營銷部工作總結(jié)

營銷部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

201*是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進入市場的第一年，從營銷角度來講也是海龍溫泉的市場導(dǎo)入期，在此期間整個營銷部的全體員工本著：以市場為先導(dǎo)，以營銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨全力展開營銷工作，又到年底自本人從201*年10月22日入職以來的整個營銷部工作做個小結(jié)，匯報如下：

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

自入職也來，針對公司在前期經(jīng)營過程當中的賓客意見調(diào)查，市場調(diào)研結(jié)果進行分析得出：海龍溫泉自4月份試營業(yè)以來整個服務(wù)口碑不佳，市場效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒有特色產(chǎn)品等系列問題。為改善以上問題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營過程中不斷改進服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，整合產(chǎn)品資源爭取在35個月內(nèi)改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動，活動一經(jīng)推出市場反映良好，第三天預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)過百。后因環(huán)保問題，公司進入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個營銷工作的重心也相應(yīng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)部環(huán)境形象建設(shè)及外部媒體關(guān)系梳理方面。

首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領(lǐng)下對整個景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)施項目進行全面改造升級，營銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對景區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)設(shè)施進行針對性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉創(chuàng)造健康快樂新生活，核心廣告語。并以此為基礎(chǔ)結(jié)合LOGO主色調(diào)設(shè)計出海龍溫泉的主畫面廣告，并對公司原有的部分VI產(chǎn)品進行新的形象設(shè)計工作包括：名片、信封、手提袋、價目單、服務(wù)指南、宣傳折頁、景區(qū)導(dǎo)游圖、各營業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對各項目調(diào)整后的產(chǎn)品進行新的包裝設(shè)計工作。

12月份進入景區(qū)開業(yè)倒計時，營銷部的工作中心主要放在對外媒體關(guān)系、養(yǎng)生俱樂部會員的設(shè)計制作及市場開拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對各大媒體進行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對遵義報業(yè)及電視臺進行重點攻關(guān)聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問題造成的負面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂部會員卡方案，以前期的市場的調(diào)研為基礎(chǔ)設(shè)計出針對不同消費群體及需求的會員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進入試營業(yè)后的開門紅，大力招聘銷售人員及從內(nèi)部選撥優(yōu)秀人員充實到營銷部（訓(xùn)練營）在方總的親自培訓(xùn)指導(dǎo)下快速成長，在開業(yè)前集中對遵義各機關(guān)單位、企業(yè)、學(xué)校、社會團體等進行公關(guān)拜訪更新201*年度優(yōu)惠消費協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場渠道拓展維護打下堅實的基礎(chǔ)。

在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開業(yè)時間一直不能確定，營銷部作為整個景區(qū)開拓市場的先頭部隊以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時間節(jié)點從整個節(jié)日的活動策劃、各種票樣宣傳品的設(shè)計制作、景區(qū)內(nèi)的氛圍布置及市場的預(yù)熱宣傳上做好了各項充實的準備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預(yù)熱倉促市場反映不及時等因素影響，導(dǎo)致整個活動的效果未能達到預(yù)期目標。

回望201*，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著201*的到來又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營銷部總監(jiān)對整個海龍溫泉在201*年度的營銷工作開展的思路做以下幾個方面的計劃：

一、內(nèi)部行政管理

1、完善營銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標準，3月底完成，并展開培訓(xùn)。

2、根據(jù)各分部門工作性質(zhì)展開有針對性的培訓(xùn)工作，全面提高營銷部員工素質(zhì)，強化窗口形象。

3、在全國及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質(zhì)人才，充實營銷部的整體實力。

4、以公司整體營業(yè)指標為基準，重新制定并完善營銷部201*年度銷售計劃及業(yè)績考核管理細則，實行多勞多得的原則，提升整個營銷團隊的綜合收入，調(diào)動團隊工作積極性。

二、公關(guān)銷售部工作重點

1、制定合理高效的獎勵機制，在營銷經(jīng)理的帶領(lǐng)下對銷售代表進行量化業(yè)績考核標準，銷售代表實行工作日報制度：每日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售業(yè)績情況及工作日報綜合考核銷售代表。督促銷售代表通過各種形式爭取團隊消費。在穩(wěn)定老客戶的同時發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時收集了解賓客意見及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。

2、強調(diào)團隊精神，將營銷經(jīng)理及銷售代表的薪資發(fā)放與團隊任務(wù)及部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極、高效的工作團隊。

