第一篇：促銷(xiāo)員管理經(jīng)驗(yàn)材料

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，終端管理的作用得以凸顯，被提高到了相當(dāng)高的地位，成為營(yíng)銷(xiāo)界的熱點(diǎn)話題。可以說(shuō)，對(duì)于品牌產(chǎn)品制造商而言，誰(shuí)掌握了終端，誰(shuí)就找到了致勝市場(chǎng)的法寶。

隨著廣告、品牌、促銷(xiāo)推廣、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段作為市場(chǎng)推動(dòng)力的作用日益減弱，消費(fèi)者對(duì)廣告、價(jià)格誘惑的抵抗力越來(lái)越強(qiáng)，甚至可以用麻木和抵制來(lái)形容。這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員特別是品牌促銷(xiāo)員（或稱(chēng)之為：直銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員）的作用將更加突出，人力資源作為最重要的市場(chǎng)資源，也逐漸為各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員所認(rèn)識(shí)。

促銷(xiāo)員管理作為終端管理的重要組成部分，是一個(gè)很寬泛的話題。本人僅結(jié)合，五年來(lái)南通、南京、甘青寧市場(chǎng)促銷(xiāo)員管理經(jīng)驗(yàn)，談一點(diǎn)個(gè)人粗淺的認(rèn)識(shí)，求教于方家。

一、促銷(xiāo)員及促銷(xiāo)員管理

促銷(xiāo)員（有的企業(yè)稱(chēng)之為：導(dǎo)購(gòu)員、直銷(xiāo)員）是一般由電冰箱廠家自行招聘、管理、考核、核發(fā)工資，同時(shí)接受商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理的廠方品牌、產(chǎn)品、銷(xiāo)售代言人。屬于接受雙重管理的特殊的銷(xiāo)售群體。由于其勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S方，而工作地點(diǎn)卻在商場(chǎng)各冰箱專(zhuān)柜。作為電冰箱廠家銷(xiāo)售代表而言，必須充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，以免促銷(xiāo)員管理的缺位情況的出現(xiàn)。同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到促銷(xiāo)員作為接受雙重管理的受眾，如何協(xié)調(diào)促銷(xiāo)員所在商場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品各品牌之間的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)員所在商場(chǎng)與其他商場(chǎng)本品牌內(nèi)部促銷(xiāo)員之間存在事實(shí)性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；以及如何解決商場(chǎng)日常管理、利益如果與本企業(yè)管理制度、理念發(fā)生沖突的情況下，促銷(xiāo)員如何取舍的問(wèn)題？

我們還應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)員作為特殊的銷(xiāo)售群體，其人員組成構(gòu)成的情況。由于促銷(xiāo)員職業(yè)是一種中低收入的職業(yè)類(lèi)型，決定了促銷(xiāo)員群體的學(xué)歷、年齡層次和其他行業(yè)（如文化、it、旅游等）存在著明顯的差別，高學(xué)歷、能力社會(huì)人員職業(yè)定位除非迫不得已一般不會(huì)選擇促銷(xiāo)員這一職業(yè)類(lèi)型；所以20-30歲左右的下崗職工、待業(yè)青年成為促銷(xiāo)員主要的人員構(gòu)成群體。而下崗職工、待業(yè)青年的社會(huì)經(jīng)歷決定了他們具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。同時(shí)由于其就業(yè)前處于低收入階層，對(duì)于促銷(xiāo)工作則極為重視，故而高度敬業(yè)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量就是金錢(qián)。所以格外珍惜和投入促銷(xiāo)工作。

促銷(xiāo)員管理必須清楚地認(rèn)識(shí)以上的問(wèn)題，以此為基點(diǎn)開(kāi)展管理工作。通過(guò)促銷(xiāo)員選聘、培訓(xùn)、考核、感情投入等，培養(yǎng)增強(qiáng)促銷(xiāo)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不斷強(qiáng)化促銷(xiāo)員對(duì)企業(yè)品牌、理念的認(rèn)識(shí)促進(jìn)其融入企業(yè)的文化氛圍，提升其促銷(xiāo)技能和素質(zhì)，以打造戰(zhàn)斗有力的高素質(zhì)促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)�？梢哉f(shuō)，促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達(dá)到或超過(guò)與本品牌整體市場(chǎng)相匹配的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，決定著終端銷(xiāo)售的成敗。

二、促銷(xiāo)員選拔及新聘促銷(xiāo)員培訓(xùn)

促銷(xiāo)員主要是從下崗職工（尤其是女工）、待業(yè)已婚女青年中選拔。主要考慮是促銷(xiāo)員職業(yè)作為營(yíng)業(yè)員職業(yè)的一種，女性是最適合的群體。因?yàn)榕�性的心理、生理特點(diǎn)如耐心細(xì)致、熱情大方、親和力強(qiáng)、更容易與同性或異性消費(fèi)者溝通、電冰箱產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決定者又主要是家庭主婦與女性促銷(xiāo)員立場(chǎng)相同，更容易促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)形成銷(xiāo)售等決定了男性所無(wú)法具備的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，還要關(guān)注應(yīng)聘促銷(xiāo)員以前的職業(yè)（是否具有與多人溝通交流的特點(diǎn)其本人是否有不良或值得稱(chēng)贊的記錄）、家庭（是否夫妻關(guān)系是否和諧、家庭經(jīng)濟(jì)是否過(guò)于富�；蜇毟F）和社會(huì)關(guān)系（是否有大量的不良朋友群或其社會(huì)關(guān)系是否能夠促進(jìn)其投入促銷(xiāo)工作）等背景性資料。具有同行業(yè)或相近行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員則作為主要候選對(duì)象。這樣可以降低培訓(xùn)的時(shí)間成本和難度，有利于盡快上手，實(shí)現(xiàn)較快較好的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。同時(shí)，要求獲聘人員具備高效快速反應(yīng)能力，個(gè)人形象不必太突出但相貌必須端正不得引人反感即具備親和力；語(yǔ)言表達(dá)能力突出同時(shí)具備較高的地方方言和普通話水平；勤快敬業(yè)忠誠(chéng)可靠以及高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等條件；高素質(zhì)高起點(diǎn)的促銷(xiāo)人員招聘是決定促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是否能夠不斷提高的關(guān)鍵。

