XX縣X醫(yī)院收費室201*年工作總結與展...

201*年固始縣中醫(yī)院收費室工作總結與展望

201*年XX縣XX醫(yī)院收費室工作總結與展望

不知不覺201*年已過大半，在院領導的正確帶領下，收費室與各科室配合良好，為醫(yī)院財務工作做出了自己的努力。下面對上半年的工作進行總結，并提出對半年的期望與要求。

一、201*年上半年中醫(yī)院收費室工作總結

1、收費室現有人員配置收費室現有在崗人員共8人，人員信息如下：中醫(yī)院收費室配置人員信息姓名吳XX常X馮XX陳X張XX袁X奚X湯X性別女女女女女女女男職稱主任收費員收費員收費員收費員收費員收費員業(yè)務員崗位門診收費員門診收費員門診收費員門診收費員門診收費員住院收費員住院收費員業(yè)務辦理工作年限142222344312、收費室現有人員工作職責門診收費員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；

住院收費員有：袁X，奚X；

業(yè)務辦理員有：湯X。

門診收費員職責：門診收費員主要對門診患者和職工保險住院患者進行收費；此崗位需要24小時有人。

住院收費員職責：住院收費員主要對住院患者進行收費；需要對住院病人進行相應的分類（如城鎮(zhèn)保險、新農合、慢性病報銷），并對醫(yī)生給患者所開的中藥方子進行入機收費（西藥也要入機，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來）。業(yè)務辦理員職責：業(yè)務辦理主要針對新農合患者的入院出院手續(xù)、職工保險患者的入院出院手續(xù)、門診慢性病管理與報銷、某些農合住院患者的低保手續(xù)。新農合和職工保險醫(yī)療項目更新與維護。合管中心的最新動態(tài)和通知。

3、收費室上半年工作情況概覽3.1、收費人員工作期間在做什么門診收費人員的收費過程：從患者手中接過處方---輸入患者姓名---輸入開放醫(yī)生---按照處方逐個輸入藥物名稱、數量---匯總錢數---收錢并找零。以下為201*年7月份某一天收費統(tǒng)計：門診收費總額：39807.88元單據數目總額：456張門診收費統(tǒng)計西藥費7463.18治療費中藥費11655.00麻醉費中成藥609.50護理費化驗費1846.00B超檢查費1908.00CT手術費5044.00注射費心電圖175.00其他費放射費935.00934.00280.00294.001520.004520.00434.502189.70住院收費人員的收費過程：從患者手中接過處方---從系統(tǒng)中找到住院病人---按照處方逐個輸入藥物名稱、數量---匯總錢數---收錢并找零。

住院收費總額：18020.26元

201*年固始縣中醫(yī)院收費室工作總結與展望

住院總人數：100人單據數目總額：268張

住院人數一覽表合作醫(yī)療住院人數統(tǒng)計內科19外科11婦產科3兒科0眼科2住院收費統(tǒng)計西藥費7119.76B超費120.00中藥費260.00CT740.00中成藥費325.00注射費781.50化驗費673.00麻醉費1400.00治療費4491.00護理費304.00手術費1596.00住院費210.00五官科9針灸科0透析科47職保職保9

3.2、收費人員與財務科交賬工作交賬過程中，收費人員與會計結算時，有大量的鈔票要數，需要買一個點鈔機。4、總計上半年出現的問題與參考解決辦法

4.1、患者增加，收費人員排班出現問題；門診收費人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

住院收費人員排班情況：兩個收費員一對一天的上班，上班時間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

現在針對院領導要求中午收費員不能在科室內吃飯，門診收發(fā)員中午吃飯出現問題。解決“吃飯問題”參考方案：4.1.1、第一方案：讓半日班的收費員在11：00到12：00之間上班，接替滿日班的收費員，讓滿日班收費人員吃飯，并要求其在12點前回到崗位；4.1.2、第二方案：改變排班時間，分為滿日班三個時間段：

