201*年度員工工作總結

201*年度員工工作總結

姓名周星星部門整蠱部崗位整蠱專員年度自我工作總結本人于201*年7月24號加入周星星整蠱有限公司，光榮地成為了公司的一員。時光如白駒過隙，實習期已過大半。期間，在領導與前輩的指導幫助下，在我不斷要求進步、虛心學習下，我的自身素質(zhì)和專業(yè)技能都得到了提高和完善。但是，同時我也發(fā)現(xiàn)了我的諸多不足。下面我將對這半年來的學習生活做出總結。一．參加了公司的三級安全培訓，認真學習了相關安全知識，從而提高了我的安全意識和安全知識水平。公司組織學習了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，了解到從業(yè)人員所享有的權利與遵行的義務，工傷認定，安全生產(chǎn)的方針；進行了消防安全培訓：學習了消防“四個能力”建設；常用滅火器和消防栓的使用方法，并進行了消防演練；火警報警時應該說清楚四點內(nèi)容等；學習公司的“四不傷害”；職業(yè)病的危害與防護等。二．學習了公司企業(yè)文化和相關規(guī)章制度。企業(yè)文化是凝聚公司全體員工的力量，學習好公司的企業(yè)文化對于一個公司員工來說是一個應盡的責任。通過學習，讓我明白了公司的“三為”理念，即公司的宗旨：為出資人，為社會，為員工。三．明確了技術員的工作職責。部門組織學習了《卸車部技術員崗位職責》，《和技術員安全職責》，為以后能夠安全順利展開工作做好充分準備。四．基本掌握了技術員的工作流程并認真的學習了所屬設備的圖紙資料。在前輩耐心指導下，學習了堆料取料流程，起步和續(xù)建共30條皮帶機布置圖，皮帶機驅(qū)動站的組成，對比起步續(xù)建堆料機不同之處，了解皮帶機堆料機的組成。通過常與維修班，搶修隊一起進行沿線機械設備的日常維修，保養(yǎng)等工作，熟悉了其作業(yè)步驟與安全要求，并基本學會了EAM常用工單的填寫；初步具備處理日常機械設備故障能力，鍛煉了與其他部門相關技術員交流協(xié)作能力。已經(jīng)開始與新來同事協(xié)同配合，著手于沿線設備專項檢查，設備巡檢，沿線設備潤滑工作。五．在工作和生活中，努力搞好新同事之間的關系，團結協(xié)作，使今后的生產(chǎn)工作在團結和諧的氣氛下有條不紊的開展。把優(yōu)秀的技術員作為學習的楷模，在生產(chǎn)工作中不斷激勵自己，使自身的能力得到不斷發(fā)展。六．工作過程當中，我發(fā)現(xiàn)我還有諸多不足之處，譬如理論與實踐有稍有脫節(jié)，和老技術員交流時間較少，對資料的研究不夠細致，處理設備故障經(jīng)驗不足等。知恥方知勇，在今后工作中，我要努力彌補不足，加強交流，虛心接受領導與同事意見和建議，積累經(jīng)驗為以后的工作夯實基礎；穩(wěn)重踏實，發(fā)揮自己長處，時刻準備為公司，為部門貢獻出自己的一份綿薄之力。本人簽字：周星星填表日期：201*年11月30日

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服務，服務，還是服務

------201*年終總結及201*年工作計劃

我叫XXX，是一名剛剛注入我們沈陽嘉瑞電氣有限公司新鮮血液中的一員，我很幸運能夠來到公司和大家一起并肩作戰(zhàn)，現(xiàn)在的我對公司的產(chǎn)品知識、技術知識都再逐步的學習和深入了解，在學習過程中遇到的一些問題和不解之處都被XX師傅和XXX、XXX前輩的細心指導和實踐動手而得到解決，在此謝謝師傅及前輩們的教導，我會繼續(xù)努力，讓自己以最快的速度對公司的產(chǎn)品和技術學習了解清楚，從而獨立，能夠和前輩們一起解決處理問題，一起并肩作戰(zhàn)。

我的部門是售后服務部，以前也是做這個行業(yè)，雖然產(chǎn)品不同，但是性質(zhì)卻是相同的就是我們的共同目標“服務”。有位哲人這么說過“做一件好事，容易。難得是：一直堅持不斷的做好事！”套用他的話來對嘉瑞電氣售后做個肯定的展望：做好一次服務，容易。難得是：一直堅持不斷的把每一單服務做好！我們都明白一點：一個企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務就沒有良好的口碑，就難以建立一個穩(wěn)定而又持久的品牌形象，就難以得到客戶的青睞、信賴從而得到肯定和購買。售后是很重要的一個環(huán)節(jié)，要第一時間相應客戶的需求，要必須保障服務及時到位，高效的完成每一次的任務。讓客戶得到滿意，讓公司得到信譽，讓我們知道這個工作的意義。所以我們的目標是服務，服務，還是服務。下面是我對201*年的工作目標和計劃：A.學習計劃

作為一個新員工我首先要做的就是認真的學習，在這3個月的學習期間把公司的機器應該掌握的技術方面的問題掌握，聽從領導或前輩們隨時安排的工作，并以最快的速度安全細致的完成任務。成為一名能夠獨立分析問題，獨立處理問題的優(yōu)秀售后工程師和前輩們看齊！

B.工作目標

1.在技術達到可以現(xiàn)場處理問題，解決問題的時候，還是要不斷的學習，第一時間掌握處理問題的方式與方法。

2.去現(xiàn)場前要對客戶以及公司的基本資料進行了解，以便和客戶方便溝通，增進客戶對我們產(chǎn)品的信賴，對我們售后的滿意。

3.在與客戶處理產(chǎn)品相關問題的時候，要心平氣和，有耐心的解答，不與客戶有任何語言或者肢體上的沖突，不能處理的問題或者事件要第一時間告訴領導解決，防止客戶對公司有意見。

4.售后是一個團隊，所以很團隊很重要，在團隊中要不斷的努力像前輩們學習，聽從團隊的意見和安排，配合售后團隊能夠順利的完成各項任務。能夠達到讓客戶滿意，公司放心的售后工程師。

5.本人一定會投放100%的努力學習，100%精力工作，100%效率完成各項任務，對此我有100%的信心。C.發(fā)展目標

剛進入公司，現(xiàn)在暫時的目標還是把基礎做好，把公司的產(chǎn)品售后服務做好，成為一名嘉瑞電器合格的售后工程師。C.展望

我相信我們的努力會讓公司的產(chǎn)品得到客戶的信賴，我們的服務會得到客戶的認可，我們公司的業(yè)績蒸蒸日上，公司的發(fā)展越來越好，越來越強。

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙�！�

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！

本人從事服務XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機

的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。

自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流��！

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