淘寶運(yùn)營(yíng)總結(jié)

淘寶運(yùn)營(yíng)日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)

以下是網(wǎng)上收集加之補(bǔ)充寫(xiě)出來(lái)希望對(duì)廣大淘友有幫助~~~~~~~~~~~~~~~

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，淘寶運(yùn)營(yíng)要求點(diǎn)：練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，廣固然重要，但精更是一把利劍，賣家云集地帶已經(jīng)不是轉(zhuǎn)化率高的地方，買家越來(lái)越成熟理性，你是否應(yīng)該在有流量的基礎(chǔ)上好好研究一下消費(fèi)者心理學(xué)？淘寶的老板說(shuō)：到底是資本家馬克思說(shuō)得很好，醬家的本性就是最大限度的榨取剩余價(jià)值，他也不例外，所有要想有錢賺諒要讓淘寶也賺點(diǎn)，同時(shí)淘寶的所有操作人員都是和我們一樣------都是人，所有人情世故該做的還是要做的，不要感覺(jué)什么都要靠實(shí)力有時(shí)候也靠面子和關(guān)系。淘寶只是個(gè)渠道，你的目的是買東西，可以考慮其它的渠道也去看看！項(xiàng)目操作權(quán)重項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)淘寶搜索引擎優(yōu)化【me】1.側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名1.負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取2.負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則3.負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述4.避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)免費(fèi)資源類1.活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)貼淘寶社ID引流到店鋪區(qū)，淘寶2.報(bào)名參加社區(qū)促銷江湖【泰】活動(dòng)3.爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部1.負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部2.通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：人力成本銀幣賺00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審取成本核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品推廣部1.加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，2.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名3.負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率1.友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)2.店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位配合淘寶幫派【詩(shī)】1.加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源2.建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)1.增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，友情鏈接通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪

人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶運(yùn)營(yíng)日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)

淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少收藏功能來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)淘寶VIP會(huì)員店鋪VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度推廣部1.提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門2.主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本分成成本人力成本分成成本輔助輔助在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中信用評(píng)價(jià)加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，推廣部淘寶錢莊直接引流到賣家的寶貝1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)推廣部一日三品的形式在域名及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與ju.taobao.com頁(yè)面展示提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性模板人力成本贊助成本輔助人力成本贊助成本輔助常規(guī)收費(fèi)軟件類淘寶旺鋪消保：30/月淘寶運(yùn)營(yíng)日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)

滿就送1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵2.功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助1.將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性搭配套餐購(gòu)買更多的商品。2.提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率1.系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速限時(shí)打折尋找打折商品。2.供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。會(huì)員關(guān)系管理1.高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別2.會(huì)員廣告營(yíng)銷1.查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；2.查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；3.比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。1.需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率2.同時(shí)增加商品曝光量3.增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)1.增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)2.可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)30元/季3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合輔助30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)淘寶運(yùn)營(yíng)日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)

鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘鉆石展位寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)�！疤詫毧屯茝V”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，200-500元/天在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用輔助淘寶客運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級(jí)賣霸專題\\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期超級(jí)賣霸推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開(kāi)始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方淘寶天下式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高201*-10000/次輔助費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助

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淘寶理論學(xué)習(xí)總結(jié)

在鄭總等各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我現(xiàn)將201*年6月1號(hào)開(kāi)始學(xué)習(xí)以來(lái)，從視頻學(xué)到的理論知識(shí)重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)如下：

一、總述

淘寶和天貓是完全獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)外部的平臺(tái)全部都是屏蔽的，只能通過(guò)淘寶內(nèi)部的推廣形成滾雪球式的結(jié)果。首先我學(xué)習(xí)了全部的淘寶規(guī)則，接下來(lái)就是怎么樣獲取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想辦法提升客單價(jià)等。

運(yùn)營(yíng)：建立淘寶平臺(tái)，包括產(chǎn)品上下架，圖片處理，網(wǎng)頁(yè)美工，裝修模板制定等工作。之后工作是：店鋪裝修，數(shù)據(jù)分析，軟件應(yīng)用，配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)和在線聽(tīng)課。重點(diǎn)工作是提升流量、交易量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，具體推廣工具后面詳細(xì)列舉。

