201*年個(gè)人總結(jié)(接待工作)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)理辦接待科：楊柄栓

201*年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長(zhǎng)，按照分

工，主要負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)接待工作。一年多來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在辦公室同志的支持下，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將任職以來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況匯報(bào)如下：一、思想建設(shè)方面

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來(lái)，我著力在兩個(gè)方面下功夫。一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到了提高，宗旨觀念得到了加強(qiáng)，理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。主動(dòng)應(yīng)對(duì)接待工作面臨的新形勢(shì)和新要求，解決接待工作實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習(xí)使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。

（二）認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，自覺(jué)堅(jiān)持組織原則。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項(xiàng)活動(dòng)，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，

能站在大局的高度考慮和處理問(wèn)題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作團(tuán)結(jié)，注重把握四個(gè)原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負(fù)的任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序辦事，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作，同時(shí)，擺正位置，當(dāng)好配角，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

（三）堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，牢固樹(shù)立為大局服務(wù)思想。一年多來(lái)，能以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，牢固樹(shù)立為大局服務(wù)的思想，自覺(jué)抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。平時(shí)工作中，能夠自覺(jué)執(zhí)行上級(jí)指示，善于圍繞各個(gè)階段的重點(diǎn)工作，有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。有較強(qiáng)的群眾觀念，團(tuán)結(jié)同志，虛心向同志們學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，能講正氣，公正坦率，誠(chéng)實(shí)守信，在平時(shí)工作中能與同志們和諧相處，致力營(yíng)造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責(zé)方面

（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務(wù)。堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，按照細(xì)致、周到、安全的工作原則，認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作。面對(duì)公司接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接

待檔次日益提高的新形勢(shì)，我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細(xì)致的工作原則，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，給客人留下了深刻的印象。（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節(jié)。

加強(qiáng)溝通做好部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系，保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。三、廉潔自律方面

一年多來(lái)，能自覺(jué)加強(qiáng)從政道德修養(yǎng)，堅(jiān)持嚴(yán)于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認(rèn)可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來(lái)送往，在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此，一直來(lái)本人能正確樹(shù)立世界觀、人生觀和價(jià)值觀，全心全意為賓客服務(wù)。能?chē)?yán)格按照制度辦事，堅(jiān)持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認(rèn)真完成，不明確的事待領(lǐng)導(dǎo)決定以后再辦，做到職責(zé)分明，責(zé)權(quán)明確，嚴(yán)格做到秉公辦事，不以權(quán)謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細(xì)節(jié)問(wèn)題還欠注意，工作欠大膽；二是學(xué)習(xí)尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問(wèn)題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。

在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和依靠全辦

同志努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、201*年工作計(jì)劃

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）、進(jìn)一步細(xì)化科室管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序。

201*年，在工作中進(jìn)一步總結(jié)接待工作的細(xì)致性，本著更方便操作的原則，細(xì)化工作程序，努力將接待工作做到細(xì)致、周到。

（三）、加強(qiáng)人員管理，充實(shí)接待隊(duì)伍。

鑒于目前接待人員少，接待任務(wù)重的現(xiàn)狀，積極同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取擴(kuò)充接待隊(duì)伍，以便更好的服務(wù)于客戶和來(lái)賓。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì)，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭(zhēng)取讓我們的工作更上一層樓。

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201*年個(gè)人年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在辦公室工作的四個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將四個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、年度KPI指標(biāo)工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政接待的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、前臺(tái)管理：

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

每天大廳LED顯示屏7：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟；客人來(lái)訪登記記錄并通知相關(guān)部門(mén)；做好內(nèi)外來(lái)電咨詢工作，登記并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員；及時(shí)為客人提供茶水；謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入辦公室；按公司規(guī)范著；保持前臺(tái)衛(wèi)生及文化長(zhǎng)廊獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌清潔。

2、接待管理：

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和參觀介紹，保持良好的禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待管理標(biāo)準(zhǔn)，保證接待工作順利進(jìn)行；公務(wù)接待共17次，其中主要為生活會(huì)、生產(chǎn)分析會(huì)、質(zhì)量會(huì)議、建設(shè)項(xiàng)目會(huì)議等其他合作伙伴來(lái)訪會(huì)議。

主要接待申請(qǐng)部門(mén)采購(gòu)部、質(zhì)保部、黨委工作部、營(yíng)銷(xiāo)部。3、會(huì)議室管理：

負(fù)責(zé)會(huì)議室審批、監(jiān)察及日常維護(hù)，會(huì)議室設(shè)備培訓(xùn)，確保會(huì)議室正常使用，會(huì)議正常進(jìn)行；嚴(yán)格按照會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范會(huì)議室的使用申請(qǐng)、使用及日常管理。

8月23日至今，共審批會(huì)議室734個(gè)使用申請(qǐng)。會(huì)議室使用率已約達(dá)83%。監(jiān)察會(huì)議室不良使用記錄4次。日常會(huì)議室由原每天1次巡查增加值每天2次，基本為上午下午各一次（重要活動(dòng)除外）加強(qiáng)了會(huì)議室的日常管理。