第二篇：促銷(xiāo)員管理

業(yè)務(wù)員管理規(guī)定

一、一般規(guī)定

1、對(duì)本公司業(yè)務(wù)員的管理，除按照人事規(guī)定辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

2、原則上，業(yè)務(wù)員每日按時(shí)上班后，在公司參加早會(huì)，由公司出發(fā)從事外勤工作，公務(wù)結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，參加晚會(huì)。

3、業(yè)務(wù)員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

4、出關(guān)外時(shí)需填寫(xiě)《外出車(chē)費(fèi)申報(bào)表》。

二、工作職責(zé)

1、在推銷(xiāo)過(guò)程中，業(yè)務(wù)員須遵守下列規(guī)定：

①注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。

②嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、折扣、銷(xiāo)售優(yōu)待辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。

③絕對(duì)不能誘勸客戶(hù)透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。

2、除業(yè)務(wù)員工作外，業(yè)務(wù)員的工作范圍還包括：

①向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品特色等。

②搜集信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管。

③做好《客戶(hù)訪談?dòng)涗洝贰?/p>

④整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料，做好售后服務(wù)。

三、工作計(jì)劃

1、公司設(shè)計(jì)《新客戶(hù)記錄表》、《客戶(hù)電話回訪表》、《客戶(hù)拜訪記錄表》供業(yè)務(wù)員作客戶(hù)管理之用，《客戶(hù)市場(chǎng)分布檔案》供公司維護(hù)客戶(hù)之用。

2、業(yè)務(wù)員應(yīng)將每周的工作安排以《每周工作計(jì)劃表》的形式提交主管核準(zhǔn)，呈報(bào)上級(jí)主管。

3、業(yè)務(wù)員將固定客戶(hù)填入自已的《客戶(hù)回訪表》以便更全面地了解客戶(hù)。

4、對(duì)于登門(mén)拜訪的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪記錄表》。

5、業(yè)務(wù)員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售額自行劃分為若干等級(jí)，一般分a、b、c三級(jí)。

6、為便于工作的順利展開(kāi)，業(yè)務(wù)經(jīng)理每天填寫(xiě)《每日工作日?qǐng)?bào)表》。

7、業(yè)務(wù)部經(jīng)理每半年應(yīng)填報(bào)《年度客戶(hù)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析表》，以便推銷(xiāo)中參考。

四、客戶(hù)訪問(wèn)

1、業(yè)務(wù)員原則上每天至少上門(mén)訪問(wèn)七個(gè)客戶(hù)。

2、業(yè)務(wù)員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶(hù)資料，以免遺漏差錯(cuò)。

3、業(yè)務(wù)員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品書(shū)、彩頁(yè)、名片、報(bào)價(jià)單等。

五、業(yè)務(wù)報(bào)告

1、業(yè)務(wù)員每日認(rèn)真填寫(xiě)各種表格，逐日呈報(bào)單位主管。

2、業(yè)務(wù)員須將所負(fù)責(zé)地區(qū)客戶(hù)情況了解清楚，盡力盡心地挖掘新客戶(hù)，盡量設(shè)法接近、訪問(wèn)客戶(hù)，并將出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)呈報(bào)主管部門(mén)處理。

3、本規(guī)定自批準(zhǔn)日起實(shí)行，修訂時(shí)須經(jīng)公司批準(zhǔn)。

第三篇：如何管理促銷(xiāo)員

如何加強(qiáng)超市賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員的管理

一、促銷(xiāo)員隊(duì)伍的現(xiàn)狀

1、促銷(xiāo)員的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。促銷(xiāo)員由廠家發(fā)工資，在商場(chǎng)上班、由商場(chǎng)管理的“邊緣人”角色，看上去受到廠家與商場(chǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)和管理，但有時(shí)卻管理不到位。促銷(xiāo)員碰到困難，廠商容易推諉。說(shuō)是廠家員工，促銷(xiāo)員接觸到的只是分管片區(qū)的業(yè)務(wù)員，說(shuō)是商場(chǎng)員工，工資卡上的工資是廠家打入的。由此，促銷(xiāo)員找不到企業(yè)歸屬感，因而在工作中容易出現(xiàn)舉止散漫，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不鉆研，不關(guān)心廠家和商場(chǎng)的發(fā)展前景等。

