第一篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)管理畢業(yè)論文

201*年3月11

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正文段落略

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理糾紛

關(guān)鍵詞：

目錄

第二篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)公司提升服務(wù)水平

隨著人們生活水平的提高，住房的要求也隨之提高。現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡覺而已。人們需要舒適，安全，環(huán)境優(yōu)美的宜居條件。而作為物業(yè)公司要著力提升服務(wù)水平，抓好物業(yè)公司服務(wù)，首先要?jiǎng)?chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，住戶與物業(yè)公司之間是“求”與“被求”的關(guān)系，住戶對(duì)待上門提供維修服務(wù)的物業(yè)公司人員畢恭畢敬、敬為上賓，惟恐稍有怠慢，維修人員會(huì)敷衍了事；而在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理企業(yè)急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)主的滿意、認(rèn)可和信賴程度決定著物業(yè)公司的生死存亡，業(yè)主已成為物業(yè)公司真正的“上帝”。物業(yè)管理行業(yè)要想生存、發(fā)展、壯大，必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，把用戶需要當(dāng)作物業(yè)的工作內(nèi)容，把用戶滿意當(dāng)作物業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)自覺服務(wù)。

一．服務(wù)領(lǐng)先這是物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。物業(yè)公司管理小區(qū)對(duì)業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對(duì)一”的條件，就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。物業(yè)公司通過(guò)提供這種貼身的服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次，則物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力，其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問題。物業(yè)管理說(shuō)到底是通過(guò)對(duì)物的管理完成對(duì)人的服務(wù)。研究表明，顧客對(duì)服務(wù)不滿，只有二分之一是因?yàn)閷?duì)服務(wù)的性能和質(zhì)量不滿，其余顧客的不滿意大都出于溝通。很多物業(yè)糾紛也多是因?yàn)闇贤ú粔蚨�引起。針�?duì)不同類型的糾紛，應(yīng)設(shè)立不同的調(diào)解路徑逐步形成政府部門、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等多元化協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛的機(jī)制，對(duì)居民、業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)化解矛盾。商家有一句話叫“顧客是上帝”。在物管工作中，“以人為本”應(yīng)該成為恒久的主題。只要物業(yè)管理者把業(yè)主真正當(dāng)作自己的親人，愿意為之付出親情般的服務(wù)，居者身處其中，怎能不產(chǎn)生歸屬感、幸福感和愉悅感。

二．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重創(chuàng)新服務(wù)理念：物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無(wú)論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越來(lái)越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受；向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長(zhǎng)，僅靠增加人員來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過(guò)更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；大力倡導(dǎo)誠(chéng)信意識(shí)，把誠(chéng)信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程；延伸“以客戶為中心”的理念，通過(guò)實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來(lái)獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫入所有管理會(huì)議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”

的概念。在延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴(kuò)大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)創(chuàng)造新消費(fèi)、開拓新市場(chǎng)。如成立各種專業(yè)化服務(wù)組織，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，向業(yè)主提供智能化安防服務(wù)、洗車服務(wù)、美容、健康、家庭理財(cái)?shù)扰嘤?xùn)與代理服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、零星家政服務(wù)等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。為持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。

