201*年營銷經(jīng)理個人總結(jié)

201*年即將接近尾聲，轉(zhuǎn)眼在進入酒店行業(yè)已經(jīng)一年零四個月了，感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)給我這個平臺，給我這個工作的機會，讓我從當初的一竅不通到現(xiàn)在的游刃有余，每天的工作碰頭會，每周的工作總結(jié)會、周拜訪計劃，工作正一步步走上正軌。

從剛來的時候每月業(yè)績幾萬塊錢到現(xiàn)在慢慢看到業(yè)績表每月在攀升，喜悅的同時往日的種種也涌上心頭。剛來的時候很多邊緣客戶由于太遠，也很少有消費，我沮喪過，放棄過，也迷失過方向，和客人不熟，剛開始有難度，要微笑著介紹酒店能給客人提供的服務(wù)，經(jīng)過累積，慢慢得到了大部分客戶的認可，年底了團拜會比較多，但會場有限我們幾個銷售經(jīng)理就要經(jīng)常的協(xié)調(diào)爭取會場要合理的利用，酒店利益最大化，一個會議最少要和客戶通話10通以上，當然過程中也出現(xiàn)很多問題，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不如經(jīng)常因為和客戶協(xié)商不順暢而發(fā)脾氣，跟客戶帶情緒說話，也會偶爾因為自己的粗心大意忘了客人交代的事，沒有合理安排好，導(dǎo)致客戶投訴，領(lǐng)導(dǎo)批評等等。好在事后都能及時彌補，沒有造成損失，但卻給我自己敲響了警鐘，時刻督促自己以后做工作要細致再細致，不要浮躁，不要敷衍。

由于現(xiàn)在的酒店形式不太好，生意也相對下滑，客戶流失了很多，事業(yè)單位已經(jīng)不再是我們的工作重心，201*年，我主要準備開發(fā)一些中小企業(yè)的客戶，把他們培養(yǎng)成大客戶，同時多和一些私人企業(yè)聯(lián)系，抓緊會議信息，多開展一些會議活動，戒驕戒躁，耐心對待每一個客戶。

201*年希望和所有同事一起努力，再創(chuàng)佳績。

楊媛媛201*.12.

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企業(yè)銷售人員201*年個人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1．作為一個銷售，一定要很了解公司和

公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8．作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

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