連鎖店月工作總結(jié)

201*年8月安溪鐵觀音集團(tuán)月壇店工作總結(jié)

現(xiàn)將八月份工作總結(jié)作如下匯報：

整體來講整個八月份，我月壇店實(shí)現(xiàn)柜臺現(xiàn)金銷售收入共計(jì)70069.5元（不包括提貨卡消費(fèi)5000元），較上月銷售額63146元，環(huán)比增長6923.5元，漲幅比例達(dá)10.9%。本月呈現(xiàn)銷售整體水平提高的趨勢。

以下將針對整個八月份的情況逐步總結(jié)匯報：

一、工作方面：

1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購、批發(fā)等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按時到貨，最后對于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3、貨款回籠工作：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

4、了解顧客需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5、新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機(jī)關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8月份，月壇店人員流動較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

6、環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個重要的對外形象窗口，日常管理過程中，我店積極組織“抓衛(wèi)生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務(wù)態(tài)度”的“四抓”工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的另一個旗艦店！

二、工作中存在的問題

1、日常經(jīng)營中，經(jīng)常出現(xiàn)來蹭茶蹭坐的當(dāng)?shù)亻e散居民，經(jīng)常在店內(nèi)下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內(nèi)形象和衛(wèi)生。

2、由于新員工自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

三、自我剖析

作為月壇店的店長在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

由于是新上任的新店長，我在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、九月份工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節(jié)到來之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò)老客戶，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，積極銷售。2、未來兩個月的中秋銷售行情期間，對于新客戶，一定要認(rèn)真接待每一個潛在消費(fèi)采購人群。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

作為月壇店店長，回顧整個八月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當(dāng)然在日常經(jīng)營過程中也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我個人已經(jīng)我們每個店員來說都是一段新的磨練歷程。

以上是月壇店八份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在接下來的工作中，我會做好本店及我個人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

月壇店店長閆麗201*年9月1日

擴(kuò)展閱讀：大區(qū)各連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模板

大區(qū)****連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模版

第一部分：月度工作總結(jié)

一、大區(qū)****連鎖店*月度工作開展情況綜述

針對本月度****連鎖店銷售、店面基礎(chǔ)管理、店面培訓(xùn)日常工作開展情況進(jìn)行概述總結(jié)。二、月度銷售數(shù)據(jù)總體概述1、店面銷售完成情況統(tǒng)計(jì)：

公司合計(jì)店面月度指標(biāo)月度銷售額月度指標(biāo)完成率與上月對比與去年同期對比月度銷售缺口2、***店各品類銷售完成情況統(tǒng)計(jì)：品類空調(diào)黑電冰洗生活電器通迅電腦數(shù)碼延保合計(jì)本月品類銷售銷售占比本月指標(biāo)指標(biāo)完成率與上月對比與去年同期對比預(yù)計(jì)競爭對手本月銷售國美…………其它3、月度銷售情況總結(jié)分析（文字分析）4、商品分析

（1）總部特級主推以及OEM產(chǎn)品銷售情況總結(jié)分析（2）延保銷售完成情況總結(jié)分析

（3）重點(diǎn)品類銷售情況分析（本月份主要分析黑電品類）5、店面團(tuán)購工作開展情況總結(jié)分析

6、競爭對手分析：對手強(qiáng)勢店面進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品出樣、產(chǎn)品布局、價格、貨源、品牌及重點(diǎn)機(jī)型操作上與我店進(jìn)行對比分析8、對于下月度促銷活動建議三、店面管理工作月度總結(jié)（一）月度檢查工作總結(jié)：

1、對店面開展的自檢進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及品類排名；

2、針對店面普遍存在或?qū)医�不止的問題制定有效的培訓(xùn)及整改措施，幫助各品類減少或避免各類違規(guī)情況的發(fā)生。

4、根據(jù)檢查實(shí)際開展的情況總結(jié)檢查中存在的工作不足，后期如何提升檢查質(zhì)量。（二）環(huán)境管理工作總結(jié)：

1、宣傳規(guī)范執(zhí)行情況：對店面產(chǎn)品認(rèn)證（3C、能效、產(chǎn)品合格證）的執(zhí)行情況和下月度檢查計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃。