第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。4.2、醫(yī)院收入增加，收費人員工資未進行調整；醫(yī)院收入增加，患者增多，收費人員工作量增大，希望院領導對收費室工作人員工資進行相應的調整。

4.3、收費室硬件設備落后；收費室硬件設備落后，導致收費室工作人員工作效率大大降低。主要表現在新農合出院單據打印問題和職工保險打卡問題。7月10號，由于每個月10號左右，透析科都要進行一次出院和入院，三天之內除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續(xù)，打印機在長時間工作之后會出現“罷工”現象，這時候辦理正常出院手續(xù)的患者或其家屬就會焦急，我們耐心解釋有時候也不能化解她們的怨氣，影響了收費服務窗口的良好形象。

7月18號上午由于職工保險的打印機出現問題，而打卡的人又特別多，門外排隊打卡的人出現騷動，有人開始與收費員爭執(zhí)，這種情況不僅影響我們醫(yī)院的收費服務窗口的形象，也給大大降低了收費人員的工作效率，從而影響醫(yī)院的財務收入。4.4、部分收費人員精力不夠容易出錯；

201*年固始縣中醫(yī)院收費室工作總結與展望

4.5、農合住院押金制度未能施行；針對西藥房方面提出不給住院患者押藥的問題（押藥即：住院收費人員不在的情況下，醫(yī)生開方之后，在處方上簽字提供擔保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費人員上班的時候再讓患者把藥物費用補上）。以下提出我個人的看法：首先，我個人認為這種開方醫(yī)生擔保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會在主治醫(yī)師開方押藥之后離開的，所以藥物的費用不會流失；如果有患者在主治醫(yī)師開方押藥之后離開，那么擔保人即開方醫(yī)生應該承擔藥物費用。

其次，這種押藥方法能夠讓住院收費正常運轉。在現有收費室硬件條件下，不能夠達到讓住院收費人員24小時值班，只能在上白班；況且，住院收費人員只有2人，如果上夜班的話，那兩個收費人員就沒有休息時間。

如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫(yī)院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護理部，保證患者在沒有交費的情況下還能夠得到及時的用藥醫(yī)治。

二、201*年下半年中醫(yī)院收費室工作展望

1、不斷學習與改進，提高收費服務的質量和水平；

通過不斷學習，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。

2、加強與中藥房、西藥房的聯系，形成交費、取藥一體化；

收費的下一步就是取藥，通過加強收費室與中藥房、西藥房的聯系，能夠動態(tài)的獲知藥

物的庫存量、某些藥物的價格變動等藥房藥物信息的變化，使藥物庫存不影響收費效率，形成對患者的收費、取藥一體化服務。

3、做到微笑服務，樹立良好的醫(yī)院窗口形象；

穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹立收費室工作人員良好的個人形象；對患者的提問要耐心的解答，不與任何一個患者及其家屬爭吵、打鬧，做到微笑服務患者，樹立良好的醫(yī)院窗口形象，為醫(yī)院做好形象宣傳和口碑工作。4、改善收費室工作人員的工作環(huán)境，調整工資待遇；最后希望在院領導的正確領導下，收費室能夠與各個科室良好配合，在保持良好的服務態(tài)度和質量的基礎上，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，從而提高醫(yī)院整體的服務質量和水平。希望固始中醫(yī)院的明天會更好。

擴展閱讀：xx縣重點工作匯報201*.7.doc

xx局（營銷部）關于市場工作開展情況的匯報

按照全年工作會議中提出著力實施零售戶致富和品牌培

育“兩大工程”和“五個持續(xù)推進”的要求，xx縣局（營銷部）緊緊圍繞“卷煙上水平”等要求，上半年較好的完成了各項指標。先將主要工作匯報如下：

一、主要工作開展（一）致富工程的開展情況

按照零售戶致富工程方案提升零售戶卷煙經營獲利水平，建立“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的現代卷煙零售終端，實現“企業(yè)發(fā)展，客戶致富”。的總體要求，xx營銷部按照縣委縣府201*年百縣泰山聯誼活動暨致富工程的部署，結合本地實際情況，扎實推進零售戶致富工程的推進。

