全市醫(yī)政工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料
真抓實(shí)干強(qiáng)管理 凝心聚力促發(fā)展
——隆回縣人民醫(yī)院工作匯報(bào)
(201*年3月 26日)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
近年來(lái),在隆回縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下,我院不斷創(chuàng)新醫(yī)政工作思路和方法,醫(yī)院整體實(shí)力和品牌效應(yīng)穩(wěn)步提升,現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為了集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、急救、康復(fù)于一體的國(guó)家二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院,擔(dān)負(fù)全縣120萬(wàn)人口以及周邊縣市50萬(wàn)群眾的醫(yī)療保健、康復(fù)、急救任務(wù),F(xiàn)有在編干部職工623人,臨聘人員275人,其中專業(yè)技術(shù)人員809人,設(shè)有臨床、醫(yī)技、行政后勤管理等科室64個(gè),編制床位646張,實(shí)際開(kāi)放970 張,實(shí)際住院高峰期日住院病人達(dá)到1200人次,年接診41萬(wàn)人次,年出院3.9萬(wàn)人次,年手術(shù)1萬(wàn)臺(tái)次。我們的主要做法有:
一、實(shí)行精細(xì)化績(jī)效管理,調(diào)動(dòng)職工積極性
我院的績(jī)效管理主要體現(xiàn)在量化分值管理和分塊管理兩個(gè)方面,以此來(lái)明確工作職責(zé),考核工作業(yè)績(jī),規(guī)范利益分配。首先是將績(jī)效管理與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療核心制度、技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)保農(nóng)保制度、合理用藥、滿意度測(cè)評(píng)、病床周轉(zhuǎn)率、科室業(yè)務(wù)量等指標(biāo)緊密掛鉤,實(shí)行分值考核,依靠操作性強(qiáng)的規(guī)范性制度,使管理日常化、數(shù)據(jù)化,使考核制度化、科學(xué)化,完全有效調(diào)動(dòng)了全院職工的工作積極性,形成了良好的發(fā)展氛圍。其次,我院績(jī)效管理實(shí)行分塊考核的方式,醫(yī)生、醫(yī)技、護(hù)理等分別根據(jù)科室實(shí)際情況,各自建立相對(duì)獨(dú)立的核算方案,科室效益與個(gè)人績(jī)效掛鉤,個(gè)人利益和科室效益相結(jié)合,鐵工資被打破,干多干少干好干壞,根據(jù)方案一核算就清清楚楚,使一大批“想干事、肯干事、干得成事”的職工脫穎而出;第三是將病人滿意度作為職工績(jī)效工資發(fā)放的一個(gè)重要考量標(biāo)準(zhǔn)。我院專門配備行風(fēng)建設(shè)管理力量,在全院鋪開(kāi)病人滿意度測(cè)評(píng)工作,每月由測(cè)評(píng)工作小組對(duì)門診部、住院部各科室和各醫(yī)技科室進(jìn)行滿意度調(diào)查,采取發(fā)放測(cè)評(píng)表和電話回訪兩種形式,采用五級(jí)量表方式實(shí)行量化分值評(píng)價(jià)滿意率,請(qǐng)病人給醫(yī)院“開(kāi)處方”、找不足,提意見(jiàn),并針對(duì)不足“治病下藥”,病人滿不滿意成為衡量醫(yī)院方方面面工作的“金標(biāo)準(zhǔn)”。測(cè)評(píng)結(jié)果定期通報(bào),面對(duì)面點(diǎn)評(píng),這樣一來(lái)給分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人戴上了一個(gè)“緊箍”。病人滿意度直接與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核掛鉤,滿意度低的科室和職工按規(guī)定扣罰績(jī)效工資,從根本上改變以科室創(chuàng)收評(píng)定績(jī)效工資的傳統(tǒng)觀念與做法。此舉發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批患者滿意度高的模范醫(yī)務(wù)工作者,一些個(gè)性急躁、挑剔苛刻的病人因?yàn)橛辛送〞骋?guī)范的表達(dá)渠道,也對(duì)醫(yī)院多了一份理解,對(duì)醫(yī)護(hù)多了份尊重與平和,全院病人滿意度常月保持在95%以上。
二、建立制度化監(jiān)督體系,提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量
在醫(yī)療質(zhì)量管理方面,我院始終緊緊抓住“質(zhì)量就是生命”的這條主線不放松,遵循pdca循環(huán)管理路徑,狠抓醫(yī)療質(zhì)量制度建設(shè)和監(jiān)督體系建設(shè)。依法治醫(yī)管院,常打“預(yù)防針”。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化的現(xiàn)狀,我院通過(guò)集中學(xué)習(xí)、各種會(huì)議、醫(yī)院qq群的形式,結(jié)合醫(yī)療安全不良事件、襲醫(yī)案件和商業(yè)賄賂案例,組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度,提高醫(yī)療事故防范意識(shí),提升醫(yī)患溝通技巧,提振執(zhí)業(yè)精氣神,筑牢反商業(yè)賄賂思想防線,嚴(yán)格依法行醫(yī),照章辦事;推行前置管理,把好環(huán)節(jié)關(guān)。雷打不動(dòng)地每周一組織院長(zhǎng)行政業(yè)務(wù)大查房,強(qiáng)化隱患排查,現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部定期進(jìn)行檢查監(jiān)督評(píng)價(jià),重點(diǎn)督查醫(yī)療核心制度的落實(shí)、醫(yī)療文書書寫、合理用藥、醫(yī)療流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)等,編成簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)全院;實(shí)行醫(yī)療糾紛一事一議制度。認(rèn)真對(duì)待每一起醫(yī)療糾紛,切實(shí)做到“三不放過(guò)”,即問(wèn)題沒(méi)有查清楚堅(jiān)決不放過(guò),當(dāng)事人沒(méi)有處理堅(jiān)決不放過(guò),防范措施沒(méi)有落實(shí)堅(jiān)決不放過(guò),確保了每一起糾紛有分析、有定性、有處罰,達(dá)到了讓當(dāng)事人紅臉出汗,使全院醫(yī)務(wù)人員受教育勤防范的目的;加強(qiáng)無(wú)縫隙投訴接待工作。對(duì)于醫(yī)院而言,病人有投訴也是件好事,我們可以聽(tīng)到幫助我們改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,達(dá)到讓我們的管理更加接有地氣的目的。所以從201*開(kāi)始,我院把投訴管理列入績(jī)效考核指標(biāo),實(shí)行專人負(fù)責(zé),形成了投訴無(wú)障礙,傾聽(tīng)無(wú)縫隙,處理無(wú)拖延的投訴工作機(jī)制。由于管理不斷規(guī)范化制度化,近年來(lái),我院在社會(huì)大環(huán)境不容樂(lè)觀、業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)的情況下,醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故發(fā)生率反而減少。
三、開(kāi)展常態(tài)化抗菌素管理,降低群眾看病費(fèi)用
