鋼材銷售人員201*年工作總結(jié)

鋼材銷售人員201*年工作總結(jié)

不知不覺201*年也要離我們而去，在201*年向我們招手之際對今年的工作做一個總結(jié)，總結(jié)如下：回顧這一年的工作歷程，作為大連XX機械有限公司的每一名員工，我們深深感到XX公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，XX人之拼搏的精神。

XX同志擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項工作的開展和落實，并對銷售部新員工認(rèn)真培訓(xùn)，以身作則，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用。

銷售部的新員工，剛到連美時，對機械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，銷售部員工的對外對內(nèi)的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個國際機械部件制造市場和外匯市場的動態(tài)，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助。經(jīng)過這段時間的磨練，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的本職工作。雖然國際（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學(xué)子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。）外匯市場起伏動蕩，公司于201*年與迪爾公司，TMA公司，WCII公司等進(jìn)一步加強合作，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動。這段時間，在銷售部的各位員工，以銷售為目的，在XX和銷售部主管XX的帶領(lǐng)下，在公司各個部門的積極配合下，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行，在過去的11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發(fā)貨，在1-11月中完成出口額431余萬美元，發(fā)貨量886余噸的好成績，客戶滿意度達(dá)到80%左右，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ)。

201*年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對汽車零部件的生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評估，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可，預(yù)計在以后的時間里，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點起到關(guān)鍵作用。

201*年的下半年也是公司進(jìn)行TS16949的關(guān)鍵階段，銷售部積極參與認(rèn)證，并就涉及銷售部的各項工作及時完成，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。

201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中，占有一席之地.

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擴(kuò)展閱讀：鋼材市場201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年度工作總結(jié)匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

×××有限公司×××市場管理辦公室，匯報×××市場一年來工作情況，內(nèi)容分為四個方面：

一、市場的基本情況。二、市場的主要工作。三、市場存在的問題。四、201*年度的工作計劃。

一、基本情況：

到201*年底，×××市場一期共有經(jīng)營面積208810.2平方米，鋪位288個（套），其中租出鋪位250個（套），出租總面積152930.22平方米，分別占經(jīng)營總面積和總鋪位的73.23%和86.85%。其中棚區(qū)、堆場總面積約201*40.2平方米，共計242個鋪位，已租出鋪位223個，出租面積148395.2平方米，經(jīng)營品種有建材、板材、型材、各類管件、配件及部分拔絲加工；商業(yè)房46套，總面積8370平方米，已租出27套，出租面積4535.02平方米,經(jīng)營品種有五金電料及部分副食綜合超市。

二、主要工作：

1．抓思想，提素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神。我們從培養(yǎng)企業(yè)文化的角度，考慮公司的長遠(yuǎn)利益，堅持把工作做在平時，對市場全體員工進(jìn)行思想教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量，落實各項規(guī)章制度，引導(dǎo)員工心往一處想，勁往一處使，增強員工的事業(yè)心、責(zé)任感及團(tuán)隊的協(xié)作精神，大大提高了員工的素質(zhì)和工作效率。

2．完成續(xù)簽合同工作，促進(jìn)了市場規(guī)范經(jīng)營。

結(jié)合市場經(jīng)營現(xiàn)狀，我們及時向公司提出了續(xù)簽合同的建議和

實施方案。在整個續(xù)簽合同中，我們充分按照公司批示的計租方案、優(yōu)惠政策、工作原則，逐棚逐戶摸透情況，以保證公司利益最大化，同時充分考慮商戶的基本訴求，及時準(zhǔn)確排除了干擾，深入細(xì)致抓好了落實。

市場由于前期情況復(fù)雜，所以續(xù)簽合同中出現(xiàn)了許多意想不到新的情況。在公司計租政策公布后，部分商戶抵觸情緒大，宣稱誰先續(xù)簽合同罰款一萬元，并請律師提出了多條對策來對抗公司政策，在市場內(nèi)張貼小布告來損害公司形象，企圖影響商戶思想動態(tài)，從而達(dá)到拒絕續(xù)簽更新合同的目的；還有部分商戶結(jié)伴到辦公室吵鬧，個別商戶甚至在辦公室罵人，公開威脅阻撓其他商戶前來辦理續(xù)簽合同，嚴(yán)重影響了辦公室正常工作秩序。經(jīng)過我們詳細(xì)反復(fù)解釋、真誠耐心溝通，使商戶們明白制定的計租政策是建立在客觀、實事求實、考慮多方利益的基礎(chǔ)之上，是達(dá)成多方共贏的最佳方案；同時我們又制定出不同經(jīng)營情況和不同計租時間，使商戶應(yīng)得利益得到保障，體現(xiàn)了公司人性化的管理模式，又保證了公司的利益最大化。工作中同志們?nèi)蝿谌卧�，不管是出現(xiàn)了什么困難、受了多大委屈，我們始終將維護(hù)公司利益、保持市場運營大局穩(wěn)定的原則放在首位，最終達(dá)到化解矛盾、續(xù)簽合同的目的。在續(xù)簽合同的過程中，為了不讓公司和商戶利益受到損失，辦公室配合工程部站在公平公正的立場上，逐戶為自建區(qū)的商戶測量鋪位的實際面積，確保租金的征收依據(jù)真實有效。

