郵政速遞工作總結

自我總結和評價

201*年10月，在市公司各崗位鍛煉2個月后，我正式進入XX營業(yè)部市場部工作，擔市場營銷策劃員一職。其所從事的工作內容如下：

1、具體客戶關系的維護。掌握所有大客戶的基本情況，及時與客戶溝通，對于客戶提出的要求給予有效的解決；

2、經(jīng)營分析。對市場業(yè)務發(fā)展情況進行分析，為下一步發(fā)展提供依據(jù)和指向；關注重點客戶的用郵流向、業(yè)務收入變化等，及時掌握客戶動態(tài)；

3、新客戶的政策優(yōu)惠支持。對于新開發(fā)的客戶，根據(jù)其用郵情況簽訂協(xié)議，合理的給予優(yōu)惠政策，保證利潤率；

4、制定相應的市場開發(fā)規(guī)章制度和管理辦法，避免低收入客戶套取大客戶優(yōu)惠；

5、協(xié)調市場業(yè)務關系。與上級主管部門溝通有無，及時上報業(yè)務發(fā)展情況和亮點，并準確下達上級要求；

6、信息系統(tǒng)平臺的應用和管理。及時關注各大系統(tǒng)情況，為日常攬收做好后臺支撐；

7、資費管理。掌握國內速遞、物流和國際業(yè)務的資費和分區(qū)，根據(jù)大客戶用郵協(xié)議在系統(tǒng)內進行優(yōu)惠設置；

8、欠費管理。月底負責全體攬投人員的對賬工作，核實欠費金額并負責催繳欠費；

9、賬務處理。每月對當月欠費和累計欠費進行盤存，確保賬務平衡；10、業(yè)務檢查。不定時地對每日攬收郵件的重量、收取費用等情況進行檢查，保證郵件收寄規(guī)范；

11、對攬收的郵件進行收寄和資費錄入，并進行電子返單、全名址錄入。自參加工作以來，我一直保持著最高的工作熱情，態(tài)度認真，積極上進。在擔任市場部營銷策劃員期間，虛心學習，認真努力，很快熟練掌握了國內速遞、物流和國際業(yè)務的資費、分區(qū)等基本知識。同時，學會使用商客系統(tǒng)、中郵物流平臺、速遞綜合處理平臺、85、83客服處理平臺等，能夠順利處理日常事務。每天，我都會按時上報速遞和中郵快貨收入，做好物流郵件的反饋和電子返單；及時在系統(tǒng)錄入平安項目的反饋；協(xié)助質量管理人員處理客戶查詢和投訴工單；做好大客戶梳理和系統(tǒng)資費設置、維護；及時處理市場部文件，上報經(jīng)營動態(tài)和業(yè)務亮點等。

201*年3月，原財務人員XX離職，我接替XX兼任財務人員，由市場部調

至綜合部。雖然之前從未經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的財務學習，但通過努力、虛心的向其他人員請教，經(jīng)過一段時間的學習，我逐漸掌握了基本的財務和賬務處理原則和規(guī)范，對財務情況有了基本的了解�，F(xiàn)在，已經(jīng)可以獨自完成每月的攬投員欠費確認和回收工作，并及時對每月的欠費進行盤存，確�？傮w賬務的平衡。同時，我也在逐漸接手每月營收報表的編制、系統(tǒng)欠費回收等重要財務處理工作。另外，在信息錄入人員緊張的情況下，我能夠服從上級安排，積極地參與到全名址錄入的工作中�，F(xiàn)階段，我每星期值班兩次，負責當日郵件的資費收寄、電子返單和全名址錄入。特別是在201*年的4、5月份，兩家淘寶客戶參加“聚劃算”，每天的總發(fā)貨量達到1000余件，給信息錄入人員帶來了很大的工作壓力，經(jīng)常加班至9、10點鐘。我依然能積極的參與信息錄入，確保了每天郵件的正常發(fā)運，得到了領導的認同和肯定。

工作近一年來，我已經(jīng)熟練掌握了郵件處理知識與業(yè)務專業(yè)知識，對自己的日常工作事務有了較深的了解。在工作水平和能力大力提升的情況下，我仍在為成為一個精于工作的業(yè)務能手而繼續(xù)努力。