三．創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念，建設(shè)溫馨的居住社區(qū)。市場(chǎng)的開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然使人們的生活水平從量到質(zhì)的飛躍。人們對(duì)居住環(huán)境的需求將不滿足于現(xiàn)有的條件，向往的是“天人合一”的環(huán)境，關(guān)注的是居住質(zhì)量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀(jì)的居住區(qū)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)把“以人為本”的服務(wù)理念，貫穿到物業(yè)公司每一名員工，才能營(yíng)造出中國(guó)“天人合一”的居住環(huán)境，滿足人們的需求。首先要充分應(yīng)用社會(huì)學(xué)和心理學(xué)理論，既考慮居住者相互聯(lián)系、增進(jìn)鄰里間活動(dòng)與交往的機(jī)會(huì)，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應(yīng)用生態(tài)環(huán)境學(xué)理論，從社區(qū)選址到建設(shè)都要注意保持區(qū)內(nèi)自然景觀和生態(tài)環(huán)境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢(shì)，依自然環(huán)境來(lái)鋪設(shè)道理等；再次是應(yīng)用美學(xué)理論，即通過(guò)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)表列社區(qū)美觀的建筑風(fēng)格、生態(tài)環(huán)境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環(huán)境最佳地融為一體。與此同時(shí)，應(yīng)用智能化技術(shù)，以微電腦實(shí)現(xiàn)客訪、防盜、防火、防警等系統(tǒng)的自動(dòng)化控制；自動(dòng)檢測(cè)空調(diào)系統(tǒng)的溫度、濕度、風(fēng)速、風(fēng)壓等參數(shù)；水、電、煤氣表出戶計(jì)費(fèi)；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機(jī)構(gòu)、文化娛樂、商業(yè)配套、休閑等場(chǎng)所，都讓人感受到一種高雅文化環(huán)境的氛圍，使居住者產(chǎn)生對(duì)居住環(huán)境的認(rèn)同感。提供“以人為本”的人性化服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是一種新趨勢(shì)，更是一種新挑戰(zhàn)。物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是顧客、發(fā)展商還是物業(yè)公司，對(duì)物業(yè)管理越來(lái)越關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量自然而然地成為關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷著從經(jīng)驗(yàn)式的管理向理性管理的轉(zhuǎn)變，這就要求物業(yè)管理企業(yè)：一方面要更新服務(wù)觀念，寓管理于服務(wù)之中，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理；不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時(shí)間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進(jìn)行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)迫使物業(yè)公司將管理的重點(diǎn)放在對(duì)硬件管理上的同時(shí)，注重如何進(jìn)行對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從完善居住者的居住生活出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)；以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度對(duì)待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進(jìn)而為其提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。營(yíng)造具有中國(guó)特鈀的“人文”居住環(huán)境。居住區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境。物業(yè)管理在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí)，把“感情投資”看作是物業(yè)管理活動(dòng)的重要組成部份，力求把自已變?yōu)樯鐓^(qū)群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，為居住者提供廣泛的交流機(jī)會(huì)，以此推動(dòng)和協(xié)調(diào) 物業(yè)區(qū)居住者之間的人際關(guān)系，建立起互惠互利、

和睦共處的鄰里關(guān)系，在居住區(qū)中創(chuàng)造出沒有“陌生人”的理想家園，增強(qiáng)居住者對(duì)居住區(qū)的歸屬感。

四．強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)大家知道業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主拿較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助拿，助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作�；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過(guò)定期召開座談會(huì)等形式，面對(duì)面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。誠(chéng)信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路，將“誠(chéng)信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條

例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

五．物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。作為一種活動(dòng)，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動(dòng)人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體，它的本身并不會(huì)發(fā)生變化，一塊點(diǎn)還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動(dòng)中，它只起到一個(gè)媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務(wù)對(duì)象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說(shuō)的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過(guò)一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來(lái)保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進(jìn)好與業(yè)主的關(guān)系而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。要處理，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來(lái)展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司抱怨連天時(shí)，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會(huì)十分重視他們提出的問題并及時(shí)解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會(huì)束手無(wú)策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)，使問題迎刃而解??遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識(shí)就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實(shí)不然，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。要處理好與業(yè)主的關(guān)系，貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己生不少心，那么自然業(yè)主就不會(huì)對(duì)物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過(guò)挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對(duì)于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來(lái)負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬(wàn)般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會(huì)給小區(qū)的安全管理帶來(lái)不便，因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的要水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對(duì)小區(qū)的安全管理造成麻煩。當(dāng)然我們也可以在走訪用戶的時(shí)候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動(dòng)為他們送水，業(yè)主心里一定會(huì)使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動(dòng)站，讓老年朋友們有自己活動(dòng)的地方；進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù)；定期進(jìn)行房屋檢查、維修等等。我們應(yīng)盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯(cuò)誤，業(yè)主也會(huì)看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計(jì)較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會(huì)相處得比較好了。營(yíng)造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間親善、友