抗菌素不合理應(yīng)用一直是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)所詬病的一個(gè)方面,我院的抗菌素管理也經(jīng)歷了由“粗放”到“精細(xì)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。近年來(lái),我院在開(kāi)展抗菌素專項(xiàng)整治活動(dòng)方面動(dòng)真格、出實(shí)招、下猛藥,從意識(shí)層面向全院醫(yī)師倡導(dǎo)“經(jīng)濟(jì)用藥,良心治療”、“能吃藥就不打針,抗生素能不開(kāi)就不開(kāi)”的理念,從制度層面推行基本用藥目錄、分級(jí)管理辦法、處方醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、醫(yī)生用藥排名公示制度和超藥品比列扣罰獎(jiǎng)金制度等,“硬杠桿”設(shè)置抗菌藥品規(guī)數(shù)量,“鐵拳頭”問(wèn)責(zé)不合理用藥行為,對(duì)用藥排前十名的“貴”醫(yī)師給以請(qǐng)“喝咖啡”的“優(yōu)待”。去年又以抓鐵有痕的狠勁,完善了一套行之有效的管理辦法抓ddd值、基藥使用率等工作,著力降低群眾入院診療費(fèi)用,要求每位醫(yī)師使用國(guó)家基藥達(dá)到40%,未達(dá)到者扣罰20%獎(jiǎng)金數(shù),201*年超標(biāo)準(zhǔn)用藥處罰金額12萬(wàn)元,罰金全部用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范用藥做得好的醫(yī)生。目前,我院使用抗生素品種從100多個(gè)“瘦身”到36個(gè),藥品比例下降到47%。由于我們?cè)趯?shí)施抗菌素管理的剛性制度過(guò)程中,不走過(guò)場(chǎng),不打折扣,不帶水分,促使形成了常態(tài)化管理機(jī)制,醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,醫(yī)生也能帶著感情下病房,帶著計(jì)算器開(kāi)處方,病人醫(yī)藥費(fèi)用減少,可報(bào)銷比例提高,進(jìn)一步提升了我院的惠民聲譽(yù),也更加堅(jiān)定了我們抓抗菌素規(guī)范化管理工作的決心和信心。
四、推行人性化護(hù)理服務(wù),打造溫情醫(yī)患關(guān)系
“先把自己當(dāng)病人的親人,再把自己當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士”,這是我院始終堅(jiān)持并努力踐行的核心服務(wù)理念。自201*年起大力推行湖南省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),并作為一把手工程和民心工程來(lái)抓,不搞花架子,不做表面文章,從典型引路到全院鋪開(kāi),從主體推動(dòng)到多部門配合,出真招,使真勁,用真情,革舊樹(shù)新改革護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,克服困難轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班段、每個(gè)環(huán)節(jié)。以前板著臉孔打針的護(hù)士現(xiàn)在都不見(jiàn)了,以前可做可不做的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目現(xiàn)在都做了,護(hù)士用更多的時(shí)間留在病人身邊,實(shí)現(xiàn)了陪人不陪護(hù),照顧無(wú)微不至,溫馨隨處可見(jiàn)。
灑過(guò)春雨現(xiàn)新綠。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,患者住院更有安全感、家庭感,醫(yī)院兩個(gè)效益更加突出,全院呈現(xiàn)出患者更加信賴醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)生對(duì)護(hù)士配合更為滿意、護(hù)士更有成就感的生動(dòng)局面,病人滿意度由原來(lái)傳統(tǒng)服務(wù)模式的86%上升到現(xiàn)在的98%以上。真心換民心,實(shí)干出口碑。如今,廣大人民群眾對(duì)我院的服務(wù)感覺(jué)好、印象深,評(píng)價(jià)高,收到的表?yè)P(yáng)信、錦旗不計(jì)其數(shù)。
五、培養(yǎng)專業(yè)化業(yè)務(wù)技能,打造優(yōu)秀人才隊(duì)伍
我院在人才引進(jìn)培養(yǎng)方面,沒(méi)有急功近利,不是需要建設(shè)一個(gè)學(xué)科時(shí),才急匆匆地到處“挖墻腳”,而是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),超前謀劃,建立自己的人才儲(chǔ)備庫(kù)。目前,醫(yī)院正高職稱有10人,副高職稱121人,中級(jí)職稱278人,位居全市同級(jí)醫(yī)院前列。一是抓培養(yǎng)。重視青年人才培養(yǎng),每年選送20余名年輕醫(yī)務(wù)人員、優(yōu)秀中青年骨干出去進(jìn)修深造,每年送出參加各種短期培訓(xùn)200余人次,每年舉辦遠(yuǎn)程會(huì)診講座、聘請(qǐng)專家來(lái)院講座20余次,院內(nèi)技能培訓(xùn)考核30余次,精心鍛造人人有“絕活”,個(gè)個(gè)有“殺手锏”的人才方陣。人才的培養(yǎng)大大激活了醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)生力,我院這幾年的快速發(fā)展,根本點(diǎn)就在于醫(yī)務(wù)人員整體技術(shù)水平的提高。二是重引進(jìn)。我們大力吸引外省市優(yōu)秀人才尤其是重點(diǎn)?萍毙枞瞬,每年從南華大學(xué)等高等院校引進(jìn)本科學(xué)歷畢業(yè)生20余名,引進(jìn)碩士研究生1至2名。先后有懷化、廣東等地研究生主動(dòng)來(lái)我院工作,變過(guò)去的“孔雀東南飛”為“筑巢引得鳳來(lái)?xiàng)保蝗菚?huì)使用。我們采取“先進(jìn)設(shè)備跟著能人走、技術(shù)項(xiàng)目圍繞能人設(shè)”等帶有傾斜性的人才政策,大力開(kāi)展優(yōu)勢(shì)技術(shù)200余項(xiàng),果斷地把年輕的技術(shù)骨干提拔到中層干部崗位上來(lái),醫(yī)院呈現(xiàn)出“年輕人挑大梁”的可喜局面,科室正副主任中,中、青年占了90%,高級(jí)職稱占了96%;有各類專技人才的支撐,我院根據(jù)診療需求,在短短五年時(shí)間內(nèi),先后細(xì)化成立了心血管專科、腎病?啤⒛X血管?啤⒑粑簩?、新生兒科、兒保科、脊柱外科、胸外科、icu、碎石中心等,形成了目前6個(gè)?频拇髢(nèi)科和10個(gè)?频拇笸饪频母窬,實(shí)現(xiàn)了科室設(shè)置合理、門類齊全的?聘母锬繕(biāo)。四是留得住人。我院職工年人均收入7201*元,人員支出占業(yè)務(wù)收入的28%以上,職工待遇保障較好。由于我們培植了肯定貢獻(xiàn)的績(jī)效分配機(jī)制土壤,營(yíng)造了人才成長(zhǎng)的寬松環(huán)境,想干事、能干事的職工找到了扎根醫(yī)院、安心干事的舞臺(tái)。
六、完善現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施,提高醫(yī)院綜合實(shí)力