2、收入待遇差距大，促銷(xiāo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定。雖然促銷(xiāo)員的報(bào)酬是由基本工資加提成構(gòu)成，報(bào)酬的多少與促銷(xiāo)員本人的工作能力有直接的關(guān)系。但由于品牌不同、產(chǎn)品銷(xiāo)售的淡旺季不同，促銷(xiāo)員的收入也存在差距。而促銷(xiāo)員在商場(chǎng)一起上班，容易對(duì)收入進(jìn)行攀比。再加上促銷(xiāo)員的養(yǎng)老保險(xiǎn)等廠方不愿辦，商場(chǎng)不能辦，導(dǎo)致促銷(xiāo)員頻繁跳槽，促銷(xiāo)員流動(dòng)大。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，個(gè)人發(fā)展受限制。廠家通過(guò)促銷(xiāo)員，追求的是提升銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，況且廠家有許許多多的促銷(xiāo)員分散在全國(guó)各地的商場(chǎng)里推銷(xiāo)其產(chǎn)品，要廠家組織統(tǒng)一、系統(tǒng)的培訓(xùn)難于做到。雖然也有一些廠家組織一些培訓(xùn)，但往往專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，缺乏綜合素質(zhì)培訓(xùn)。由于促銷(xiāo)員本人的學(xué)歷、綜合素質(zhì)等難于達(dá)到管理職位的要求，大部份人又成家在當(dāng)?shù)�，不大愿意異地上班，所以往往成為廠家選人用人的死角。而商場(chǎng)選用管理人員，注重的是綜合素質(zhì)，這又會(huì)導(dǎo)致促銷(xiāo)員在參與崗位競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯得力不從心。

二、促銷(xiāo)員管理上的誤區(qū)

1、有的廠家只重視對(duì)促銷(xiāo)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核，缺乏對(duì)促銷(xiāo)員長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。與商場(chǎng)就促銷(xiāo)員的管理溝通少，只顧用人，不顧管理。

2、有的廠家一手包辦，從招聘、上崗到執(zhí)行管理制度專(zhuān)注于廠家的利益和要求，把商場(chǎng)當(dāng)作銷(xiāo)售平臺(tái)，看重了促銷(xiāo)員的作用，而忽視商場(chǎng)管理層、后勤保障部門(mén)的作用，造成廠商矛盾。

3、商場(chǎng)把促銷(xiāo)員當(dāng)作“外來(lái)人口”，只要紀(jì)律，不問(wèn)心理。即只要求促銷(xiāo)員不折不扣地執(zhí)行商場(chǎng)的管理制度和營(yíng)業(yè)紀(jì)律，維護(hù)商場(chǎng)的形象和利益，而對(duì)促銷(xiāo)員個(gè)人的需求、困難顧問(wèn)不多、不深。

4、商場(chǎng)把促銷(xiāo)員“視如己出”，經(jīng)常指派促銷(xiāo)員去做一些與他們自身業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，影響促銷(xiāo)員業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)和提升。

三、加強(qiáng)促銷(xiāo)員管理的對(duì)策和措施

促銷(xiāo)員已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一線的主力軍。促銷(xiāo)員工作態(tài)度，工作熱情，業(yè)務(wù)技能的好壞對(duì)商場(chǎng)發(fā)展有著舉足輕重的影響。把促銷(xiāo)員的工作積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)、發(fā)揮出來(lái)，無(wú)論是對(duì)廠家還是商場(chǎng)都是雙贏的局面。商場(chǎng)如何加強(qiáng)促銷(xiāo)員的管理，筆者以為可以采取如下一些措施：

第一、廠商溝通協(xié)作，明確各自職責(zé)。廠家和商場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)員都具有管理責(zé)任，為使雙方的管理做到合理、有效，不錯(cuò)位、不越位、不缺位，廠商在簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)，就要明確對(duì)促銷(xiāo)員的管理責(zé)任，把安排促銷(xiāo)員的人數(shù)、報(bào)酬、培訓(xùn)等列入合同條款。在平常管理中，廠家應(yīng)通過(guò)電話、信函或到商場(chǎng)面談等方法了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，掌握管理的主動(dòng)性。而商場(chǎng)要發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理的優(yōu)勢(shì)，了解促銷(xiāo)員的思想動(dòng)態(tài)，在做好思想工作的同時(shí)，切實(shí)幫助解決一些實(shí)際困難。

第二、保障促銷(xiāo)員收入，解決后顧之憂。除了商場(chǎng)在與廠家簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)明確促銷(xiāo)員待遇處，商場(chǎng)要督促?gòu)S家與促銷(xiāo)員簽訂用工合同，明確工作崗位、基本工資、提成比例、工作時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，消除促銷(xiāo)員的后顧之憂。商場(chǎng)要經(jīng)常摸底，了解促銷(xiāo)員報(bào)酬的到位情況，對(duì)工資發(fā)放不及時(shí)或沒(méi)有足額發(fā)放的，要督促?gòu)S家按時(shí)、足額發(fā)放，必要時(shí)可以先行墊付，在與廠家結(jié)算貨款時(shí)進(jìn)行抵扣，切實(shí)維護(hù)好促銷(xiāo)員的合法權(quán)益。

第三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。從實(shí)踐來(lái)看，促銷(xiāo)員的招聘由商場(chǎng)負(fù)責(zé)，更有利于對(duì)促銷(xiāo)員的管理。因此，商場(chǎng)要建立促銷(xiāo)員招聘、培訓(xùn)、考核的制度，建立促銷(xiāo)人員儲(chǔ)備庫(kù)，凡廠家需要促銷(xiāo)員時(shí)，可到商場(chǎng)的促銷(xiāo)人員儲(chǔ)備庫(kù)挑選、面試。對(duì)于促銷(xiāo)員的培訓(xùn)，則應(yīng)是廠商互動(dòng)，各有側(cè)重。促銷(xiāo)員培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以是：

1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要面對(duì)很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過(guò)一些案例及活動(dòng)，讓他們明白作為促銷(xiāo)員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過(guò)心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且強(qiáng)化其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對(duì)失意和困難。

