第一篇：汽車售后服務(wù)承諾書

汽車售后服務(wù)承諾書

湖北江南售后服務(wù)承諾：

1.我廠提供的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國(guó)家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2.免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換。

3. 產(chǎn)品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國(guó)各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動(dòng)機(jī)十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內(nèi)（含一年）免費(fèi)維修（免收全部的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)）；超過一年，只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)，1000公里以內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)，1000公里以外，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

質(zhì)量方針：

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國(guó)內(nèi)知名品牌。

質(zhì)量目標(biāo)：

貫徹iso9001：201*標(biāo)準(zhǔn)，建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。

質(zhì)量承諾：

公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。

一、培訓(xùn)人員：

1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；

2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；

第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術(shù)故障。

二、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)系方式；

1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；

2、地點(diǎn)：所在省。地。市。縣均有；

3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。

三、免費(fèi)維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費(fèi)；

3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無故障積極預(yù)防。

四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；

2、配件只收工本費(fèi)，不加其他費(fèi)用。

五、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。

第二篇：汽車售后服務(wù)承諾書大全

汽車售后服務(wù)承諾書大全

汽車售后服務(wù)承諾書怎么寫?這是很多汽車售后服務(wù)人員常問的問題，也是必須要解決的一個(gè)問題，為了有助于大家對(duì)汽車售后服務(wù)承諾書有更多的了解，本文提供了一個(gè)汽車售后服務(wù)承諾書大全，希望對(duì)大家能有所幫助。汽車售后服務(wù)承諾書一：

尊敬的用戶：

真誠(chéng)的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一、 凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費(fèi)維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取成本費(fèi)。

二、 用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。

三、 “三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。

四、 專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤(rùn)滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、 用戶對(duì)車輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解(推薦打開范文網(wǎng)www.weilaioem.com)決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。七、 根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對(duì)車輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。

八、 售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)熱線：86-028-84533899

24小時(shí)熱線：13880362433

傳 真：86-028-84533899

汽車售后服務(wù)承諾書二：

我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。"為此，我們做出如下承諾：

一、免費(fèi)維修方案及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身;

2、自交客戶之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛1萬公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費(fèi);

3、服務(wù)到位時(shí)間：本省24小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)派出人員;

4、每年定期或不定期走訪各地用戶,征求意見，實(shí)施有效改進(jìn)措施和召回制度。

二、后期配件供應(yīng)方式

1、用戶所在地采購(gòu)

2、本公司配件服務(wù)部直接供給;

三、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)?jiān)诰徒�底盤廠家的服務(wù)站維修，具體地址詳見隨車發(fā)送的服務(wù)站名錄或直接撥打電話查詢。

第三篇：武通汽車維修服務(wù)承諾書

武通車輛服務(wù)有限責(zé)任公司

汽車維修服務(wù)承諾書

（1）質(zhì)量?jī)?yōu)良承諾

?車輛維修質(zhì)量保證符合gb7258-201*《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》等18個(gè)國(guó)家、省標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（略）。

?車輛維修實(shí)行自檢、互檢和專檢“三檢制度”，嚴(yán)格按照汽車維修工藝和規(guī)范。

?依靠現(xiàn)代檢測(cè)手段，在車輛進(jìn)廠前、出廠后定時(shí)為車輛檢測(cè)。

?維修質(zhì)量保證期。對(duì)因維修質(zhì)量發(fā)生故障或提前損壞的車輛優(yōu)先安排，及時(shí)排除，免費(fèi)修理。《陜西省汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，二級(jí)維護(hù)保證期為201*公里或20天，大修竣工的車輛或總成保證期為一萬公里或三個(gè)月。我們執(zhí)行我們企業(yè)的保證期規(guī)定：二級(jí)維護(hù)保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。

?配件質(zhì)量承諾。保證使用純正配件，對(duì)因配件質(zhì)量引起的損失，由我單位負(fù)責(zé)索賠，并承擔(dān)此造成的一切損失。

（2）時(shí)間優(yōu)先承諾

?外出故障急救時(shí)間承諾。靖邊縣范圍內(nèi),自接到求救信息40分鐘內(nèi)到達(dá)。本地區(qū)外以最快捷方式到達(dá)（準(zhǔn)備時(shí)間15分鐘，加路程時(shí)間即為到達(dá)時(shí)間）。