經(jīng)過全體員工艱苦細(xì)致工作，共計簽訂186份合同，包括198個鋪位；“交二用三”政策簽訂合同59個鋪位，“交三用五”政策

簽訂合同137個鋪位，“交一用一”政策簽訂合同2個鋪位：其中把計租期提到開業(yè)前的43個鋪位。圓滿完成了租金收繳工作，同步收取綜合服務(wù)費3萬余元。基本上改變了市場建設(shè)以來經(jīng)營商戶簽約混亂、計租不規(guī)范、政策不明朗等無序狀況，有效地促進(jìn)了市場規(guī)范經(jīng)營。

3．放寬視野，同時開展了對外招商。針對×××市場配套經(jīng)營商戶，我們及時提出了增加招商范圍，擴(kuò)大招商對象，改變招租政策和招商方案；針對下余的5萬多平方米鋪位，我們從鋼材經(jīng)營配套產(chǎn)品加工等方面有針對性地發(fā)放招商宣傳單800余份。據(jù)記載:201*年度,市場共接待商戶來電來訪達(dá)1320人次;新招商戶18家，新增出租鋪位20個（套），面積14769.772平方米;其中棚區(qū)12個鋪位，面積6301.95平方米；堆場8個鋪位，面積8467.822平方米。

4．建立管理核心，完善了管理制度。緊緊抓住新的管理團(tuán)隊組建的機會，迅速形成了以市場新班子為核心、各部門分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)一致的管理體制，為順利實施市場管理奠定了基礎(chǔ)。一年來，整體上按照“行政綜合牽頭把總，物業(yè)、運營兩條腿走路，財務(wù)、辦公室全程服務(wù)”的框架運行，形成了“重大事項由市場高層集體決策、部門具體落實”的運作機制。同時從市場勞動人事管理、各部門及員工職責(zé)、商戶入場經(jīng)營、物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、治安、消防、用水用電及相關(guān)市場法規(guī)等各個方面，制訂了市場完整規(guī)范的管理制度。

5．規(guī)范管理、優(yōu)化環(huán)境，改善了市場經(jīng)營管理秩序。

針對市場起步不久、各方面管理不規(guī)范的實際，我們一方面規(guī)范市場管理經(jīng)營秩序。另一方面，糾正不良現(xiàn)象。為商戶制訂了“五包責(zé)任制”，整治了市場內(nèi)存在的移動廣告牌亂擺亂放、占道經(jīng)營、廢物亂堆及車輛亂停亂放，場內(nèi)烤火取暖、焚燒垃圾、損壞綠化帶等違章違規(guī)現(xiàn)象，從根本上改善了市場經(jīng)營管理秩序。

6．加強設(shè)施管護(hù)，完善了市場服務(wù)功能。

為保證市場服務(wù)功能的正常發(fā)揮，物業(yè)部同志們各司其職，盡職盡責(zé)，維修班在只有4人，人手嚴(yán)重不足的情況下，實行4人夜晚輪班值守、白天集體出勤的工作制度，保證24小時為市場提供設(shè)施檢修服務(wù)。專題出臺了綜合服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)的《通知》，全面開展了水費、電費及有關(guān)水電表遺留清理工作。先后收取、追繳拖欠水費、電費6萬多元，維修場區(qū)路燈17盞，更換水泵房4個交流接觸器；維修大棚雨水管道6處；修復(fù)、疏通地下污水道累計2處200余米；維修電覽線路2處；維修彩鋼瓦損壞、漏雨6處；商戶用電不夠曾拉線路五戶；維修、加裝、更換電表14塊；更換電表脫扣器6個；增安、更換、修復(fù)水表13塊；維修消防栓爆裂1處；更換電纜井蓋1處；修復(fù)戶外生活水管漏水或爆裂4處；為商戶充電達(dá)3000多人次；維修入戶插座、解決水管漏水、空氣開關(guān)燒毀、線路、漏電等問題高達(dá)200多次；義務(wù)幫助商戶安裝、維修電扇、空調(diào)19臺。