2、制度培訓(xùn)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。促銷(xiāo)員在商場(chǎng)工作，必須執(zhí)行商場(chǎng)的制度和規(guī)定，知道自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，要擺正自己的位置，正確處理好與商場(chǎng)、與廠家、與消費(fèi)者的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)好三者的利益。

3、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。促銷(xiāo)員只有全面了解自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、與其它廠家同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別、自身優(yōu)勢(shì)，甚至是廠家的企業(yè)文化，才能在推銷(xiāo)過(guò)程中，吸引顧客、說(shuō)服顧客，讓消費(fèi)者覺(jué)得你的商品可信，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。否則，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一問(wèn)三不知，推銷(xiāo)的成功性就不言而喻了。

4、技能培訓(xùn)。終端促銷(xiāo)是一對(duì)一、面對(duì)面的促銷(xiāo)，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷(xiāo)能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培訓(xùn)：

a、溝通能力。即促銷(xiāo)員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能抓住客戶(hù)的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)，從而讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品。

b、推銷(xiāo)能力。即在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，怎樣更好地推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。通過(guò)哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，通過(guò)比較權(quán)衡，來(lái)達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)。

c、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。

通過(guò)全方位的培訓(xùn)，不僅提升促銷(xiāo)員的操作技能，也較好地灌輸了商場(chǎng)了經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)制度，有利于提升促銷(xiāo)員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足本職做好工作。

第四、堅(jiān)持以人為本，關(guān)注個(gè)人需求。商場(chǎng)要確立促銷(xiāo)員是商場(chǎng)員工的觀念，要關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的困難，促進(jìn)他們的發(fā)展。，增強(qiáng)他們?cè)谏虉?chǎng)工作的親切感、榮譽(yù)感和歸屬感"。

8546231、商場(chǎng)要組織員工與促銷(xiāo)員一道，開(kāi)展一些豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，讓促銷(xiāo)員參與到文藝演出、體育比賽、外出旅游、社會(huì)捐助等活動(dòng)中去，讓他們體會(huì)到在商場(chǎng)這個(gè)大家庭工作的樂(lè)趣。

2、讓促銷(xiāo)員參加到商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)技能比賽、先進(jìn)員工評(píng)比、明星員工評(píng)比等活動(dòng)中去，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批銷(xiāo)售能手、服務(wù)高手、管理巧手，既為企業(yè)發(fā)展物色、儲(chǔ)備人才，也為促銷(xiāo)員提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。

3、商場(chǎng)在逢年過(guò)節(jié)要一視同仁地落實(shí)好促銷(xiāo)員福利的發(fā)放，減少其失落感。商場(chǎng)可以利用品牌多、崗位多的優(yōu)勢(shì)，滿足部分促銷(xiāo)員合理的調(diào)整崗位的要求，把敬業(yè)愛(ài)崗、技能精湛的促銷(xiāo)員留下來(lái)，減少人員流失，穩(wěn)定促銷(xiāo)員隊(duì)伍。

總之，促銷(xiāo)員已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主力軍，是企業(yè)兩個(gè)文明的建設(shè)者，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。以人為本，積極探索促銷(xiāo)員管理的方式方法，提高促銷(xiāo)員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷(xiāo)員的作用，維護(hù)促銷(xiāo)員權(quán)益，穩(wěn)定促銷(xiāo)員隊(duì)伍是商場(chǎng)自身發(fā)展的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。所以，采取多種措施，做好促銷(xiāo)員管理工作是商場(chǎng)義不容辭的責(zé)任。

第四篇：促銷(xiāo)員管理

促銷(xiāo)員管理 (201*-02-18 11:56:56)

標(biāo)簽：超市 經(jīng)營(yíng) 雜談 促銷(xiāo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，終端管理的作用得以凸顯，被提高到了相當(dāng)高的地位，成為營(yíng)銷(xiāo)界的熱點(diǎn)話題�？梢哉f(shuō)，對(duì)于品牌產(chǎn)品制造商而言，誰(shuí)掌握了終端，誰(shuí)就找到了致勝市場(chǎng)的法寶。

隨著廣告、品牌、促銷(xiāo)推廣、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段作為市場(chǎng)推動(dòng)力的作用日益減弱，消費(fèi)者對(duì)廣告、價(jià)格誘惑的抵抗力越來(lái)越強(qiáng)，甚至可以用麻木和抵制來(lái)形容。這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員特別是品牌促銷(xiāo)員（或稱(chēng)之為：直銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員）的作用將更加突出，人力資源作為最重要的市場(chǎng)資源，也逐漸為各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員所認(rèn)識(shí)。

促銷(xiāo)員管理作為終端管理的重要組成部分，是一個(gè)很寬泛的話題。本人僅結(jié)合，五年來(lái)南通、南京、甘青寧市場(chǎng)促銷(xiāo)員管理經(jīng)驗(yàn)，談一點(diǎn)個(gè)人粗淺的認(rèn)識(shí)，求教于方家。

一、促銷(xiāo)員及促銷(xiāo)員管理

促銷(xiāo)員（有的企業(yè)稱(chēng)之為：導(dǎo)購(gòu)員、直銷(xiāo)員）是一般由電冰箱廠家自行招聘、管理、考核、核發(fā)工資，同時(shí)接受商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理的廠方品牌、產(chǎn)品、銷(xiāo)售代言人。屬于接受雙重管理的特殊的銷(xiāo)售群體。由于其勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S方，而工作地點(diǎn)卻在商場(chǎng)各冰箱專(zhuān)柜。作為電冰箱廠家銷(xiāo)售代表而言，必須充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，以免促銷(xiāo)員管理的缺位情況的出現(xiàn)。同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到促銷(xiāo)員作為接受雙重管理的受眾，如何協(xié)調(diào)促銷(xiāo)員所在商場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品各品牌之間的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)員所在商場(chǎng)與其他商場(chǎng)本品牌內(nèi)部促銷(xiāo)員之間存在事實(shí)性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；以及如何解決商場(chǎng)日常管理、利益如果與本企業(yè)管理制度、理念發(fā)生沖突的情況下，促銷(xiāo)員如何取舍的問(wèn)題？

