銷售部年終總結發(fā)言

銷售部發(fā)言稿

尊敬的各位領導、各位來賓、各位同事們：大家下午好！

新春即將來臨，大地萬物復蘇，生機盎然，新年新氣象。今天，很榮幸我能夠在這里代表銷售部給大家匯報工作簡要，

201*年度銷售部在公司領導的關懷指導下順利的將銷售部的工作開展下來，同時也取得了一定的成效。

特別是各直營店在營運管理上，像服務禮儀、日常行為規(guī)范、學習激情、產(chǎn)品知識等方面都得到了很大的提升。

一、現(xiàn)在對201*年度銷售部工作進行簡要回顧

1、結合目前公司的運營情況，銷售部制訂了一套較為完善的門店營運手冊：當中包括了門店產(chǎn)品陳列規(guī)范、門店背景音樂規(guī)范、門店日常管理制度、門店營業(yè)流程、茶葉知識整合等等，手冊已在各直營門店及部分第三方門店中執(zhí)行。2、根據(jù)公司的發(fā)展需求改善了終端門店的服務質(zhì)量，特別經(jīng)過201*年的內(nèi)部培訓及XX公司的專業(yè)培訓后，各門店的服務意識及服務質(zhì)量已得到了較好的改善。

3、銷售部為選拔合適的人才,充分調(diào)動員工積極性,挖掘內(nèi)部潛力,采取以公平、公正、公開的內(nèi)部人才競選方式，給員工提供了更好的個人發(fā)展空間。此次的競聘成功選拔：儲備干部兩人、店助兩人、店長一人。4、協(xié)助凱望網(wǎng)絡公司修改調(diào)整終端銷售系統(tǒng)二、第三方門店存在的問題點及建議：

我司終端CIS視覺識別系統(tǒng)和企業(yè)VI形象未能達成品牌統(tǒng)一性，需加強進一步的整改工作，主要有：店招、店堂擺設、員工制服、海報內(nèi)容、產(chǎn)品價格體系以及員工說辭的統(tǒng)一性。

建議：制定XXCIS終端視覺識別系統(tǒng)以及企業(yè)VI執(zhí)行手冊，逐步整改或扶持一批培養(yǎng)價值較高的第三方合作店，以提高我司整體終端形象與質(zhì)量。

以上是關于201*年度銷售部工作的簡要回顧，接下來是201*年度銷售部工作的簡要計劃：一、銷售部隊伍組建

隨著終端門店網(wǎng)點的持續(xù)增長，銷售部是總部與全國各地合作商溝通的重要樞紐，按目前我司的發(fā)展趨勢，將逐步以第三方合作店為主要的經(jīng)營路線，公司也步入規(guī)范化管理，需要一支有知識、有素養(yǎng)、有學習上進的隊伍。銷售部急需補充缺編人員，持續(xù)擴招基礎管理及門店終端人員進行不斷循環(huán)更換新的血液，堅持做到“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人原則。二、強化終端銷售人員培訓

圍繞著營運手冊制訂每日一學、每日一考核的學習計劃，加強終端銷售人員對我司的認識及工作積極主動的意識。逐步提升各終端門店的銷售業(yè)績。三、加強第三方合作商客情維護

第三方合作商是我司的主要業(yè)務來源，201*年將進行全國各地門店片區(qū)劃分，由市場督導進行管轄，做到分工明確、責任到人，制訂每日一電話，每周下店的工作任務，提升服務質(zhì)量！

以上是本人201*年度工作計劃簡要，由于時間關系就匯報到這里。在此，我真誠的向公司各位領導表示感謝，感謝一年來對我們的悉心教導，公司的各位領導，你們辛苦了。也感謝朝夕相處的各位同仁們給銷售部的幫助與支持。

最后還是由本人代表銷售部團隊向大家拜個早年，祝大家新年快樂，身體健康，合家幸福、萬事如意。

同時也祝愿我們xxx公司在201*龍騰盛世之年、業(yè)績蒸蒸日上、百尺竿頭更進一步。

謝謝大家！

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201*銷售部年終總結報告

前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，

銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷售額達到1500萬元，其中

高速公路項目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。

本人進公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學習，現(xiàn)在我把本年

度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要匯報,匯報共分兩部分：

一、主要問題及解決思路

1、確立公司的經(jīng)營目標和市場定位

公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領導者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現(xiàn)的關鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數(shù)人對于目標的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營目標上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預想中的目的。

市場定位同樣也關系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標客戶定位等幾個方面。2、市場策略和核心競爭力

我們在競爭中應該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：

美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那�道和適當?shù)拇黉N手段，將適當?shù)漠a(chǎn)品和服務投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右，其他領域的蛋糕還很大。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構建合理，全面的營銷平臺。

3、營銷隊伍的建設與培養(yǎng)

各大區(qū)任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各

大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。

4、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。

銷售人員工資待遇問題重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當調(diào)整。

銷售人員提成及獎勵辦法

重新調(diào)整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為

輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、201*年工作重點

1、加強銷售隊伍建設，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn)

一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負責制度，加強團隊合作2、強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。

學習培訓的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡建設布局等知識；通過系統(tǒng)培訓，使得業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。

3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務渠道

通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡中標企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進入一個新領域的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。

4、強化售前、售中、售后服務

售前：市場推廣，技術支持售中：項目跟進，合同執(zhí)行售后：服務跟蹤，關系拓展

加強同市場，技術，財務、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場部和銷售部的市場拓展及配合

根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。

B、技術部和銷售部的溝通和配合技術部針對技術培訓重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。

C、財務部和銷售部的溝通和配合

就合同付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。D、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合

主要由產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理。

我們應該以服務者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務，以應用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務更加貼近用戶需求。

四、結束語

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

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