3、積極開拓市場,在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上對整個客源市場進行細分并針對不同的客源市場開展不同的銷售方式。旅行社客源以價格為杠桿，在旺季最求利潤最大化，在淡季追求出租率的原則對重慶及貴陽地區(qū)的旅行社在年后進行集中拜訪工作，通過旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進行快速推廣，建立知名度。本地會議團隊客源以201*年度優(yōu)惠消費協(xié)議為基礎(chǔ)，以超值贈送為附加值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為口碑，以會務(wù)策劃為核心，以產(chǎn)品項目的高檔、多元、娛樂為吸引力，在遵義市場建立起海龍溫泉的名譽度，來吸引并留住客戶，建立忠實的客戶群體。散客市場是銷售工作的重點，以溫泉、餐飲、客房、交通車捆綁優(yōu)惠銷售的方式進行銷售，在項目設(shè)施高檔、娛樂多元化、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、同等產(chǎn)品對比價格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對遵義其他溫泉進行打擊的同時將會建立起一大批的忠實客戶在為海龍溫泉創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時也建立起海龍溫泉的優(yōu)質(zhì)品牌形象。會員卡市場隨著海龍溫泉營業(yè)時間的推進，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費需求卡類市場將會迅速打開。4、建立公關(guān)銷售關(guān)系網(wǎng)，做好客戶關(guān)系維護工作。今年的工作重點是完善客戶檔案，以掛賬消費、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準進行分類建檔，詳細記錄客戶各項資料，以節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀念日等為時間節(jié)點進行重點關(guān)系維護。除每周固定短息祝福外，須不定期進行回訪工作，并在合適的時候召開海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會，以加強與客戶間的感情交流。

三、預(yù)訂接待部工作重點

1、全程接待，提升服務(wù)質(zhì)量。以顧客滿意度為中心預(yù)訂接待部在接待旅行社團體、會議團體及VIP客戶接待中要求做到“全天候”服務(wù)，強化服務(wù)形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量，針對不同客戶進行有針對性的服務(wù)最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。

2、針對不同客戶群體設(shè)計制作各類賓客意見調(diào)查表，并對消費客戶進行電話回訪工作，收集了解客戶對海龍溫泉的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品需求、服務(wù)質(zhì)量等的一系列意見，對以后營銷工作的開展提供依據(jù)。3、嘗試開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)，與國內(nèi)各大知名網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關(guān)系，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

四、品牌策劃部工作重點1、產(chǎn)品包裝策劃

對公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎(chǔ)展開文化包裝工作。2、形象建設(shè)

對現(xiàn)有使用的各種VI、CI形象，以海龍整體品牌形象為指導(dǎo)逐步進行調(diào)整。3、活動策劃

以中國及世界的各種消費節(jié)假日為節(jié)點根據(jù)季節(jié)、消費節(jié)點、產(chǎn)品內(nèi)容等階段性推出不同的促銷活動方案。（例如：迎新春海龍溫泉歡樂節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）4、媒體宣傳

以形象廣告為重點推廣選擇LED視頻、直播遵義、遵義電視臺少兒欄目、戶外廣告、DM雜志等。結(jié)合階段性活動廣告宣傳促銷為重點選擇遵義日、晚報、貴州都市報等整版或半版、電臺、車身流動、候車亭、小區(qū)橫幅、折頁、單張發(fā)放及現(xiàn)場促銷。以新聞事件進行宣傳選擇遵義日、晚報、貴州都市報、電視新聞等。

營銷部總監(jiān)：曾磊201*年1月26日

擴展閱讀：市場營銷部工作總結(jié)

201*工作評審總結(jié)

HBXT\/3-5.6-003編號：市場201*-001所屬部門編寫人員市場營銷部周里程時間審核201*年11月12日201*年即將過去，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到18%，順利進入行業(yè)先鋒。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將201*年的工作成績與不足總結(jié)如下。主要業(yè)績指標及完成情況市場部201*年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表總結(jié)內(nèi)容指標名稱市場占有率新產(chǎn)品貢獻率重點產(chǎn)品貢獻率銷售額重要合同評審顧客滿意率調(diào)查顧客滿意率目標值15%80%80%201*萬元20次25次95%本年度實際達成值18%85%85%2200萬元25次30次100%質(zhì)量及目分標析分解201*年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場調(diào)研工作本年度市場部在05月和10月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，總開支費用為15萬元，取得了如下調(diào)研成果。（1）通過對“OLTXT8016”新產(chǎn)品的市場定位的調(diào)研，明確了消費者購買人群、購買意愿、購買動機，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；（2）通過對“OLTXT8016”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進建議，為“OLTXT8016”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場銷售工作（1）市場部在今年預(yù)定銷售額目標值為201*萬元，實際銷售額為2200萬元，完成率110%。（2）市場部在今年預(yù)定重要銷售合同目標次數(shù)為20次，實際完成25次，完成率為125%。（3）市場部預(yù)定今年進行顧客滿意度調(diào)查25次，實際調(diào)查30次，滿意度預(yù)定目標值為95%，實際達到100%3．廣告宣傳活動（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時數(shù)累計達到50小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。（2）市場部聯(lián)合公司內(nèi)部員工藝術(shù)團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工10名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。工作問題反饋2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經(jīng)落后了。3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。注：編號為“部門加年份加序號”，如201*年制造采購部第一個相關(guān)的記錄編號為:采購201*-001,以此類推。

1．加強內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。糾正與預(yù)防措施建議2．加強預(yù)算管理強化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

友情提示：本文中關(guān)于《營銷部工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，營銷部工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學(xué)習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《營銷部工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/404228.html

• 上一篇：201*年度工作總結(jié)-市場專員
• 下一篇：汽車銷售人員工作總結(jié)