201*年門診護理工作總結

201*年門診護理工作總結

201*年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務�，F(xiàn)將主要工作總結如下：

一、工作量統(tǒng)計

門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次；導尿24人次；灌腸152人次；血糖監(jiān)測201*人次；PICC導管護理1148人次；PICC置管36人次。

二、護理安全

（一）全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護理不良事件的發(fā)生率為零。

1、護理人員認真學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。

2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發(fā)生。

（二）加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進行。

（三）內(nèi)科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。

（四）對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范、醒目。

（五）嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內(nèi)質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質量的持續(xù)改進，從而確保護理安全。

三、護理服務

（一）門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄；預防保健科增設了哺乳區(qū)；一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優(yōu)質護理工作更加的深入，細化。（二）門診內(nèi)、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。（三）在日常工作中，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。

（四）每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調查表，以征求病人的意見，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿意度。

四、業(yè)務素質

（一）根據(jù)各護理人員的分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業(yè)務素質。

（二）每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進，更好為病人服務。

五、院內(nèi)感染

門診各科室加強與院感科溝通，加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對于個別高�？剖遥�如口腔科、計劃生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。

六、實習帶教

根據(jù)實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧；在出科前進行規(guī)范的出科考核。

201*年已經(jīng)過去，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。二、醫(yī)護人員間的協(xié)調配合不盡人意。三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識，門診護理滿意度較低。針對201*年存在的問題，在新的一年，我們將在護理部、大科的領導下，制定科室年度護理工作計劃，以優(yōu)質的服務、精湛的技術，更好地為病人服務，為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力！

擴展閱讀：201*年上半年門診部護理工作總結

門診部201*年護理工作計劃

201*年上半年門診部在醫(yī)院黨政領導班子及護理部的領導下，以“十八大精神”為工作指南，以“通過二級綜合醫(yī)院評審”為工作目標，“以病人的安全”為工作宗旨，緊密圍繞醫(yī)院、護理部及科室的工作計劃，積極開展各項護理工作，現(xiàn)將201*年上半年護理工作完成情況總結如下：

一、創(chuàng)新護理服務內(nèi)涵，拓展門診護理服務領域，深入開展優(yōu)質護理服務工作。

（一）按照護理部的要求，對門診部護理人員認真實施崗位責任制，落實整體護理服務。年內(nèi)根據(jù)門診部的具體情況,繼續(xù)將責任區(qū)域落實到護理人員每個人身上,強化責任意識，增設門診“綠色通道”，咨詢護士和導醫(yī)在門診大廳加強巡回,仔細觀察，發(fā)現(xiàn)年老、體弱、殘疾患者，主動提供免費推送、掛號、候診、檢查等服務；分診護士規(guī)范服務用語，實行首問負責制，對特殊情況的病人，根據(jù)情況及時與醫(yī)生聯(lián)系，使病人得到優(yōu)先診療；在就診病人多，而又未增加員工的情況下，充分利用現(xiàn)有人員，通過人力資源整合，探索新的工作模式充分發(fā)揮其潛能。拓展便民措施，創(chuàng)建“愛心書報點”，使患者在候診的過程中，可以打發(fā)漫長的等待

時間，同時學習預防保健知識；增加便民服務措施：便民服務盒內(nèi)添置卷筒紙，方便病人應急使用。

（二）組織護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)護理業(yè)務學習，為就診患者提供專業(yè)化的護理。每月分層次組織護理人員學習門診各科常見疾病護理常規(guī)各1次，組織護理人員參加全院性的護理業(yè)務學習及護理查房各2次，提高護理人員�？评碚撍�平和�？茦I(yè)務能力，滿足患者需求。

（三）落實認真落實健康教育，滿足患者對健康知識的需求。

科內(nèi)設立醫(yī)患者溝通園地及健康教育園地，同時要求護士利用為患者測量體溫、血壓的間隙，主動向患者介紹醫(yī)院相關�？平ㄔO，就診程序，常見病、多發(fā)病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等方面的知識。不僅能使患者感受到被尊重和關懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短護患之間的距離，還可增強患者的防病意識，有效地糾正患者生活中一些不良習慣，拓展護理服務的內(nèi)涵。

二、團結協(xié)助，積極應對二級綜合醫(yī)院評審。按照院辦及護理部的要求，貫徹落實“等級醫(yī)院復審”的要求，對照標準逐步完善各項資料。

三、加強護理質量監(jiān)控，使門診部護理質量得到持續(xù)改進。

按照護理質量評價標準，改進質量監(jiān)控的方法，重視環(huán)節(jié)質量，按我院《護理質量檢查及評分標準》要求參與護理質量評價活動，通過科室質控小組每月兩次自查及護士長不定期的抽查、每季度接受二級質控對科室的檢查以及護理部不定期檢查等形式進行多方位監(jiān)控。加強對護理人員進行質量意識教育，通過不同形式組織學習門診部護理質量檢查標準，讓每一位護士認識到所從事各項工作與護理質量的相關性及重要性，增強護理人員自我參與質量控制意識，自覺把好當班的護理質量關。

三、進一步加強對護理人員的培訓，全面提高護士綜合素質。

1.實施護理人員崗位管理。按照護理部的要求對護理人員實施崗位管理，每月按照要求對護理人員進行績效考核。

2.抓好護理人員的三基培訓工作，對護理人員實施分層次培訓�？剖抑贫ǔ鲈敿毜呐嘤栍媱潱�切實做好新轉入護士的崗

前培訓及不同層次護理人員的培訓工作，保證科室護理人員考試及考核合格率達100％。

3.積極為護理人員提供學習的機會。

（1）鼓勵在職人員參加護理大專及本科的自學考試和函授學習，提高學歷。

（2）組織科內(nèi)護理業(yè)務學習，組織護理人員參與護理組織的全院護理業(yè)務學習及護理查房，鼓勵護士撰寫論文，上半年在國家級及省級正規(guī)醫(yī)學刊物上發(fā)表護理論文3篇。

（3）年內(nèi)護士長參與院內(nèi)護理管理培訓班。通過學習不斷提高護士長護理管理的素質及水平，將科室的護理管理工作朝著標準化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。

五、強化安全意識，保證護理安全

1.堅持每月進行護理安全教育（各類護理應急預案及護理安全管理手冊內(nèi)容，門診部護理安全、糾紛的相關案例），參加醫(yī)院醫(yī)療安全的培訓，學習護理安全管理手冊，組織護理應急預案演練，提出有效的整改措施，消除科內(nèi)護理安全隱患，鼓勵護理人員上報護理不良事件。

2.堅持搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品完好率達100%。

七、護理各項指標完成目標1．急救物品完好率達100%。

2．“三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。3.護理技術操作合格率100%（合格標準90分）。4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。6.病人綜合滿意率≥90%。

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