現(xiàn)在按學(xué)習(xí)順序簡(jiǎn)單總結(jié)下所學(xué)過(guò)的知識(shí)，首先是淘寶制度，其次是淘寶的流量構(gòu)成及其具體內(nèi)容，最后是一些促銷活動(dòng)技巧、數(shù)據(jù)分析、公式等一些散亂的知識(shí)點(diǎn)。

二、淘寶制度

分為三等：

1、淘寶商城的高壓線（觸犯高壓線關(guān)賬號(hào)）

1侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)（盜版軟件、音像制品等）○（圖片盜用：視情節(jié)而定）2售賣走私：未報(bào)海關(guān)的○

3偽造資料：偽造品牌資料○

4經(jīng)營(yíng)部達(dá)標(biāo)，未達(dá)到淘寶商城的試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)的○

考核標(biāo)準(zhǔn)：成交額（月2萬(wàn)左右）店鋪評(píng)分（4.2分以上）

糾紛退款率（不高3%或者小二介入10筆）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（必須有而且規(guī)范標(biāo)題、組圖等）

季度清退：通過(guò)試運(yùn)營(yíng)的商家，每個(gè)自然季度的考核期服務(wù)水平和

綜合運(yùn)營(yíng)能力

店鋪評(píng)分：不能在行業(yè)末尾的20%糾紛退款率：不能在行業(yè)末尾的20%

店鋪轉(zhuǎn)化率：最終購(gòu)買人與進(jìn)店鋪的人比率，不能低于行業(yè)均值支付寶使用率：不能低于行業(yè)均值2、嚴(yán)重違規(guī)行為

1侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)○

2泄露他人信息○

3發(fā)布違禁信息○

4騙取他人財(cái)物○

5盜用他人賬戶○

6擾亂市場(chǎng)秩序○

扣分原則：

扣12分------（7天）店鋪屏蔽限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限

制社區(qū)功能，并公示警告

扣24分-------（14天）店鋪屏蔽，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，

限制社區(qū)功能，并公示警告，下架所有店內(nèi)商品

扣36分-------（21天）關(guān)閉店鋪，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，

并公示警告

扣48分-------（永久）查封賬戶（包括旺旺也不能登錄）

店鋪屏蔽的概念：指搜索這部分流量將屏蔽，限制社區(qū)功能，像淘江

湖等。但是直接訪問(wèn)網(wǎng)址還是可以打開(kāi)購(gòu)買的。侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)：

一級(jí)：有證明賣家出售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重（扣48分）二級(jí)：有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品（扣12分）

三級(jí)：同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布的信息或使用商品

的信息，店鋪名、會(huì)員名等涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴（投訴成立的扣4分）

其他：泄露他人信息（扣4分）發(fā)布違禁信息（2-48分）騙取他人財(cái)物（扣48分）盜用他人賬戶（扣48分）擾亂市場(chǎng)秩序（嚴(yán)重48，不嚴(yán)重24）3、一般違規(guī)行為（一般違規(guī)行為不會(huì)關(guān)店）

1信息：a：濫發(fā)信息b：描述不符3分○

2交易：a：虛假交易b：延遲發(fā)貨c：違背承諾3分○

3買家：a：惡意競(jìng)價(jià)b：競(jìng)拍不買12分○

4其他：○a：不當(dāng)注冊(cè)b：惡意騷擾c未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照

處罰機(jī)制：扣分累計(jì)達(dá)到12分（屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、公示警

告12天）。如果達(dá)到24分，那就處罰24天。注1：濫發(fā)信息：扣12分，共9個(gè)要點(diǎn)

a淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各種服務(wù)賬號(hào)，○仿

阿里巴巴產(chǎn)品軟件等

b未經(jīng)許可發(fā)布的專營(yíng)類目的商品，○或未在淘寶商城許可范圍之內(nèi)發(fā)

布的商品--------超范圍經(jīng)營(yíng)

c魚(yú)翅、熊膽及其制品○

d不限時(shí)間與流量的，時(shí)間不可查的，以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、○