愛，如家人般的感覺。物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通，這不單是某個(gè)物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應(yīng)這樣做，把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對(duì)待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會(huì)緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關(guān)系自然能處的很好。業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個(gè)想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場(chǎng)；這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。作為以“以人為本”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。用我們的真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。

綜上所述，我們不難看出提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于一個(gè)物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。進(jìn)行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，開拓進(jìn)取，不斷拓寬發(fā)展空間， 才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

第三篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

淺析物業(yè)管理的品牌競(jìng)爭(zhēng)

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu) 秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的"物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證 研討 會(huì)",吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物 業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角�，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了"品牌競(jìng)爭(zhēng)"的時(shí)代,未來(lái)幾年,物業(yè)管理企業(yè)要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關(guān)鍵字：品牌 物業(yè)管理品牌 市場(chǎng)化 專業(yè)化 規(guī)模化 創(chuàng)新

目錄

1品牌和物業(yè)管理品牌 2 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性4 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 1品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過(guò)2萬(wàn)家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公 司無(wú)法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場(chǎng)，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩 的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境 .物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選 擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立 于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以 來(lái)，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠(chéng)取信”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、 房屋租售等多種經(jīng)營(yíng)。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) ”稱號(hào).幾年來(lái)公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第 一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí) 行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的 速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì) 承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長(zhǎng)期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企 業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維 護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要 有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司 的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來(lái)歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平 、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力； 管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

2創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件

物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，

從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：2 、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。

2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn) 。

2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠 化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā) 揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境 藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。

2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請(qǐng) 專家來(lái)鑒定。

2、2 軟件 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有(請(qǐng)關(guān)注www.weilaioem.comt理念識(shí)別：包括企業(yè)精神、服務(wù)理念等。

bi行業(yè)識(shí)別：服務(wù)程度、工作方式、應(yīng)接技巧、操作規(guī)程等。

vi視覺識(shí)別：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、員工服裝等。

行業(yè)內(nèi)在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)做的比較出色的要屬萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司，萬(wàn)科的mt服務(wù)理念“全心全意為您”，bi識(shí)別中的管理人員及護(hù)管員工作態(tài)度方式，vi識(shí)別中的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，“和平鴿”象征圖案等做的堪稱精品，這為萬(wàn)科品牌的創(chuàng)建及其知名度、美譽(yù)度的提升發(fā)揮了極其重要的作用。

2、管理制度

主要有勞動(dòng)人事制度、培訓(xùn)制度、目標(biāo)計(jì)劃管理制度，檢查考核獎(jiǎng)懲制度。

3、服務(wù)品質(zhì)：

主要有服務(wù)的理念內(nèi)容、質(zhì)量、形象、特色等。

4、管理處經(jīng)理：

管理處經(jīng)理的克隆是物業(yè)管理新接項(xiàng)目克隆之中的重要之重。新選聘的經(jīng)理其任職的條件必須具備品牌管理所應(yīng)有的各項(xiàng)能力、素質(zhì)、品格。企業(yè)所克隆出的經(jīng)理人必須能夠體認(rèn)領(lǐng)會(huì)企業(yè)物業(yè)管理品牌的精髓，并能徹底地加以組織、貫徹和實(shí)施。

企業(yè)要具備上述克隆能力、公司總部首先必須要有一套成熟穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化、定型化了的物業(yè)

管理辦法；其次公司總部應(yīng)有嚴(yán)格的對(duì)克隆后的管理處檢查考核制度；最后公司總部還應(yīng)有強(qiáng)有力的培訓(xùn)制度。

4.2差異化策 略

物業(yè)管理行業(yè)的同質(zhì)量趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)要做成品牌無(wú)疑必須走差異化之路。

差異化策略就是指在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的整個(gè)過(guò)程中，不論是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，還是到外部的物管項(xiàng)目，以及為業(yè)主提供的服務(wù)都應(yīng)追求自身品牌的新穎特質(zhì)，從而催生企業(yè)品牌[fs：page]的成長(zhǎng)。