1、抓隊伍強基礎，發(fā)揮營銷作用，為零售戶拓寬盈利空間。針對營銷人員整體意識與當前行業(yè)形態(tài)的存有差距，客戶經理隊伍“五種”意識不強，活力不足、效率不高，創(chuàng)新進取、爭創(chuàng)一流的底氣不足，隊伍素質不能完全適應企業(yè)改革發(fā)展的需要，整體營銷人員持證率低的情況，我局（部）今年對個別客戶經理進行了調整，將文化素質高、工作能力強的人員充實到一線營銷崗位，并制定培訓計劃每月

按照計劃進對營銷人員進行135工作法、營銷鑒定教材和營銷技能的培訓。通過學習提高營銷能力和業(yè)務水平，促進營銷隊伍技能提升，上半年開展培訓15批次，目前營銷隊伍持證率88%，6月10日有三名營銷人員參加營銷技能中級鑒定，為致富工程的開展提供了良好的智力支持

2、抓提升重服務，積極推進零售終端建設。一是以“兩個推廣”為載體，積極宣傳網上訂貨的優(yōu)勢、特點，營造氛圍，提高網上訂貨戶和訂貨成功率的提高。目前網上訂貨戶778戶，占總戶的68.31%，其中新商盟網上訂貨戶540戶，手機戶234戶，智能終端戶4戶。二是按照市局零售終端建設方案，進行積極宣傳調研，著力改善零售戶的經營環(huán)境，按照“每天提升一戶、每月打造一線、每年創(chuàng)建一片”的原則，終端銷售環(huán)境有了明顯改觀。在五月份落實全市讀書擴大會要求，由班子帶隊，全體中層參加，利用兩天時間對全縣部分零售戶進行了調研考核，現場辦公，解決實際問題，并對線路進行了點評，為下一步零售終端建設奠定了基礎。三是優(yōu)化卷煙陳列，打造以“泰山”等重點品牌為主的展示平臺，提高上柜率。規(guī)范明碼標價，對不規(guī)范的明碼標價進行更換。四是充分利用《客戶服務手冊》，突出痕跡化管理，全面提升一線營銷人員的服務能力和服務質量。努力實現零售戶零售環(huán)節(jié)毛利率達到11%以上。

四是抓品牌促共贏，積極推動骨干品牌的發(fā)展，夯實客戶盈

利水平。在市局（公司）重點品牌考核的基礎上，認真貫徹落實國家局“532、461”品牌規(guī)劃。堅持以市場為導向，確定儒風、華貴、珍品云等一批適應性強，市場份額高、消費潛力大的品牌作為xx區(qū)域品牌重點培育，特別是高檔卷煙，我們打破緊緊依靠中華打天下的局面，通過宣傳培育，結合我們慶云跑金融器材的業(yè)務人員比較多的實際情況，爭取多點開花，穩(wěn)定結構，拉升結構。在貨源組織上向重點品牌靠攏，在貨源分配上，由一線人員積極向客戶宣傳，做到公平、公正。針對我縣市場的情況積極協調工業(yè)企業(yè)，共同挖掘節(jié)日、旅游、婚慶、禮品等市場，抓住消費熱點和潛力點，引導消費，按照標準進行上柜工作，為重點品牌培育營造更加廣闊的市場空間，推進重點品牌在我縣市場的發(fā)展。（二）協會建設的開展情況

1、加強零售戶培訓，提高零售商規(guī)范經營意識。目前慶云共有24個互助小組，協會人員257人。為進一步提升零售客戶贏利水平，慶云煙草不定期舉辦卷煙零售客戶培訓班。培訓方式為集中和分散，為確保培訓效果，在培訓前，通過走訪調研認真傾聽客戶意見和建議，并及時對培訓內容進行改進，以便滿足客戶需求。年初慶云營銷部根據零售戶意見、建議及所關心的問題，自行整理出《xx零售戶培訓手冊》，在3月上旬對192戶協會零售戶進行了《手冊》的培訓，并為24個互助小組長發(fā)放了《手冊》。培訓內容為專賣