內(nèi)部卡、測(cè)試卡等3G上網(wǎng)卡。

e網(wǎng)絡(luò)賬戶、死保賬號(hào)以及時(shí)間不可查詢的騰訊QQ服務(wù)○

f秒殺器以及用于提高秒殺成功率的相關(guān)設(shè)備○

g代寫(xiě)論文，代考試等相關(guān)服務(wù)○

h法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢等○

i不可查的分期話費(fèi)類的商品○

a發(fā)布心情故事，淘寶介紹外網(wǎng)的鏈接，淘寶客的鏈接等非實(shí)注2：○

際交易信息，在淘寶商城店內(nèi)發(fā)布非淘寶商城店鋪購(gòu)物鏈接。

b聯(lián)系方式，實(shí)體店信息，銀行帳號(hào)及其個(gè)人支付寶賬戶�！�

c在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布商品批發(fā)、代理、招商類的商品（支付方式○

不符，或者廣告商品）

注意：商家在寶貝描述中不可以留補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)，如果是商品扣一分，

寫(xiě)補(bǔ)郵費(fèi)、電話等扣4分。如果確實(shí)需要，補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)的商品、積分換購(gòu)的商品、贈(zèng)品、不單賣的商品每個(gè)店可以各發(fā)布一件，官方會(huì)屏蔽。

注3：店鋪重復(fù)鋪貨的，扣一分

a同款商品、不同顏色○b同款商品、不同尺寸重復(fù)鋪貨包括：○

c同款商品、不同贈(zèng)品○

開(kāi)兩家及以上店鋪出售同樣商品------重復(fù)鋪貨開(kāi)店扣6分注4：發(fā)布商品注意事項(xiàng)

a商品信息中缺少標(biāo)題、○主圖、或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)

物圖------------為缺少必要要素

b商品標(biāo)題、○圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等如果有商品

要素之間明顯不匹配---------為要素不符

c商品標(biāo)題等信息不實(shí)或與本商品無(wú)關(guān)--------為亂用關(guān)鍵字○

d商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?------放錯(cuò)類目○（造成后果也違規(guī)）

注5：空掛商品------商品已經(jīng)沒(méi)有，還在網(wǎng)上掛，買家付款前無(wú)貨（扣

2分）

延遲發(fā)貨：買家付款后，不能在72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，賠款是成交額的

5%（集市）10%（商城），最高不超過(guò)100元。每周投訴成立率千分之五以上扣六分，以下情況扣3分：條件：買家付款后，賠付方法：

1買家退款-----“賣家缺貨”○“賣家虛假發(fā)貨”原因，系統(tǒng)自動(dòng)劃扣

保證金

2電話客服-----客服小二手工劃扣保證金○

贈(zèng)品：活動(dòng)時(shí)候要注明“單獨(dú)拍下無(wú)效”注6：一般違規(guī)-------虛假交易

1自拍自評(píng)○2更改價(jià)格○3更換商品○4第三方炒作○

處罰：扣六分

注7：違背承諾：淘寶判定賣家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但拒絕（扣12分）不遵守活動(dòng)的承諾（扣12分）

1加入閃電發(fā)貨的賣家，未在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨；出售虛擬商品的未○

在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨

2淘寶商城的賣家拒絕提供發(fā)票的○

3賣家選擇了支付寶擔(dān)保交易，賣家拒絕的○

4加入貨到付款或使用信用卡款項(xiàng)服務(wù)的賣家，○但拒絕提供上述服務(wù)5發(fā)布拍賣商品的賣家，○拒絕按照買家拍下的價(jià)格成交或拒絕提供包

郵服務(wù)的

6加入聚劃算，○賣家中途退出，或者在七天之內(nèi)按已審核的報(bào)名信息

所載的內(nèi)容完成發(fā)貨的

7加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家，○未在買家付款三十分鐘內(nèi)提供商品8加入淘寶官方活動(dòng)的，未按照要求提供服務(wù)的○

以上每次扣六分注8：賣家未履行承諾的扣4分例：答應(yīng)發(fā)貨而沒(méi)發(fā)注9：一般違規(guī)行為------未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照的信息

1通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)類賣家，○在開(kāi)店完成之日起十五天之內(nèi)