差異化策略的主要內(nèi)容有：

1、ct企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)差異。尤其是mi理念系統(tǒng)和vi視覺系統(tǒng)。

2、物業(yè)管理的模式、類型差

如萬(wàn)科物管模式有：從初創(chuàng)時(shí)期的“業(yè)主自治”到現(xiàn)階段的“無(wú)人化管理”“個(gè)性化服務(wù)”模式；中海的“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，信息化管理，專業(yè)化增效”模式，特別是“專業(yè)化增效”管理思路極具物業(yè)管理行業(yè)前瞻性的差異特征。還有中航物業(yè)的“經(jīng)營(yíng)型”模式等都鮮明地凸現(xiàn)了本企業(yè)品牌的個(gè)性特色。

3、服務(wù)內(nèi)容，%考試大%特色等差異。

如大眾物業(yè)的家政中心，萬(wàn)科的房屋租售中心，中海的專業(yè)化服務(wù)，都能體現(xiàn)各自差異的服務(wù)內(nèi)容，而服務(wù)特色應(yīng)體現(xiàn)在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。

4、員工形象的差異

這主要體現(xiàn)在員工外部的禮儀形象，以及內(nèi)在的敬業(yè)、負(fù)責(zé)、合作、溝通、不斷學(xué)習(xí)，超越自我的精神品格等。物業(yè)管理企業(yè)要打造品牌尤其要特別關(guān)注窗口形象員工的差異，如服務(wù)前臺(tái)人員、門崗保安、上門維修服務(wù)人員，管理處經(jīng)理。當(dāng)然這里所說(shuō)差異必須是前衛(wèi)的，能代表行業(yè)價(jià)值取向的差異。

總之，物業(yè)企業(yè)該如何打造品牌，市場(chǎng)化已經(jīng)是不可更改的方向，物業(yè)管理企業(yè)除了做品牌外沒有更好的發(fā)展道路。如何做好品牌也很明確，那就是：把握市場(chǎng)需求，立足核心優(yōu)勢(shì)。更具體的建議就是：多研究、多學(xué)習(xí)。市場(chǎng)調(diào)查研究是國(guó)際化物業(yè)企業(yè)進(jìn)行“用數(shù)字決策”的有效工具，市場(chǎng)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、用戶需求信息都可以通過(guò)研究獲得；而汲取同行的成敗經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)外來(lái)的成熟管理機(jī)制和發(fā)展方向是國(guó)內(nèi)品牌公司的一致做法。當(dāng)然，還有一點(diǎn)是基礎(chǔ)，那就是研究和學(xué)習(xí)有所得，要立即付諸行動(dòng)。

第四篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

淺談我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)管理最早出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國(guó)，至今發(fā)展已有近一個(gè)半世紀(jì)了。而在中國(guó)直到改革開放才開始由沿海一帶地區(qū)接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內(nèi)地，由于我國(guó)人多地少，房地產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)空間較大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，自然逐漸成為人們購(gòu)房時(shí)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)致使物業(yè)管理成為我國(guó)發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國(guó)以來(lái)才30多年，而在大陸內(nèi)地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現(xiàn)狀導(dǎo)致了物業(yè)管理市場(chǎng)正在建立的高樓顯得根基不穩(wěn)。因此，我們目前迫切需要對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)行認(rèn)真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢(shì)，才能將我國(guó)的物業(yè)管理打造得堅(jiān)不可摧。

一、我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在問題

1．資金問題

物業(yè)管理要講求經(jīng)濟(jì)效益和資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些前提就在于物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)的來(lái)源應(yīng)該落實(shí)、有保證，但是目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)有困難。 開發(fā)商支付的管理基金（建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定是所開發(fā)的物業(yè)總造價(jià)的2%）以及有開發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實(shí)，業(yè)主大多不愿負(fù)擔(dān)，因此取得這部分經(jīng)費(fèi)難度很大。接管物業(yè)時(shí)的驗(yàn)收費(fèi)、質(zhì)量保證金以及城市維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼等經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目不能落實(shí)。