近年來(lái),我們的辦院思路從擴(kuò)張型發(fā)展轉(zhuǎn)為苦練內(nèi)功,向管理要效益的內(nèi)涵型發(fā)展上來(lái),設(shè)備設(shè)施建設(shè)不一味追求高精尖,按照“不買貴的,只買對(duì)的”和“實(shí)用、低價(jià)”的原則,在大大減少醫(yī)院運(yùn)作成本的同時(shí),滿足了醫(yī)院的臨床需要,不斷實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化。我院運(yùn)行了近十年的ct已經(jīng)老化,跟不上醫(yī)院發(fā)展的需要,去年我們考慮到?jīng)]有開(kāi)展介入技術(shù),選擇了更換成16排ge螺旋ct而沒(méi)有購(gòu)置價(jià)格高得多的64排ge螺旋ct。超聲檢查我們配備了美國(guó)gee8、菲利普、西門子201*、麥迪遜等品牌彩超8臺(tái),目前超聲檢查采取高、中、低檔機(jī)型聯(lián)合運(yùn)行,收到了滿足臨床的良好運(yùn)行效果。近幾年來(lái)隨著磁共振、高清電子腹腔鏡、dr、數(shù)字化胃腸成像系統(tǒng)、超聲乳化儀、前列腺電切鏡、c臂機(jī)、42臺(tái)血液透析儀、16人大型高壓氧艙等大型醫(yī)療設(shè)備的陸續(xù)引進(jìn),強(qiáng)有力帶動(dòng)了醫(yī)院的技術(shù)力量、診斷能力和醫(yī)療水平的長(zhǎng)足提高,進(jìn)一步增強(qiáng)了我院的社會(huì)信譽(yù)和綜合影響。
七、推行長(zhǎng)遠(yuǎn)化規(guī)劃設(shè)計(jì),力爭(zhēng)突破發(fā)展瓶頸
作為全縣的龍頭醫(yī)院,人民醫(yī)院一直面臨醫(yī)療用房緊缺,發(fā)展空間狹小的問(wèn)題,嚴(yán)重影響到全縣人民群眾能在家門口醫(yī)院住上院,看好病的需求,也是我院這幾年業(yè)務(wù)量擴(kuò)張嚴(yán)重受限,只能從質(zhì)量上要效益,“一條腿”走路的發(fā)展瓶頸所在。如何最大化利用好醫(yī)院現(xiàn)有53畝占地面積,在狹小空間里科學(xué)規(guī)劃病房建設(shè),盡早解決病房床挨床,走廊床擠床的現(xiàn)狀,是我們班子一直殫精竭智的一件大事。我們秉著“立足醫(yī)院,面向全縣,立足當(dāng)前,面向長(zhǎng)遠(yuǎn)”的發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)醫(yī)院整體規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)醞釀,對(duì)7個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案反復(fù)比對(duì)、論證、甄選,去年通過(guò)了縣委、縣政府的評(píng)審。方案確定先修建一座7層過(guò)渡樓,修建停車場(chǎng)及急救中心,計(jì)劃在一年半內(nèi)竣工,明年上半年投入使用。再修建27層高層住院樓,計(jì)劃在2年半內(nèi)竣工。屆時(shí),隆回縣人民醫(yī)院將以更加優(yōu)美的環(huán)境、更加先進(jìn)的技術(shù)、更加突出的效益、更加響亮的口碑呈現(xiàn)在人們面前。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同行,同志們,我院在過(guò)去幾年來(lái)取得了一些成績(jī),積累了一些經(jīng)驗(yàn),但是與發(fā)達(dá)地區(qū)同級(jí)醫(yī)院相比,與我市各兄弟醫(yī)院相比,還存在一些差距,還存有許多不足,我們一定緊緊圍繞地方衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需求,在隆回縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下,在同行單位的關(guān)心支持下,緊密結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新管理,加快發(fā)展,為建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活安康、生態(tài)秀美”的幸福新隆回和美麗新邵陽(yáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
謝謝!
第二篇:工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料
馬家莊中學(xué)是一所普通中學(xué)。兩年來(lái),我們積極響應(yīng)縣教育局的號(hào)召,“辦人民滿意教育學(xué)校,當(dāng)人民滿意教師”,齊心演奏和諧曲,協(xié)力打造平安學(xué)校,在艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)發(fā)展,一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)面貌。
走進(jìn)馬家莊中學(xué),操場(chǎng)寬敞綠樹(shù)成蔭,樓室整齊,環(huán)境衛(wèi)生,師生文明。校門圍墻上兩條醒目的標(biāo)語(yǔ),:“為祖國(guó)未來(lái)著想,為學(xué)生一切奠基”。這不僅標(biāo)示了我們學(xué)校的辦學(xué)理念,而且是每個(gè)師生的行為準(zhǔn)則。會(huì)議室里,一塊金字牌匾引人注意:“學(xué)高為師,德高為范”。這是馬家莊群眾贈(zèng)給學(xué)校的,是對(duì)我們工作的肯定和鞭策。
“問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)”。馬家莊中學(xué)突飛猛進(jìn)的變化,凝聚著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一班人的智慧和心血,融洽了全校教師的辛勤和貢獻(xiàn)。
一、校長(zhǎng)不是官,而是管
201*年,馬耀虎同志擔(dān)任馬家莊中學(xué)校長(zhǎng)。他年齡雖輕,但責(zé)任心強(qiáng)。擔(dān)子壓到肩上,他沒(méi)有推辭,沒(méi)有抱怨,也沒(méi)有與領(lǐng)導(dǎo)講任何條件,立即走馬上任。他認(rèn)為,校長(zhǎng)不是官,而是管,只要自己努力,任何事都會(huì)干好。到職第一天,他走訪了幾位長(zhǎng)期在馬家莊任教的老教師,詳細(xì)了解情況,虛心征求意見(jiàn)。在幾天時(shí)間里,他就熟悉了學(xué)校情況,形成了工作思路:“團(tuán)集教師齊心協(xié)力,民主管理艱苦奮斗”。
馬校長(zhǎng)到職后,不是立即開(kāi)會(huì)作指揮,而是拿起一把鋤頭到操場(chǎng)清除雜草。行為就是命令,全校老師都行動(dòng)起來(lái)了,幾天時(shí)間就把學(xué)校整理得干干凈凈,把多年積存的垃圾運(yùn)走,把歷來(lái)坎坷的道路鋪平。開(kāi)學(xué)了,學(xué)校一片新面貌,家長(zhǎng)們贊不絕口,認(rèn)為馬校長(zhǎng)是一位干實(shí)事的好校長(zhǎng)。
二、班子不能掰,而要辦。
辦人民滿意的學(xué)校,關(guān)鍵在于學(xué)校一班人要齊心協(xié)力,眾志成誠(chéng)泰山移。學(xué)校的思想政治工作、教學(xué)常規(guī)管理工作、后勤管理工作各方面齊頭并進(jìn),學(xué)校就生機(jī)勃勃,缺少任何一個(gè)方面就會(huì)散架。
在馬家莊中學(xué)校長(zhǎng)主任都有一腔熱情,一股干勁,在各自崗位兢兢業(yè)業(yè)地工作。
副校長(zhǎng)屈崇禮主管教學(xué)工作,盡心盡力,在教學(xué)管理上狠下功夫。我們學(xué)校年級(jí)多,有中學(xué),有小學(xué),開(kāi)展教研活動(dòng)和常規(guī)管理活動(dòng)較為復(fù)雜。豐德義不煩不燥,堅(jiān)持抓集體備課、抓教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí),抓教學(xué)的結(jié)算,使學(xué)校的教學(xué)工作井井有條,質(zhì)量穩(wěn)定。
后勤主任梁滿紅,以校為家,一心撲在工作上。學(xué)校勤工儉學(xué)基地的建設(shè),食堂和商店的管理都傾注了他的心血。他不僅肯動(dòng)腦筋作規(guī)劃,而且以身作則,親自動(dòng)手干。兩年來(lái),他沒(méi)過(guò)一個(gè)雙休日,總是義務(wù)幫學(xué)校做事。對(duì)全校教師的義務(wù)勞動(dòng),他根據(jù)年齡和男女的實(shí)際合理安排,自己總是挑重累的事干。對(duì)食堂商店的食品他嚴(yán)格把關(guān),確保食品質(zhì)量衛(wèi)生萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)學(xué)校的財(cái)產(chǎn),他格外愛(ài)惜,不允許有故意損壞遺失。去年年底下大雪,他一直住在學(xué)校四處巡查,清除隱患,臘月三十也顧不得回家吃年飯。