（三）服務(wù)管理工作總結(jié)：

1、八一廣場店、老福山店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店的推進(jìn)情況，存在的問題，后期推進(jìn)措施。2、月度大區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析：

（1）連鎖店投訴率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）（2）連鎖店服務(wù)差錯率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）5、針對店面的投訴率問題及作業(yè)不良問題提出的改進(jìn)建議。（四）資產(chǎn)管理工作總結(jié)：

1、大區(qū)月底盤點(diǎn)差異進(jìn)行分析總結(jié)，主要針對促銷品、樣機(jī)、商品等當(dāng)月盤點(diǎn)差異原因進(jìn)行分析并說明解決時間節(jié)點(diǎn)（五）其它工作總結(jié)：

1、針對月度連鎖店重大事件，包括丟失被盜、媒體曝光、行政處理等方面進(jìn)行總結(jié)分析，制定相應(yīng)的防范措施；

2、月度工作中與其他部門工作對接存在問題進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析與采購、市場、行政、售后、物流、客服等部門；

三、人員管理、店面培訓(xùn)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

（一）人員管理：

1、人員整體情況：

（1）總部編制***，目前現(xiàn)有人員***，編制差異主要為：****。

（2）本月員工考勤異常人數(shù)為****，占比達(dá)***，考勤異常問題嚴(yán)重的人員為：*****。（3）本月新進(jìn)員工***人，占比達(dá)***，主要為：****（崗位）。

（3）本月離職員工多少人，占比達(dá)****，主要為：****（崗位）。離職原因分析：****。

2、溝通與員工表現(xiàn)：

（1）**連鎖店現(xiàn)有自有員工***人、促銷員***人，本月溝通自有員工***人、促銷員***人。（2）本月溝通工作中，發(fā)現(xiàn)月度優(yōu)秀員工**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)月度問題員工**人：***（姓名/問題）、***（姓名/問題）、****（姓名/問題）、***（姓名/問題）。（3）員工日常表現(xiàn)：

優(yōu)異員工：**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）。問題員工**人：***（姓名/問題）、***（姓名/問題）、****（姓名/問題）、***（姓名/問題）。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況：詳情加圖片

4、員工薪資福利情況：反映存在問題、整改思路

（二）店面培訓(xùn)：

1、新員工培訓(xùn)

（1）新開店、零星入職各崗位新員工培訓(xùn)實(shí)施情況總結(jié)（文字描述+表單）（2）本期上崗資格認(rèn)證通過率數(shù)據(jù)（本期及上月環(huán)比）

2、在職作業(yè)崗培訓(xùn)

（1）月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)（數(shù)據(jù)+文字描述）（2）在職人員培訓(xùn)考核合格率、抽查合格率（數(shù)據(jù)）

3、月度主推產(chǎn)品培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）培訓(xùn)課件及授課質(zhì)量分析（數(shù)據(jù)）（3）訓(xùn)后考核情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）（4）培訓(xùn)抽查合格率（數(shù)據(jù)）

4、績效提升培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）訓(xùn)后績效提升情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）

5、其他專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)

（1）不包含在以上培訓(xùn)中的其它專項(xiàng)培訓(xùn)、旺季專項(xiàng)培訓(xùn)、重裝店專項(xiàng)培訓(xùn)（2）門店自主開展的培訓(xùn)

（三）本月人員管理、店面培訓(xùn)工作分析

體現(xiàn)出當(dāng)月店面在人員管理、培訓(xùn)組織實(shí)施及檢查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和存在的問題，對亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提煉，對存在的問題撰寫整改思路，確保人員管理、培訓(xùn)的有效實(shí)施。

（四）下月人員管理、店面培訓(xùn)工作計(jì)劃

針對上月存在問題、下月工作思路，撰寫下月工作計(jì)劃、操作思路。

第二部分：調(diào)整思路及下月工作計(jì)劃

一、銷售工作方面二、店面基礎(chǔ)管理方面三、店面培訓(xùn)管理方面

友情提示：本文中關(guān)于《連鎖店月工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，連鎖店月工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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