我們還應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)員作為特殊的銷(xiāo)售群體，其人員組成構(gòu)成的情況。由于促銷(xiāo)員職業(yè)是一種中低收入的職業(yè)類(lèi)型，決定了促銷(xiāo)員群體的學(xué)歷、年齡層次和其他行業(yè)（如文化、it、旅游等）存在著明顯的差別，高學(xué)歷、能力社會(huì)人員職業(yè)定位除非迫不得已一般不會(huì)選擇促銷(xiāo)員這一職業(yè)類(lèi)型；所以20-30歲左右的下崗職工、待業(yè)青年成為促銷(xiāo)員主要的人員構(gòu)成群體。而下崗職工、待業(yè)青年的社會(huì)經(jīng)歷決定了他們具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。同時(shí)由于其就業(yè)前處于低收入階層，對(duì)于促銷(xiāo)工作則極為重視，故而高度敬業(yè)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量就是金錢(qián)。所以格外珍惜和投入促銷(xiāo)工作。

促銷(xiāo)員管理必須清楚地認(rèn)識(shí)以上的問(wèn)題，以此為基點(diǎn)開(kāi)展管理工作。通過(guò)促銷(xiāo)員選聘、培訓(xùn)、考核、感情投入等，培養(yǎng)增強(qiáng)促銷(xiāo)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不斷強(qiáng)化促銷(xiāo)員對(duì)企業(yè)品牌、理念的認(rèn)識(shí)促進(jìn)其融入企業(yè)的文化氛圍，提升其促銷(xiāo)技能和素質(zhì)，以打造戰(zhàn)斗有力的高素質(zhì)促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)�？梢哉f(shuō)，促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達(dá)到或超過(guò)與本品牌整體市場(chǎng)相匹配的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，決定著終端銷(xiāo)售的成敗。

二、促銷(xiāo)員選拔及新聘促銷(xiāo)員培訓(xùn)

促銷(xiāo)員主要是從下崗職工（尤其是女工）、待業(yè)已婚女青年中選拔。主要考慮是促銷(xiāo)員職業(yè)作為營(yíng)業(yè)員職業(yè)的一種，女性是最適合的群體。因?yàn)榕�性的心理、生理特點(diǎn)如耐心細(xì)致、熱情大方、親和力強(qiáng)、更容易與同性或異性消費(fèi)者溝通、電冰箱產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決定者又主要是家庭主婦與女性促銷(xiāo)員立場(chǎng)相同，更容易促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)形成銷(xiāo)售等決定了男性所無(wú)法具備的優(yōu)點(diǎn)。

同時(shí)，還要關(guān)注應(yīng)聘促銷(xiāo)員以前的職業(yè)（是否具有與多人溝通交流的特點(diǎn)其本人是否有不良或值得稱(chēng)贊的記錄）、家庭（是否夫妻關(guān)系是否和諧、家庭經(jīng)濟(jì)是否過(guò)于富�；蜇毟F）和社會(huì)關(guān)系（是否有大量的不良朋友群或其社會(huì)關(guān)系是否能夠促進(jìn)其投入促銷(xiāo)工作）等背景性資料。具有同行業(yè)或相近行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員則作為主要候選對(duì)象。這樣可以降低培訓(xùn)的時(shí)間成本和難度，有利于盡快上手，實(shí)現(xiàn)較快較好的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。同時(shí)，要求獲聘人員具備高效快速反應(yīng)能力，個(gè)人形象不必太突出但相貌必須端正不得引人反感即具備親和力；語(yǔ)言表達(dá)能力突出同時(shí)具備較高的地方方言和普通話水平；勤快敬業(yè)忠誠(chéng)可靠以及高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等條件；高素質(zhì)高起點(diǎn)的促銷(xiāo)人員招聘是決定促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是否能夠不斷提高的關(guān)鍵。 新聘促銷(xiāo)員培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。因?yàn)�，作為新品員工來(lái)講，其對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、工作商場(chǎng)、公司制度文化、促銷(xiāo)技巧等處于未知或認(rèn)識(shí)的起步階段。成功的新聘促銷(xiāo)員培訓(xùn)應(yīng)該以企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷史、榮譽(yù)、產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品的序列及每款的賣(mài)點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及各競(jìng)品的企業(yè)產(chǎn)品概況、本企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和狀況、本企業(yè)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系狀況及與其所在商場(chǎng)的客情關(guān)系狀況、所在商場(chǎng)的簡(jiǎn)況及相關(guān)管理

制度（現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的流程）、基礎(chǔ)性的促銷(xiāo)技巧和促銷(xiāo)員日常工作（單據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)上報(bào)填寫(xiě)）等。由于內(nèi)容較多，一般采取先總括性的講解培訓(xùn)，并要求新聘促銷(xiāo)員根據(jù)培訓(xùn)教材自學(xué)。然后在分專(zhuān)題分階段實(shí)施培訓(xùn)，并由經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)對(duì)新聘促銷(xiāo)員進(jìn)行“傳、幫、帶”的崗位培訓(xùn)和崗位跟蹤。

三、促銷(xiāo)員培訓(xùn)