由于學(xué)校有這么一班無(wú)私奉獻(xiàn)的帶頭人,所以整體風(fēng)氣特別好,沒(méi)有不和諧的聲音。
三、學(xué)校不是店,而是家
教師有了主人翁思想,把學(xué)校當(dāng)成了自己的家,干家園活,學(xué)校自然就能興旺發(fā)達(dá)。如果教師把學(xué)校當(dāng)成客店,把自己當(dāng)成過(guò)路客,那么就出勤不出工,甚至懶出勤出拗力,學(xué)校就成了一盤散沙。馬家莊中學(xué)雖然地處農(nóng)村,但我們具有良好的人文環(huán)境和自然環(huán)境。我們?nèi)w教師都有以校為家,興校為榮的思想。
老教師趙振海,有高血壓病,但他仍然忠于職守。他不遺余力地把持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策,帶頭參加學(xué)校公益勞動(dòng),從不因?yàn)槟?/p>
紀(jì)大了擺老資格要求照顧。作為一個(gè)老黨員,他在全校教師中起了非常突出的帶頭作用。
還有老教師段乙卯、黨建武,50多歲了,他們沒(méi)有怨言,都腳踏實(shí)地地工作。
正因?yàn)轳R家莊中學(xué)有了這些以校為家,甘于奉獻(xiàn)的教師,所以艱苦的地方也能創(chuàng)大業(yè)。去年秋季,教育局局長(zhǎng)來(lái)我校視察后,贊不絕口,認(rèn)為一個(gè)農(nóng)村中學(xué)辦到了這樣水平很不簡(jiǎn)單。
四、學(xué)生不能罵,而要愛(ài)
學(xué)校是培養(yǎng)四有新人的場(chǎng)所。學(xué)校的德育工作不是靠罵,而是靠愛(ài)。老師愛(ài)學(xué)生,就有方法,有實(shí)效,靠高壓手段管理學(xué)生,會(huì)損傷學(xué)生的心靈,也會(huì)扭曲學(xué)生的行為。愛(ài)學(xué)生,要?jiǎng)?chuàng)設(shè)適合學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境,要采取有利于學(xué)生身心健康的教育方法。
近兩年來(lái),我們不斷改變學(xué)校面貌,從關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和生活條件上做文章。建一所食堂,在學(xué)生餐廳安裝了餐桌,在馬家莊居領(lǐng)先水平。建一所學(xué)生宿舍樓,高規(guī)格管理,讓學(xué)生住得舒適。我們的老師住平房,學(xué)生住樓房,學(xué)生比老師住得好。我們新添置了大批實(shí)驗(yàn)器材,按規(guī)格辦起了實(shí)驗(yàn)室,電教室。我們平整了操場(chǎng)。我們建起了圍墻和門衛(wèi)室,杜絕社會(huì)上的小混混來(lái)校搗亂的現(xiàn)象,確保了學(xué)校太平。
根據(jù)學(xué)生年齡偏小的特點(diǎn),我們加強(qiáng)養(yǎng)成教育,耐心引導(dǎo)學(xué)生遵規(guī)守紀(jì),文明待人,講究衛(wèi)生,樂(lè)于助人。學(xué)校堅(jiān)持評(píng)選文明班級(jí)、文明寢室、文明學(xué)生。在教師中評(píng)選優(yōu)秀班主任和文明教師。由于我們引導(dǎo)得法,全校學(xué)生都具有良好的行為習(xí)慣?梢赃@樣說(shuō),任何時(shí)候,我校的校園都是干干凈凈,沒(méi)有一點(diǎn)狼藉。教育局領(lǐng)導(dǎo)多次到我校視察,每一次都非常滿意。
在今后的工作中,我們馬家莊中學(xué)全體教師將一如既往,齊心協(xié)力,保持校園和諧平安,讓社會(huì)滿意,讓人民滿意。
第三篇:依法治校工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)我們亭湖區(qū)南洋中學(xué)依法治校工作的開(kāi)展情況。近年來(lái),我們亭湖區(qū)南洋中學(xué)一班人勵(lì)精圖治,走“內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象”的內(nèi)涵發(fā)展之路,xx年7月成功晉升為江蘇省三星級(jí)高中,實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展。在新的起跑線上,我校以《江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范》規(guī)范頒布實(shí)施為契機(jī),在區(qū)教育局的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下,咬定“以人為本、依法治校、構(gòu)建和諧校園”的目標(biāo),強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)依法治校進(jìn)程,取得顯著成效。主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一是領(lǐng)導(dǎo)干部依法管理學(xué)校的意識(shí)和水平明顯提高。二是學(xué)校管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、法制化、制度化,建立了依法治校的管理體制。三是教師的法律素質(zhì)和依法施教水平明顯提高,體罰或變相體罰學(xué)生事件得到了有效遏止。四是學(xué)生法制觀念和學(xué)法、守法、用法的自覺(jué)性明顯增強(qiáng),能夠主動(dòng)運(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)益,有效的預(yù)防了在校生違法犯罪現(xiàn)象。五是規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為,做到無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。六是有效的控制了學(xué)生流失現(xiàn)象的發(fā)生。七是校園及周邊地區(qū)的治安秩序,得到了有效治理,教育教學(xué)秩序井然,師生安全感明顯增強(qiáng)。
總結(jié)我校的依法治校工作,我們主要著力瞄準(zhǔn)以下個(gè)方面開(kāi)展工作,即:咬定一個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變,注重三大建設(shè),強(qiáng)化四項(xiàng)工作,做到五個(gè)確保。
咬定“一個(gè)目標(biāo)”
我們始終堅(jiān)持 “以人為本、依法治校、以德育人”的辦學(xué)理念,把構(gòu)建“和諧校園”,實(shí)現(xiàn)學(xué)校“安全無(wú)事故,安寧無(wú)滋擾,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”作為學(xué)校一切工作的基本目標(biāo),傾力打造良好的教育氛圍,切實(shí)構(gòu)建和諧的育人環(huán)境。
實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”
通過(guò)開(kāi)展依法治校工作,在全面提高全體師生的法律素質(zhì)的同時(shí),也全面提高了我校的依法治校、依法治教的管理水平,實(shí)現(xiàn)了觀念的兩大轉(zhuǎn)變,即:由提高全體師生法律意識(shí)向提高法律素質(zhì)轉(zhuǎn)變,由注重依靠行政手段向注重運(yùn)用法律手段轉(zhuǎn)變。為推進(jìn)依法治校、依法治教奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
注重“三大建設(shè)”
一是管理隊(duì)伍建設(shè)。
學(xué)校倡導(dǎo)“人人是教育者,人人是管理者”。成立依法治校工作領(lǐng)導(dǎo)小組,我任組長(zhǎng),分管校長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人為成員,以校長(zhǎng)室牽頭,結(jié)合政教處、班主任、門衛(wèi)安全員、宿舍管理員形成學(xué)生管理主線,同時(shí)聯(lián)合課 任 老師、后勤工人、學(xué)生家長(zhǎng)、街道社區(qū)以及其他社會(huì)力量等組成多條管理輔線,承上啟下,架構(gòu)起縝密的學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校還聘請(qǐng)公安干警,司法干部擔(dān)任校外法制輔導(dǎo)員,組織學(xué)生參加校外法制教育,以切實(shí)加強(qiáng)師生的法制和政治思想工作。