7．警鐘長鳴，做好了市場安全保障。

我們嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針，201*年以來由于×××市場進(jìn)駐商戶日益增多，市場日益繁榮，增開了兩個大門，

啟用了停車場，在保安隊人員沒有增加的情況下，積極采取措施，增崗未增人，顧全大局，調(diào)配人員，一人多用，缺人不缺崗，仍然保證了工作質(zhì)量。為保障市場安全，市場辦公室及時與商戶簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》186份，出臺了《市場隱患排查整改方案》，及時排查出9處電纜線存在安全隱患，目前有6處線路隱患已經(jīng)整改；對商戶安全生產(chǎn)、航吊操作證、焊工操作證、電工作業(yè)證等也進(jìn)行了排查摸底、統(tǒng)計督辦，目前只有18家有證，其它均在辦理；高壓線隱患和××規(guī)劃道路排水管網(wǎng)隱患，也正在積極整改中。實現(xiàn)了全年度市場內(nèi)無重大安全事件。

一年來，鋼材市場初步實現(xiàn)了管理有序、制度規(guī)范、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的新局面。

三、存在問題：

一、部門設(shè)、職位配不盡合理。物業(yè)部目前只有物業(yè)部長1人，工作經(jīng)常應(yīng)接不暇；維修班只有4名電工，但是卻要負(fù)責(zé)整個××市場的物業(yè)管護(hù)，人手明顯不足；保安隊人員沒有增加，但是保安崗位卻急劇增加，常常出現(xiàn)保安人員無法安排的狀況。

二、橫穿市場南北、跨越一、二期工程的高壓線改造工程未能如期進(jìn)行，使已經(jīng)建成的鋪位至今無法投入使用，每月至少損失租金收入20多萬元。

三、困擾市場發(fā)展的不利因素依然存在。1.××建設(shè)的市場外兩條規(guī)劃道路配套排水通道沒有建設(shè)，汛期直接對市場形成重大安全隱患；2.市場急需的雙回路供電線路至今尚未解決；3.配套的無線通訊設(shè)施（信號塔）沒有著落；4.×××網(wǎng)絡(luò)設(shè)施沒有落實

到位；5.市場上仍有5萬多平方米商業(yè)面積未租出；6.部分商戶經(jīng)營證照沒有及時變更。

四、市場配套設(shè)施不規(guī)范，安全落實不夠到位。原工程部與市場管理配套設(shè)施的移交手續(xù)不完善；地下排水管網(wǎng)底子不清、現(xiàn)有管道排水不暢、布局不合理，監(jiān)控設(shè)備起不到應(yīng)有的作用，路燈不亮，部分路面地基下陷，井蓋損壞。車輛存在亂停亂放，堵塞道路現(xiàn)象依然存在。

四、201*年度鋼材市場工作計劃:

一、做好安商和招商工作。將剩余50000多平方米商業(yè)面積，作為招商工作的中心來抓。緊緊抓住農(nóng)運會召開和312國道改線的有利時機，做好宣傳動員；通過政策優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，穩(wěn)定老商戶，并力求把在外經(jīng)營的商戶吸入我市場，使201*年底市場經(jīng)營面積出租率累計達(dá)到80%以上。

二、做好綜合服務(wù)費收取工作。201*年綜合服務(wù)費預(yù)計可收入46萬元，計劃一季度收回80--90%，余額力爭4月底前全部結(jié)束。

三、進(jìn)一步優(yōu)化部門設(shè)和人員職位配，提高辦事效率，形成適合市場發(fā)展的管理體制，建設(shè)高素質(zhì)的員工團(tuán)隊。

四、進(jìn)一步規(guī)范完善市場管理制度。對市場管理要細(xì)化分配，落實到位到人；使員工有章可循，商戶經(jīng)營有序、合法、安全；繼續(xù)堅持每周一例會制度。

五、盡快協(xié)調(diào)，排除一切困擾市場發(fā)展的不利因素，推動高壓線改造工程盡快開工。其他：如市場外兩條規(guī)劃道路排水通道、三

線合一網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、雙回路供電線路、市場設(shè)施、車輛有序停放等問題得到妥善解決。

六、協(xié)調(diào)解決市場對外工作，簡化對接程序，提高工作效率；幫助商戶盡快解決證照變更。

在新的一年里，我們相信在總公司及×××有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真加強班子和員工隊伍建設(shè)，不折不扣地落實各項規(guī)章制度，就一定能完成公司交給我們的各項工作任務(wù)。

××××××市場辦公室

××××年十二月

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