優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

二級醫(yī)院

201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，根據(jù)《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十

化”評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”任務(wù)納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了201*年的工作實施方案，根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步推廣，試點病房的覆蓋率達(dá)到了70%。

二、醫(yī)院結(jié)合實際，通過面向社會公開招聘的形式擇優(yōu)錄取了15名合同制護(hù)士補充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實了臨床一線護(hù)士隊伍，緩解了臨床護(hù)士短缺的想象，實現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合十化標(biāo)準(zhǔn)，制定了醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，進(jìn)一步完善健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級護(hù)理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，并在病區(qū)醒目的地方公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點病房遵循“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便患者，導(dǎo)診臺提供輪椅、針線盒、老花鏡等方便患者使用的工具。在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝了毛巾掛鉤、晾衣架等。在病房配置夏涼被，并為外科手術(shù)患者提供病號服。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動中，安排護(hù)士為體檢患者提供導(dǎo)診服務(wù)。為了加強護(hù)理文化建設(shè)，統(tǒng)一訂閱健康報。根據(jù)病人需求，護(hù)士為患者提供合理的生活護(hù)理，如買飯、洗頭、剪指甲等。大力營造了關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，試點病房住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果提高到99.32%，使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，營造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍、于“5.12國際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了護(hù)理知識競賽，內(nèi)一科代表隊獲得了第一名的好成績，外三科、內(nèi)二科取得了第二名，急診科、小兒科、外一科獲得了第三名的成績。

六、根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作能力，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。改變了原有的排班模式，實行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式；探索護(hù)理人員分層級管理。

七、以《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合我院實際情況，對新上崗護(hù)士實行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度，全面提高了護(hù)理人員的綜合能力及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護(hù)士定期進(jìn)行考核，并探索護(hù)士崗位管理和績效考核機制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評頻等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)級優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護(hù)士的工作積極性和主動性。

護(hù)理部

201*

年12月6日

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阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院，根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機，結(jié)合《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)理部制定了201*年的工作實施方案，根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣到了內(nèi)三科、外三科，試點病房的覆蓋率達(dá)到了60%。

二、醫(yī)院結(jié)合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護(hù)士補充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實了臨床一線護(hù)士隊伍，緩解了臨床護(hù)士短缺的現(xiàn)象，實現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合分級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及實施細(xì)則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護(hù)理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護(hù)士長工作手冊》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊》，進(jìn)一步修訂完善健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級護(hù)理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，并在病區(qū)醒目的地方進(jìn)行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便

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患者，導(dǎo)診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務(wù)，制訂了科室護(hù)理服務(wù)指南，設(shè)立便民服務(wù)盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架，在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標(biāo)識、應(yīng)急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標(biāo)識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動中，安排護(hù)士為體檢者提供導(dǎo)診服務(wù)。為了加強護(hù)理文化建設(shè)，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護(hù)理報。根據(jù)病人需求，護(hù)士為患者提供合理地生活護(hù)理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護(hù)理部外派護(hù)士長進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，不斷更新新知識、新技術(shù)，并增加試點病房護(hù)理人員配置。大力營造了關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，試點病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果由94.7%提高到97.5%，使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、營造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍，于“5.12國際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護(hù)理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護(hù)士”獎；并開展了“文明護(hù)士站”評選活動，評選出外一科和內(nèi)三科為“文明護(hù)士站”。

六、根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作能力，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。改變原有護(hù)士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式；探索試行護(hù)理人員分層級使用管理（在優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點病房內(nèi)3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設(shè)，安裝了以HIS為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時取消、簡化護(hù)理文件書寫等。

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七、以《臨床護(hù)理實踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)，對低年資的護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理基本理論、基本技能的分層培訓(xùn)。對院內(nèi)在崗護(hù)士長和新上崗護(hù)士長進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)。對新上崗護(hù)士實行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度，全面提高了護(hù)理管理人員的綜合能力及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護(hù)士定期進(jìn)行了考核，并探索試行護(hù)士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護(hù)士的工作積極性和主動性。

護(hù)理部

二零一二年十月二十八日

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