二是管理制度建設(shè)。學(xué)校為了穩(wěn)步推進(jìn)“依法治!边M(jìn)程,從具體的校情、學(xué)情出發(fā),一是不斷完善教代會(huì)制度,充分發(fā)揮教代會(huì)在學(xué)校管理中的作用。二是建立工會(huì)、共青團(tuán)、教職工、在校學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)廣泛參與的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制,定期召開(kāi)各種座談會(huì),進(jìn)行無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查,設(shè)立校長(zhǎng)信箱,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校工作的監(jiān)督,促進(jìn)學(xué)校民主管理進(jìn)程。三是建立完善決策前的調(diào)研制度,規(guī)定一切重大問(wèn)題決策事先走群眾路線,提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平,推進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化。如《教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)實(shí)施意見(jiàn)》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《行政會(huì)議制度》、《教職工年度考評(píng)工作方案》、《教職工職務(wù)評(píng)聘工作方案》、《學(xué)生安全紀(jì)律》《學(xué)生一日常規(guī)》等規(guī)章制度、工作職責(zé)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。使各項(xiàng)工作有據(jù)可依,有章可循。
做到“五個(gè)確保”
一是確保校園無(wú)任何安全責(zé)任事故。
二是確保師生無(wú)任何違法犯罪現(xiàn)象。
三是確保在籍學(xué)生鞏固率100%。
四是確保全校師生普法率100%。
五是確保無(wú)任何,,,活動(dòng)跡象。
各位領(lǐng)導(dǎo),我校的依法治校工作雖然取得了初步成效,但依法治校作為一種全新的治校理念,許多方面還需要在實(shí)踐中不斷探索、提高。今后,我們將再接再厲,用南中人的智慧,用南中人的熱情,用南中人的壯志,不斷創(chuàng)新思路,出臺(tái)新舉措,把依法治校工作提高一個(gè)新水平,努力開(kāi)創(chuàng)依法治校工作的新局面。
第四篇:201*年全市旅游工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料201*年全市旅游工作
會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料
強(qiáng)化管理 優(yōu)化服務(wù)
全面實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量和效益雙提升
——永城市芒碭山漢文化旅游區(qū)魯玉
近年來(lái),在商丘、永城市委、市政府的高度重視和強(qiáng)力推動(dòng)下,在市旅游局、景區(qū)管委會(huì)的正確指導(dǎo)下,公司全體員工,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極打造漢文化品牌,使得芒碭山迅速發(fā)展成為我國(guó)中東部地區(qū)頗具影響力的文化旅游景區(qū),先后被評(píng)為“河南省文明旅游風(fēng)景區(qū)”、“ 河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“河南省十大文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”,并榮獲201*年首屆“商丘市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)” 企業(yè)等稱號(hào)。旅游收入也是逐年上升,由201*年的門票收入百余萬(wàn)元,迅速升至201*年的201*多萬(wàn)元,基本實(shí)現(xiàn)了旅游開(kāi)發(fā)拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。下面我從企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)、旅游服務(wù)等方面向大家作簡(jiǎn)要匯報(bào)。 一、科學(xué)規(guī)范管理,強(qiáng)化企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)
目前公司擁有員工一百五十多名,經(jīng)營(yíng)管理著六個(gè)開(kāi)放的景區(qū)(點(diǎn))。管理中我們實(shí)施的是卓越績(jī)效管理模式,注 1
重管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,(工作中去掉)一是用績(jī)效和數(shù)字說(shuō)話。在薪資的調(diào)整、日常獎(jiǎng)懲和人事任免中用績(jī)效說(shuō)話,既彰顯了管理的民主,又減少了工作中的扯皮,提高了員工的工作積極性。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加人性化。卓越績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)化使管理操作有了明確的依據(jù)。我們201*年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理時(shí),就出臺(tái)了《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,標(biāo)準(zhǔn)涵蓋景區(qū)管理、游客接待、導(dǎo)游講解、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面的操作標(biāo)準(zhǔn)和人性化服務(wù)的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)了管理的科學(xué)性。第三是完善的管理系統(tǒng)避免了工作的隨意性,減少了管理的漏洞。
二、積極拓寬市場(chǎng),大力推行品牌戰(zhàn)略
我們把市場(chǎng)營(yíng)銷與景區(qū)的漢文化品牌建設(shè)相結(jié)合,景區(qū)內(nèi)接待營(yíng)銷與市場(chǎng)終端營(yíng)銷相結(jié)合,注重營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng),成立了20余人的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步調(diào)整營(yíng)銷思路,整合營(yíng)銷市場(chǎng),并重點(diǎn)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社加強(qiáng)深入合作,同時(shí)在鄭州、開(kāi)封、蚌埠、徐州、商丘等城市開(kāi)通“大漢王朝揭秘之旅”旅游直通車,解決了各地散客不能成團(tuán)的問(wèn)題。為緩解景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題,營(yíng)銷部采取同旅行社、媒體門票置換,與企業(yè)聯(lián)合宣傳,與市內(nèi)大活動(dòng)對(duì)接,獲得在央視的宣傳,發(fā)行旅游年票與同行相互宣傳等多種營(yíng)銷模式,利用景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,借助同程網(wǎng)、旅游互
聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、省旅游資訊網(wǎng)等十多家網(wǎng)上售票系統(tǒng),進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票,逐步建立了具有影響力的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
全年除積極參加市局組織的旅游交易會(huì)及推介活動(dòng)外,我們還主動(dòng)組織并參與各營(yíng)銷市場(chǎng)的宣傳活動(dòng),如“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游交易會(huì)”、“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會(huì)”、“鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松”、“菏澤牡丹花會(huì)”、“碭山梨花節(jié)會(huì)”等。
另外,在旅游線路上組合上,除商丘古城--芒碭山兩日游外,根據(jù)組團(tuán)社及季節(jié)的要求我們分別整理出:五月摘山杏、七月摘仙桃、八月摘蘋果,常年摘草莓等芒碭山采摘游。與碭山組線觀梨花、送梨劵、采酥梨等活動(dòng),連線境內(nèi)的陳官莊紅色旅游,安徽皇藏(版權(quán)歸公文素材庫(kù)Wwww.weilaioem.com)峪、山東臺(tái)兒莊、滕州濕地、微山湖、江蘇連云港組合二日游,永登高速開(kāi)通后又組合了芒碭山、鄢陵花都溫泉、少林寺等多條新線路,我們?cè)诰路整合上采取借助大景區(qū)、優(yōu)勢(shì)景區(qū)的資源來(lái)拉動(dòng)、彌補(bǔ)我們的景區(qū)的不足。
在工作中不斷大膽創(chuàng)新,成立了傳統(tǒng)文化發(fā)展部,培養(yǎng)漢禮人才,舉辦大型漢禮活動(dòng),成功開(kāi)發(fā)了展示漢文化的大型情景劇——《梁王迎賓》,挖掘整理了反映中華禮儀文明的“人生九禮”,并不斷完善提升,使之不僅能夠讓游客觀
賞,而且可以親身體驗(yàn),讓游客感受漢文化時(shí)能穿越博物館式的參觀,讓漢文化通過(guò)漢禮演繹活起來(lái),這一舉措得到了省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會(huì)及廣大游客的充分認(rèn)可,創(chuàng)造出一種文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。
三、以人為本 創(chuàng)建特色的景區(qū)服務(wù)文化 創(chuàng)建景區(qū)服務(wù)文化、打造景區(qū)服務(wù)品牌,對(duì)于提升景區(qū)形象,提高旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建和諧景區(qū),推動(dòng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,都具有重要的作用。在提高服務(wù)水平,打造芒碭山服務(wù)品牌上,我們注重員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓員工了解什么樣的服務(wù)才是規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的、具有芒碭山服務(wù)特色的。我們景區(qū)特色服務(wù)文化的基本定位是: “服務(wù)服從游客需求”,標(biāo)準(zhǔn)是:“全力達(dá)到游客滿意”,對(duì)全員提出在崗要求“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、精神揚(yáng)起來(lái)”,通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的推行,特色景區(qū)服務(wù)文化的打造,今天的芒碭山景區(qū)的每位員工,身影顯精神,面孔露笑意,話語(yǔ)都透溫馨,動(dòng)作有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到,贏得了游客的好評(píng)。
四、努力拼搏,景區(qū)發(fā)展再上新臺(tái)階
沒(méi)有壓力,就沒(méi)有動(dòng)力,企業(yè)要發(fā)展就要有足夠的壓力。為了完善景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施建設(shè),我們放棄了多年來(lái)完全依賴政府投資的思想,不等不靠,積極與市工行協(xié)調(diào),利用今年多項(xiàng)金融措施支持旅游項(xiàng)目的政策,以門票收入做抵押貸
款201*萬(wàn)元,用于景區(qū)游客接待中心、旅游紀(jì)念品銷售中心、新停車場(chǎng)的建設(shè)等。這雖然是自我加壓,但更重要的是給企業(yè)發(fā)展增加了活力,使我們更加努力的去做好企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng),讓景區(qū)再上新的臺(tái)階。
第五篇:政務(wù)公開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議材料近年來(lái),市建委圍繞建設(shè)陽(yáng)光政府、法制政府、責(zé)任政府的目標(biāo),不斷深化政務(wù)公開(kāi),堅(jiān)持依法行政、透明行政、廉潔行政,逐漸探索出一條適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的行政管理新路子,有力促進(jìn)了全市建設(shè)事業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。 一、思想上高度重視,工作上占有重要位置。按照市委、市政府的要求,我們一直把政務(wù)公開(kāi)、提高行政水平作為實(shí)踐“三個(gè)代表”、建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工程,作為反腐治源,建設(shè)勤政廉潔機(jī)關(guān)的重要措施和環(huán)節(jié),緊緊抓在手里,落實(shí)到各項(xiàng)工作中;自覺(jué)把政務(wù)公開(kāi)作為接受社會(huì)各界監(jiān)督的主渠道,作為聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,對(duì)這項(xiàng)“軟任務(wù)”采取硬措施,逐漸使全系統(tǒng)各級(jí)管理層在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)到了高度統(tǒng)一。一是建立健全了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作體系。成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確市建委“一把手”任組長(zhǎng),負(fù)總責(zé),親自抓;分管副職和紀(jì)委書記為副組長(zhǎng),靠上抓;其他副職為成員,協(xié)同抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,委紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室、人事科、工會(huì)及委屬有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。委屬管理型事業(yè)單位也都明確了具體責(zé)任人員。二是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)責(zé)任制。