2．資質(zhì)問題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)綜合體現(xiàn)，也是取得廣大業(yè)主信任的一個(gè)標(biāo)志，而目前我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)各個(gè)相差甚遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國(guó)主要是通過(guò)四種途徑組建起來(lái)的即由開發(fā)商組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨(dú)立組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房管所轉(zhuǎn)換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各大系統(tǒng)單位組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數(shù)，最多的是通過(guò)

一、三兩種途徑組建起來(lái)的。而由開發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的附屬品，就是延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的傳統(tǒng)觀念，制約著物業(yè)管理的自由市場(chǎng)化發(fā)展。

3.規(guī)模問題

有一些城市或地區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)缺乏大手筆，20萬(wàn)平方米以上的成規(guī)模小區(qū)不多，有的開發(fā)商甚至見縫插針客觀上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，已形成了諸侯割據(jù)的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬(wàn)平方米左右，而這個(gè)數(shù)字則是一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)保本底線。又如在武漢，注冊(cè)物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級(jí)資質(zhì)的卻只有三家，其中兩家是具有國(guó)有資產(chǎn)背景的企業(yè)。

（二）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識(shí)

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴(kuò)大物業(yè)管理中的矛盾報(bào)道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難

在物業(yè)管理中應(yīng)該貫徹“誰(shuí)享用、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)范圍和價(jià)格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)后，一些維修工作仍需要繳費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告也存在問題，收費(fèi)難問題依然困擾著各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，使物業(yè)主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

3.地區(qū)間的發(fā)展不平衡

從我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開展比較早、發(fā)展快；經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市相對(duì)較慢。深圳市是全國(guó)物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設(shè)部公布全國(guó)第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級(jí)企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)，占全國(guó)的 1/7。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，201* 年底全國(guó)實(shí)施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá) 50%以上，這說(shuō)明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。

4. 法律體系不完善

不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國(guó)在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關(guān)于物業(yè)管理的最高法律法規(guī)就是201*年才頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例草案》，由此可見法律體系的建構(gòu)還需要時(shí)日。同時(shí)，也導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在管理與服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問題、糾紛無(wú)法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處；制定的法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)有差距。雖然國(guó)家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規(guī)，但在法規(guī)與實(shí)際各物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規(guī)中規(guī)定物

業(yè)管理費(fèi)不能超過(guò)1元/平方米（不含電梯），但實(shí)際上迫于無(wú)奈大多數(shù)的物業(yè)管理費(fèi)在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動(dòng)，與法規(guī)不甚相符，而對(duì)于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費(fèi)方式。致使法律與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

二、我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì)越來(lái)越高，城市功能劃分將越來(lái)越細(xì)。對(duì)于物業(yè)的現(xiàn)狀，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，必然會(huì)出現(xiàn)以規(guī)�；�、專業(yè)化來(lái)降低成本提高利潤(rùn)樹立品牌。針對(duì)制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，全面分析影響我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)�；�、區(qū)域化、專業(yè)化的方向持續(xù)健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問題。

（一） 人才的選擇是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵

一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、志在必得的信心所在。內(nèi)部建設(shè)必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多取經(jīng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動(dòng)出擊，積極參與物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

（二） 物業(yè)管理市場(chǎng)必須建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

招投標(biāo)要求公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間比管理、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護(hù)主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)造條件。雖說(shuō)目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實(shí)行公開招投標(biāo)制度，但力度不大。政府既要營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更要維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的秩序。

（三） 健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門、上級(jí)管理部門的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價(jià)、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會(huì)、派出所、居委會(huì)等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。因此，政府要通過(guò)自己的權(quán)威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

（四） 走專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的道路

現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的隊(duì)伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強(qiáng)地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居