知識、營銷知識、“532”、“461”行業(yè)戰(zhàn)略任務、重點品牌培育手冊等，給客戶講解行業(yè)相關政策、及卷煙零售戶在卷煙經營中應注意的事項。增強客戶的守法意識、提升經營能力，促進客我雙贏，達到“卷煙上水平”的目的。在今年3月23日，組織了部分零售商協會會員參加了《xx煙草第一期卷煙零售商協會互助組長培訓班》，培訓后，各零售戶興致勃勃的參觀了德州配送分揀線，與配送部領導進行了交談，并解答了零售戶所關心的問題，收到了良好的效果。

2、加強協會建設，形成致富合力。樹立社會形象。為落實“兩個至上”和年初“加大對弱勢零售戶的幫扶力度”的要求。按照市局“送溫暖”和“送春風”活動方案，結合我縣實際，春節(jié)期間縣局（協會分會）主要領導對5名特困零售戶進行走訪慰問，為他們送去了面粉、食用油等生活必需品。在\"送春風”活動中對5戶特困戶進行了門店的修繕，在兩項活動中，共為零售戶投入約二萬元。并在貨源上給予適當的照顧。在幫扶中，詳細了解了他們在生活中的困難，下一步幫助他們增加收入，改善生活。貧困戶紛紛表達了對煙草部門的感激之情，共同努力，早日擺脫貧困。

３、非煙物流建設開展情況。根據市局（公司）要求，5月2日-5月10日，開展零售戶非煙商品市場銷售情況調查工作。活動選取煙酒店、超市、便利店、食雜店四種業(yè)態(tài)9名典型零售客戶作為調查樣本，調查內容主要包括零售戶

店中銷售額較大的白酒類、飲料及水、食品、日雜品、啤酒及其他酒、葡萄酒、禮品保健品7大類非煙商品的價格、進貨、銷售等信息，同時針對每一位門店經營者開展未來經營意愿調查活動。調查數據顯示我縣白酒類市場以銷售當地的渤海春、老德州酒為主，其他六類商品的市場以銷售全國性知名品牌為主。七類商品的訂貨方式主要以上門訂貨為主；結算方式主要以現金結算為主；零售戶都愿意接受非煙物流的配送。

４、信息采集工作。xx營銷部共有信息采集戶54戶，客戶經理均能按照按照《卷煙零售終端信息采集操作辦法》執(zhí)行每戶的庫存及銷售情況提交每個品牌的數據，為品牌培育提供有力的數據�？蛻艚浝韲栏褚�(guī)范采集時間，送貨前一天進行采集，每周采集一次，提高信息采集的真實性。我們要求客戶經理必須加強與客戶的溝通和交流，實地上門采集，面對面的采集來保證原始數據的真實和可靠性，確保采集整體工作的效率和質量。

二、意見建議：（一）困難及解決辦法

一是重點品牌培育難度較大。其原因主要是有些牌號市場知名度較低，客戶接受慢，動銷慢；其次是客戶經營興趣受利益影響，對卷煙銷售持低迷態(tài)度；第三，市局考核品牌較多，隨意變動性較大，不利于縣局（營銷部）對重點品牌

的長期性培育。懇請市局（公司）在品牌培育上能考慮一下各營銷部實際情況進行品牌培育，以便營銷部做好長期規(guī)劃。

二是對送“送春風”中助學活動的幫扶選去不好把握標準。建議“送春風”活動中助學活動，延期到三季度進行幫扶。目前正值中考、高考之際，在中考完成后，對符合要求的零售戶的子女進行統(tǒng)一實地核查拜訪，積極與教育部門溝通核實。在相關部門科室的監(jiān)督下，以入學成績排名確定零售客戶子女進行幫扶，并確定幫扶標準，以便使幫扶工作長期性進行。