促銷(xiāo)員培訓(xùn)一般采取崗位培訓(xùn)（ojt：on-the-job training）或崗?fù)饧�中（off˙ jt：0ff-the-job training）培訓(xùn)兩種形式。

崗位培訓(xùn)一般由所在市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、促銷(xiāo)督導(dǎo)實(shí)施，特殊情況下由優(yōu)秀促銷(xiāo)員或其他人員參與，主要是在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)促銷(xiāo)員售點(diǎn)、成交過(guò)程、接待顧客等方面的問(wèn)題和不足，現(xiàn)場(chǎng)指正指導(dǎo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理、促銷(xiāo)督導(dǎo)作為促銷(xiāo)員管理者組織、實(shí)施促銷(xiāo)員的崗位培訓(xùn)工作必須作為日常工作的重要部分給予高度重視。崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)在于時(shí)效性和針對(duì)性強(qiáng)，見(jiàn)效快是最直接有效的培訓(xùn)方式。但是如果同時(shí)有顧客咨詢(xún)產(chǎn)品，則必須打斷，所以崗位培訓(xùn)存在連續(xù)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)的缺點(diǎn)。崗位培訓(xùn)應(yīng)選擇在正常銷(xiāo)售日的客流量最小的的時(shí)段，如下午5-6點(diǎn)鐘。而不益節(jié)假日或中午10—下午4點(diǎn)鐘，因?yàn)樯鲜鰰r(shí)段的成交量和客流量最大，應(yīng)以銷(xiāo)售為主。崗位培訓(xùn)可采取教導(dǎo)制即培訓(xùn)者針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象存在的問(wèn)題和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免說(shuō)教，而應(yīng)重視促銷(xiāo)員的感受，雙方觀念互動(dòng)才能保證培訓(xùn)的效果。也可以采取現(xiàn)場(chǎng)演示糾正的方法實(shí)施崗位培訓(xùn)，促銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)觀摩，則可以實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。

脫崗培訓(xùn)及集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)應(yīng)該作為促銷(xiāo)員管理主要內(nèi)容，以例會(huì)的形式確定下來(lái)。促銷(xiāo)員例會(huì)除了具有人員培訓(xùn)的作用，還應(yīng)具有市場(chǎng)分析、人員考核和任務(wù)分解的作用。促銷(xiāo)員例會(huì)應(yīng)該每周召開(kāi)，我們稱(chēng)之為促銷(xiāo)員周例會(huì)。

促銷(xiāo)員周例會(huì)一般安排在每(更多請(qǐng)你搜索：www.weilaioem.com)周一或周五的上（下）午，原因是周一召開(kāi)有利于及時(shí)總結(jié)上周銷(xiāo)量及市場(chǎng)狀況，分解本周銷(xiāo)量目標(biāo)，制定本周市場(chǎng)策略，給予促銷(xiāo)員雙休日超負(fù)荷工作休

息的機(jī)會(huì)體現(xiàn)人性化管理等。而周五召開(kāi)更有利于下周雙休日的銷(xiāo)量上揚(yáng)（因?yàn)榧偃战?jīng)濟(jì)對(duì)銷(xiāo)量拉動(dòng)倍增作用日益凸顯）。

節(jié)假日期間，如果與周例會(huì)召開(kāi)的時(shí)間有沖突，應(yīng)變更周例會(huì)的召開(kāi)日期。五一、十一黃金周及元旦、春節(jié)等法定節(jié)假日及地方性節(jié)日如市慶、大型會(huì)展、慶典前應(yīng)召開(kāi)促銷(xiāo)員節(jié)假日備戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)，著重市場(chǎng)火熱程度預(yù)期分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)商場(chǎng)可能采取的舉措，制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)攻（防守）策略、確定整體銷(xiāo)量目標(biāo)分解到每一名促銷(xiāo)員、明確考核如處罰獎(jiǎng)勵(lì)，整體目標(biāo)超額完成則組織全體促銷(xiāo)人員開(kāi)展聚餐、野炊、旅游等集體活動(dòng)，否則取消。節(jié)假日后應(yīng)著重節(jié)假日市場(chǎng)分析、結(jié)合同期及當(dāng)期各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整體市場(chǎng)及各商場(chǎng)銷(xiāo)售情況分析，總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。促進(jìn)下階段銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)。通過(guò)集體活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的交流、協(xié)作和同事關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。

四、促銷(xiāo)員考核及晉升制度

促銷(xiāo)員的年齡層次、性別、收入狀況等決定了促銷(xiāo)員考核必須具體、公正、嚴(yán)明，否則無(wú)法滿足打造高素質(zhì)促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的要求。我們通過(guò)促銷(xiāo)員考核辦法來(lái)解決這一問(wèn)題。具體考核方法附后參考。

五、促銷(xiāo)員管理的其他問(wèn)題

促銷(xiāo)員管理應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入人情化管理理念。我們開(kāi)展促銷(xiāo)員生日禮物到柜臺(tái)、舉辦促銷(xiāo)員生日派對(duì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文體競(jìng)賽、集體聚餐、野炊、旅游以及春節(jié)前舉辦答謝促銷(xiāo)員家屬團(tuán)拜會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和友誼。

平常我們特別重視協(xié)助促銷(xiāo)員解決個(gè)人或家庭的困難問(wèn)題，甚至充當(dāng)促銷(xiāo)員夫妻之間的家庭糾紛調(diào)節(jié)人。因?yàn)椋�促銷(xiāo)員作為公眾人群，必須保證快樂(lè)的工作，以熱情影響消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和品牌的宣傳。