未公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照的扣2分

2賣家在上述期間屆滿后還未公開(kāi)的，扣12分○

一般違規(guī)行為達(dá)到12分處罰：

a限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)7天○

b向天貓交付違約金一萬(wàn)元○

三、淘寶的流量構(gòu)成及其具體內(nèi)容

淘寶的基本流量構(gòu)成：基礎(chǔ)自然流量、付費(fèi)流量、活動(dòng)流量、會(huì)員營(yíng)銷流量、其他流量

1、基礎(chǔ)自然流量

所有寶貝（70%----80%）搜索頁(yè)面搜人氣寶貝（20%----30%）類目專題頁(yè)面索List頁(yè)面淘寶搜索規(guī)律：相關(guān)性+人氣排序+下架時(shí)間

其中人氣排序：交易量、轉(zhuǎn)化率、收藏量、回頭率、誠(chéng)信服務(wù)交易量：最近30天的交易量為準(zhǔn)

轉(zhuǎn)化率：100個(gè)顧客進(jìn)入店鋪有多少個(gè)購(gòu)買總之，影響人氣排序的有70多項(xiàng)指標(biāo)

1寶貝的標(biāo)題優(yōu)化：第一步寶貝軀干的命名○

寶貝的標(biāo)題包括：年、季、品牌、風(fēng)格、工藝、材質(zhì)、系列、貨號(hào)、款式、用途、特色、等級(jí)、活動(dòng)（幾折，包郵等）在數(shù)據(jù)魔方寶貝關(guān)鍵字排名top.Taobao.com或者量子恒道

2分時(shí)上下架○

七天為周期：周一、周六、周日這三天對(duì)衣服類交易量高

時(shí)間：下午：14---15晚上20----22

3打造幾款人氣寶貝○

人氣單品指標(biāo)：銷量、瀏覽量、收藏量、評(píng)價(jià)好、回頭率高如何打造人氣單品：挑選包轉(zhuǎn)推廣

a：挑選：首頁(yè)類目導(dǎo)航，挑選出那些關(guān)鍵詞，鎖定一些商品寶貝關(guān)鍵字排名top.Taobao.com或者量子恒道（排名前15位）消費(fèi)群體數(shù)據(jù)、性價(jià)比高、撒網(wǎng)（推廣預(yù)算高性價(jià)比的寶貝）b：包裝：

a三要素：主圖、標(biāo)題、價(jià)格○

b單品質(zhì)量：商品，描述、商品圖片、關(guān)聯(lián)銷售○

c活動(dòng)力度：秒殺、限時(shí)折扣、滿就送、包郵、優(yōu)惠券、搭配銷售等○

d提前預(yù)告：提前宣傳、多方宣傳（最好提前一周時(shí)間宣傳）○

主圖：全景、突出主圖和單品、規(guī)范尺寸、美觀、圖大�。�400*400以上，并且是正方形）

標(biāo)題：30個(gè)關(guān)鍵字，品牌、貨號(hào)、重要屬性、風(fēng)格、商品優(yōu)勢(shì)等寶貝描述：活動(dòng)、促銷說(shuō)明、喊出賣點(diǎn)、充分展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)、真實(shí)清晰展現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際情況、產(chǎn)品尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明

活動(dòng)說(shuō)明：說(shuō)明時(shí)間緊，錯(cuò)過(guò)了就買不到了；制造一種促銷的氛圍，最好能讓買家感覺(jué)物有所值，購(gòu)買計(jì)劃外的產(chǎn)品；活動(dòng)相關(guān)說(shuō)明喊出買點(diǎn)：放大賣點(diǎn)，找到自己的優(yōu)勢(shì)和別人的劣勢(shì)比細(xì)節(jié)展示：細(xì)節(jié)放在最上面尺寸、售后：盡量詳細(xì)

關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示；根據(jù)消費(fèi)群體的購(gòu)買習(xí)慣和類目的特性選擇關(guān)聯(lián)銷售；結(jié)合店鋪的促銷活動(dòng)自然地引出關(guān)聯(lián)銷售單品保養(yǎng)：活動(dòng)后階梯型恢復(fù)價(jià)格