把政務(wù)公開(kāi)的總體任務(wù)分解、細(xì)化、量化,明確落實(shí)到具體部門、科室,甚至人頭,并且納入有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和年度工作計(jì)劃,與經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)等“硬指標(biāo)”一同部署、一同考核,對(duì)政務(wù)公開(kāi)不到位的,取消其年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,并堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三是通過(guò)建章立制,把政務(wù)公開(kāi)推向法制化、規(guī)范化、經(jīng);壍。去年以來(lái),依據(jù)上級(jí)有關(guān)精神,結(jié)合建設(shè)行業(yè)實(shí)際,先后制訂、修訂了《市建委關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》、《市建委政務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》,逐步規(guī)范和完善了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和工作機(jī)制,把政務(wù)公開(kāi)推向了一個(gè)新的階段。 二、不斷探索和豐富政務(wù)公開(kāi)的有效形式。市建委除機(jī)關(guān)本身外,還有18個(gè)具有不同程度管理職能的下屬單位,政務(wù)繁雜,涉及面較寬,需要公開(kāi)的內(nèi)容也相應(yīng)較多。在具體工作中,我們注重把握和遵循了“三條原則”。一是最大化原則。除涉及~、行政相對(duì)人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事務(wù),全部向社會(huì)公開(kāi),不留“自留地”,完全透明化。二是實(shí)效原則。按照所公開(kāi)事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn),分別實(shí)行事前公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)和結(jié)果公開(kāi),全程接受社會(huì)監(jiān)督。三是群眾至上原則。與群眾換位思考,認(rèn)真研究群眾想知道什么?關(guān)心什么?最迫切要求公開(kāi)事項(xiàng)是什么?找準(zhǔn)切入點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行公開(kāi),為群眾解惑答疑。 根據(jù)政務(wù)的不同性質(zhì)和內(nèi)容,劃分為法定事項(xiàng)、政務(wù)目標(biāo)、政務(wù)進(jìn)程和政務(wù)結(jié)果四種類型,因時(shí)、因事制宜,采取了靈活多樣的形式進(jìn)行了公開(kāi)。一是設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。按照實(shí)用、直觀、群眾易于理解的要求,由專業(yè)單位設(shè)計(jì)制作出具有藝術(shù)性的政務(wù)公開(kāi)欄,安置在單位外醒目位置,便于群眾查閱。公開(kāi)欄上詳細(xì)載明市建委及下屬有關(guān)部門的法定職責(zé),以及服務(wù)承諾內(nèi)容,并且隨著職責(zé)的調(diào)整,及時(shí)更換公開(kāi)櫥窗,保證所公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)有效性。去年,根據(jù)市政府部署,原建設(shè)部門行使的城市規(guī)劃、市容環(huán)境、城市綠化、市政管理四項(xiàng)處罰權(quán)移交給綜合執(zhí)法局,市駐地市容管理交給市中區(qū),我們及時(shí)在欄上進(jìn)行了公開(kāi),讓群眾對(duì)這一變動(dòng)及時(shí)得到了了解。今年,委機(jī)關(guān)西移至新城區(qū)。目前,新的政務(wù)公開(kāi)欄正在設(shè)計(jì)制作中。除了綜合性的公開(kāi)欄,我們還根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的需要,設(shè)置單項(xiàng)任務(wù)公開(kāi)欄。如新城區(qū)的規(guī)劃,是全社會(huì)關(guān)心的大事,其他公開(kāi)形式都因種種限制,不能滿足群眾需要。為此,我們一是設(shè)置了專門的新城規(guī)劃展示欄,二是在會(huì)展中心制作了大型規(guī)劃模型,供各界參觀,讓社會(huì)各界對(duì)我市中心城,特別是新城的規(guī)劃有了直觀了解。二是利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公開(kāi)。去年,在《棗莊日?qǐng)?bào)》整版公開(kāi)了市建委及委屬單位的工作職責(zé)和服務(wù)承諾內(nèi)容、監(jiān)督電話。目前,正在對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,擬在近期內(nèi),提交《棗莊日?qǐng)?bào)》進(jìn)行專版發(fā)布。除報(bào)紙、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒介外,去年以來(lái),在棗莊建設(shè)信息網(wǎng)、棗莊行政審批網(wǎng)開(kāi)辟了專欄,使建設(shè)政務(wù)在更大的范圍,以更先進(jìn)的傳播手段進(jìn)行了公開(kāi)。三是充分利用集中行政審批宣傳平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)。市建委在市行政審批服務(wù)中心設(shè)置了八個(gè)窗口,率先印制了《建設(shè)行政審批服務(wù)指南》及各項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)明白紙,達(dá)8000余份,充分而且免費(fèi)提供群眾使用,在“指南”和“明白紙”上對(duì)建設(shè)系統(tǒng)所有審批服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目、辦理依據(jù)、辦理程序、辦理?xiàng)l件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任單位、監(jiān)督電話實(shí)行了七公開(kāi),使原來(lái)復(fù)雜的基本建設(shè)程序簡(jiǎn)練化、通俗化、明白化,大大方便了群眾。這一做法被審批中心推廣到全大廳。市審批中心在《致謝信》中,稱贊建委在行政審批服務(wù)方面“起到了導(dǎo)向和示范作用”。建設(shè)審批窗口連續(xù)被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)窗口。四是廣辟蹊徑,巧借新的工作平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)。近年來(lái),除傳統(tǒng)形式外,我們嘗試了一些應(yīng)時(shí)而生的新的公開(kāi)形式,收到了事半功倍的效果。如在廣場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃公示。事前公告,在節(jié)假日游人集中時(shí),進(jìn)行規(guī)劃方案展示,然后收集、歸納、疏理市民反饋的意見(jiàn)和建議,使規(guī)劃在遵重~的基礎(chǔ)上更加完善。再如舉行行政強(qiáng)制拆遷和拆遷許可聽(tīng)證會(huì),通過(guò)充分舉證、質(zhì)證,讓利