高不下，也使專業(yè)服務(wù)公司無(wú)事可做。而根據(jù)國(guó)外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)�業(yè)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，一個(gè)20萬(wàn)平方米的小區(qū)只需要一個(gè)管理員。中國(guó)物業(yè)管理也正朝著這一趨勢(shì)發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時(shí)由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動(dòng)的情況下，效益是明顯的。

當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要有規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，在這個(gè)新的世紀(jì)里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

（五） 加大物業(yè)管理的宣傳力度

目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費(fèi)難的問題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)等的狀況不利于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識(shí)、理解、關(guān)心、支持物業(yè)管理。引導(dǎo)人們樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)對(duì)等統(tǒng)一。

物業(yè)管理引入我國(guó)雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場(chǎng)管理中的巨大社會(huì)作用已得到充分顯示：政府的職能轉(zhuǎn)變了，財(cái)政負(fù)擔(dān)減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產(chǎn)、工作和生活的環(huán)境改善了。對(duì)于這個(gè)新興的行業(yè)，我們不能求全責(zé)備，而應(yīng)以比較平和的態(tài)度學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實(shí)質(zhì)和思想內(nèi)涵，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。我相信，隨著更加科學(xué)、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國(guó)的物業(yè)管理將會(huì)迎來(lái)它輝煌的未來(lái)！

參考文獻(xiàn)`

[1]鄧紅平.物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化.華中科技大學(xué)出版社,201*.

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[6]賀學(xué)表,王子潤(rùn).中國(guó)物業(yè)管理.法律出版社.201*.

結(jié)語(yǔ)

非常感謝***老師給予我的悉心指導(dǎo)、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識(shí)、扎實(shí)的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來(lái)的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語(yǔ)是永遠(yuǎn)的美好回憶。

經(jīng)過(guò)兩周的努力，淺談我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的論文終于完成 在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中我體會(huì)到： 寫論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從最初剛寫論文時(shí)對(duì)企業(yè)職位面臨的問題的模糊認(rèn)識(shí)到最后能夠?qū)υ搯栴}有深刻的認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒有經(jīng)過(guò)實(shí)踐考察，對(duì)知識(shí)的理解不夠明確，通過(guò)這次的做，真正做到理論時(shí)間相結(jié)合。

總之，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì),我深刻體會(huì)到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對(duì)待要解決的問題，要耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來(lái)充實(shí)自己。

第五篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文題目

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文參考選題：

1、物業(yè)管理社會(huì)化途徑探索

2、物業(yè)分類管理的趨勢(shì)及其對(duì)策

3、淺談物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)工作的藝術(shù)

4、論物業(yè)管理企業(yè)品牌意識(shí)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

5、會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)之我見

6、商場(chǎng)租賃經(jīng)營(yíng)模式分析

7、物業(yè)管理現(xiàn)代化與物業(yè)管理企業(yè)的生存發(fā)展

8、談?wù)勎飿I(yè)管理中的禮儀禮節(jié)

9、試論物業(yè)管理的前期介入

10、房地產(chǎn)業(yè)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營(yíng)問題探討

11、管理創(chuàng)新與物業(yè)管理企業(yè)的生存發(fā)展

12、試論當(dāng)前物業(yè)管理費(fèi)管理上的問題與對(duì)策

13、淺論物業(yè)管理如何在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在規(guī)范中求發(fā)展

14、舊住宅區(qū)物業(yè)管理問題探討

15、物業(yè)管理招投標(biāo)問題研究

16、淺析物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)

17、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)體系研究

18、物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

19、解決物業(yè)管理收費(fèi)難的初探

20、高等院校推行物業(yè)管理模式探討

21、論經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的模式

22、產(chǎn)權(quán)式酒店物業(yè)管理模式初探

23、公房出售后物業(yè)管理動(dòng)作模式的探討

24、構(gòu)建物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制的研究

25、物業(yè)管理與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

26、濟(jì)南市本土物管企業(yè)與外來(lái)物管企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

27、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

28、物業(yè)管理企業(yè)文化的研究

29、物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)研究

30、試論服務(wù)品牌的文化特征

31、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究

32、自擬題目

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