4顧客維護(hù)：會(huì)員分析工具（優(yōu)惠券）○

2、付費(fèi)流量

1直通車○2鉆石展位○3超級(jí)賣霸○4硬廣○5淘寶客包括：○

6阿里媽媽○7淘代碼○

1直通車：頁(yè)面右面8個(gè)廣告位，下面5個(gè)廣告位○

流程：選產(chǎn)品--定效果--選推廣方式--選推廣細(xì)節(jié)--反饋整個(gè)推廣計(jì)劃直通車成本：=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*利潤(rùn)率

直通車?yán)麧?rùn)大于直通車成本，也就是點(diǎn)擊成本小于-轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*利潤(rùn)率

新用戶先預(yù)存500元（點(diǎn)擊費(fèi)用）設(shè)置關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，默認(rèn)最低點(diǎn)擊單價(jià)0.1，最高100.

合理使用直通車關(guān)鍵詞，一般2-3個(gè)。還有上下架時(shí)間

2鉆石展位：每一千次點(diǎn)擊來(lái)計(jì)費(fèi)，需要有專業(yè)的美工�！�

投放步驟：進(jìn)入系統(tǒng)---確認(rèn)服務(wù)協(xié)議---挑選展示位---制作展示圖片---存值消費(fèi)賬戶---創(chuàng)建推廣計(jì)劃---投放

3超級(jí)賣霸：按位展示，○時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；針對(duì)不同類型的推廣要求制定不

同主題的活動(dòng)；活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明；

4硬廣：收費(fèi)最高的推廣方式（零購(gòu)；框架協(xié)議）○

位置：頁(yè)面首頁(yè)；商城首頁(yè)；頻道；咨訊；社區(qū)

功能頁(yè)面展示位：我要買；我的淘寶；收藏夾；阿里旺旺；投放形式：焦點(diǎn)；背投；通欄；banner；文字鏈接；內(nèi)容合作；

5淘寶客：是利潤(rùn)的分享，做淘寶客應(yīng)該選店鋪熱賣的商品○

3、會(huì)員營(yíng)銷流量

1旺旺群○2幫派○3店鋪管理員○4活動(dòng)流量○

旺旺群：可以建立100個(gè)旺旺群，不定期在群里發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)

4、活動(dòng)流量

1類目活動(dòng)○

a：滿就送，可以多層設(shè)定

多層優(yōu)惠每一級(jí)優(yōu)惠是相對(duì)獨(dú)立的，把拷貝的代碼復(fù)制到醒目位置

a滿就送的價(jià)格是客單價(jià)的110%----130%○

b新商家起步不介意超過(guò)三層，多級(jí)中每一層是獨(dú)立的○

b：限時(shí)折扣

每月只有50個(gè)活動(dòng)機(jī)會(huì)，480個(gè)小時(shí)的總活動(dòng)時(shí)間；每次活動(dòng)不得小于一小時(shí)；最多只能添加20個(gè)寶貝，每個(gè)寶貝只能出現(xiàn)一個(gè)；折扣度不得低于0.1折，價(jià)格不能低于1元，必須低于VIP價(jià)格。c：搭配套餐

套餐標(biāo)題：說(shuō)明套餐包含的商品以及相應(yīng)的優(yōu)惠

每個(gè)套餐最多可以添加5個(gè)單品，最少不低于2個(gè)單品；店鋪?zhàn)疃嗵?/p>

加50個(gè)，套餐價(jià)低于每個(gè)寶貝的總和d：店鋪優(yōu)惠券：介意使用期限不要超過(guò)一個(gè)月

a點(diǎn)擊領(lǐng)�。河袟l件使用（立刻使用）○

b滿就送：第二次購(gòu)買用（提升客單價(jià)）○

c會(huì)員管理后臺(tái)發(fā)放，不限制使用條件（第二次購(gòu)買用）○

e：商城活動(dòng)優(yōu)惠券（了解，由商城挑選）

滿就送和沒(méi)有設(shè)置優(yōu)惠券使用條件的優(yōu)惠券，或者滿足使用條件的優(yōu)惠券就是可以同時(shí)使用的

2特殊活動(dòng)：聚劃算、錢莊、滿意購(gòu)等○

聚劃算準(zhǔn)備：初審報(bào)名----海選----交保證金----頁(yè)面設(shè)置

聚劃算報(bào)名審核流程：商家登陸----初級(jí)認(rèn)證----報(bào)名商品----系統(tǒng)審核----我想團(tuán)、郵寄樣品----人工審核----確認(rèn)排期----線上活動(dòng)類目活動(dòng)男裝：聚劃算：淘金幣（錢莊）：