三是在調查非煙物流期間。多數零售戶，不能提供真實的供貨信息，造成非煙物流調查信息不夠真實。

（二）最終取得成效

1、銷售情況。1-5月累計銷售卷煙5632.74箱，比去年同期的5699.424箱減少66.684箱，降低1.17%，其中省內煙銷售1934.672箱，比去年的2153.032箱減少218.36箱，降低10.14%；省外煙銷售3698.068箱，比去年的3546.392箱增加151.676箱，提高4.28%。單箱值19288元,比去年1-5月份的17854元增加1434元,完成毛利2829萬元,比去年的2697.5萬元增加131.5萬元,提高4.87%.年人均銷量11.55條，同比減少0.32條。1-5月份，一類煙銷售626.024箱，二類煙銷售330.104箱，三類煙銷售2079.868箱，四

類煙銷售1705.68箱，五類煙銷售890.98箱。今年1-5月份電子結算成功率88.11%，去年為89.61%,有所降低。重點品牌累計銷售4172.192箱，占總量的74.07%，低焦油卷煙累計銷售562.38箱，占總量的9.98%。

2、市場工作。通過培訓、組織活動，積極培育品牌、引導消費、對于高端卷煙的市場培育逐漸成為一種自覺行為，使零售戶對終端形象的認識有了很大的提高。截止五月份，要求上柜的儒風、神秀等八個品牌全部按照標準進行上柜，銷量計劃完成情況，珍品云完成計劃的239.28%、長嘴利群完成231.97%、黃金葉（金滿堂）完成198.9%、貴煙完成101.%。在日常經營中對明碼標價、卷煙陳列、銷售環(huán)境的氛圍營造更加注重，整體終端形象有較大改觀。零售戶互助小組的成立，發(fā)揮了協會自我管理、自我規(guī)范、自我服務、自我監(jiān)督的職能。形成了零售戶自覺守法經營，共同維護市場價格的良好環(huán)境，零售戶之間惡意競爭逐漸減少。零售價格執(zhí)行逐漸到位、批零差價位逐漸提高，零售戶對企業(yè)依賴度進一步提高，零售戶之間關系進一步密切。

三、下半年的計劃和下一步所采取的措施。

1、繼續(xù)做好網上訂貨和零售商協會建設，網上訂貨戶要達到（維持）在70%以上，網上訂貨訂貨成功率達到90%以上。實現電子結算戶100%，電子結算成功率（戶數、金額）95%以上。零售商協會入會率達到零售客戶總數的30%以上，

客戶卷煙經營毛利力爭達到11%以上。

２、繼續(xù)按照市局致富工程的要求，對貧困戶進行幫扶，并擴大幫扶范圍。在條件允許的情況下，在原基礎上對貧困戶進行在篩選，進行店面環(huán)境的改善。與教育部門進行溝通核實，對符合條件的經銷戶子女有針對性的進行助學資金的幫扶。對資金有需求的零售戶，與郵政等部門協調，進行小額貸款服務。

３、按照全市打造“網絡建設示范區(qū)“的工作思路，積極做好示范區(qū)的建設，發(fā)揮零售終端作用，按照推進要求精心做好60戶1532植入戶的選取工作。讓1532植入戶形成以點帶面，成片發(fā)展的規(guī)模效應，提高客戶形象提升發(fā)揮其支撐引領作用，提高客戶盈利水平。

４、繼續(xù)對零售客戶和客戶經理進行培訓，零售戶培訓覆蓋率要達到40%以上。客戶經理要達到85學時以上。今后工作開展，我們將立足xx實際、冷靜分析形勢，理性對待發(fā)展，認真吸取經驗教訓，通過對今后各項目標分解，嚴格落實市局（公司）的工作部署，按照穩(wěn)中求進上水平、好中求快調結構的工作思路，保持良好精神狀態(tài)，在滿足市場需求的基礎之上，在穩(wěn)定狀態(tài)的基礎之上平穩(wěn)發(fā)展，力爭實現新的突破。

xx營銷部201*年6月11日

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