?在廠車日,按車型號(hào)表列出。

（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)承諾

?免費(fèi)建立“客戶檔案”，客戶可隨時(shí)查閱車輛的技術(shù)檔案狀況。

?建立24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。

?建立跟綜服務(wù)制度，定期跟蹤客戶車輛運(yùn)行情況，并提醒用戶下次保養(yǎng)時(shí)間。

?制定了“文明服務(wù)公約”，服務(wù)中使用文明服務(wù)用語和文明服務(wù)規(guī)范。

（4）價(jià)格優(yōu)惠承諾

?我企業(yè)屬二類維修企業(yè)，應(yīng)執(zhí)行6.00元/工時(shí)的工時(shí)單價(jià)，現(xiàn)下浮10%為5.4元/工時(shí)。由于我企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗少，維修人員技術(shù)熟練，工時(shí)單價(jià)下浮后仍能提供優(yōu)良的服務(wù)。

?材料管理費(fèi)。購(gòu)進(jìn)其他地區(qū)材料下浮為7%。我們建立了配件網(wǎng)絡(luò)，有全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和市網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)進(jìn)配件時(shí)做到貨比三家，可購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的配件。

第四篇：出租汽車安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租汽車安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

南京來得利出租汽車有限公司與營(yíng)運(yùn)承包駕駛員簽訂“出租汽車安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書”.內(nèi)容如下：

一、安全服務(wù)：

1、為確保安全服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高和雙方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，雙方對(duì)安全服務(wù)質(zhì)量保證相關(guān)事宜作如下約定

（1）駕駛員違反交通法規(guī)、不按交通信號(hào)燈行駛而被曝光三次，罰款壹佰元，并作出書面檢查并在安全學(xué)習(xí)會(huì)上宣讀；被曝光三次及以上，罰款伍佰元，參加安全學(xué)習(xí)并停運(yùn)壹天；不系安全帶的，罰款壹佰元，并作出書面檢查。

（2）駕駛員不參加治安學(xué)習(xí)的，公司對(duì)其口頭警告并收回服務(wù)證。

2、交通事故出險(xiǎn)率和賠付金額是保險(xiǎn)公司給下一年度參保車輛保費(fèi)高低的依據(jù)。根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定，特對(duì)交通事故出險(xiǎn)率和賠付金額做以下規(guī)定：

（1）每車每年度出險(xiǎn)不超過二次，賠付金額不超過叁仟元。

（2）出險(xiǎn)二次以上或賠付金額超過叁仟元，下一年度保費(fèi)上漲部分由駕駛員

本人承擔(dān)。

（3）出險(xiǎn)率或賠付金額超過保險(xiǎn)公司規(guī)定（年出險(xiǎn)二次以上或賠付金額超過

叁仟元）的車輛，影響到公司集體車輛下一年度的續(xù)保費(fèi)，公司視情節(jié)給予其額外伍仟到伍萬元的罰款。

二、特別約定

1、副駕的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)由主駕負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理，同時(shí)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。

2、副駕的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用由主駕每月代收代交。

3、副駕交安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量保證金壹萬元（人民幣）。

三、營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理

為保證營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高乙方乘載率和收益，雙方約定，乙方在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中接受甲方的以下管理：

1、有拒載、繞道、站外帶客的，公司對(duì)其罰款伍佰元參加培訓(xùn)停運(yùn)三天。

2、車容、車貌不規(guī)范、不整潔的罰款壹佰元。

3、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的，拒絕乘客刷卡的，罰款伍佰元，扣車并停運(yùn)三天。

4、不使用文明禮貌用語的，罰款壹佰元。

5、開車打電話、抽煙的，罰款壹佰元。

6、利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的、不遵守法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，給甲方造成惡劣影響的，終止承包合同并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

7、不服從管理、拒絕接受各項(xiàng)違紀(jì)處罰的、態(tài)度蠻橫造成惡劣影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴(yán)重不良后果的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

9、拾到乘客遺失車內(nèi)物品不交，造成廣泛消極影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

10、在一個(gè)考核年度內(nèi)因投訴、違章而造成公司年度考核指標(biāo)超過1.5%，從而導(dǎo)致公司所有營(yíng)運(yùn)車輛承擔(dān)5000元/輛的罰款，該罰款的全部費(fèi)用共計(jì)五十六輛，即貳拾捌萬元整由當(dāng)事人全額承擔(dān)，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。不服從者公司將起訴至法院。

11、根據(jù)駕駛員記分考核辦法，凡記分達(dá)到14分雙方即終止合同并扣除服務(wù)質(zhì)量保證金。

四、在一年內(nèi)，出租汽車按以上條例無安全違約、違紀(jì)處罰的，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

本承諾書以上條款，承諾人認(rèn)可。

承諾人：年月日

第五篇：出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

承諾人：聯(lián)系電話：

所屬企業(yè)：

本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)企業(yè)的依法、依規(guī)處理。

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門及服務(wù)企業(yè)的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語言（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區(qū)）的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙，不做與工作無關(guān)的事情。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取車費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

十、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交所屬出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

十一、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十二、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租汽車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租汽車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)。

十三、不利用出租汽車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)， 十四、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

承諾人（簽名）：

年月日

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