滿意購(gòu)：

5、其他流量

1社區(qū)○2淘博園○3淘花影視○4淘分享○5畫(huà)報(bào)○

四、其它知識(shí)點(diǎn)

1、促銷活動(dòng)技巧

店鋪的活動(dòng)設(shè)計(jì)：時(shí)間活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后事件分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤

1基本功：寶貝數(shù)量、美工質(zhì)量（主題突出）活動(dòng)前：○

2促銷目的：活躍度；團(tuán)隊(duì)士氣；抗壓能力；知名度；清庫(kù)存；引流○

3目標(biāo)群體分析：明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體○

4促銷內(nèi)容：活動(dòng)層次；促銷額度；促銷單品；○（多層次、差異化）5貨品準(zhǔn)備：數(shù)量；質(zhì)量○

6服務(wù)準(zhǔn)備：快捷短語(yǔ)；責(zé)任分工；營(yíng)銷促銷氛圍○

7應(yīng)急方案準(zhǔn)備：貨品；人手；物流○

8活動(dòng)造勢(shì)：站內(nèi)；站外○

活動(dòng)中：搶拍快訊，激動(dòng)人心的時(shí)刻到了，一小時(shí)賣了****件，****

馬上缺貨。

活動(dòng)后：盡量早發(fā)貨，三天內(nèi)必須發(fā)貨；包裹質(zhì)量，驚喜，回頭客；

吸引二次購(gòu)買，做成帖子發(fā)布，總結(jié)活動(dòng)效果。

2、數(shù)據(jù)分析

分析：有多少人來(lái)；什么時(shí)候；從哪里來(lái)數(shù)據(jù)來(lái)源：PV：訪問(wèn)多少頁(yè)面UV：訪客數(shù)

IPV：訪問(wèn)多少寶貝的頁(yè)面

IPV-UV：訪問(wèn)多少寶貝頁(yè)面的訪客數(shù)銷售類：拍下總金額；支付寶交易金額支付寶使用率：支付寶成交額/拍下總金額成交用戶數(shù)；客單價(jià)

轉(zhuǎn)化率：全店（UV）轉(zhuǎn)化率：購(gòu)買人數(shù)/訪客數(shù)Callin轉(zhuǎn)化率：咨詢用戶數(shù)/訪客數(shù)詢單轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/咨詢用戶數(shù)數(shù)據(jù)分析工具：數(shù)據(jù)魔方，量子恒道，小艾分析，其他數(shù)據(jù)分析：總結(jié)規(guī)律找原因四個(gè)公式：

公式一：銷售額：寶貝訪問(wèn)數(shù)（UV）*UV轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)公式二：流量=推廣+搜索+其他硬廣名稱搜索收藏及后臺(tái)鉆石展位類目搜索江湖及幫派直通車直接訪問(wèn)淘寶客站外推廣專題活動(dòng)其他公式三：UV轉(zhuǎn)化率：callin轉(zhuǎn)化率*詢單轉(zhuǎn)化率公式四：客單價(jià)：商品的單價(jià)*平均購(gòu)買數(shù)量（注店里的產(chǎn)品價(jià)格最好不要在同一檔次）四組關(guān)鍵詞：

1、訪問(wèn)粘度關(guān)鍵詞：平均訪問(wèn)深度；人均停留時(shí)間；頁(yè)面跳失率；○

實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)路徑

2、搜索關(guān)鍵詞：行業(yè)搜索關(guān)鍵詞，數(shù)據(jù)魔方○

3、寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞：促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計(jì)○

4、服務(wù)滿意關(guān)鍵詞：店鋪服務(wù)水平；老客戶關(guān)懷；成交回頭率；退○

款糾紛率

四個(gè)表格：店鋪運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表；產(chǎn)品日?qǐng)?bào)表；同行數(shù)據(jù)對(duì)比表；客服工作和客戶關(guān)懷表