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某某市郵政速遞物流公司上半年工作總結

今年，是速遞物流整合的第一年。在某某市郵政局和郵政速遞物流公司的領導下，我公司認真貫徹本局提出的方針，緊密聯(lián)系某某實際，在發(fā)展速遞業(yè)務上，著力抓發(fā)展國內業(yè)務市場的開拓和員工技能的培訓，加快推進運行質量，重點開發(fā)同城、省內、E郵寶、代收貨款市場；在發(fā)展物流業(yè)務上，主抓“一體化”業(yè)務的拓展和服務能力的提升。面對全球金融危機外部環(huán)境的不利影響，我們還注重對原有業(yè)務的結構進行調整、對開發(fā)的新業(yè)務進行跟蹤管理，有效地促進了速遞物流業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。經(jīng)過全體員工的艱苦拼搏，較好地完成了市公司下達的業(yè)務收入目標，截至6月底，累計實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入1843.9萬元，完成年計劃的55.32%，其中速遞業(yè)務收入1640.09萬元，物流業(yè)務收入203.8萬元，順利實現(xiàn)時間過半、任務過半�；仡櫳习肽旯ぷ�，我們主要有以下幾個方面的收獲：

一、搶占電子商務市場，為完成速遞收入任務奠定了基礎。

今年起對公司業(yè)務結構進行調整，重點發(fā)展國內業(yè)務，特別是電子商務業(yè)務。（1）代收貨款業(yè)務，公司自08年開始代收貨款業(yè)務起步和發(fā)展，今年來公司加大了代收貨款業(yè)務的營銷開發(fā)力度，同時逐步改善自身的服務能力，2月中旬開始實現(xiàn)出口代收貨款自主封發(fā)，并通過內部調整，增加代收貨款業(yè)務處理人員，增強業(yè)務處理能力，從而使代收貨款業(yè)務快速發(fā)展。至6月底，共實現(xiàn)代收貨款業(yè)務收入786.5萬元，占速遞業(yè)務總收入的47.9%。（2）E郵寶業(yè)務，針對E郵寶業(yè)務的特點，公司落實了由同城業(yè)務部主要負責該項業(yè)務發(fā)展及管理的發(fā)展策略，通過網(wǎng)上搜索、建立QQ群、對實體商戶進行逐個拜訪等形式，加大E郵寶業(yè)務的宣傳和開發(fā)力度，對于市公司下發(fā)的e郵寶客戶信息進行歸類整理，城區(qū)由同城部負責跟進，鄉(xiāng)區(qū)的由相應鄉(xiāng)區(qū)營業(yè)部進行開發(fā)，每個客戶的開發(fā)進度每周上報市場部，將每個客戶的開發(fā)落到實處。同時針對某某城E郵寶客戶較多的情況，在4月成立城EMS專營店，在鞋城實行駐點式服務，以促進鞋城E郵寶業(yè)務的發(fā)展。至6月底，E郵寶協(xié)議客戶共47家（上半年新增31家），共實現(xiàn)E郵寶業(yè)務收入61.83萬元，比去年全年的E郵寶收入12.63萬元增加了49.2萬元，已完成全年收入指標的61.83%。二、加大新客戶開發(fā)力度，為速遞業(yè)務拓展了市場空間。

為促進公司速遞物流業(yè)務的發(fā)展，今年開始加大新客戶的營銷開發(fā)力度，在公司一季度“開門紅”和半年度的“雙過半”勞動競賽中列入了新客戶發(fā)展計劃目標，以激勵各營業(yè)部進行新客戶開發(fā)。同時在公司范圍內開展走訪老客戶、開發(fā)新客戶活動，通過網(wǎng)格化營銷方式和速遞物流交叉營銷方式開發(fā)新客戶。通過新增客戶，來促進業(yè)務發(fā)展。至6月底，公司累計新增協(xié)議客戶111家，新增業(yè)務收入197.7萬元。

三、強化內部質量管理，為加強企業(yè)能力建設夯實了根基。

（1）完善管理制度

以科學發(fā)展觀為指導，針對公司管理方面的不足，09年陸續(xù)出臺了一系列內部管理制度，內容涵括了工作現(xiàn)場管理制度、請假制度、文件管理制度、每月經(jīng)營分析會、每周辦公會、每日晨會制度、大客戶資費、用戶欠費、營銷費用管理等多個方面，通過強化公司的管理職能，促進某某速遞物流健康有序發(fā)展。

（2）提升運行質量

針對公司運行質量影響較大的短板問題（郵件及時投遞率、及時妥投率、規(guī)格收寄處理規(guī)格質量合格率不達標），采取有效措施，改進服務質量。

通過加強速封力量，派專人處理進口特快郵件的開拆工作，提高郵件及時投遞率、及時妥投率。其中郵件及時投遞率從1月份的77.21%提升到5月的95%，郵件及時妥投率從1月的59.02%提升到5月的76.59%，達到了運行質量指標的要求。通過對公司員工的特快郵件收寄處理規(guī)格質量培訓，加強日常的檢查監(jiān)督工作，積極配合局業(yè)務聯(lián)合檢查，有效提升了郵件收寄處理規(guī)格質量，目前已基本達到了95%的質量指標要求。