六、實(shí)施成效

xx冰箱n市場(chǎng)三年來(lái)的促銷(xiāo)員管理工作，通過(guò)全體促銷(xiāo)人員的配合和努力，目前已比較成熟�；�本上形成了上述體系。而市場(chǎng)的回報(bào)也令人滿意。我們從xx年的n市場(chǎng)xx冰箱零售量2500臺(tái)不到，20xx年、20xx年、20xx年1—10月份則分別實(shí)現(xiàn)6553臺(tái)、8189臺(tái)、7894臺(tái)的銷(xiāo)量業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額也得以不斷提高。xx品牌在n市場(chǎng)也由xx年的弱勢(shì)品牌，打入強(qiáng)勢(shì)品牌行列。目前仍然保持這不斷上升的趨勢(shì)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌及n市場(chǎng)各商場(chǎng)人士均給予xx品牌高度的評(píng)價(jià)。

其實(shí)，xx冰箱n市場(chǎng)促銷(xiāo)員管理的成效以及促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)起到了決定性的作用。所以我們把促銷(xiāo)員管理稱(chēng)為決勝終端的利器。

第五篇：促銷(xiāo)員管理

促銷(xiāo)管理手冊(cè)

第一章

一、崗位定位：

促銷(xiāo)員是指綜合利用廠家的各種資源，通過(guò)科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無(wú)形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。

二、工作職責(zé)

?

1、與消費(fèi)者的交流，準(zhǔn)確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳

2、樹(shù)立良好的品牌形象；

?

1、保證產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈(zèng)品、道具的建帳管理。

2、保證貨品整潔，無(wú)殘次。

3、保證貨品標(biāo)準(zhǔn)化陳列，為廠家爭(zhēng)取最有利的資源配置

4、按先進(jìn)先出原則售出商品銷(xiāo)售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品提出銷(xiāo)售建議。 ?

1、 充分掌握公司產(chǎn)品的知識(shí)與競(jìng)品的對(duì)比差異

2、 靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售、服務(wù)技巧。

3、 對(duì)各品種銷(xiāo)售與目標(biāo)做到心中有數(shù)。

4、 努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和突擊活動(dòng)。

?

1、 了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。

2、 收集、反饋顧客、商家對(duì)產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。

3、 隨時(shí)關(guān)注賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售及庫(kù)存、陳列調(diào)整情況，即時(shí)反饋，確保問(wèn)題盡快解決。

4、 按時(shí)上次各類(lèi)報(bào)表，并將各類(lèi)信息及時(shí)向主管反饋、跟蹤。

?

1、 活自如地處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。為廠家爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置，最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌展示以及經(jīng)銷(xiāo)效益最大化的促銷(xiāo)成果。

2、 其他品牌人員搞好關(guān)系。借力、使力達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)的目的

促銷(xiāo)員的崗位定位與工作職責(zé)

第二章 優(yōu)秀促銷(xiāo)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、促銷(xiāo)員的必備素質(zhì)

? 良好的心理素質(zhì)：

1、 促銷(xiāo)員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。

2、 促銷(xiāo)員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。

3、 促銷(xiāo)員要有自制力、忍耐力，無(wú)論遇到哪一種顧客，都要對(duì)顧客的抱怨保持冷靜與克制。

? 始終如一的敬業(yè)精神

1、把公司的事情當(dāng)成自己的事情，從而全身心的投入進(jìn)去，朝氣蓬勃地對(duì)待每一位顧客。

2、善待客戶(hù)，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意。

3、用飽滿的熱情，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。

? 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

1、推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用真誠(chéng)的心與顧客交流

2、促銷(xiāo)員要以“積極主動(dòng)及熱情”去感染對(duì)方。

3、讓顧客感受良好服務(wù)的同時(shí)，也接受自己的公司及產(chǎn)品。

? 敏銳的觀察力和洞察力

1、 促銷(xiāo)員應(yīng)善于察言觀色、見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理具有敏銳的洞察力。

2、 通過(guò)觀察賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和推介過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以及顧客的動(dòng)態(tài)及表情，揣摩和判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。

3、 對(duì)顧客施以不同方法，有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)，從而促使目標(biāo)的成功。

? 高超的語(yǔ)言表達(dá)技巧和談判技巧

1、通過(guò)促銷(xiāo)員準(zhǔn)確的推銷(xiāo)措辭，表達(dá)出產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì)。

2、推心置腹的心靈交流，從而贏得顧客的深度信任，達(dá)成銷(xiāo)售的目的。

? 靈活自如的協(xié)作精神

1、靈活自如地處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。為公司爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置、最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌展示以及經(jīng)銷(xiāo)效益最大化的促銷(xiāo)成果。

2、與其他品牌人員搞好關(guān)系，確保工作環(huán)境和工作氛圍對(duì)工作有利。

3、服從公司安排，聽(tīng)從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

? 超越自我的學(xué)習(xí)能力

1、虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、虛心接受批評(píng)，敢于不斷挑戰(zhàn)自我。

3、在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，使自己不斷的提高。

第三章日常管理制度

一、考勤制度

? 作息時(shí)間

1、8小時(shí)）；

2、息，不允許私自調(diào)休）；

3、

① 按時(shí)上班，按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。上班或開(kāi)會(huì)遲到超過(guò)3分罰款10元；

超過(guò)半小時(shí)作曠工半天處理；超過(guò)1小時(shí)作曠工一天處理；遲到超過(guò)3次予以辭退； ② 促銷(xiāo)員上班時(shí)間不得擅自離崗、空柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)后罰款30元，超過(guò)三次予以辭

退。

③ 有兩名促銷(xiāo)員交接班的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)班人員下班時(shí)，必須有接班人來(lái)交接方可下班。若到交

