201*年門診護理工作總結

201*年門診護理工作總結

時間如流，歲月如梭，轉眼201*年已經結束�；仡櫛灸辏�在新一屆院領導班子的帶領下，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協(xié)作，在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極節(jié)能降耗，降低成本，提高醫(yī)院、科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下:一.工作量統(tǒng)計：

截至201*年底，全年門診護士共接待病人81911人次，完成1232例白內障手術準備工作，白內障基金會手術259人次。激光準備1188人次和配合眼底造影564人次。護理團隊滿意度調查為95.9%二.、主人翁精神：

科室內下功夫抓成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。惡劣天氣做好安全工作，沒有發(fā)生一例安全意外事故。三.提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，并且組織資深護士講授護理知識，以提高專業(yè)知識。

3、門診部對護士分組進行了護理技術操作培訓：靜脈輸液、吸氧，心肺復蘇。

4、、對今年進院的2名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與�？谱o理知識。

5、門診有2名護士參加護理本科學習，有1名護士參加護理大專學習，有一名護士通過主管護師考試。

四、科室下功夫抓服務質量、服務態(tài)度：

大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。開設綠色通道，幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但我科個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。服務的管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學。五、科室學習班氣氛濃厚：

部分同志利用自己業(yè)余時間參加各種形式的學習，繼續(xù)教育�？苾纫步洺＝M織業(yè)務學習，內容主要有：基礎眼科護理、眼科操作技術等護理知識，各種常見眼科疾病的觀察護理，常用儀器設備的使用，各項護理操作技術常規(guī)，各項規(guī)章制度，各班職責，分診知識，醫(yī)院感染管理知識。通過學習，使護理人員的基礎理論水平有了一定提高。六、大家積極動腦子想辦法：

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和修改了白內障預約流程；對門診白內障手術準備流程進行規(guī)范化，使病人避免走彎路，也使病人得到更好的護理；對眼科激光和造影預約進行紙面告知，避免患者遺忘注意事項，得到了病人的一致認可。七、做好護理管理工作：

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者,必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外,對護士要求要高,首先自己必須嚴格要求,虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲,所以護士長的職責是十分重要的。

201*年在歲月的長河里它漸行漸遠，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對201*年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門護理工作上一個新臺階。

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201*年門診護理工作總結

201*年一門診在護理部的直接領導和科主任的業(yè)務指導下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風行風回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴格管理，求真務實，踏實苦干。現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作量完成情況內容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設、門診診金提高、預約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護1、科里成立4個護理質量小組：護理安全理質小組、消毒隔離小組、急救質量小組、教學質量管量小組，每個月進行檢查，時間各小組自定，理于當月25日前將檢查結果上交給質控員，由質控員匯總后上報護士長，每月30日前由護士長組織召開護理質量分析會，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護理安全隱患檢查：科內人人參與質控，工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質控記錄本上，并匯報質控小組，對需要立即解決的問題，由護士長立即召開質控小組會議，討論管理措施，對于一般的問題則在每月質量分析會上進行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護理質量指標追蹤：把問責完成。三、教學培訓工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機結合，鼓勵護士主動報告不良事件，每月由士長統(tǒng)計整理上報，每月在質控會上公布不良事件，全體護士參加討論，進行原因分析，暢談各自體會，并提出整改措施。4、指導科內做好護理質控工作：護士長不定期檢查科內質控小組工作情況，檢查質控記錄本，指導各小組完善各項質控工作，使質控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護理部制定的《新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓》實施手冊要求，對新畢業(yè)3年內的護士進行規(guī)范化培訓，參加院內業(yè)務講課、三基操作培訓和專科操作知識和技能的訓練。2、科內全體護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為N1、N2、N3三個級別，完成年初制定的培訓計劃，護士長、質控員、科內高年資護士共開展業(yè)務講課、業(yè)務查房20次，共參加約280人次。3、今年每個季度進行一次急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、洗胃機、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。4、護士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學習班，科內有5名護士外出參加室內的繼教班學習。5、科內有1名護士在讀大專，6名護士在讀本科，努力提高學歷，使科內護士學歷均保持在大專以上水平。6、導醫(yī)培訓：由于導醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動頻繁，給培訓工作帶來難點，今年共進行崗前培訓4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓，將導醫(yī)納入急救培訓計劃，對導醫(yī)進行急救理論知識授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進一步提高導醫(yī)在導診過程中應急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護士工作強度，提高工作效率。2、開展門診預約掛號服務，對票源較緊張的產科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預約，取消現(xiàn)場掛號，從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象，對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號，此舉措得到了廣大市民的好評，今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護士休產假未完全未完成培參加院內培訓。訓。完成。完成。完成。在進行中。完成。完成。完成。12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長專線，執(zhí)行預約掛號后，至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務，增加了飲水機，提供一次性水杯，對小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵，并給予“大紅蘋果”獎勵，使患兒更積極配合治療，得到了家長的好評，提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產科門診備有葡萄糖、飲水設施等，以備低血糖病人所需；在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動導診人員，正確引導病人就醫(yī)，提供主動服務，讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設計與實施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導意見》的精神，在摸底調查、廣泛征求護士意見的基礎上，本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實施，充分調動了護士的積極性和主動性。五、不1、護理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護理人員中低年資護士比例多，臨床工作經驗、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護人員安全、急救意識有待提高。

完成。完成。完成。

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