店鋪診斷：A：望：看相、看裝修、看數(shù)據(jù)B：聞：傾聽(tīng)、聽(tīng)評(píng)價(jià)、聽(tīng)投訴C：?jiǎn)枺涸儐?wèn)、問(wèn)同事、問(wèn)顧客

D：切：把脈。對(duì)照現(xiàn)象看數(shù)據(jù)，透過(guò)數(shù)據(jù)找原因

3、顏色聯(lián)想意義以及圖片拍攝處理

紅色：喜慶、中國(guó)的、溫暖、感性、生機(jī)、暴力、不安黃色：信心、輕快、希望、光輝、招搖、挑釁藍(lán)色：舒適、自由、涼爽、自理、距離感、憂郁綠色：生命、酸味的、自然、和平、太過(guò)理性、冷淡橙色：活躍、性感、青春、可愛(ài)、艷俗、浮躁紫色：神秘、權(quán)威、尊貴、信仰、孤獨(dú)、沉寂粉色：浪漫、溫馨、溫柔、和花朵相關(guān)、幼稚、輕佻黑色：莊重、個(gè)性、氣勢(shì)、神秘、不友好、死寂灰色：科技、金屬、永恒、靈感、單闊

色彩搭配：a：明確主色調(diào)

b：文字色彩不容忽視（慎用文字色彩）c：醒目色彩需慎用（點(diǎn)綴圖片時(shí)候用）d：色彩所占比例把控（主色調(diào)盡量統(tǒng)一）

圖片拍攝處理：拍圖片先確定想要的主題：個(gè)性化的、田園主題、居家主題等。

拍攝方式：外景圖，內(nèi)景圖。（如果沒(méi)有好模特，還不如不用模特）立體圖，平鋪圖

拍攝技巧：雙臂夾緊，尋找可支撐點(diǎn)，放低重心圖片后期處理：光影魔術(shù)手photoshop

我對(duì)圖片的一些偏見(jiàn)：在我感覺(jué)，每一位網(wǎng)上購(gòu)物的顧客，都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)實(shí)物，而且每個(gè)都想看到穿在自己身上的效果，所以圖片應(yīng)該從各個(gè)面展示寶貝，盡可能的詳細(xì)。

4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其使用壽命和策略

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：按行業(yè)類目劃分按情景劃分產(chǎn)品定價(jià)------銷售策略-----產(chǎn)品結(jié)構(gòu)-----定位-----需求產(chǎn)品：形象產(chǎn)品：占10%，提升消費(fèi)者信心，庫(kù)存應(yīng)該少

利潤(rùn)產(chǎn)品：占25%，搭配商品，毛利高，可與人氣產(chǎn)品和體驗(yàn)產(chǎn)品搭配銷售

常規(guī)產(chǎn)品：占35%，利潤(rùn)適中，庫(kù)存適中，款式必須多樣化

人氣產(chǎn)品：占20%，性價(jià)比高，款式少，數(shù)量多體驗(yàn)產(chǎn)品：占10%，性價(jià)比高，款式少，數(shù)量多產(chǎn)品的壽命和策略：

導(dǎo)入期：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)推廣，獲取流量和成交量。

上升期：上升期有一定的自然流量了，可以繼續(xù)付費(fèi)推廣，同時(shí)掛一

些其他商品的鏈接。

鼎盛期：需要庫(kù)存必須多，停掉付費(fèi)資源，內(nèi)頁(yè)掛其他產(chǎn)品鏈接衰退期：主要目的就是清庫(kù)存�？梢躁P(guān)聯(lián)導(dǎo)入?yún)^(qū)、上升區(qū)，也可以做促銷產(chǎn)品或者搭配產(chǎn)品。

關(guān)聯(lián)注意事項(xiàng)：做關(guān)聯(lián)銷售應(yīng)該做在產(chǎn)品頁(yè)的尾部，不應(yīng)該在首部。應(yīng)為會(huì)影響單品的搜索排名，主要是轉(zhuǎn)化率。決定銷售好不好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)因素中的基礎(chǔ)。

韓江華

于201*年6月24號(hào)9點(diǎn)整

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