接班時(shí)，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得下班，并應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反應(yīng)，經(jīng)公司處理后方可下班，否則，當(dāng)班人員作曠工半天處理。

? 病假

急診病假必須當(dāng)日上午9:30分以前通知主管，本人無(wú)法請(qǐng)假，可由其家屬代為通知，事后補(bǔ)交病假證明單，方為有效，病假一天扣一天工資，須出示正規(guī)醫(yī)院的病假證明，否則作曠工處理。

? 事假

1、 促銷(xiāo)員因合理原因，因事不能上崗，應(yīng)提前一天交“事假申請(qǐng)”，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效，

事假一天扣一天工資，事假5天以上，必須經(jīng)省區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，如不合上述手續(xù)，一律按曠工處理；

2、 請(qǐng)假期滿未復(fù)工者或遲到、早退在30分鐘以上按曠工處理，半天扣一天工資，一天扣2

天工資，三天予以解聘處理。

? 曠工

? 離職

辭職人員須提前15天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗扣罰當(dāng)月工資獎(jiǎng)金。

二、形象要求

1、 姿態(tài)：導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)須垂直站立，不倚靠貨架、柜臺(tái)或其它物品。

2、 著裝：導(dǎo)購(gòu)員上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一服裝或商場(chǎng)服裝。

3、 發(fā)型：頭發(fā)必須保持清潔衛(wèi)生，不得剪或染過(guò)于前衛(wèi)的發(fā)式，中等長(zhǎng)度以上的頭發(fā)必須束起

或盤(pán)起，不使用過(guò)于夸張的發(fā)飾。

4、 配飾：不得配戴過(guò)于夸張、耀眼、尖銳的裝飾品。

5、 個(gè)人衛(wèi)生：手和指甲保持干凈，不允許留長(zhǎng)指甲，服裝與鞋子須保持整潔。

6、 上崗之前不允許食用氣味強(qiáng)烈的食物。隨時(shí)保持身體和口腔氣味的清新。

曠工一天扣兩天工資。

三、服務(wù)規(guī)范

1、 言語(yǔ)舉止符合規(guī)范

2、 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容了解充分，當(dāng)好顧客的好參謀。

3、 熱情、自信的待客，不冷落顧客。

4、 顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)招呼某位）。

5、 耐心待客，不得有不耐煩的現(xiàn)象。

6、 不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客。

7、 不中傷競(jìng)品。

8、 嚴(yán)守公司機(jī)密，不得向公司以外人員透漏產(chǎn)品信息。

四、報(bào)表制度

1、 促銷(xiāo)員每月填寫(xiě)《促銷(xiāo)員月銷(xiāo)量報(bào)表》，記錄各品種的月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)期間的品種進(jìn)行

每天報(bào)數(shù)。

2、 促銷(xiāo)員將每月的促銷(xiāo)銷(xiāo)量匯總為整月的數(shù)據(jù)，填寫(xiě)《促銷(xiāo)員月報(bào)表》，在每月例會(huì)上提交。

五、獎(jiǎng)懲制度

1. 遲到、早退或用餐時(shí)間超過(guò)3分鐘者每次罰款10元（包括開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)），遲到30分鐘以上

無(wú)合理解釋一律按曠工論處。

2. 上班時(shí)間吃零食、竄柜、靠柜、聊天、違反柜臺(tái)紀(jì)律，一次罰款10元。

3. 工作時(shí)間內(nèi)漫不經(jīng)心，待客態(tài)度惡劣，與其它營(yíng)業(yè)員、柜長(zhǎng)、顧客等發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，嚴(yán)

重影響公司形象者，予以辭退。

4. 工作時(shí)間形象不符合公司要求，影響公司形象的一次罰款10元。

5. 商場(chǎng)缺貨、缺贈(zèng)品應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)主管，因促銷(xiāo)員造成商品、贈(zèng)品的短缺現(xiàn)象，

罰款10元。

6. 柜臺(tái)貨物要做到“先進(jìn)先出”，由于促銷(xiāo)員本人原因造成產(chǎn)品過(guò)期而變質(zhì)，其損失由促銷(xiāo)員

本人承擔(dān)。

7. 保持產(chǎn)品清潔、無(wú)殘次、掛瓶擺放標(biāo)準(zhǔn)、瓶標(biāo)朝外、無(wú)凹瓶，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品塵垢、貨架陳列

過(guò)于雜亂、殘次未處理，罰款10元。

8. 贈(zèng)品必須建帳管理，私自截留、亂發(fā)贈(zèng)品者，按公司贈(zèng)品金額的5倍賠償。

9. 商場(chǎng)調(diào)整陳列應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)主管，如因通知不及時(shí)，使產(chǎn)品陳列變差，每次罰

款10元。

10. 不按時(shí)交納銷(xiāo)售報(bào)表、工作報(bào)告者，每次罰款10元；虛報(bào)、捏造銷(xiāo)售報(bào)表者，一經(jīng)查實(shí)，

停發(fā)當(dāng)月工資，屢犯予以辭退。

11. 因觸犯商場(chǎng)管理制度，受到所在商場(chǎng)的罰款，由促銷(xiāo)員自行承擔(dān)，公司有權(quán)扣罰當(dāng)月的工

資、獎(jiǎng)金，并處以與同等的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者公司將保留其刑事訴訟權(quán)力。

以上，請(qǐng)各位詳閱并簽字確定。公司與促銷(xiāo)員個(gè)人各執(zhí)一份，以備日后處罰確認(rèn)之用。

促銷(xiāo)員：

日期：年月日

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