優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

夏莊中心衛(wèi)生院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動實(shí)施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。

首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內(nèi)外張貼漫畫、宣傳畫，內(nèi)科、外科安裝了天藍(lán)色窗簾，各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護(hù)士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理論壇推進(jìn)會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，并選派三名護(hù)士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，及時(shí)汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等4個(gè)指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施，逐項(xiàng)推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級管理制度、責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。

二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置，今年我院招收新護(hù)士6名，使床護(hù)比有了明顯的提升。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內(nèi)科壓瘡的護(hù)理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開的護(hù)理，通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護(hù)士長監(jiān)考，合格率達(dá)100%，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中，3個(gè)試點(diǎn)病房集思廣益，實(shí)行彈性排班制，護(hù)理部建立護(hù)士激動庫，根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需

求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，并簡化了護(hù)理文書書寫，取消了部分護(hù)理記錄文書，大大減輕了護(hù)士在病歷書寫方面的工作量，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止。

四、強(qiáng)化�？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高�？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員�？浦�識的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行�？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、DVD為患者播放宣教內(nèi)容，深入開展健康教育活動，及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護(hù)理的

專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。通過健康教育，有效激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)動力，增進(jìn)了護(hù)患感情，促進(jìn)了患者的治療效果，患者滿意度達(dá)99.9%。全年收到表揚(yáng)護(hù)理人員的感謝信若干封。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績效考核。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì)，由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放。

根據(jù)科室不同工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護(hù)理單元?jiǎng)澐譃锳、B、C三個(gè)不同檔次，分別設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1.2、1.0、0.8分，結(jié)合科室護(hù)理人員配置、床位使用率情況，給予護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)獎(jiǎng)。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎(jiǎng)罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡，護(hù)士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見。

護(hù)理部每月對各科室護(hù)理人員考核評價(jià)一次，評價(jià)結(jié)果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù)。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。

高密市夏莊中心衛(wèi)生院201*年10月9日

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阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”中唯一一個(gè)二級甲等醫(yī)院，根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機(jī)，結(jié)合《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則；在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)理部制定了201*年的工作實(shí)施方案，根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點(diǎn)病房工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了試點(diǎn)病房，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣到了內(nèi)三科、外三科，試點(diǎn)病房的覆蓋率達(dá)到了60%。

二、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護(hù)士補(bǔ)充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實(shí)了臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，緩解了臨床護(hù)士短缺的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合分級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護(hù)理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護(hù)士長工作手冊》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊》，進(jìn)一步修訂完善健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，并在病區(qū)醒目的地方進(jìn)行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點(diǎn)病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便

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患者，導(dǎo)診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務(wù)，制訂了科室護(hù)理服務(wù)指南，設(shè)立便民服務(wù)盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架，在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標(biāo)識、應(yīng)急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標(biāo)識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動中，安排護(hù)士為體檢者提供導(dǎo)診服務(wù)。為了加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護(hù)理報(bào)。根據(jù)病人需求，護(hù)士為患者提供合理地生活護(hù)理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護(hù)理部外派護(hù)士長進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，不斷更新新知識、新技術(shù)，并增加試點(diǎn)病房護(hù)理人員配置。大力營造了關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，試點(diǎn)病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果由94.7%提高到97.5%，使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、營造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍，于“5.12國際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽(yù)、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護(hù)理知識競賽，門診代表隊(duì)獲得第一名的好成績，婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎(jiǎng)，手麻科楊梅獲得“最佳形象護(hù)士”獎(jiǎng)；并開展了“文明護(hù)士站”評選活動，評選出外一科和內(nèi)三科為“文明護(hù)士站”。

六、根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作能力，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。改變原有護(hù)士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實(shí)行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式；探索試行護(hù)理人員分層級使用管理（在優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房內(nèi)3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設(shè)，安裝了以HIS為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時(shí)取消、簡化護(hù)理文件書寫等。

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七、以《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)，對低年資的護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理基本理論、基本技能的分層培訓(xùn)。對院內(nèi)在崗護(hù)士長和新上崗護(hù)士長進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)。對新上崗護(hù)士實(shí)行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度，全面提高了護(hù)理管理人員的綜合能力及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，日常工作和表現(xiàn)為重點(diǎn)，對在崗護(hù)士定期進(jìn)行了考核，并探索試行護(hù)士崗位管理和績效考核分配機(jī)制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護(hù)士的工作積極性和主動性。

護(hù)理部

二零一二年十月二十八日

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