4、郵件及報(bào)刊管理：

負(fù)責(zé)郵件收發(fā)，部門(mén)郵件的發(fā)送；年度報(bào)刊的訂閱；每日?qǐng)?bào)刊發(fā)放至領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，確保郵件的發(fā)放及安全。

郵費(fèi)超月預(yù)算的部門(mén)為16.67%，超年預(yù)算的部門(mén)為11.11%，但本年度總預(yù)算仍未超出，在預(yù)算范圍內(nèi)。

主要送件快遞公司EMS、順豐、圓通、韻達(dá)，其中平均每天簽收快遞100件左右（不包含節(jié)日），主要包含公司生產(chǎn)配件、部門(mén)工作件、員工私人件及外部企業(yè)宣傳印刷品件。

涉及主要部門(mén)為采購(gòu)部、營(yíng)銷(xiāo)部、審計(jì)法務(wù)部、制造部、配件公司、國(guó)貿(mào)部。

報(bào)刊費(fèi)用未超出月預(yù)算、年預(yù)算。201*年報(bào)刊訂閱已經(jīng)訂制完畢，確保201*年報(bào)刊準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

5、名片印刷管理：

負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)員工的名片印刷，確保名片的及時(shí)發(fā)放，正常使用。資料印刷管理流程初稿已制作完畢。

主要印刷為公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)部、采購(gòu)部、公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

名片印刷費(fèi)用未超出月預(yù)算、年預(yù)算。為節(jié)省成本，現(xiàn)均采用200張/盒-18元。

6、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

每日的領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清掃工作；辦公室相關(guān)活動(dòng)策劃；其他臨時(shí)性的工作；

新產(chǎn)品下線儀式的全程策劃；“供應(yīng)鏈保證能力建設(shè)項(xiàng)目”會(huì)議、禮儀協(xié)助等。

二、工作中存在的問(wèn)題及改善措施1、接待管理陳舊、無(wú)創(chuàng)新

接待管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀，修訂完善，并增加LED顯示屏使用規(guī)范。接待方案一直沿用舊版，雖然內(nèi)容完善，但是版式需要?jiǎng)?chuàng)新，易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。

3月份前完成接待管理標(biāo)準(zhǔn)修訂，并完成新版接待方案。舊版擺臺(tái)模板已經(jīng)損壞，更新并制作。

設(shè)置接待意見(jiàn)箱，完善意見(jiàn)投訴機(jī)制。2、前臺(tái)管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，工作內(nèi)容不明確，不能有效地進(jìn)行管理。以致前臺(tái)工裝不規(guī)范、前臺(tái)郵件放置混亂等。

3月份前制訂管理標(biāo)準(zhǔn)，明確工作內(nèi)容，前臺(tái)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)。

3、郵件收取不及時(shí)

缺少部門(mén)郵件管理責(zé)任人，尤其是公司生產(chǎn)件不能及時(shí)取件，比較突出的是大重物品，取件人有推托現(xiàn)象，導(dǎo)致前臺(tái)郵件堆積，影響生產(chǎn)使用。郵件管理標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足現(xiàn)狀，需要修訂完善，明確前臺(tái)郵件收取范圍及取件時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

郵件管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀，修訂完善，并增加部門(mén)郵件管理責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任制，優(yōu)化郵件管理流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間取件。

三、工作收獲及體會(huì)

（一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

剛加入公司辦時(shí)，我對(duì)公司辦的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的四個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到公司辦到這個(gè)大集體，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，積極創(chuàng)新，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。四個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。新的工作內(nèi)容，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

四、201*年計(jì)劃

回顧201*年的工作，接待管理工作通過(guò)改善，贏得了自身的發(fā)展和突破，為公司提供了接待保障。但同時(shí)，我們也意識(shí)到，公司的接待服務(wù)工作在新形勢(shì)下也遇到了許多挑戰(zhàn)。

201*年開(kāi)展以下工作：

1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理水平

修訂完善接待管理標(biāo)準(zhǔn)，具體接待分工及細(xì)化接待流程等，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展接待工作；針對(duì)接待方案進(jìn)行改版，創(chuàng)新接待方案版式，完善接待方案內(nèi)容；更新參觀講解詞，分詳細(xì)版、簡(jiǎn)述版、英文版。

修訂完善郵件管理標(biāo)準(zhǔn)增加部門(mén)郵件管理責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任制，優(yōu)化郵件管理流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間取件。針對(duì)不按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)取件的部門(mén)或者個(gè)人，當(dāng)月進(jìn)行考核通報(bào)。

2、做好前臺(tái)的常規(guī)工作

當(dāng)好公司外與公司內(nèi)的橋梁角色，做好信息傳遞工作，及時(shí)反饋來(lái)賓、合作伙伴或公司內(nèi)部員工的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)并協(xié)調(diào)解決，并為接待服務(wù)提供前期保障工作。

3、做好前臺(tái)的培訓(xùn)工作

參加前臺(tái)專業(yè)化培訓(xùn)班，提高接待水平和綜合素質(zhì)；專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)自主學(xué)習(xí)；參觀協(xié)同企業(yè)或集團(tuán)，學(xué)習(xí)接待工作。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

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201*年12月24日

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