（3）加強員工教育

加強公司員工的教育培訓，開展多形式的員工教育培訓活動，定期舉辦員工培訓班、鼓勵員工進行在職教育，組織員工參加技能鑒定考試，組織員工學東四學如皋學科學發(fā)展觀，通過這些活動，培養(yǎng)鍛煉員工能力，增強員工凝聚力，改善員工精神面貌，提升員工素質。

四、調整、優(yōu)化物流作業(yè)組織，致力于提高企業(yè)經(jīng)營效益。

針對公司物流部經(jīng)營虧損人員繁冗的狀況，動態(tài)調配和控制物流部人員配置，將物流人員從18人精簡為14人，將冗余人員調動至其他部門，通過人員分流，實現(xiàn)各部門人員的優(yōu)化配置。同時對物流部員工進行定崗定位，制定各個崗位的崗位職責和相關作業(yè)流程，以提高物流部的經(jīng)營效益。

上半年，我們雖然在經(jīng)營發(fā)展和管理上取得了一些進步，但離上級公司的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是國際業(yè)務發(fā)展步伐不快。上半年完成國際業(yè)務收入390.12萬元，占年計劃收入指標31.04%。二是國內異地文件型郵件業(yè)務呈下滑態(tài)勢。國內業(yè)務的增長主要依托物品型郵件，而國內異地文件型特快專遞郵件業(yè)務量有減無增，上半年僅完成9.75萬件，占年計劃28.18％。三是進出口郵件次日遞隔日遞率量有待進一步提高。雖然郵件投遞及時率、妥投率和郵件規(guī)格質量合格率等指標均有了較大提高，但進出口郵件次日遞隔日遞率尚未達到75%以上，與88%的指標有很大的差距。

下半年，我公司將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行上級的指示和工作要求，堅持以加快發(fā)展為主線，以業(yè)務創(chuàng)新為根本，立足EMS基礎業(yè)務，積極尋求多元發(fā)展，加快能力建設步伐，迅速提升競爭能力，持續(xù)做大業(yè)務規(guī)模，力爭完成速遞業(yè)務2897萬元，物流業(yè)務436萬元的全年業(yè)務收入計劃指標。1、經(jīng)營方面

（1）緊抓業(yè)務發(fā)展主線，保持國內業(yè)務的發(fā)展速度，

上半年，代收貨款業(yè)務的快速發(fā)展帶動了公司國內業(yè)務的增長，下半年，公司將采取有效措施保持該業(yè)務的發(fā)展速度，為完成公司業(yè)務收入年度指標提供保障。同時加大E郵寶業(yè)務、同城業(yè)務、省內業(yè)務、一體化業(yè)務的開發(fā)力度，宣傳和拓展省內次晨達、浙江線等國內新業(yè)務，爭取擴大業(yè)務規(guī)模，力爭在下半年完成國內業(yè)務1100萬元。

代收貨款業(yè)務：下半年公司將繼續(xù)保持與現(xiàn)有代收貨款客戶的良好溝通，繼續(xù)為他們提供優(yōu)質的服務，保證現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時，8月中旬可新增1家代收貨款客戶，為我公司帶來更多的業(yè)務收入，預計下半年可完成代收貨款業(yè)務收入650萬元。

E郵寶業(yè)務：下半年該業(yè)務仍由同城禮儀部負責具體跟進，我們將采取“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務”的方式，在網(wǎng)上搜索所有某某地區(qū)E郵寶客戶信息進行歸類整理，并逐個拜訪溝通，宣傳和介紹E郵寶業(yè)務，力爭在下半年新增E郵寶協(xié)議客戶18家。同時利泰鞋城是公司E郵寶業(yè)務發(fā)展的一個重點區(qū)域，在專營店成立后，有望提高市場占有率，抓住4季度業(yè)務發(fā)展的旺季。預計下半年可完成E郵寶業(yè)務收入70萬元。

國內異地文件業(yè)務：針對上半年國內異地文件下滑的現(xiàn)狀，下半年公司將以浙江業(yè)務及江浙滬次晨達業(yè)務為切入點，加快國內異地文件業(yè)務的發(fā)展。通過6月“浙江月”的宣傳，已取得一定的成效，6月浙江文件量環(huán)比增長了16.11%。下半年，我公司將擴大浙江業(yè)務的宣傳開發(fā)力度，同時計劃召開一次江浙滬郵件營銷會議，針對目前江浙滬郵件營銷困難的現(xiàn)狀，集思廣益，爭取找到一個有效的突破口來發(fā)展該業(yè)務，以促進國內異地文件業(yè)務量的增長。