害關(guān)系人和其他群眾了解建設(shè)法規(guī)和政策等政務(wù)內(nèi)容,消化了矛盾,減少了阻力,保證了良好的建設(shè)環(huán)境。由于拆遷聽(tīng)證會(huì)在全省尚無(wú)先例,因此,這種做法受到建設(shè)廳充分肯定和推介。山東電視臺(tái)、齊魯電視臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了多次報(bào)道。 三、注重實(shí)效,做好結(jié)合的文章。實(shí)行政務(wù)公開(kāi),是建設(shè)陽(yáng)光政府的重要形式和手段,根本目的在于提高政府機(jī)關(guān)依法行政、透明行政、高效廉潔行政的能力和水平。為達(dá)到這一目的,最重要的是做好政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)工作結(jié)合的文章。在實(shí)踐中,我們的做法是:把政務(wù)公開(kāi)與建設(shè)部門法定職責(zé)、工作目標(biāo)、政務(wù)進(jìn)程,以及政務(wù)結(jié)果緊緊結(jié)合在一起,靠政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。 一是對(duì)法定職責(zé)常年公開(kāi)。主要靠公開(kāi)欄來(lái)完成,讓全社會(huì)了解建設(shè)部門的管理范圍和法定權(quán)限與職責(zé)。二是對(duì)政務(wù)目標(biāo)進(jìn)行事前公開(kāi)。每年年初或階段性重大工程,都通過(guò)新聞媒體“和盤推出”,向社會(huì)交底,公開(kāi)全年或一個(gè)階段的工作目標(biāo)、工作重心、工作難點(diǎn)和解決措施,主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。特別是在新城區(qū)建設(shè)上,不但公開(kāi)了總體規(guī)劃、近期建設(shè)計(jì)劃,還公開(kāi)了年度建設(shè)目標(biāo)、融資渠道,以及吸引人氣和資金向新城區(qū)聚集的優(yōu)惠政策等等,引導(dǎo)投資人參與新城區(qū)建設(shè),加快新城區(qū)發(fā)展。三是對(duì)政務(wù)進(jìn)程進(jìn)行全過(guò)程公開(kāi)。如建筑市場(chǎng)整頓,房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓和城市容貌綜合整治,利用通告、宣傳車、新聞媒體,以及各種會(huì)議,對(duì)整頓(治)的重要意義、內(nèi)容、重點(diǎn)措施全部進(jìn)行全過(guò)程式的、動(dòng)態(tài)的公開(kāi),動(dòng)員社會(huì)各界的力量支持并參與整頓(治)工作,有效擴(kuò)大了活動(dòng)效果。 四是對(duì)政務(wù)結(jié)果及時(shí)公開(kāi)。這種形式主要適用于“熱點(diǎn)”領(lǐng)域。如建筑工程施工、建筑設(shè)備材料招標(biāo)結(jié)果,建筑施工企業(yè)資質(zhì)審批及年檢結(jié)果,各類行政許可,特別是資質(zhì)類許可結(jié)果等等,人民群眾最為關(guān)心。我們隨時(shí)在第一時(shí)間內(nèi),將政務(wù)結(jié)果登報(bào)或在信息公開(kāi)欄內(nèi)公示,接受監(jiān)督,對(duì)結(jié)果有異議或舉報(bào)的,經(jīng)查實(shí)作出相應(yīng)的處理。 四、突出重點(diǎn),公開(kāi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建設(shè)系統(tǒng)~、財(cái)權(quán)、物權(quán)、事權(quán)相對(duì)較多。目前,人事權(quán)由市政府統(tǒng)一管理,用人統(tǒng)一考試聘任,透明度極高。物權(quán)和事權(quán)相對(duì)于財(cái)權(quán)亦處于次要位置。而資金管理領(lǐng)域正是極易滋生~的高危區(qū)域,稍微不慎,則會(huì)“起一處工程,倒一批干部”。解開(kāi)這個(gè)癥結(jié)的唯一處方就是徹底公開(kāi),陽(yáng)光操作。具體把好四關(guān),即四個(gè)公開(kāi)。.一是把住資金預(yù)算關(guān)。所有工程項(xiàng)目實(shí)施前,都邀請(qǐng)有關(guān)部門參加,進(jìn)行充分調(diào)研,拿出資金預(yù)算,對(duì)預(yù)算進(jìn)行公開(kāi);二是把住招標(biāo)投標(biāo)關(guān)。凡投資額50萬(wàn)元以上的政府工程項(xiàng)目,全部實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)。招標(biāo)信息在網(wǎng)上發(fā)布,并邀請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)察局、市檢察院、市公證處等部門參與,確保公正、公平、公開(kāi);三是把住資金支付關(guān)。公開(kāi)支付情況,根據(jù)工程進(jìn)度和合同約定,嚴(yán)格資金支付,努力實(shí)現(xiàn)用最少的錢辦盡可能多的事;四是把住決算關(guān)。所有工程項(xiàng)目竣工后都實(shí)行嚴(yán)格的審計(jì)決算制度,公開(kāi)決算結(jié)果。由于嚴(yán)格把好了以上關(guān)口,市建委在實(shí)施諸多重點(diǎn)工程項(xiàng)目中,都實(shí)現(xiàn)了過(guò)程透明、工程優(yōu)質(zhì)、干部?jī)?yōu)秀。前不久,市審計(jì)局對(duì)新城建設(shè)資金的審計(jì)結(jié)果表明,“新城建設(shè)資金帳務(wù)管理和工程項(xiàng)目管理較為規(guī)范,堅(jiān)持先急后緩、保證重點(diǎn)的原則,注重資金使用效率,促進(jìn)了新城項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行”。 五、跟蹤問(wèn)效,加強(qiáng)“熱線”監(jiān)督。201*年開(kāi)通了“96111”服務(wù)熱線。去年,按照上級(jí)要求,更改為更加規(guī)范的全國(guó)通號(hào)“12319”熱線,對(duì)公開(kāi)事項(xiàng)跟蹤督察,全力打造內(nèi)部管理科學(xué)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、綜合執(zhí)法程序化、社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)化的服務(wù)平臺(tái)。具體工作中,與市長(zhǎng)公開(kāi)電話和創(chuàng)建文明城市熱線聯(lián)動(dòng),與《棗莊日?qǐng)?bào)》、《魯南晨刊》新聞聯(lián)動(dòng),開(kāi)通“110新聞直通車”欄目。建立了接話、接訪、登記、調(diào)查、落實(shí)、反饋、備案等一整套工作制度,上下聯(lián)動(dòng)、各方協(xié)調(diào)。逐步完善規(guī)范了五個(gè)機(jī)制:一是“低門檻”受理機(jī)制,開(kāi)通了“方便撥得通”的電話號(hào)碼,建立了“隨時(shí)連得上”的計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);二是閉路式循環(huán);三是現(xiàn)場(chǎng)處理機(jī)制,對(duì)供水、煤氣、防洪等突發(fā)性事件第一個(gè)趕至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理;四是督辦監(jiān)督機(jī)制,規(guī)定電話交辦的事項(xiàng)3天內(nèi)回復(fù),書面轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)7天回復(fù);五是歸納分析機(jī)制。截至6月底已受理來(lái)電來(lái)訪12459人次,辦結(jié)12422人次,辦結(jié)率99.7%,反饋及時(shí)率100%。深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),是一項(xiàng)復(fù)雜而又經(jīng)常性的工作。我們雖然在這方面做了一定的工作,取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有不少差距。我們將以這次會(huì)議為契機(jī),學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)部門的好做法,進(jìn)一步扎實(shí)工作,探索創(chuàng)新,把政務(wù)公開(kāi)提升到新的水平。
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