201*年門診部工作總結

閬中xxxxx醫(yī)院二一三年門診部工作總結

一年來，門診部全體職工在深入貫徹學習《管理方案及實施細則》的同時，認真學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)院質量管理年》等有關法律、規(guī)章制度，模范執(zhí)行醫(yī)院的管理規(guī)定和各項安排，取得了一年創(chuàng)收130多萬元的較好成績。回顧一年的工作，主要抓了以下六個方面：

一、認真學習醫(yī)院的《管理方案及細則》，強化各自崗位責任，達到內強素質、外樹形象的工作目標。

二、加強職工的思想道德教育，學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，結合實際學習《紀念白求恩》文章，做全心全意為人民服務的白衣戰(zhàn)士，做好溝通、化解矛盾工作，做到科室內能解決的矛盾絕不推卸到院領導解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)中，經(jīng)常倡導：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿”的做人原則。

三、樹立勤儉節(jié)約的良好風氣，教育大家節(jié)約一度電、一滴水，愛護公共財物就像愛護自己的東西一樣，一年來，未出現(xiàn)任何安全事故。

四、推行微笑服務，創(chuàng)滿意科室。收費室、藥房是服務性很強的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份愛心，讓病人感受到家的溫暖，杜絕生、冷、硬態(tài)度，嚴禁與患者爭吵，一旦發(fā)生按管理方案處罰，一年來未發(fā)生與患者爭吵事件，較好地樹立了醫(yī)院前沿陣地形象。五、加強業(yè)務學習，做好科學協(xié)調工作。一年來，凡遇到疑難病癥，大家都主動請住院部內、外科主任會診，確定診療方案，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，一年來門診部未發(fā)生任何醫(yī)療差錯事故。

六、團結一致，齊心協(xié)力，開創(chuàng)了門診部新的精神，無論醫(yī)生、護士、收費人員、藥械人員都能相互理解支持，相互褒獎，達到了和諧干工作，努力創(chuàng)收入的風氣，上班是員工，下班如家人的氣氛。

明年的工作安排及打算：

一、把醫(yī)療安全和醫(yī)療質量放在首位，醫(yī)生嚴格執(zhí)行首診負責制，護士嚴格執(zhí)行三查七對和醫(yī)療技術規(guī)范操作，藥械人員嚴格執(zhí)行調配制度，把好處方審核關，杜絕差錯事故發(fā)生，大力提倡“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動的主題思想教育。

二、在管理上狠下功夫，嚴禁私收費，人情費，樹立一分一毫歸集體的思想，努力倡導：人人為我，我為人人的新風氣，樹立集體榮譽感，“院興我興，院科衰我恥”的思想。

三、力爭全年創(chuàng)收150萬元。

四、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項管理規(guī)定和規(guī)章安排，創(chuàng)“領導放心，員工安心”的滿意科室。

xxx醫(yī)院門診部

二0一三年十二月十九日

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201*

年門診工作年終小結

今年在院領導的大力支持與幫助下，在醫(yī)院同事的配合下。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進醫(yī)患和諧。憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，結合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結合我院實際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質量的管理力度，進一步注重醫(yī)療人員的素質培養(yǎng)和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質量。為達到服務好、質量好、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。本年度我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬�，F(xiàn)將本年門診工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質量

1、加強醫(yī)療質量管理：醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質量管理，全面提高醫(yī)療服務質量是門診的首要任務。今上半年的六次醫(yī)院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴格要求。

2、加強醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質量管理規(guī)范、制度化。從醫(yī)院實際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質量管理，嚴格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標準，檢查、反饋、整改。上半年共進行了六次醫(yī)療質量，針對發(fā)現(xiàn)的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規(guī)。

二、制度學習、規(guī)范例會、提高素質

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫(yī)護人員通過學習從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞\"以病人為中心、以質量為核心\"的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質量好、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。本著對每一位病人負責的態(tài)度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德，嚴格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護理工作的安全性。三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業(yè)務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫(yī)療工作中存在的問題、不足與領導經(jīng)常交流切磋、請教，使自己的業(yè)務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業(yè)業(yè)，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為醫(yī)院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫(yī)務人員的尊嚴。四、其他方面的工作情況

開展醫(yī)療知識講座有以下內容：《傳染病防治法》、《醫(yī)療安全知識》、《構建和諧醫(yī)患關系、推進和諧社會發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。

在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務收入；二、加強醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療安全保障;三、加強醫(yī)療質量檢查，提高醫(yī)療文書質量;四、加強醫(yī)德素質教育，提高醫(yī)療服務水平;五、加強三基三嚴訓練，提高業(yè)務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫(yī)患關系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。

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