一體化業(yè)務：繼續(xù)做好對一體化大客戶中聯(lián)地毯公司的服務工作，持續(xù)改進服務質量，爭取做到客戶滿意，預計下半年一體化業(yè)務可實現(xiàn)收入150萬元。（2）加快國際業(yè)務發(fā)展

針對國際業(yè)務低迷的現(xiàn)狀，爭取在下半年加快國際業(yè)務的發(fā)展速度。抓住經(jīng)濟復蘇、快遞業(yè)務增長的契機，穩(wěn)定市場占有率，力爭完成國際業(yè)務收入400萬元。

國際EMS業(yè)務：下半年公司將督促各營業(yè)部加大國際EMS的營銷力度，加快國際EMS的增長速遞，由于沙溪地區(qū)紡織業(yè)的對日企業(yè)較多，將沙溪營業(yè)部列為國際EMS的重點發(fā)展區(qū)域，利用東京、大阪次日遞等國際EMS精品線路，宣傳和發(fā)展國際EMS日本業(yè)務。力爭完成國際EMS業(yè)務收入100萬元。

中速業(yè)務：將營業(yè)一部、二部列為中速非郵發(fā)展重點區(qū)域。針對某某地區(qū)德企較多的特點，重點開發(fā)德企為主的歐美企業(yè)，利用中速通道到歐洲的優(yōu)勢取得他們的信任，在穩(wěn)定保持克朗斯、舍弗勒、歐科等大客戶的快遞占有率的同時，充分利用“德中同行”等活動，擴大EMS的宣傳力度，爭取新增1-2家月收入5千元以上的大客戶，使我們的中速業(yè)務在下半年能穩(wěn)定發(fā)展，力爭完成中速非郵業(yè)務收入300萬元。2、管理方面

進一步加強和提升公司的管理水平，主動學習市公司以及其他縣公司的先進管理經(jīng)驗，逐步完善公司各項管理制度，公司計劃在下半年重點加強對公司攬投車輛的管控。通過車輛管理員對公司車輛時時監(jiān)控，做到車輛管理臺帳清晰，管理到位。

加強員工技能培訓，下半年將組織物流員工參加郵政物品配送員的技能鑒定考試，組織部分還未通過技能鑒定的速遞員工參加下半年度的速遞業(yè)務員考試，并計劃在考試前組織應考員工進行集中培訓，以提高考時合格率，力爭今年底公司員工持證上崗率達到85%以上。

加強對公司人員培養(yǎng)工作，通過定期舉辦培訓班、開展“讀書月”、演講比賽等活動，提高員工的業(yè)務能力、營銷水平和服務意識，改變營銷人員以產品銷售為主要目的客戶維護過程，真正站在用戶角度考慮為其服務,為用戶尋找合適的服務來滿足其在快遞服務上的需求，從而推動速遞物流業(yè)務的發(fā)展。3、運行質量方面

根據(jù)運行質量要求，繼續(xù)緊抓各項質量指標，同時針對目前郵件次日遞隔日遞率不達標的現(xiàn)狀，下半年公司將采取措施，加強對封發(fā)處理人員的培訓，要求所有封發(fā)人員按照規(guī)范流程進行操作，針對二頻次及三頻次進口郵件趕不上郵運組縣內郵路郵件，由公司投遞客服部進行未妥投信息的錄入。同時計劃對現(xiàn)有投遞作業(yè)進行進一步優(yōu)化，對從原市區(qū)范圍劃為鄉(xiāng)郵投遞的段道進行優(yōu)化組合，對二頻次鄉(xiāng)郵不投的郵件由投遞客服部進行直投，爭取最大幅度提高我公司的次日遞隔日遞率，以達到質量指標的要求。

今年7月開始進口國際包裹的投遞、簽收及投遞信息錄入工作執(zhí)行新標準，投遞深度、投遞到戶范圍試投次數(shù)，未妥投處理、信息錄入等比照國際速遞郵件辦理。我們將根據(jù)國際包裹投遞新標準的要求，保證每天一個有效的投遞頻次，并由投遞客服部進行國際包裹投遞率、投遞深度等指標信息的時時跟蹤，保證進口國際包裹的投遞質量達到國際郵聯(lián)標準。

某某市郵政速遞物流公司201*年7月3日

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