201*年政務服務中心個人工作總結(jié)

工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

農(nóng)機窗口：馮庚201*年12月25日

擴展閱讀：政務中心——201*年上半年工作總結(jié)及下半工作計劃

201*年上半年工作總結(jié)及下半工作計劃

今年以來，中心圍繞提高服務效能和服務質(zhì)量，在中心各窗口開展了以標準服務、高效服務、特色服務“三位一體”的工作方法，加大中心治庸問責力度，努力優(yōu)化政務服務環(huán)境，取得了一定的成績。元6月，區(qū)政務服務中心各窗口共受理辦結(jié)行政許可和社會公共服務事項39481件，提前辦結(jié)率100%,當日受理當日辦結(jié)率保持在72.3%以上，行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時限相比平均提速75%，無有效行政審批投訴。省市媒體5余次報道中心工作，省市領(lǐng)導多次到中心檢查指導工作。區(qū)政務服務中心以及各窗口集體和個人先后獲得20余項省、市、區(qū)榮譽、1200余條行政相對人的感謝留言和10余個感謝錦旗。

區(qū)政務服務中心管委會辦公室

一、201*年上半年工作情況

（一）制定服務標準，推行規(guī)范化建設

中心以區(qū)政府定位的“創(chuàng)一流環(huán)境，爭一流服務”為標準，實行標準服務模式。一是人人按標準管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請假制度和A、B角辦事制度、辦理事項統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等，全面實行“準軍事化”管理。二是點點按標準要求。各窗口大到設備配置、工作人員的服務規(guī)范，小到每個辦公設備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細的標準要求并制定文件下發(fā)。三是崗崗按標準規(guī)范。每個崗位“做什么”、“怎么做”都用標準規(guī)定下來，做到“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”。四是事項按“三減”標準規(guī)范。按照“減程序、減時限、減費用”的要求，與具有許可和社會服務職能的部門，深入調(diào)研探討，針對每個許可和服務項目的特點，制發(fā)了優(yōu)化程序、壓縮時限的標準：進駐中心的所有項目平均辦理時限由法定20天壓縮到6天，壓減70%，其中網(wǎng)上辦件項目由45項增加到68項，辦件項目數(shù)占全年辦件總量的70%；即辦項目由法定33項增加到89項，即辦件數(shù)占總量的70%以上。五是處處按標準考核。完善了窗口集體和個人的服務工作考核評比細則，在全市率先開展了電子服務評價，對窗口集體和個人業(yè)務管理、服務效能等情況進行定期考核，對連續(xù)2次排名末尾的3個窗口或個人進行誡勉談話。6月份，藥監(jiān)、建設兩個窗口的負責人被企業(yè)評為“企業(yè)心中的優(yōu)秀公務員”并被《長江日報》報道。

（二）開展快線式服務，提升服務效能

中心針對辦事窗口多、審批事項多的實際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務平臺作用，開展了房產(chǎn)、國土規(guī)劃窗口兩證“同臺聯(lián)辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務。目前，中心房產(chǎn)、國土證集體7個工作日、個人3個工作日可辦結(jié)、個人資料齊全當日可��；工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅證照當日可辦結(jié)。中心當日辦結(jié)率由原來的45%提高到72.3%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作，逐一核實中心全部事項的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄，做到“事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)”。實現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時限壓縮70%（市委市政府要求提速率為30%）。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。加快三級聯(lián)動電子政務網(wǎng)絡建設，蔡甸、永安、玉賢等5個鎮(zhèn)村政務網(wǎng)絡建設的試點工作已經(jīng)全面開展，企業(yè)和群眾將可以做到“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點企業(yè)、重點項目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項，暢通“綠色通道”，開展延時服務。星期六和下班時間只要行政相對人有需要，工作人員隨時到位服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，元至6月，中心窗口開展延長時間服務已達到400余小時。

（三）彰顯特色服務，優(yōu)化服務環(huán)境

中心立足于當好服務的標桿和在企業(yè)、群眾心中樹立良好的新形象，在窗口推出了“特色式”的優(yōu)質(zhì)服務，努力優(yōu)化窗口服務環(huán)境。一是實行亮相服務。中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實事承諾，以典型命名窗口，并評選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號示范崗”等，亮出服務品牌；評選“政務服務明星”、“青年服務標兵”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應。201*年上半年，20個“紅旗窗口”、5個“紅旗示范崗”、2個“黨員示范崗”、2個“青年文明號示范崗”、13個“青年服務標兵”已經(jīng)得到廣大行政相對人的好評。二是實行微笑服務。進行微笑式禮儀服務訓練，中心先后組織了三次大型以會代訓活動；聘請了兩位華中師范大學教授作文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效服務專題講座；以四個黨支部為主體開展了四場“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我該做什么”的大討論。唱響“中心紀律之歌”，推行笑臉上崗，還設立“委屈獎”，推進“笑臉、效率、效果”同步。同時由多部門窗口共同組成的宣講團深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)咨詢和服務，擴大社會影響。三是實行陪辦服務。組織區(qū)政務服務中心四個黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務體驗陪辦活動”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗服務，并交流陪辦服務體會，為改進服務建言獻策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負責人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補貼事項得到群眾好評。四是實行貼心服務。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務，衛(wèi)生局等窗口提供預約服務，環(huán)保局窗口增設郵寄服務，實行幫辦服務等。一系列貼心服務，讓企業(yè)和群眾享受到“特色式”優(yōu)質(zhì)服務的溫馨。

二、201*年下半年工作計劃

一是大力推進網(wǎng)上審批服務。加強中心門戶網(wǎng)站建設，進行改造升級，完善查詢、下載、在線辦事、投訴處理等功能。加快政務中心與相關(guān)部門、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)絡的互連互通。

三是完成三級服務網(wǎng)絡建設。積極參入?yún)^(qū)、街、社區(qū)（村）三級服務網(wǎng)絡建設，做到業(yè)務指導、信息網(wǎng)絡、電子監(jiān)察進街、社區(qū)（村）便民服務中心。

三是推進電子監(jiān)察全面覆蓋。行政審批電子監(jiān)察、遠程現(xiàn)場監(jiān)控全面覆蓋街、社區(qū)（村）便民服務中心。

四是健全完善企業(yè)服務體系。健全完善上門服務、預約服務、代辦服務、網(wǎng)上服務、提前介入服務等便企特色服務體系，推進企業(yè)注冊登記、基本建設并聯(lián)審批工作，開辟入?yún)^(qū)大企業(yè)、項目和引稅（戶）綠色通道。

五是大力開展治庸問責、優(yōu)化環(huán)境工作。配合區(qū)有關(guān)單位做好行政許可流程再造、壓縮時限工作，開展“高鐵式”特色服務，優(yōu)化窗口服務環(huán)境。。

六是加強綜合招投標工作。按“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一綜合監(jiān)管機構(gòu)、統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一評標專家?guī)�、統(tǒng)一行業(yè)自律組織）的要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，學習外地經(jīng)驗，加強區(qū)綜合招投標中心建設管理。

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