201*年上半年骨科一樓東病房護理工作總結

201*年上半年骨科一樓東病房護理工作總結

201*年，協(xié)和醫(yī)院全面落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化各項制度的落實，深入開展“三好一滿意”，并開展出“五個十佳”的評選活動，促進全院的文明素質、服務水平和行風建設水平再提高、再跨越。我科緊緊圍繞醫(yī)院今年工作重點，積極加強創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)將病房的護理工作具體匯報如下：

一、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，認真履行護士的職責和義務，努力提高醫(yī)院臨床護理服務質量，從根本上明確護士生活照顧、健康促進、綜合協(xié)調、輔助治療的職責，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實施治療、用藥和護理措施的責任。工作中要嚴格執(zhí)行各項核心制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。各級人員認清形勢、理清思路、明確目標、制定切實可行的措施，做到計劃全面、措施得力、工作到位，全面提高科室的護理管理水平。一級護理及格率〉98%基礎護理及格率〉98%健康教育覆蓋率達到100%護理文件及格率〉96%病房管理合格率〉97%病人滿意率96%論文寫作發(fā)表數〉80%可避免壓瘡發(fā)生率0%無差錯事發(fā)生。二、改善服務流程，提高服務質量

實行了“首診負責制”，規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷醫(yī)學教|育網搜集整理提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，科內發(fā)放護理服務質量調查表480份，病人滿意率96%。三、進一步提供優(yōu)質服務

⑴我科強調相互之間良好的護患溝通，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。我們要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

⑵再次改革排班：結合我科具體情況，排班模式進一步優(yōu)化，采取AN排班模式，實行兩班制，全心全意為病人著想，以不間斷責任制護理模式為病人提供無縫隙式護理，讓病人白天、晚上都有責任護士照顧。

⑶從病人角度出發(fā)，多換位思考，強調細節(jié)服務。我科有不少病人反復手術，住院時間長，加之有部分病人僅一只手能輸液，在進行輸液治療時，我們采取個別情況個別對待，血管難穿刺的患者盡量由高年資穿刺技術高的護士負責穿刺，減少病人的痛苦。為每位患者在剛入院時就發(fā)兩套衣服更換，保證每位病人每天有干凈衣服可換，為此我科也不計較成本，領了大量的新病服給病人使用。三、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員業(yè)務素質

學習是永無止境的，尤其在護理學科中的新理論、新知識、新技術、新觀念不斷涌現(xiàn)，一次性的學校教育遠遠不能滿足高質量的臨床護理要求，因此對在職護士的知識補充和更新已成為一種必然的趨勢，根據每個護士的特點進行有針對性的培養(yǎng)，每季進行護理操作考核和“三基理論”考試。組織全病房業(yè)務學習12次，護理查房12次。參加全院及外科片業(yè)務學習15次，護理查房6次。四、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

加強醫(yī)患溝通注重護士內涵，不斷完善�？品�務流程、護理常規(guī)、建立健康教育溝通園地，發(fā)放健康教育資料及護患溝通卡，運用網絡平臺以加強隨訪，收到病人好評，病人滿意度達到96%。全體護士遵守勞動紀律，無遲到、早退、礦工等現(xiàn)象。病假112天，產假181全體護士發(fā)揚團結協(xié)作精神，累計加班395天。五、教學

完成業(yè)務學習8次，認真完成201*年度上半年各層次的護生臨床帶教任務，教學查房11次，實習討論會12次。六、好人好事一樓東屬于骨科創(chuàng)傷病房，急診多，危重病人多，護士人員編制不足。每一位護士都能以病人利益為重，發(fā)揚團結協(xié)作精神和奉獻精神，累計加班395天。沒有任何人計較個人得失，值得一提的是前段時間連降暴雨，我科地處地式低，病房淹水了，那天正逢周六，大家都積極搶險、安撫病人及家屬，通過幾個小時的不懈努力，病人沒有受到驚嚇，科室和病人財產也沒有受到損失。七、存在問題及整改措施

1.在護理質量控制中存在的主要問題是：⑴在護理質量控制中存在的主要問題是：護士對患者進行健康教育不夠深入，介紹功能鍛煉的知識不夠詳細，護理記錄單上體現(xiàn)護理內涵不夠，患者不能很好的掌握；⑵護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續(xù)性等缺陷。

2.整改措施是：⑴整改措施是：制定專科功能鍛煉的計劃，組織全體護士認真學習這些�？朴媱澆⑦M行考核，使每一位護士都能掌握這些知識，能夠為患者提供有效的健康指導，并在護理記錄單上體現(xiàn)護理內涵。⑵加強護理文件書寫質量，組織學習標準書寫格式。

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