“本安體系”宣貫學(xué)習(xí)和推進(jìn)工作,落實(shí)安全責(zé)任,提升員工的安全意識(shí)。以文明生產(chǎn)為準(zhǔn)則,抓牢安全底線不放,真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo),保證各項(xiàng)工作安全措施不變形、不走樣,將安全工作做實(shí)、做到位。
2、綠化養(yǎng)護(hù)方面:利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件,定期調(diào)研、學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn),提升綠化養(yǎng)護(hù)技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上力爭(zhēng)創(chuàng)新,對(duì)部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進(jìn)行合理調(diào)整及改造,主要對(duì)脫水倉(cāng)、物資倉(cāng)庫(kù)、廢水處理站、中心花園等區(qū)域,以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹(shù)堆進(jìn)行改造。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面:作為部門(mén)帶頭人應(yīng)從自身管理水平、業(yè)務(wù)技能方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高,以便在日常工作中能給予員工指導(dǎo)和培訓(xùn)。加強(qiáng)員工日常操作流程培訓(xùn),從基礎(chǔ)工作鞏固,從實(shí)效出發(fā),逐步深入到專(zhuān)業(yè)技能,提高部門(mén)人員整體技能水平。
4、溝通協(xié)作方面:加強(qiáng)與主業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間信息溝通,做好紐帶橋梁作用,確保信息上傳下達(dá),及時(shí)反饋回訪,保障各項(xiàng)工作有效開(kāi)展,不出紕漏。
5、服務(wù)品質(zhì)方面:強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好日常后勤服務(wù),一是抓好水廠安全生產(chǎn),保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作,注重過(guò)程管控,消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作,大膽創(chuàng)新,提升環(huán)境美化。四是抓好會(huì)務(wù)服務(wù)工作,做到積極主動(dòng),讓主業(yè)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
6、物料管控方面:嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,所轄物品做到帳、物、卡相符,杜絕管理浪費(fèi)。為此,針對(duì)純凈水桶流失現(xiàn)象,采取有效措施與各飲水點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)管控;一則利用門(mén)衛(wèi)盤(pán)查,對(duì)私自外帶現(xiàn)象加強(qiáng)管理;二則對(duì)各飲水點(diǎn)發(fā)放領(lǐng)用程序進(jìn)行細(xì)化,加大監(jiān)督力度,防止水桶流失,杜絕管
理浪費(fèi)。
7、日常管理方面:結(jié)合日常實(shí)際工作,進(jìn)一步完善部門(mén)定置化管理、星級(jí)班組建設(shè),對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。全面梳理、細(xì)化崗位職責(zé)及部門(mén)工作制度,著重加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí),明確誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,提高員工的工作熱情和責(zé)任。督促部門(mén)管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不斷提高自己工作品位和修養(yǎng),規(guī)范員工的工作行為,促進(jìn)員工互助協(xié)作,爭(zhēng)取在管理上有新的突破。
一年來(lái),物業(yè)管理部認(rèn)真履行崗位職責(zé),各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。但是,面對(duì)公司后勤服務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)、新要求,我們?cè)谒刭|(zhì)修養(yǎng)、開(kāi)拓創(chuàng)新等方面還需要進(jìn)一步提高,工作思路和工作態(tài)度有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中,我們會(huì)繼續(xù)努力,積極改進(jìn),爭(zhēng)取各方面工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
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